תוכן העניינים

• 1. מבוא והגדרות

• 2. מהות השירות

• 3. השימוש באתר

• 4. מידע, תמונות ומחירים

• 5. תהליך ההזמנה

• 6. תשלומים

• 7. ביטולים, שינויים והחזרים

• 8. שירותים מותאמים אישית ושירותים בהתאמה פרטנית

• 9. רכבי יוקרה

• 10. יאכטות ושירותים ימיים

• 11. נכסים, דירות, וילות ובתי מלון

• 12. אטרקציות וחוויות

• 13. סעודות כשרות ושירותי מזון

• 14. ביטוח, בריאות ובטיחות

• 15. דרכונים, אשרות ומסמכים

• 16. כוח עליון ואירועים חריגים

• 17. אחריות החברה ואחריות הספקים

• 18. קונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית והמלצות אוטומטיות

• 19. WhatsApp, יצירת קשר ותקשורת שיווקית

• 20. מדיניות פרטיות

• 21. עוגיות, אנליטיקה ופרסום

• 22. אבטחת מידע

• 23. זכויות משתמשים ובקשות למחיקת מידע

• 24. קניין רוחני

• 25. ביקורות ותוכן משתמשים

• 26. הגבלת אחריות

• 27. שינויים באתר ובמדיניות

• 28. הדין החל וסמכות השיפוט

• 29. פרטי קשר

• 30. מדיניות ביטולים מקוצרת להצגה באתר

• 31. מדיניות פרטיות מקוצרת להצגה באתר

 

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים ל-AllIndubai, פלטפורמת קונסיירז', תכנון והזמנות פרימיום בדובאי, המציעה גישה לרכבי יוקרה, יאכטות פרטיות, דירות, וילות, בתי מלון, אטרקציות, חוויות, סעודות, שירותי מזון כשר, קישוט חדרים, שירותים למשפחות, הסעות, נהגים פרטיים, חבילות מותאמות אישית ותכנון טיולים בסיוע בינה מלאכותית.

האתר מופעל על ידי ____________________, מספר רישום חברה / עסק ____________________, כתובת ____________________, דוא"ל ____________________, טלפון / WhatsApp ____________________.

בשימוש באתר, בעיון ברשומות, ביצירת חשבון, בהוספת פריטים ל״תוכנית דובאי שלי״, בשליחת בקשה, ביצירת קשר איתנו באמצעות WhatsApp או בהגשת בקשת הזמנה, אתם מאשרים שקראתם את תנאי השימוש, מדיניות ההזמנות, מדיניות הביטולים ומדיניות הפרטיות, הבנתם אותם והסכמתם להם.

במסמך זה, ״האתר״ פירושו אתר AllIndubai, האפליקציה, הטפסים, הכלים הדיגיטליים, כלי הבינה המלאכותית, מערכות בקשת ההזמנה וכל השירותים המקוונים הקשורים לכך. ״החברה״, ״אנחנו״ או ״שלנו״ פירושם מפעילת AllIndubai. ״משתמש״, ״לקוח״ או ״צרכן״ פירושם כל אדם המשתמש באתר או מבקש שירותים. ״ספק״ פירושו כל ספק צד שלישי של רכב, יאכטה, נכס, בית מלון, אטרקציה, מסעדה, שף, נהג, מדריך, צלם, שירות לאירועים או שירות אחר. ״שירות״ פירושו כל מוצר או שירות המוצגים באתר, המבוקשים באמצעותו או מתואמים דרכו. ״תוכנית דובאי שלי״ פירושה כלי אישי לתכנון טיול, המאפשר למשתמשים לשמור שירותים, לאמוד מחירים ולשלוח לצוות הקונסיירז' בקשה מלאה.

2. מהות השירות

AllIndubai היא פלטפורמה לקונסיירז', תכנון והגשת בקשות. החברה מסייעת ללקוחות לגלות אפשרויות, להשוות שירותים, לבנות תוכנית לדובאי, לשלוח בקשות ולתאם מול ספקים נבחרים.

אלא אם נאמר אחרת במפורש ובכתב, AllIndubai אינה המפעילה הישירה של אטרקציות, אינה בעלת הרכבים, אינה בעלת היאכטות, אינה בעלת נכסים פרטיים ואינה הספקית הישירה של רוב השירותים הניתנים באמצעות צדדים שלישיים. השירותים מסופקים על ידי ספקים עצמאיים וכפופים לתנאים, לזמינות, לדרישות הבטיחות ולמדיניות הביטולים של אותם ספקים.

החברה רשאית לסייע בבחירת אפשרויות, בבדיקת זמינות, בקבלת הצעות מחיר, בתיאום הזמנות, בהעברת בקשות מיוחדות ובסיוע בתקשורת, אך הזמינות הסופית, התמחור והאישור נתונים להחלטת הספק הרלוונטי.

3. השימוש באתר

ניתן להשתמש באתר למטרות אישיות, תיירותיות או עסקיות לגיטימיות בלבד. משתמשים אינם רשאים לעשות שימוש לרעה באתר, להעתיק תוכן ללא רשות, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית, להפריע למערכות טכניות, להתחזות לאדם אחר או למסור מידע כוזב.

העיון באתר פתוח בדרך כלל לכל המשתמשים. עם זאת, הגשת בקשות להזמנה, ביצוע תשלומים או התקשרות בהסדר מחייב מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, או לפעולה באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי.

על המשתמשים למסור מידע מדויק, מלא ועדכני. מידע שגוי עלול לגרום לעיכובים, לביטול, לאי-יכולת לספק את השירות או לחיובים נוספים מצד הספקים.

4. מידע, תמונות ומחירים

החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ואיכותי. עם זאת, המידע עשוי לכלול תוכן שמסרו ספקים, תמונות להמחשה, מחירי פתיחה, זמינות משוערת, תנאים עונתיים ופרטים שעשויים להשתנות מעת לעת.

תמונות, סרטונים, תיאורים, מפרטים, שעות פעילות, זמינות ומחירים מובאים למטרות מידע והמחשה כלליות, אלא אם אושרו בכתב כחלק מאישור הזמנה מסוים.

המחירים המוצגים באתר עשויים להיות מחירי פתיחה או מחירים משוערים. המחיר הסופי עשוי להשתנות בהתאם לתאריך, לעונה, לזמינות הספק, למספר האורחים, למשך השירות, לתוספות, למיקום האיסוף, למיקום ההורדה, לפיקדון, למסים, לדמי שירות, לשערי חליפין ולבקשות מיוחדות.

5. תהליך ההזמנה

המשתמשים רשאים לבחור שירותים, לשמור אותם ב״תוכנית דובאי שלי״, להגיש בקשת הזמנה דרך האתר, ליצור קשר עם צוות הקונסיירז' באמצעות WhatsApp או להיעזר בקונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית לצורך תכנון ראשוני.

לאחר קבלת בקשה, החברה או נציגה רשאים לבדוק זמינות, את תנאי הספק ואת התמחור. הזמנה תאושר רק לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב מהחברה או מהספק הרלוונטי, וככל שנדרש, לאחר קבלת מלוא התשלום או המקדמה.

עד לקבלת אישור סופי בכתב, אין לראות בבקשת לקוח הזמנה מאושרת.

לאחר קבלת האישור, על הלקוח לבדוק מיד את פרטי ההזמנה, לרבות תאריך, שעה, מספר אורחים, מיקום האיסוף, פרטי השירות, תוספות, מסמכים נדרשים ותנאי ביטול.

6. תשלומים

ניתן לשלם דרך האתר, בהעברה בנקאית, בכרטיס אשראי, באמצעות קישור לתשלום, בתהליך תשלום ב-WhatsApp, בתשלום ישיר לספק או באמצעי מאושר אחר.

במקרים מסוימים החברה עשויה לגבות תשלום עבור ספק. במקרים אחרים הלקוח עשוי לשלם ישירות לספק.

שירותים מסוימים עשויים לחייב תשלום מלא מראש, מקדמה, פיקדון, אישור חיוב בכרטיס או התחייבות לתשלום נוסף. ככל שרלוונטי, דרישות אלה יימסרו לפני אישור ההזמנה.

אי-תשלום במועד עלול להביא לביטול הבקשה או ההזמנה, ללא התחייבות לשמור את המחיר או את הזמינות שהוצעו.

7. ביטולים, שינויים והחזרים

מדיניות הביטולים והשינויים משתנה בהתאם לשירות ולספק. לרכבי יוקרה, יאכטות, נכסים, בתי מלון, אטרקציות, כרטיסים, סעודות פרטיות, קישוט חדרים, נהגים, חבילות ושירותים מותאמים אישית עשויים להיות תנאי ביטול שונים.

יש להגיש בקשה לביטול או לשינוי בכתב באמצעות WhatsApp או דוא"ל. שליחת הודעה אינה משלימה את הביטול עד לקבלת אישור בכתב.

אם ספק טרם אישר בקשה ולא בוצע תשלום, החברה תנסה לבטלה ללא חיוב, ככל האפשר.

אם ההזמנה כבר אושרה, כל ביטול, החזר או שינוי כפופים לתנאי הספק, ועשויים לכלול דמי ביטול, דמי טיפול, עמלות עיבוד תשלום, הפרשי שער, דמי שירות והוצאות צד שלישי.

אי-הגעה, איחור, מסירת מידע שגוי, אי-עמידה בדרישות גיל, רישיון, זיהוי, בריאות, קוד לבוש או כללי בטיחות עשויים להיחשב כביטול מצד הלקוח ללא החזר.

8. שירותים מותאמים אישית ושירותים בהתאמה פרטנית

שירותים כגון קישוט חדרים, הצעות נישואין, ימי הולדת, אירועים פרטיים, שפים פרטיים, ארוחות כשרות, יאכטות פרטיות, נהגים, צלמים, וילות, חבילות VIP וסידורים מיוחדים עשויים להיות מותאמים אישית.

שירותים בהתאמה אישית עשויים להפוך לבלתי ניתנים להחזר לאחר תחילת ההכנות, רכישת חומרים, שמירת שירותי ספק או העברת תשלום לצד שלישי.

9. רכבי יוקרה

השכרת רכבי יוקרה כפופה לתנאי הספק, לרבות גיל נהג מינימלי, רישיון נהיגה תקף, רישיון בינלאומי ככל שנדרש, דרכון, כרטיס אשראי או פיקדון, תנאי ביטוח, מגבלות קילומטראז', דמי מסירה, דמי איסוף וחיובים נוספים.

הלקוח אחראי לוודא שכל דרישות הספק מתקיימות לפני ההזמנה. אי-עמידה בדרישות אלה עלולה להביא לביטול ללא החזר.

10. יאכטות ושירותים ימיים

הזמנת יאכטות כפופה לתנאי מזג האוויר, לתנאי הים, לאישורי המרינה, לזמינות הצוות, לכללי הבטיחות ולתנאי הספק.

הספק או רב החובל רשאים לשנות את המסלול, לעכב את ההפלגה, לקצר את הפעילות או לבטל את השירות מטעמי בטיחות או רגולציה. החברה תסייע ללקוח בתקשורת עם הספק, אך אינה אחראית להחלטות מקצועיות של רב החובל, המרינה או הרשויות.

11. נכסים, דירות, וילות ובתי מלון

הזמינות של נכסים המוצגת באתר אינה מבטיחה זמינות בפועל. כל שהייה כפופה לאישור בעל הנכס, בית המלון, המארח או חברת הניהול.

הדרישות עשויות לכלול פיקדון, מסמכי זיהוי, שהייה מינימלית, כללי בית, איסור על מסיבות, הגבלות על מספר האורחים, שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, דמי ניקיון ודמי שירות.

מטעמי פרטיות ובטיחות, ייתכן שהכתובת המדויקת של נכסים פרטיים תימסר רק לאחר אישור ההזמנה.

12. אטרקציות וחוויות

אטרקציות וחוויות כפופות לתנאי הספק, לתנאי מזג האוויר, לזמינות, למגבלות גיל ובריאות, לכללי בטיחות, למגבלות משקל או גובה, לדרישות מסמכים, לשעות הגעה ולשעות הפעילות.

על הלקוח לקרוא את פרטי החוויה לפני ההזמנה ולהגיע בזמן. איחור עלול להביא לאובדן האפשרות להשתתף, ללא החזר.

13. סעודות כשרות ושירותי מזון

סעודות כשרות, שפים פרטיים, ארוחות שבת, משלוחים, מסעדות וארוחות מיוחדות כפופים לזמינות הספק, לרמת הכשרות, למגבלות ההכנה ולתנאי הספק.

על הלקוחות להודיע לחברה מראש על אלרגיות, רגישויות, הגבלות תזונתיות או דרישות רפואיות. החברה אינה ספק שירותי רפואה ואינה אחראית לנזק הנובע ממידע חלקי או לא מדויק שמסר הלקוח.

14. ביטוח, בריאות ובטיחות

הלקוחות והמשתתפים אחראים לרכוש ביטוח נסיעות מתאים, לרבות כיסוי רפואי, כבודה, ביטולים, פעילויות אתגריות, פעילויות ימיות, נהיגה, פעילויות מדבריות או כל כיסוי רלוונטי אחר.

החברה אינה מבטחת לקוחות ואינה אחראית לאימות הכיסוי הביטוחי.

חלק מהפעילויות כרוכות בסיכון. על הלקוחות לוודא שכל פעילות מתאימה למצב בריאותם ולכושרם הגופני, וכן למצב בריאותם ולכושרם של כל המשתתפים.

15. דרכונים, אשרות ומסמכים

הלקוחות אחראים לוודא כי הם וכל המשתתפים מחזיקים בדרכונים תקפים, באשרות ככל שנדרשות, באישורי כניסה, ברישיונות נהיגה, באישורי בריאות, במסמכי זיהוי ובכל מסמך אחר הנדרש על ידי הרשויות או הספקים.

החברה אינה אחראית לסירוב כניסה או שירות, לקנסות, לעיכובים או להוצאות הנגרמים עקב אי-עמידה בדרישות אלה.

16. כוח עליון ואירועים חריגים

שירותים עשויים להשתנות או להתבטל עקב מזג אוויר, תנועה, תקלות טכניות, החלטות ספקים, הנחיות ממשלתיות, סגירת אתרים, שינויים בשעות הפעילות, אירועי ביטחון, מגפות, מלחמות, שביתות, כשלים בתחבורה או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

במקרים כאלה החברה תנסה לסייע במציאת חלופות, בתיאום מועד חדש או ביצירת קשר עם הספק, אך אינה מתחייבת לפיצוי, להחזר או לתוצאה מסוימת מעבר לתנאי הספק ולהוראות הדין החל.

17. אחריות החברה ואחריות הספקים

החברה פועלת כפלטפורמת קונסיירז' ותיאום בין לקוחות לספקים. החברה אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקים, לאיכות השירות, לעיכובים, לתאונות, לפציעות, למחלות, לאובדן, לנזק, לביטולים, לשינויים או לאי-שביעות רצון של לקוחות שנגרמו עקב שירותי צד שלישי.

בכל מחלוקת בין לקוח לספק, החברה רשאית לסייע לפי שיקול דעתה. סיוע כאמור אינו מהווה קבלת אחריות מצד החברה.

18. קונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית והמלצות אוטומטיות

האתר עשוי לכלול כלי בינה מלאכותית לתכנון מסלולי טיול, להצעת המלצות, לחיפוש בשפה טבעית, להערכת תקציב, ליצירת ״תוכנית דובאי שלי״ ולהצעות מותאמות אישית.

הפלטים של כלי הבינה המלאכותית הם המלצות כלליות בלבד. הם אינם מבטיחים זמינות, מחיר סופי, התאמה, עמידה בדרישות הדין, ייעוץ רפואי, בטיחות, ייעוץ מקצועי או אישור הזמנה.

הלקוחות אחראים לבחון את המלצות הבינה המלאכותית, לאמת את הפרטים מול נציג אנושי ולהבין שכל הזמנה בפועל כפופה לאישור הספק ולתנאי השירות.

19. WhatsApp, יצירת קשר והודעות שיווקיות

במסירת פרטים דרך האתר, ביצירת קשר עם AllIndubai באמצעות WhatsApp או בשליחת בקשת הזמנה, הלקוח מאשר לחברה ליצור עמו קשר לצורך טיפול בבקשה, מסירת מידע, שליחת עדכונים על השירות, תיאום הזמנות ומתן תמיכת לקוחות.

אם הלקוח מסכים לקבל הודעות שיווקיות, החברה רשאית לשלוח הצעות, עדכונים ותוכן פרסומי, בכפוף לדין החל. לקוחות רשאים לבקש בכל עת להסירם מרשימת התפוצה השיווקית.

20. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים. המידע שנאסף עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מועדי נסיעה, מספר אורחים, תקציב, העדפות, פריטים שנשמרו, בקשות מיוחדות, כתובת IP, סוג מכשיר, פעילות באתר, קובצי Cookie ונתונים טכניים.

ניתן להשתמש במידע לצורך טיפול בבקשות ובהזמנות, יצירת קשר עם לקוחות, מתן המלצות, הפעלת My Dubai Plan, הפעלת AI Concierge, שיפור האתר, ביצוע ניתוחים, תמיכת לקוחות, אבטחה, מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין, הנהלת חשבונות ושיווק במקום שהדין מתיר זאת.

ניתן לשתף מידע עם ספקים, נותני שירותים, מעבדי תשלומים, ספקי אחסון, מערכות CRM, מערכות דוא"ל, ספקי שירותי ניתוח, מערכות פרסום, יועצים מקצועיים ורשויות, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות או עמידה בדרישות הדין.

החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים באופן שאינו קשור למתן שירותים או להפעלת האתר.

21. קובצי Cookie, ניתוח נתונים ופרסום

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie, בפיקסלים ובכלי ניתוח נתונים לצורך הפעלת האתר, שמירת העדפות, ניתוח השימוש, שיפור השירות, התאמה אישית של תוכן, מדידת קמפיינים ותמיכה בפרסום.

משתמשים יכולים לשנות את הגדרות קובצי ה-Cookie בדפדפן שלהם. חסימת קובצי Cookie עשויה להשפיע על תפקודן של תכונות מסוימות באתר.

22. אבטחת מידע

החברה תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי. עם זאת, אף מערכת המחוברת לאינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלות או שימוש לרעה.

המשתמשים אחראים להגן על פרטי ההתחברות שלהם ולהודיע לחברה על כל חשד לשימוש בלתי מורשה.

23. זכויות משתמשים ובקשות למחיקת מידע

משתמשים רשאים לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי, לתקנו או למחקו, בכפוף לדין החל ולדרישות עסקיות, חשבונאיות, משפטיות או אבטחתיות לגיטימיות.

ניתן לשלוח בקשות לכתובת: ____________________. מידע מסוים עשוי להישמר לאחר בקשת מחיקה, ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בדרישות הדין, הנהלת חשבונות, ניהול סכסוכים, מניעת הונאות או הגנה על זכויות החברה.

24. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג AllIndubai, העיצוב, הטקסט, הפריסה, הלוגו, התמונות, הקוד, מאגרי הנתונים, הממשק, חוויית המשתמש, הגרפיקה והסרטונים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.

משתמשים אינם רשאים להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לבצע הנדסה לאחור, להשתמש שימוש מסחרי או ליצור יצירות נגזרות מהאתר או מתוכנו ללא אישור מראש ובכתב.

25. ביקורות ותוכן משתמשים

אם משתמש מוסר ביקורת, תמונה, סרטון, המלצה או תוכן אחר, הוא מאשר כי הוא רשאי למסור את התוכן וכי אין בו הפרה של זכויות צד שלישי.

החברה רשאית להשתמש בתוכן שנמסר לצורכי פרסום, שיווק והצגת ביקורות, בכפוף להסכמת המשתמש ולדין החל.

26. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריות החברה לכל תביעה הקשורה לאתר או לשירות תוגבל לסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות המסוים שבגינו הוגשה התביעה.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הנאה, מצוקה נפשית, אובדן זמן, הוצאות נלוות או נזקים תוצאתיים.

27. שינויים באתר ובמדיניות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את האתר, השירותים, המחירים, התוכן, המדיניות ותנאים אלה. תחול הגרסה שפורסמה באתר במועד השימוש או ההזמנה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

28. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה יהיו כפופים לדיני ____________________, אלא אם נקבע אחרת בהסכם נפרד בכתב. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב-____________________.

29. פרטי קשר

לשאלות, שינויים בהזמנה, ביטולים, בקשות בנושא פרטיות או בקשות למחיקת מידע, יש לפנות אל:

שם החברה: ____________________

דוא"ל: ____________________

טלפון / WhatsApp: ____________________

כתובת: ____________________

 

30. מדיניות ביטולים מקוצרת להצגה באתר

• כל הזמנה כפופה למדיניות הביטולים של הספק הרלוונטי.

• אם בקשה טרם אושרה מול הספק, ננסה לבטל אותה ללא חיוב, ככל שניתן.

• לאחר אישור הספק, ביטולים או שינויים עשויים להיות כפופים לדמי ביטול, דמי טיפול, עמלות תשלום ועלויות צד שלישי.

• אי-הגעה, איחור או אי-עמידה בדרישות השירות עשויים לגרור חיוב מלא.

• יש לשלוח בקשות ביטול בכתב ולקבל עליהן אישור בכתב.

• ייתכן שלא ניתן יהיה לקבל החזר עבור שירותים מותאמים אישית או לפי דרישה לאחר שהחל שלב ההכנה.

• מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות.

31. מדיניות פרטיות מקוצרת להצגה באתר

אנו אוספים מידע שמשתמשים מוסרים וכן מידע טכני הנדרש להפעלת האתר, לטיפול בבקשות, להתאמה אישית של המלצות, לניהול My Dubai Plan, להפעלת AI Concierge, לשיפור חוויית המשתמש, למתן תמיכת לקוחות, להגנה על האבטחה ולעמידה בחובות משפטיות. מידע עשוי להיות משותף עם ספקים ונותני שירותים רק ככל שנדרש למתן השירותים המבוקשים. משתמשים רשאים לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי שלהם, לתקנו או למחקו, בכפוף לדין החל.