משפטי ALLINDUBAI

ספקי שירותים צד שלישי
ומדיניות אחריות

מסמך אב למילוי התחייבויות ספקים, הקצאת סיכונים וגילוי ללקוחות

חשוב

מדיניות זו נועדה להתאים למודל שירותי הקונסיירז' וההזמנות של AllInDubai. היא מבחינה בין תפקידיה של AllInDubai בתיאום, בהזמנות, בניהול תשלומים ובתמיכה בלקוחות לבין ביצועם בפועל של שירותים מוסדרים או מקצועיים בידי ספקים עצמאיים. היא אינה מבקשת לשלול אחריות או זכויות צרכן שלא ניתן לשלול על פי דין.

 

מדיניות ספקי שירותים צד שלישי ואחריות זו מסבירה את תפקידה של AllInDubai ואת תפקידיהם של עסקים עצמאיים המספקים בפועל שירותים רבים שהוזמנו או תואמו באמצעות AllInDubai.

1. תפקידה של AllInDubai

AllInDubai היא פלטפורמת קונסיירז', הזמנות ותיאום שירותים, המופעלת על ידי All In Concierge Services FZE LLC. בהתאם להזמנה, AllInDubai עשויה לאתר אפשרויות, להציג מידע, לקבל בקשת הזמנה, לגבות את המחיר המוצג ללקוח, לתאם מול ספק, לשלוח הודעות הנוגעות להזמנה, לטפל בשינויים או בהחזרים ולספק תמיכת לקוחות.

אלא אם צוין במפורש אחרת לגבי שירות מסוים, AllInDubai אינה מפעילה, נוהגת, משיטה, מטיסה, מעניקה טיפול רפואי, מפקחת, מארחת, מייצרת, מתחזקת או מבצעת באופן אחר בעצמה את השירות הבסיסי שמספק צד שלישי.

2. ספקי שירותים עצמאיים

הביצוע בפועל של שירותים רבים נעשה בידי עסקים עצמאיים מצד שלישי ("ספקי שירותים"). אלה עשויים לכלול חברות להשכרת כלי רכב, מפעילי שירותי נהג, מפעילי יאכטות ושירותים ימיים, בתי מלון וספקי אירוח, מסעדות, מועדוני חוף, אולמות אירועים, מפעילי אטרקציות, ספקי סיורים, ספקי שירותי טיפול בילדים, ספקי שירותי בריאות, ספקי שירותי בריאות ואיכות חיים, צלמים, ספקי שירותי תעופה ועסקים מקצועיים אחרים.

לספק שירות עשויים להיות רישיונות, היתרים, חובות מקצועיות, ביטוח, נהלי תפעול, תנאי זכאות, כללי בטיחות, פיקדונות ותנאים ייחודיים לשירות משלו. הספק נותר אחראי להפעלה חוקית ומקצועית של הפעילויות שבשליטתו, בכפוף למבנה ההתקשרות ולדין החל.

3. אין מצג שלפיו AllInDubai מפעילה שירותים מוסדרים

הצגת שירות, הצעת מחיר, אישור הזמנה, קבלת תשלום, מיתוג של AllInDubai, פנייה לתמיכת הלקוחות או גביית תשלום על ידי AllInDubai אינם מעידים כשלעצמם כי AllInDubai היא המפעילה המורשית של הפעילות המוסדרת שבבסיס השירות.

כאשר פעילות מחייבת רישיון מקצועי, היתר, רישום מקצועי או אישור רגולטורי, על הספק בעל ההרשאה המתאימה לבצע את השירות. באתר האינטרנט ובהודעות של AllInDubai אין לתאר את AllInDubai כמפעילת שירות מוסדר, אלא אם הדבר נכון מבחינה משפטית ועובדתית.

4. בחירת ספקים ובדיקת נאותות

AllInDubai עשויה לשאוף לעבוד עם ספקים בעלי מוניטין ולבקש, לפי העניין, מידע עסקי, רישיונות, ביטוח, שירותים, תמחור או תפעול. עם זאת, שום תהליך בדיקה אינו יכול להבטיח שספק לעולם לא יטעה, יחווה כשל תפעולי או ישנה את נסיבותיו.

כל תיאור של ספק כ"נבחר", "שותף", "יוקרתי", "מאומת" או תיאור דומה ייעשה רק כאשר יש ל-AllInDubai בסיס עובדתי סביר לתיאור, ואין להציגו כהבטחה לביצוע מושלם או לבטיחות מוחלטת.

5. תנאי הספק וכללים תפעוליים

הזמנה עשויה להיות כפופה לתנאים ייחודיים לשירות שנמסרו לפני התשלום או אישור ההזמנה. תנאים אלה עשויים לעסוק בגיל, זיהוי, קוד לבוש, שעת הגעה, פיקדונות, רישיונות, מזג אוויר, קיבולת, כללים לנוסעים, כללי המקום, התנהגות אסורה, השתתפות עצמית בביטוח, נזק, עישון, חיות מחמד, מזון, התאמה רפואית או דרישות תפעוליות אחרות.

על הלקוח לציית לכללי הספק שהם חוקיים ונמסרו כראוי. אם כלל של ספק סותר זכות לקוח קוגנטית או דין חל, הדין הקוגנטי גובר.

6. שינויים מטעם הספקים

ספקים עשויים לעיתים לבצע שינויים תפעוליים מטעמי בטיחות, מזג אוויר, זמינות, תחזוקה, דרישות ממשלתיות או סיבות לגיטימיות אחרות. שינויים אלה עשויים לכלול החלפה של כלי רכב או כלי שיט, שינוי נקודת איסוף, מיקום שולחן או מושב, הקצאת חדר, מסלול, לוח זמנים או סדר הפעולות.

כאשר מדובר בשינוי מהותי, AllInDubai תטפל בעניין בהתאם לתנאי ההזמנה ולדין החל. שינוי תפעולי קל שאינו מפחית באופן מהותי את השירות שהוסכם עליו אינו מזכה אוטומטית את הלקוח בהחזר מלא.

7. ביטול או אי-ביצוע מצד הספק

אם ספק מבטל שירות, מסרב לספקו, אינו מבצע אותו באופן מהותי או אינו יכול לאשרו, AllInDubai תטפל בהחזר, בתיאום מועד חדש או בסעד אחר הנדרש לפי תנאי ההזמנה החלים והדין הקוגנטי.

AllInDubai אינה מבטיחה שיהיו זמינים ספק חלופי, כלי רכב, יאכטה, חדר, שולחן, כרטיס, בעל מקצוע או חוויה שווי ערך. אלא אם AllInDubai הסכימה אחרת במפורש, היא אינה מחויבת לרכוש או לספק שירות חלופי על חשבונה.

אם יינתן החזר בגין השירות שנפגע, ההוצאות הנלוות שהלקוח הוציא באופן עצמאי כפופות לתנאים ולהגבלות ולדין החל.

8. התנהגות הלקוח וסירוב הספק

ספק רשאי לסרב לספק שירות או להפסיקו כאשר הדבר נחוץ באופן סביר בשל התנהגות בלתי חוקית, שכרות, אלימות, הטרדה, סיכון בטיחותי, היעדר תעודה מזהה או רישיון נדרשים, אי-הפקדת פיקדון מוסכם, הפרת כללי המקום, איחור משמעותי או בעיה מהותית אחרת שנגרמה על ידי הלקוח.

כאשר אי-הביצוע נובע מהפרת הלקוח או מאי-עמידתו בדרישות שנמסרו לו כראוי, הזכאות להחזר עשויה להיות מוגבלת בהתאם לתנאים הייחודיים לשירות ולדין החל.

9. כלי רכב, נהגים ותחבורה בכבישים

שירותי השכרת כלי רכב ושירותי נהג מבוצעים בידי הספק הרלוונטי המורשה או בעל ההיתר. הספק אחראי למצב כלי הרכב, למסירה, להסדרי הביטוח, לזכאות הנהג, לפיקדונות ביטחון, לדלק, למגבלת הקילומטרים, לסאליק/אגרות כביש, לקנסות, להערכת נזקים ולעניינים תפעוליים אחרים, אלא אם צוין במפורש אחרת בהזמנה.

אין להבטיח את יצרן/דגם הרכב, צבעו או מפרטו, אלא אם אושרו במפורש. כאשר ספק נדרש להחליף כלי רכב, הסעד תלוי בשאלה אם כלי הרכב החלופי שונה באופן מהותי מזה שאושר בהזמנה, וכן בתנאים החלים ובדין.

הלקוחות נותרים אחראים לנהיגה כחוק, לרישיון נהיגה תקף, לעבירות תנועה ולנזק המיוחס לשימושם בכלי הרכב, לפי העניין.

10. יאכטות, שירותים ימיים ופעילויות מים

השכרת יאכטות, שיט בסירות, ספורט ימי ופעילויות ימיות נמצאים בשליטת המפעילים המורשים הרלוונטיים, הקברניטים וצוותי הבטיחות. הם רשאים לשנות פעילות או להפסיקה בשל מזג אוויר, מצב הים, דרישות נמל או משמר החופים, חששות בטיחותיים, בעיות מכניות או תנאים תפעוליים אחרים.

על הלקוחות לפעול לפי הוראות הקברניט, הצוות והבטיחות. ניתן לשנות מסלול, מקום עגינה וגישה כאשר הדבר נחוץ באופן סביר מטעמי בטיחות או עמידה בדרישות רגולטוריות.

כל הסדר הנוגע לאלכוהול, קייטרינג, בידור או אירוע מיוחד כפוף לדין החל, לכללי הספק ולהיתרים הנדרשים.

11. בתי מלון, דירות ומקומות אירוח

שירותי אירוח ניתנים ומנוהלים בפועל על ידי המלון, מפעיל הנכס או ספק מורשה אחר הרלוונטי. הצ'ק-אין, פיקדון הביטחון, הזיהוי, כללי האירוח, חיובי התיירות, הקצאת החדרים, שירותי משק הבית והכללים הספציפיים לנכס עשויים להיות בשליטת אותו ספק.

התמונות והתיאורים נועדו לייצג את מקום האירוח באופן סביר, אולם ייתכנו הבדלים קלים בריהוט, בנוף, בפריסה או במתקנים, אלא אם מאפיין מסוים הובטח במפורש כמרכיב מהותי בהזמנה.

12. מסעדות, מועדוני חוף, חיי לילה ואירועים

המקומות קובעים את תנאי הכניסה, מקומות הישיבה, קודי הלבוש, דרישות הגיל, הקצאת השולחנות, ההוצאה המינימלית, תוכנית האירועים, שעות הפעילות והחלטות האבטחה. הזמנה אינה גוברת על מדיניות חוקית של המקום.

כאשר שולחן מסוים, אמן, מאפיין של אירוע, נוף או מיקום ישיבה מסוימים חיוניים, יש לאשר זאת במפורש ובכתב ולא להסיק זאת מתמונות פרסומיות.

13. פעילויות, אטרקציות וסיורים

מפעילי פעילויות ואטרקציות קובעים את לוחות הזמנים, הקיבולת, נהלי הבטיחות, תנאי הזכאות, מגבלות גובה/משקל/גיל, המסלול, הציוד וההחלטות הנוגעות למזג האוויר. על הלקוחות למסור מידע רלוונטי בנוגע לזכאותם כאשר הם מתבקשים לעשות זאת.

השתתפות בשירותים הכרוכים בפעילות או בבילוי עשויה לכלול סיכונים רגילים שלא ניתן לבטל לחלוטין. אין בכך כדי לשלול אחריות של ספק או של AllInDubai כאשר לא ניתן לשלול אחריות על פי דין.

14. טיפול בילדים ושמרטפות

שירותי טיפול בילדים או שמרטפות ניתנים בידי הספק העצמאי הרלוונטי או ארגון המטפלים. AllInDubai עשויה לסייע בביצוע ההזמנה, אך אינה מחליפה את אחריות הספק לעובדיו, להליכי המיון, לכישורים, לשיטות הפיקוח ולהפעלה החוקית.

על ההורים/האפוטרופוסים למסור מידע מדויק על מקרי חירום, אלרגיות, תרופות, שגרה ופרטי קשר, ככל שנדרש באופן סביר לצורך טיפול בטוח. AllInDubai לא תיתן הבטחות מוחלטות לבטיחות ולא תציג מטפל כמי שמועסק או מפוקח על ידה אישית, אלא אם הדבר נכון מבחינה עובדתית.

15. שירותים רפואיים, שירותי בריאות ובריאות ואיכות חיים

שירותים רפואיים ושירותי בריאות חייבים להינתן בידי ספקי שירותי בריאות ואנשי מקצוע בעלי רישיון מתאים. AllInDubai אינה ספקית רפואית ואינה מאבחנת, רושמת מרשמים, מעניקה ייעוץ רפואי לשעת חירום או שולטת בהחלטות קליניות.

המידע הרפואי, האבחון, הטיפול, התרופות והייעוץ המקצועי הם באחריות ספק שירותי הבריאות המורשה. במקרה חירום רפואי, על הלקוחות לפנות לשירותי החירום המתאימים באיחוד האמירויות ולא להסתמך על הודעות הקונסיירז' של AllInDubai.

גם שירותי בריאות ואיכות חיים או טיפולי יופי הכפופים לרגולציה חייבים להינתן בידי ספקים בעלי הרשאה מתאימה.

16. תעופה פרטית ותחבורה מקצועית

תעופה פרטית, השכרת מטוסים ותחבורה מקצועית כפופות לזמינות המפעיל, לכללי התעופה, למסמכי הנוסעים, למגבלות שדות תעופה/משבצות המראה ונחיתה, למזג האוויר, לאבטחה ולדרישות רגולטוריות. AllInDubai אינה מציגה את עצמה כמפעילת כלי טיס, אלא אם הדבר צוין במפורש ובאופן חוקי.

שינויים בכלי הטיס, בלוח הזמנים או בנתיב עשויים להתרחש מסיבות תפעוליות או רגולטוריות. כל שינוי מהותי יטופל בהתאם לתנאי ההזמנה ולדין הקוגנטי.

17. היכרות עם ספקים מקצועיים, עסקיים ונדל"ניים

כאשר AllInDubai מפנה לקוחות לספקים בתחומי הקמת עסקים, בנקאות, אשרות, הגירה, משפט, ראיית חשבון, נדל"ן או שירותים מקצועיים אחרים, המומחה הרלוונטי אחראי לייעוץ מוסדר ולשירות המקצועי שהוא מספק.

AllInDubai אינה מבטיחה אישורי ממשלה, אשרות, חשבונות בנק, מימון, תשואות השקעה, עליית ערך נכסים, תוצאות משפטיות או החלטות רגולטוריות, אלא אם הספק האחראי נתן ערבות מסוימת במפורש ובאופן חוקי.

18. תמונות, מיתוג ותוכן של ספקים

ניתן להשתמש בשמות ספקים, בסימני מסחר, בתצלומים, בסרטונים, בתפריטים, בתיאורים ובחומרים אחרים רק כאשר AllInDubai קיבלה רשות, רישיון תקף, זכות חוזית או בסיס חוקי אחר לשימוש בהם.

הכללת ספק באתר אינה מעידה על בעלות של AllInDubai, על העסקה על ידה או על זיקה תאגידית אליה מעבר לקשר המסחרי הקיים בפועל.

AllInDubai רשאית לערוך או לעצב את חומרי הספק לצורך הצגתם באתר, ובלבד שהתוכן המתקבל אינו מטעה באופן מהותי.

19. תיאורי האתר וזמינות

AllInDubai שואפת לשמור על עדכניות סבירה של התיאורים, המחירים והזמינות, אך מלאי הספקים ופרטים תפעוליים עשויים להשתנות. אין לתאר מידע המוצג ללקוחות כמידע בזמן אמת או כמובטח, אלא אם המערכת או אישור הספק התומכים בכך מאפשרים זאת.

מידע מהותי הידוע לפני אישור ההזמנה יימסר ללקוח. הבדלים קלים בעיצוב, בתמונות או בתיאור, שאינם משפיעים באופן מהותי על השירות, אינם מהווים אוטומטית אי-ביצוע.

20. תלונות על ספק

על הלקוחות לדווח ל-AllInDubai בהקדם על תלונות הנוגעות לספק ולמסור מידע תומך סביר, כגון מזהה הזמנה, תמונות, הודעות, קבלות או פרטי אירוע.

AllInDubai רשאית ליצור קשר עם הספק, לבקש ראיות ולסייע בפתרון העניין. סיוע זה אינו משמעו ש-AllInDubai מודה באחריות להתנהלות הספק.

אין באמור כדי למנוע מלקוח לממש זכויות שלא ניתן לשלול או לפנות, לפי העניין, לרגולטור או לרשות המוסמכת.

21. חלוקת אחריות

AllInDubai נותרת אחראית להתחייבויות שהדין החל מטיל עליה ולמעשיה ולמחדליה שלה, ככל שהדין מחייב זאת. הספק נותר אחראי להתחייבויות החלות עליו ולהיבטים של הביצוע הפיזי המצויים בשליטתו.

במידה המרבית המותרת על פי דין, AllInDubai אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקים עצמאיים, לרשלנות, לשיקול דעת מקצועי, לכשל בציוד, להתנהלות עובדים, להחלטות מקום או לאירועים תפעוליים ש-AllInDubai לא גרמה להם ולא שלטה בהם, למעט כאשר AllInDubai קיבלה על עצמה אחריות חוזית או כאשר הדין החל מטיל עליה אחריות.

22. הגבלת אחריות

כל הגבלה של אחריותה החוזית של AllInDubai כפופה לתנאים ולהגבלות ולדין הקוגנטי של איחוד האמירויות הערביות. במידה המרבית המותרת על פי דין, ניתן להגביל אחריות הנוגעת להזמנה שנפגעה לסכום ששולם ל-AllInDubai עבור השירות שנפגע, וניתן לשלול נזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים ככל שהדבר חוקי.

הגבלה אינה חלה על תרמית, התנהגות פסולה מכוונת או כל אחריות או זכות צרכן שהדין החל אינו מתיר לשלול או להגביל.

23. אין ויתור על זכויות צרכן קוגנטיות

אין בכוונת דבר במדיניות זו לוותר, לצמצם או לשלול זכויות או סעדים המוקנים ללקוח מכוח דיני הגנת הצרכן, המסחר הדיגיטלי או כל דין חל אחר וקוגנטי באיחוד האמירויות הערביות. אם סעיף כלשהו אינו ניתן לאכיפה במידה מסוימת, יש לפרשו או לצמצמו רק במידה הנדרשת, ושאר ההוראות ימשיכו לחול.

24. הקשר לתנאים אחרים של AllInDubai

מדיניות זו היא חלק מהמסגרת המשפטית של AllInDubai ויש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות, מדיניות ההזמנות והתשלומים, מדיניות הביטולים וההחזרים, מדיניות הפרטיות והתנאים הייחודיים לשירות החלים.

כאשר תנאי ייחודי לשירות מסדיר באופן תקף עניין תפעולי, הוא יחול על אותו עניין בכפוף לדין הקוגנטי.

25. יצירת קשר

AllInDubai מופעלת על ידי All In Concierge Services FZE LLC, מספר רישיון / רישום 2621219432888, שכתובתה הרשומה CWS-1V-228138, קומה 26, מגדל Amber Gem, עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות.

אתר: https://allindubai.net/. יש להגיש תלונות בנוגע לספק או לשירות באמצעות פרטי ההתקשרות העדכניים של שירות הלקוחות, המפורסמים באתר או באישור ההזמנה. יש להוסיף לפני הפרסום את כתובת הדוא״ל הסופית של התמיכה ואת פרטי הטלפון/WhatsApp.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.

 

פנימי – הוראות יישום למפתחים

אין לפרסם בדף המדיניות המיועד ללקוחות

א. זהות הספק והאחריות לשירות

• לכל רשומת שירות/מוצר במערכת ה-CMS יש להגדיר מזהה ספק פנימי ואת שמו המשפטי/העסקי של הספק. הצוות צריך להיות מסוגל לזהות מי מספק בפועל כל הזמנה.

• אין לתאר את AllInDubai כ״מפעילה״, ״חברת השכרה״, ״ספקית שירותים רפואיים״, ״מפעילת יאכטות״, ״מפעילת כלי טיס״, ״מפעילת מלונות״ או באופן דומה, אלא אם הדבר נכון מבחינה משפטית ועובדתית ביחס לאותו שירות מסוים.

• בדפים המיועדים ללקוחות יש להשתמש, לפי העניין, בניסוחים כגון ״תואם באמצעות AllInDubai״, ״הזמינו דרך AllInDubai״ או ״מסופק/מופעל על ידי שותף השירות העצמאי שלנו״.

• כאשר שם הספק אינו מוצג לציבור במכוון, יש לשמור אותו בכל זאת במערכת הפנימית ולקשר אותו להזמנה.

ב. שדות לציות לדרישות החלות על ספקים

• יש ליצור שדות ניהול ספקים עבור פרטי רישיון/רישום, תאריך תפוגה, היתרים רלוונטיים, ראיות לביטוח לפי העניין, איש קשר ראשי, איש קשר להסלמה וסטטוס ההסכם.

• יש להגדיר תזכורות למסמכי ספקים שעומדים לפוג. אין להציג ספק באופן אוטומטי כמאומת אם פג תוקפו של אימות נדרש או אם האימות מעולם לא הושלם.

• בקטגוריות מוסדרות יש להגדיר רשימת בדיקה לציות לדרישות, המתאימה לקטגוריה, לפני הפעלת הספק/השירות.

ג. גילויים ספציפיים לקטגוריה

• יש לאפשר לכל דף קטגוריה/שירות להציג דרישות ספציפיות לספק: גיל, תעודה מזהה, רישיון נהיגה, פיקדונות, קוד לבוש, שעת הגעה, השתתפות עצמית בביטוח, כללי מזג אוויר, דרישות רפואיות/כושר, מגבלות על מספר האורחים והגבלות מהותיות אחרות.

• אין להסתיר דרישות מהותיות לזכאות רק בתנאים כלליים. יש להציג אותן בדף השירות/בשלב התשלום, במקום שבו הן עשויות להשפיע על יכולת הלקוח להשתמש בשירות.

• יש לשמור את הגרסה המדויקת של הגילויים הספציפיים לשירות שאושרה בעת ביצוע ההזמנה.

ד. אישור הספק והחלפת שירות

• יש לנהל את סטטוסי ההזמנה שהוגדרו במדיניות ההזמנות והתשלומים, ובכלל זה ״שולם – ממתין לאישור הספק״ ו״אושר״.

• אם ספק מחליף פריט מהותי (רכב, יאכטה, חדר, דרגת שירות וכדומה), יש לתעד את פרטי הפריט המקורי והחלופי ולקבל את הסכמת הלקוח כאשר מדובר בשינוי מהותי.

• אין להחליף בשקט שירות בשירות שונה מהותית ולהשאיר את האישור המקורי ללא שינוי.

ה. תמונות, לוגואים ותוכן של ספקים

• לכל נכס של ספק יש לשמור, ככל שניתן, את מקורו/בעליו ואת הבסיס להרשאה להשתמש בו: סופק על ידי הספק, צילום בבעלות AllInDubai, תמונת מאגר ברישיון או מקור מורשה אחר.

• אין לפרסם לוגואים של ספקים, צילומים מקצועיים או תוכן שהועתק מאתר אינטרנט, אלא אם AllInDubai קיבלה הרשאה או שקיים בסיס חוקי אחר לכך.

• אם שותפות מסתיימת או ספק מבטל זכויות שימוש בתוכן בהתאם להסכם, הצוות צריך להיות מסוגל לזהות ולהסיר במהירות את הנכסים המושפעים.

• אין ליצור או לערוך תמונות באופן המציג מצג שווא מהותי לגבי הרכב, המקום, היאכטה, החדר, האטרקציה או השירות הכלול בפועל.

ו. תהליך הטיפול בתלונות ובאירועים

• יש ליצור רשומת אירוע הקשור לספק, המקושרת למזהה ההזמנה, ובה קטגוריה, חומרה, ספק, דיווח הלקוח, ראיות, חותמות זמן, פעולות הצוות ופתרון.

• יש להעביר מיד להנהלה אירועים בסיכון גבוה הכרוכים בפציעה, בטיחות ילדים, טיפול רפואי, חשד לעבירה פלילית, נזק חמור לרכוש או סוגיות רגולטוריות; אין לטפל בהם כבפניית החזר רגילה.

• יש לשמור תכתובות וראיות רלוונטיות של הספק/הלקוח כל עוד תלונה, הכחשת עסקה או מחלוקת משפטית עדיין בטיפול.

ז. תהליך ביטול על ידי ספק

• כאשר ספק מבטל, יש לתעד מי ביטל, מתי, מה הייתה הסיבה, איזה שירות הושפע, וכן כל החזר או זיכוי מהספק.

• ממשק הלקוח ותהליך התמיכה אינם צריכים להבטיח ספק חלופי באופן אוטומטי. הצוות רשאי להציע חלופות מרצונו, אך המערכת צריכה לתמוך גם בהחזר כספי עבור השירות שהושפע, ככל שנדרש.

• אין לסמן ביטול ספק כ״ביטול לקוח״, שכן הדבר פוגע בדיוק רישומי הביקורת ובראיות במקרה של הכחשת עסקה.

ח. קטגוריות בסיכון גבוה

• בדפי שירותים רפואיים/שירותי בריאות יש לציין באופן בולט שהטיפול ניתן על ידי ספק שירותי הבריאות המורשה, ולהימנע מניסוחים המרמזים ש-AllInDubai מעניקה ייעוץ רפואי.

• בדפי שירותי טיפול בילדים יש לזהות את מודל הספק העצמאי ולא לטעון טענות מוחלטות כגון ״בטוח ב-100%״ או ״מובטח״.

• בדפי יאכטות/מים/פעילויות יש להציג הודעות בנוגע לבטיחות, מזג האוויר והנחיות המפעיל.

• בדפי כלי רכב יש להציג, לפי העניין, דרישות בנוגע לרישיון, גיל, פיקדון, ביטוח/השתתפות עצמית, קילומטראז׳/דלק וקנסות/אגרות כביש.

• בדפי תעופה יש לציין שהמפעיל המורשה אחראי להפעלת כלי הטיס, לעמידה בדרישות הרגולטוריות ולשינויים תפעוליים.

ט. תכנון נתוני ספקים וממשקי API

• יש להרחיק תעריפים נטו פנימיים של ספקים, עמלות, מסמכי חוזים, פרטי קשר של ספקים ורשומות ציות לדרישות מממשקי API ציבוריים ומקוד המקור של הדפים, אלא אם הדבר נחוץ במכוון.

• ממשקי API המיועדים ללקוחות צריכים לחשוף רק את הנתונים הנחוצים לחוויית ההזמנה.

• יש להחיל בקרת גישה מבוססת תפקידים, כך שעורכי תוכן רגילים לא יוכלו לגשת לחוזים רגישים של ספקים, לתעודות מזהות של לקוחות או לראיות הנוגעות למחלוקות, אלא אם הדבר נחוץ.

י. טענות שיווקיות

• יש להגדיר כלל אישור לטענות כגון ״מאומת״, ״מורשה״, ״הטוב ביותר״, ״שותף רשמי״, ״בלעדי״, ״מובטח״, ״מבוטח במלואו״ או ״מוסמך״. אין לפרסם טענות כאלה ללא בסיס עובדתי.

• אין לרמוז ש-AllInDubai היא הבעלים של צי כלי רכב, יאכטות, בתי מלון, מרפאות או מקומות אירוח רק משום שהיא יוצרת עבורם תוכן ממותג.

• דפי קידום מכירות ודפי נחיתה ברשתות החברתיות חייבים להיות תואמים לתפקיד המשפטי המתואר במדיניות זו.

יא. התאמת הסכמים עם ספקים

• יש לקשר כל ספק פעיל במערכת הפנימית להסכם חתום או להסדר מסחרי מאושר, ככל שהדבר נדרש לצורכי התפעול.

• ככל שנדרש, יש לשמור את השדות המסחריים/תפעוליים המרכזיים בנפרד מהחוזה: עמלה/תעריף נטו, מועדי התחשבנות, תנאי ביטול, הרשאות שימוש בתוכן, איש קשר לתלונות והרשאות לשיתוף נתונים.

• יש לנהל גרסאות של שינויים בתנאי הספק. אין להחיל תנאים חדשים למפרע על הזמנות לקוחות שכבר אושרו, אלא אם הדבר הוסכם כדין.

יב. השקה וביקורת שוטפת

• לפני ההשקה יש לבדוק את כל קטגוריות השירות ולזהות מי הספק/המפעיל בפועל ואילו גילויים נדרשים ללקוחות.

• אחת לרבעון, או בתדירות תפעולית סבירה אחרת, יש לבדוק את רשומות הספקים הפעילים, מסמכים שפג תוקפם, פרטי קשר שאינם תקינים, מחירים/תנאים שאינם עדכניים והרשאות שימוש בתוכן.

• יש להסיר או להשעות שירות אם אין עוד ל-AllInDubai בסיס מהימן להציעו.

• יש לבקש מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות הערביות לבחון את מודל הספקים הסופי, את הסכמי הספקים ואת הניסוחים בקטגוריות מוסדרות, בהתאם לפעילויות הרישוי בפועל של AllInDubai.

יג. המסגרת המשפטית שנשקלה

טיוטת־אב זו הוכנה תוך התייחסות למסגרת ההגנה על הצרכן והמסחר הדיגיטלי באיחוד האמירויות הערביות, כפי שהייתה זמינה בספטמבר 2026, ובכלל זה החוק הפדרלי מס׳ 15 משנת 2020 בדבר הגנת הצרכן והצו הפדרלי בחוק מס׳ 14 משנת 2023 בדבר מסחר באמצעים טכנולוגיים מודרניים. מטרתה להקצות תפקידים באופן מדויק, ולא להתנער מחובות מחייבות המוטלות על AllInDubai או על ספק שירות מכוח הדין החל.