ALLINDUBAI  משפטי

תנאים והגבלות

אתר והזמנות — מסמך ראשי

חשוב

טיוטת מסמך ראשי זו נועדה לספק הגנה חוזית חזקה, תוך שמירה על זכויות שלא ניתן לשלול לפי הדין החל באיחוד האמירויות הערביות. לפני פרסומה, יש להעבירה לבדיקה של יועץ משפטי המוסמך באיחוד האמירויות הערביות, בפרט לאחר השלמת התהליכים הקשורים לספקי התשלומים, למיסוי, לרישוי ולספקים.

 

1. מבוא והצד המתקשר

AllInDubai הוא מותג המופעל על ידי All In Concierge Services FZE LLC, ישות באזור סחר חופשי הרשומה באיחוד האמירויות הערביות ("AllInDubai", "אנחנו", "אותנו" או "שלנו"). תנאים והגבלות אלה ("התנאים") מסדירים את הגישה אל https://allindubai.net/ ("האתר") ואת השימוש בו, את שירותי הקונסיירז' וההזמנות שלנו, קישורי התשלום, אישורי ההזמנה והעסקאות המתבצעות באמצעות WhatsApp, דוא"ל, טלפון או ערוצי תקשורת אחרים שאישרנו.

בגישה לאתר, בהגשת בקשת הזמנה, באישור תשלום או בביצועו, או באישור הזמנה בדרך אחרת, אתם מסכימים להיות כפופים לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות הביטולים וההחזרים הרלוונטית ולכל תנאי ספציפי לשירות שנמסר לפני ההזמנה או במועד ביצועה. אם אינכם מסכימים, אל תשלים את ההזמנה.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל כל זכות או סעד שלא ניתן לשלול או להגביל כדין לפי הדין החל באיחוד האמירויות הערביות.

2. הגדרות

לצורך תנאים אלה:

• "הזמנה" פירושה הזמנה מאושרת או הסדר שירות שהתקבלו על ידי AllInDubai, ובמקרים הרלוונטיים אושרו על ידי ספק השירות הרלוונטי.

• "לקוח" או "אתם" פירושם האדם המבצע את ההזמנה, ובמקרים הרלוונטיים — כל האנשים שעבורם הוא מבצע את ההזמנה.

• "שירות" פירושו כל מוצר או שירות הקשור לקונסיירז', לרבות אירוח, השכרת רכב, שירות נהג, יאכטה, מסעדה, מועדון חוף, פעילות, אירוע, בריאות ורווחה, טיפול בילדים, שירות רפואי, עסקי, הקשור לנדל"ן או לתעופה, או כל מוצר או שירות אחר שהוסדר באמצעות AllInDubai.

• "ספק שירות" פירושו צד שלישי עצמאי המבצע, מספק, מפעיל או שולט בפועל בשירות או בחלק ממנו.

• "תנאים ספציפיים לשירות" פירושם כל תנאי, כללים, דרישות זכאות, כללי ביטול, פיקדונות, כתבי ויתור, כללי מקום או תנאים של ספק שנמסרו בקשר להזמנה מסוימת.

• "אישור הזמנה" פירושו אישור בכתב מטעמנו, בדוא"ל, בחשבון באתר, ב-WhatsApp או בערוץ מורשה אחר, שלפיו ההזמנה התקבלה ואושרה.

3. אופי שירותי AllInDubai

AllInDubai מספק שירותי קונסיירז', הזמנות, תיאום וניהול תשלומים עבור חוויות ושירותים נבחרים. AllInDubai רשאי לגבות מהלקוח את מלוא המחיר ולאחר מכן להעביר את הסכומים לספק השירות הרלוונטי.

שירותים רבים מסופקים בפועל על ידי ספקי שירות עצמאיים. אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, AllInDubai אינו הבעלים, המפעיל או הגורם השולט במישרין בכלי הרכב, ביאכטות, במלונות, במקומות, בפעילויות, במתקנים רפואיים, בעסקי טיפול בילדים, בנכסי תעופה או בפעילויות אחרות של צדדים שלישיים המשמשים למתן ההזמנה.

מעורבותו של ספק שירות אינה מבטלת כל חובה שהדין החל מטיל ישירות על AllInDubai. לצד זאת, עניינים תפעוליים הנתונים לשליטת הספק — לרבות החלטות בטיחות, כניסה למקום, הפעלת ציוד, הליכי צ'ק-אין וכללים ספציפיים לספק — כפופים לדרישות ספק השירות ולדין החל.

4. כשירות וסמכות לבצע הזמנה

עליכם להיות בעלי כשירות משפטית להתקשר בחוזה מחייב. אם אתם מבצעים הזמנה עבור אדם אחר או קבוצה, אתם מאשרים כי אתם מוסמכים לפעול מטעמם וכי תדאגו לכך שיודעו להם התנאים הרלוונטיים והתנאים הספציפיים לשירות ושהם יעמדו בהם.

על שירותים מסוימים עשויים לחול כללי גיל מינימלי, דרישות זיהוי, דרישות בריאות או כושר, דרישות רישוי, פיקדונות ביטחון, קוד לבוש, תנאי ביטוח או קריטריונים אחרים לזכאות. באחריותכם לוודא שכל משתתף עומד בדרישות אלה לפני התשלום ולפני השימוש בשירות.

אנו רשאים לסרב להזמנה, להשעותה או לבטלה כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לצורך עמידה בדין, בדרישות רישוי, בסנקציות או בבקרות למניעת הונאה, בדרישות הזכאות של הספק או בדרישות אבטחת התשלום, או כאשר נראה שמידע בהזמנה אינו מדויק באופן מהותי או שלא אושר. כל החזר המגיע בנסיבות אלה יטופל בהתאם לדין החל ולתנאי ההזמנה הרלוונטית.

5. בקשות להזמנה, אישור וזמינות

הגשת בקשת הזמנה, הוספת פריט לעגלת קניות, קבלת הצעת מחיר או ביצוע תשלום אינם מבטיחים כשלעצמם זמינות, אלא אם השירות מסומן במפורש כאישור מיידי.

בשירותים הדורשים אישור של הספק, ההזמנה תאושר רק לאחר ש-AllInDubai ינפיק אישור הזמנה. הזמינות עשויה להשתנות בין מועד הבירור, התשלום ואישור הספק.

אם נגבה תשלום אך לא ניתן לאשר את השירות המבוקש, AllInDubai יחזיר את הסכום שנגבה עבור השירות שלא אושר לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לזמני העיבוד של מערכות התשלומים ולדרישות דין מחייבות. AllInDubai אינו חייב לאתר או לספק שירות חלופי, אלא אם הסכים לכך במפורש ובכתב.

הצעת מחיר או ציון זמינות תקפים רק למשך התקופה המצוינת בהם. אם לא צוינה תקופת תוקף, ניתן למשוך או לעדכן אותם בכל עת לפני אישור ההזמנה, אם חל שינוי בזמינות, בתעריפי הספק, במסים, בחיובים ממשלתיים או אם מתגלה שגיאת תמחור ברורה.

6. מחירים, מע"מ, מטבע ושגיאות תמחור

אלא אם צוין במפורש אחרת לפני התשלום, המחירים המוצגים ללקוח נקובים בדירהם של איחוד האמירויות (AED) וכוללים מע"מ כאשר הוא חל על העסקה לפי דין. כל פיקדון ביטחון בר-החזר, פיקדון בגין נזק, הוצאה מינימלית במקום, קנס תנועה, אגרת כביש, השתתפות עצמית, חיוב נלווה או תוספת אופציונלית שאינם כלולים במחיר המפורסם יפורטו בנפרד, ככל שרלוונטי.

AllInDubai אינו גובה תוספת שלא נמסרה מראש רק משום שלקוח משלם בכרטיס אשראי או חיוב. כל חיוב המותר לפי דין ייחשף לפני התשלום.

אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי להבטיח את דיוק המחירים. אם מחיר שגוי בבירור ובאופן מהותי עקב שגיאת הקלדה, מערכת, הזנת נתונים או טעות אנוש, אנו רשאים לתקן את השגיאה לפני אישור ההזמנה. אם התשלום כבר נגבה, נודיע לכם ונאפשר לכם לבחור: (i) לקבל את המחיר המתוקן, או (ii) לבטל את ההזמנה הרלוונטית ולקבל החזר על הסכום ששולם עבורה. לא נחייב אתכם באופן חד-צדדי בסכום המתוקן והגבוה יותר ללא אישורכם.

7. תשלומים ואישור ביצוע תשלום

ניתן לבצע תשלומים באמצעות האתר, קישור תשלום מורשה של AllInDubai או אמצעי תשלום אחר שאושר במפורש על ידי AllInDubai. אתם מאשרים ל-AllInDubai ולספקי שירותי התשלום שלה לעבד את הסכום המוצג לכם או שאושר לכם בדרך אחרת עבור ההזמנה.

אתם מצהירים כי אתם מורשים להשתמש באמצעי התשלום שנמסר. אנו רשאים לדרוש אימות זהות, פרטי חיוב או בדיקות למניעת הונאה לפני אישור עסקה בסכום גבוה או חריגה. אי-מסירת אימות שהתבקש באופן סביר עלולה להביא לעיכוב ההזמנה או לביטולה.

זמני העיבוד של רשתות התשלום או הבנקים אינם בשליטתה הישירה של AllInDubai. תשלום אינו נחשב לסופי עד שספק התשלומים מאשר את השלמת העיבוד בהצלחה. תשלומים שבוטלו, נדחו, שנויים במחלוקת או הונאתיים עלולים להביא להשעיית ההזמנה או לביטולה, ככל שהדין מתיר זאת.

8. חשבוניות ורישומי הזמנה

AllInDubai תספק או תעמיד לרשותכם חשבונית, קבלה או רישום הזמנה אלקטרוניים הכוללים את המידע הנדרש לפי הדין החל. באחריותכם לבדוק את אישור ההזמנה מיד ולהודיע לנו בהקדם על כל אי-התאמה מהותית.

רשומות אלקטרוניות, אישורי תשלום, יומני האתר והתכתבויות בערוצים מורשים עשויים להישמר כראיה להזמנה ולתנאים שהתקבלו, בכפוף לדיני הגנת המידע החלים.

9. תנאים ספציפיים לשירות ותנאי הספק

על כל שירות עשויים לחול תנאים ספציפיים לשירות. אלה עשויים לכלול מועדים לביטול, תקופות שבהן לא ניתן לקבל החזר, מגבלות על שינוי מועד, פיקדונות ביטחון, דרישות זיהוי, מגבלות גיל, דרישות לרישיון נהיגה, אחריות לנזק, השתתפות עצמית בביטוח, כללי מזג אוויר, כללי כניסה למקום, קוד לבוש, הוצאה מינימלית או תנאים תפעוליים אחרים.

תנאים ספציפיים לשירות שנמסרו לפני התשלום מהווים חלק מההזמנה. ביחס להיבט התפעולי שעליו הם חלים, הם גוברים על הוראה כללית בתנאים אלה במקרה של סתירה, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

עליכם לעיין בכל התנאים הספציפיים לשירות לפני התשלום. אם אתם מזמינים עבור משתתפים אחרים, באחריותכם להביא תנאים אלה לידיעתם.

10. ביטולים, שינויים והחזרים לבקשת הלקוח

זכויות ביטול, שינוי והחזר נקבעות על פי התנאים הספציפיים לשירות שנמסרו עבור ההזמנה הרלוונטית ועל פי זכויות שלא ניתן לשלול לפי הדין החל באיחוד האמירויות הערביות. על שירותים וספקי שירות שונים עשויים לחול מועדים וחיובים שונים.

בקשה לביטול או לשינוי תיכנס לתוקף רק לאחר שתתקבל אצל AllInDubai באמצעות ערוץ תמיכה מורשה ואנו נאשר את קבלתה. פנייה לספק השירות בלבד אינה מבטלת בהכרח הזמנה שבוצעה ושולמה דרך AllInDubai, אלא אם AllInDubai אישר את הביטול.

כאשר ההזמנה הופכת כולה או חלקה לבלתי ניתנת להחזר לפי התנאים הספציפיים לשירות החלים, AllInDubai רשאי לשמור את דמי הביטול החלים או להעבירם, במידה שהדין מתיר ובמידה שפרטיהם נמסרו לפני התשלום.

החזרים שאושרו יוחזרו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. מועד הופעת הכספים בחשבונכם תלוי בבנקים, במותגי הכרטיסים ובמעבדי התשלומים, ועשוי להיות מחוץ לשליטתנו הישירה.

אין בתנאים אלה כדי לשלול זכות הקבועה בדין להחזר, להחזרה, להחלפה או לסעד אחר, ככל שזכות כזו חלה לפי הדין באיחוד האמירויות הערביות, לרבות כאשר השירות פגום באופן מהותי, שונה באופן מהותי מתיאורו או מתנאיו, או התעכב במידה כזו שלא ניתן להשתמש בו באופן סביר, ובלבד שהתנאים המשפטיים החלים מתקיימים.

11. אי-הגעה, איחור ושירותים שלא נוצלו

אם לא תגיעו, תגיעו לאחר פרק הזמן שהספק מאפשר, לא תציגו תעודה מזהה, רישיון, כרטיס תשלום או פיקדון נדרשים, או שלא תוכלו להשתמש בשירות מסיבה שבשליטתכם, ניתן יהיה להתייחס להזמנה כאל אי-הגעה, וייתכן שלא יהיה אפשר לקבל עליה החזר בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות החלים.

לא יינתן החזר אוטומטי עבור חלקים משירות שלא נוצלו. הזכאות להחזר או לשינוי מועד תהיה תלויה בתנאים הספציפיים לשירות החלים ובדין מחייב.

12. ביטול מצד הספק, שינויים תפעוליים ושירותים חלופיים

ספק שירות עשוי לעיתים לבטל שירות או לשנותו באופן מהותי מטעמי בטיחות, תפעול, רגולציה, מזג אוויר, זמינות או מסיבות לגיטימיות אחרות. AllInDubai תעדכן על שינויים מהותיים שנמסרו לה ותטפל בכל החזר או סעד המגיע לפי תנאי ההזמנה הרלוונטיים והדין המחייב.

אם שירות בוטל לפני ביצועו ולא ניתן לפי דין להשאיר את התשלום בגינו ללא החזר, יוחזר הסכום ששולם עבור השירות שבוטל, כנדרש לפי דין ותנאי ההזמנה. AllInDubai אינו חייב לספק ספק חלופי, חוויה חלופית, שירות משודרג או הזמנה חלופית, אלא אם הסכים לכך במפורש.

במידה המרבית המותרת לפי דין, AllInDubai אינו אחראי להוצאות נלוות עצמאיות שהלקוח הוציא מרצונו — כגון טיסות נפרדות, לינה, ביגוד, מתנות או הזמנות אצל צדדים שלישיים — רק משום ששירות מסוים בוטל, למעט במקרים שבהם לא ניתן לשלול אחריות זו כדין.

13. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטה סבירה

AllInDubai וספקי השירות עלולים להיות מושפעים מאירועים שאינם בשליטתם הסבירה, לרבות מזג אוויר קיצוני, תנאי ים או כביש לא בטוחים, אירועי טבע, הוראות ממשלתיות, אירועי ביטחון, הגבלות בריאות הציבור, שביתות, תקלות בתשתיות, סגירת מקומות, הגבלות במרחב האווירי או אירועים דומים ("אירוע כוח עליון").

אם אירוע כוח עליון משפיע על הזמנה, ניתן יהיה לדחות את ביצועה, להשהותה, לתאם לה מועד חדש או לבטלה בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות ולדין החל. הזכאות להחזר, לזיכוי או לתיאום מועד חדש תיקבע לפי תנאים אלה ולפי זכויות הצרכן המחייבות. אין בסעיף זה כדי להתיר שמירת כספים כאשר הדין החל מחייב החזר.

14. אחריות הלקוח והתנהלותו

באחריותכם:

• למסור שמות, פרטי קשר, תאריכים, גילאים, פרטי זיהוי ומידע אחר הנדרש באופן סביר עבור ההזמנה, כשהם מלאים, מדויקים ועדכניים;

• לבדוק דרכונים, אשרות, אישורי כניסה, רישיונות נהיגה, ביטוח, דרישות בריאות וענייני זכאות אישיים אחרים החלים עליכם;

• להגיע בזמן ולפעול בהתאם להוראות בטיחות חוקיות ולכללי המקום או הספק;

• להתנהג כחוק ובכבוד, ולא לסכן אנשי צוות, ספקים, אורחים אחרים, רכוש או ציוד;

• לשלם כל פיקדון, קנס, חיוב בגין נזק, השתתפות עצמית, אגרת כביש, חיוב נלווה או סכום אחר שנמסרו מראש, שנובעים מהשימוש שלכם בשירות ושיש לשלמם כדין לפי תנאי ההזמנה; וכן

• להודיע ל-AllInDubai ללא דיחוי על כל בעיה שעלולה להשפיע באופן מהותי על השירות, כדי שנוכל לקבל הזדמנות סבירה לסייע.

אנו או ספק השירות רשאים למנוע מלקוח להמשיך להשתתף אם הוא שיכור, מתנהג באופן פוגעני או אלים, מסכן אחרים, מפר באופן מהותי את כללי הספק או יוצר סיכון חמור לאנשים, לרכוש או לעמידה בדרישות רגולטוריות. הזכאות להחזר בנסיבות אלה תיקבע בהתאם לתנאי ההזמנה החלים ולדין.

15. פעילויות בסיכון גבוה, בחיק הטבע ופעילויות פנאי

חוויות מסוימות כרוכות בסיכונים מובנים, ובכלל זה פעילויות מים, שיט, פעילויות במדבר, חוויות הקשורות לספורט מוטורי, תעופה, ספורט אתגרי, מפגשים עם בעלי חיים או פעילויות דומות. ההשתתפות עשויה לחייב חתימה על כתב ויתור של ספק השירות, הצהרה רפואית או תדריך בטיחות.

עליכם להעריך בעצמכם באופן סביר את התאמת הפעילות לכם ולמסור לספק השירות המורשה את המידע הרלוונטי שהוא מבקש. חובה לפעול בהתאם להוראות הבטיחות ולהחלטות התפעוליות של הספק, רב החובל, הטייס, המדריך או איש המקצוע האחראי האחר.

אין בתנאים אלה כדי להחריג אחריות למוות או לפגיעה גופנית, ככל שלא ניתן להחריג אחריות כאמור כדין, לרבות כשהיא נגרמה עקב תרמית, התנהגות פסולה מכוונת או כל אשמה אחרת שלא ניתן להחריגה.

16. השכרת כלי רכב ושירותי נהג

שירותי רכב עשויים להיות כפופים לכללי גיל מינימלי, לרישיונות נהיגה מאושרים, לפיקדונות, למגבלות קילומטראז', לכללי דלק, להשתתפות עצמית בביטוח, לחיובי סליק/אגרות, לחיובי חניה, לקנסות תנועה, לעלויות החרמה, להערכות נזק ולהגבלות על אזורי שימוש, כפי שהוטלו על ידי ספק הרכב או על פי דין.

הנהג הנקוב אחראי לציות לדיני התעבורה באיחוד האמירויות ולדרישות הספק. קנסות, אגרות, עלויות נזק, השתתפות עצמית בביטוח או חיובים אחרים של הספק שנקבעו כדין ונבעו משימוש הלקוח עשויים להישאר לתשלום גם לאחר תקופת ההשכרה, אם הדבר מותר לפי תנאי ההזמנה הרלוונטיים והדין.

לוחות הזמנים של שירותי נהג עשויים להיות מושפעים מתנועה, מסגירת כבישים ומהגבלות גישה. זמני הנסיעה המשוערים אינם מובטחים.

17. יאכטות, שירותים ימיים ומזג אוויר

שירותי יאכטות ושירותים ימיים כפופים לכללים ימיים, למגבלות קיבולת נוסעים, לדרישות זיהוי, לדרישות משמר החופים או רשות אחרת, לתנאי מזג האוויר והים ולשיקול דעתו של רב החובל בענייני בטיחות. רב החובל או המפעיל המורשה רשאים לשנות מסלול, לעכב יציאה או להפסיק פעילות מסוכנת, כאשר הדבר נחוץ באופן סביר מטעמי בטיחות או כדי לעמוד בדרישות הדין.

החזרים או שינוי מועדים הנובעים ממזג אוויר או ממגבלות ימיות יטופלו בהתאם לתנאים שפרסם ספק היאכטה הרלוונטי ולהוראות הדין המחייבות.

18. מסעדות, מועדוני חוף, חיי לילה ואירועים

הזמנות במקומות בילוי עשויות להיות כפופות למינימום הזמנה, לפיקדונות, למגבלות גיל, לקוד לבוש, לבדיקות זיהוי, לחלונות זמן להגעה, לזמני שמירת שולחן, לכללי רשימות אורחים ולמדיניות המקום. הכניסה כפופה בכל מקרה לדרישות החוקיות של המקום ושל הרגולטור.

אישור של שולחן או הזמנה אינו מתיר התנהגות המפרה את כללי המקום או את דיני איחוד האמירויות. אם הכניסה מסורבת משום שהלקוח אינו עומד בדרישה שפורסמה בבירור, זכויות ההחזר ייקבעו בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות הרלוונטי ולדין.

19. מלונות, דירות ומקומות לינה

הלינה כפופה לכללי הנכס, לשעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט, לדרישות זיהוי, למגבלות תפוסה, לפיקדונות ביטחון, לכללי נזק, לאגרות תיירות או לחיובים חוקיים אחרים שצוינו עבור ההזמנה. תמונות עשויות להמחיש קטגוריית חדר או נכס, אלא אם יחידה מסוימת אושרה במפורש.

בקשות כגון צ'ק-אין מוקדם, צ'ק-אאוט מאוחר, נוף מסוים, סוג מצעים, שדרוגים או חדרים סמוכים אינן מובטחות, אלא אם אושרו במפורש ובכתב.

20. שירותי טיפול בילדים, משפחה ושמרטפות

כאשר שירותי טיפול בילדים או שמרטפות מתואמים באמצעות ספק שירות עצמאי, הספק אחראי לאיוש, לבדיקות רקע, להשגחה ולהענקת שירות הטיפול בילדים בהתאם לחובות הרישוי והדין החלות עליו. AllInDubai אינה הופכת למעסיקתו של מטפל עצמאי רק משום שהיא מתאמת את השירות וגובה עבורו תשלום.

על הורים או אפוטרופוסים למסור מידע מדויק על הילד, אנשי קשר לשעת חירום, אלרגיות, שיקולים רפואיים, שגרות וכל מידע בטיחותי רלוונטי אחר שהספק מבקש. החלטות רפואיות במצבי חירום כפופות לדין החל ולנהלי הספק.

21. שירותים רפואיים, שירותי רווחה ושירותים הקשורים לבריאות

AllInDubai אינה מרפאה ואינה מאבחנת, רושמת מרשמים או מעניקה טיפול רפואי. כל שירות רפואי או שירות הקשור לבריאות ניתן על ידי איש המקצוע או ספק שירותי הבריאות המורשה הרלוונטי, האחראי להחלטות קליניות, לקבלת הסכמה, לטיפול ולרשומות רפואיות בהתאם לדין החל.

המידע באתר אינו ייעוץ רפואי. במקרה חירום רפואי, על הלקוחות לפנות לשירותי החירום באיחוד האמירויות או לספק שירותי הבריאות המתאים לשעת חירום, מבלי להמתין לסיוע קונסיירז' של AllInDubai.

22. שירותים עסקיים, נדל"ן ושירותים מקצועיים אחרים

אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, מידע או הפניות בנוגע להקמת עסק, בנקאות, נדל"ן, תושבות, אשרות או עניינים מקצועיים דומים הם שירותי קונסיירז' או הפניה, ואינם ייעוץ משפטי, מס, השקעות, פיננסי או הגירה מטעם AllInDubai.

על הלקוחות לפנות לקבלת ייעוץ מקצועי עצמאי, לפי הצורך. החלטות של ממשלות, בנקים, יזמים, בעלי נכסים, רשויות הגירה ורשויות רגולטוריות מתקבלות בידי הצדדים השלישיים או הרשויות הרלוונטיים, ו-AllInDubai אינה יכולה להבטיח אותן.

23. תוכן האתר, תמונות ותיאורים

אנו שואפים לשמור על תיאורים, תמונות, זמינות ומידע אחר מדויקים במידה סבירה. חלק מהתוכן מסופק על ידי ספקי שירות ועשוי להשתנות. תמונות עשויות להיות להמחשה, ושינויים קלים שאינם משנים באופן מהותי את השירות שנרכש אינם מהווים בהכרח הפרה.

אנו רשאים לתקן שגיאות שאינן מהותיות, לעדכן תוכן ולהסיר שירותים שאינם זמינים ללא הודעה מוקדמת. שינויים מהותיים בהזמנה שאושרה יטופלו בהתאם לתנאי ההזמנה הרלוונטיים ולדין.

24. ביקורות, תוכן לקוחות ותקשורת

אם תשלחו ל-AllInDubai ביקורת, תמונה, סרטון, המלצה או תוכן אחר, אתם מאשרים שיש לכם זכות להגישו, שהוא חוקי, משקף במדויק את חווייתכם הכנה ואינו מפר זכויות של צדדים שלישיים. אתם מעניקים ל-AllInDubai רישיון לא בלעדי, כלל-עולמי וללא תמלוגים להשתמש בתוכן, לשכפלו ולהציגו לצורך הפעלת AllInDubai וקידומה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב או שהדבר מוגבל על פי דין.

הודעות הנוגעות להזמנה עשויות להישלח בדוא"ל, במסרון, ב-WhatsApp או בטלפון, באמצעות פרטי הקשר שמסרתם. הודעות שיווקיות יטופלו בהתאם לדרישות הדין החל בנוגע להסכמה ולאפשרות להסרה, ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

25. הונאה, הכחשת עסקה ומחלוקות תשלום

אם לדעתכם חיוב שגוי, עליכם ליצור קשר עם AllInDubai בהקדם כדי שנוכל לבדוק את העניין. פתיחת הליך להכחשת עסקה אינה מבטלת כשלעצמה הזמנה או פוטרת מחובת תשלום תקפה.

אם מחלוקת תשלום, הכחשת עסקה או טענת הונאה הן כוזבות באופן מהותי, פוגעניות או אינן מתיישבות עם שירות שסופק בפועל כפי שסוכם, AllInDubai רשאית למסור לספק התשלומים רישומי הזמנה, יומני אישור, תכתובות וראיות לאספקת השירות, וכן לפעול לגביית סכומים תקפים שטרם שולמו ועלויות סבירות, ככל שהדין מתיר זאת. סעיף זה אינו מגביל את זכותו החוקית של לקוח לערער על עסקה שלא אושרה או על עסקה שגויה.

26. קניין רוחני ושימוש מותר

השם AllInDubai, עיצוב האתר, הטקסט, הגרפיקה, הסמלים, האוספים שנערכו, רכיבי התוכנה והתוכן המקורי הם בבעלות AllInDubai או ניתנו לה ברישיון, והם מוגנים מכוח דיני הקניין הרוחני החלים. מותר לכם להשתמש באתר רק לצורכי הזמנה ומידע אישיים וחוקיים.

אין לגרד נתונים מהאתר, להעתיקו, לפרסם אותו מחדש, לבצע הנדסה לאחור, להפריע לפעילותו, להעמיס עליו, לעקוף את אמצעי האבטחה שלו או לנצל אותו או את תוכנו למטרות מסחריות ללא אישור בכתב, למעט ככל שהגבלה כאמור אסורה על פי דין.

27. קישורים של צדדים שלישיים ופלטפורמות חיצוניות

האתר עשוי לכלול קישורים או שילובים עם מפות, רשתות חברתיות, מעבדי תשלומים או אתרי אינטרנט של צדדים שלישיים. שירותים אלה עשויים להיות כפופים לתנאים ולמדיניות פרטיות משלהם. AllInDubai אינה אחראית לתוכן עצמאי או לאבטחה של פלטפורמות של צדדים שלישיים, למעט ככל שלא ניתן להחריג אחריות על פי דין.

28. כתב ויתור והגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, AllInDubai לא תישא באחריות לנזק עקיף, מקרי, מיוחד, עונשי או תוצאתי, לרבות אובדן הנאה, אובדן הזדמנות, אובדן רווח או עלויות של הסדרים עצמאיים, הנובע מהזמנה או משימוש באתר, כאשר נזק זה לא נגרם במישרין על ידי AllInDubai או שלא ניתן היה לצפותו באופן סביר בעת ההתקשרות.

במידה המרבית המותרת על פי דין, כאשר AllInDubai נושאת באחריות משפטית לתביעה הנובעת מהזמנה מסוימת, אחריותה החוזית המצטברת של AllInDubai בגין אותה הזמנה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל ל-AllInDubai עבור השירות הנוגע בדבר. תקרת אחריות זו לא תחול כאשר הדין אוסר על הגבלה כאמור, לרבות אחריות שלא ניתן להחריג או להגביל על פי דין.

אין בתנאים אלה כדי להחריג או להגביל אחריות בגין תרמית, התנהגות פסולה מכוונת או כל אחריות אחרת שדיני איחוד האמירויות החלים אינם מתירים להחריג או להגביל. אין בתנאים אלה כדי לוותר על זכויות צרכניות מחייבות.

29. שיפוי מצד הלקוח

במידה שהדין מתיר זאת, אתם מסכימים לשפות את AllInDubai בגין תביעות של צדדים שלישיים, הפסדים, קנסות, עונשים או עלויות סבירות הנובעים במישרין מהתנהגות בלתי חוקית שלכם, מתרמית, משימוש לרעה מכוון בשירות, מהפרה מהותית של תנאים אלה או מנזק שנגרם על ידכם או על ידי אחד מחברי הקבוצה שלכם. חובת שיפוי זו לא תחול במידה שהתביעה נובעת מהפרה, רשלנות או אחריות אחרת של AllInDubai שלא ניתן להחריגה.

30. תלונות והליך ליישובן

על הלקוחות להגיש תלונות בהקדם האפשרי באופן סביר, באמצעות ערוצי התמיכה ללקוחות המוצגים באתר או באישור ההזמנה. אנא ציינו את מספר האסמכתה של ההזמנה, תיאור ברור של הבעיה וראיות תומכות, ככל שהן זמינות.

AllInDubai תעשה מאמצים סבירים לאשר קבלת תלונות, לבדוק אותן ולהשיב עליהן, ובמידת הצורך גם לתאם עם ספק השירות. אין בהליך זה כדי למנוע מלקוח לממש זכויות העומדות לרשותו מול רשות מוסמכת להגנת הצרכן באיחוד האמירויות, גוף ליישוב סכסוכים או בית משפט.

31. השעיית גישה וסיומה

אנו רשאים להשעות או להגביל את הגישה לאתר, את פונקציות החשבון או הזמנות עתידיות, כאשר הדבר נחוץ באופן סביר למטרות אבטחה, מניעת הונאה, מניעת התנהגות בלתי חוקית, טיפול בהתנהגות פוגענית חוזרת, הפרה מהותית של תנאים אלה או עמידה בדרישות רגולטוריות. הזמנות קיימות שאושרו יטופלו בהתאם לתנאיהן ולדין החל.

32. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לעדכן מעת לעת תנאים אלה כדי לשקף שינויים בדין, ברגולציה, בשירותים, בטכנולוגיה או בפעילות העסקית. הגרסה החלה על הזמנה היא הגרסה שהועמדה לרשות הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם שינוי נדרש על פי דין או שהצדדים הסכימו עליו במפורש.

שינויים מהותיים לא יחולו למפרע כדי לשלול מלקוח זכויות מחייבות שהתגבשו.

33. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה וכל התחייבות חוץ-חוזית הנובעת מהם כפופים לדינים הפדרליים של איחוד האמירויות הערביות ולדינים החלים באמירות עג'מאן, מבלי לגרוע מכל כלל מחייב להגנת הצרכן או כלל סמכות שיפוט החל על לקוח או עסקה מסוימים.

בכפוף לכל כלל מחייב בדבר יישוב סכסוכים או סמכות שיפוט צרכנית, לבתי המשפט המוסמכים בעג'מאן, איחוד האמירויות הערביות, תהיה סמכות שיפוט בסכסוכים הנובעים מתנאים אלה או מהזמנה, או הקשורים אליהם.

34. הוראות כלליות

34.1 מלוא ההסכם

תנאים אלה, אישור ההזמנה, התנאים הספציפיים לשירות הרלוונטי, מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים וההחזרים מהווים את ההסכם הנוגע להזמנה וגוברים על דיונים קודמים באותו נושא, למעט במקרה של תרמית או שינוי מפורש בכתב.

34.2 הפרדת הוראות

אם הוראה כלשהי תיקבע כבלתי תקפה או כבלתי ניתנת לאכיפה, היא תפורש או תוגבל במידה המזערית הנדרשת, ושאר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן.

34.3 אי-ויתור

אי-אכיפה או עיכוב מצד AllInDubai במימוש זכות אינם מהווים ויתור על אותה זכות.

34.4 המחאה

אינכם רשאים להמחות הזמנה או זכות חוזית כאשר השירות אישי או נדרש אישור הספק. AllInDubai רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה במסגרת ארגון מחדש, מכירה או העברה של העסק כדין, ובלבד שהדבר אינו גורע מזכויות מחייבות של הלקוחות.

34.5 שפה

תנאים אלה עשויים להיות זמינים באנגלית, בערבית ובשפות אחרות לנוחות המשתמשים ולצורכי עמידה בדרישות הדין. כאשר הדין החל או רשות מוסמכת מחייבים שהנוסח בערבית יגבר, תחול דרישה זו. שום תרגום אינו נועד לגרוע מזכויות מחייבות של לקוח.

35. פרטי החברה ויצירת קשר

AllInDubai מופעלת על ידי:

• All In Concierge Services FZE LLC

• מעמד משפטי: ישות באזור סחר חופשי - FZE LLC

• מס' רישיון / רישום: 2621219432888

• כתובת רשומה: CWS-1V-228138, קומה 26, Amber Gem Tower, עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות

• אתר: https://allindubai.net/

• תמיכת לקוחות: כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון/WhatsApp וערוצי התלונות העדכניים המפורסמים באתר ו/או באישור ההזמנה.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.

 

נספח יישום פנימי

לא לפרסום בעמוד התנאים המיועד ללקוחות

A. אמצעי בקרה שיש להפעיל לפני ההשקה

• בתהליך התשלום יש להציג תיבת סימון לא מסומנת מראש, המקשרת לתנאים ולהגבלות ולתנאי הביטול החלים, לפני שהלקוח משלים את התשלום.

• המערכת צריכה לשמור את גרסת התנאים ואת תאריך קבלתם, מזהה ההזמנה, חותמת הזמן, מזהה הלקוח ומדיניות הביטולים הספציפית לשירות שהוצגה בעת התשלום.

• לכל שירות צריכה להיות מדיניות ביטולים מוגדרת בבירור של הספק, המשולבת בתהליך ההזמנה המוצג ללקוח. אין להסתמך רק על תנאים המוסתרים בחוזה עם הספק.

• בהזמנות הכפופות לאישור ספק, יש לציין בבירור בתהליך התשלום ובהודעת האישור: "בכפוף לאישור סופי של הספק", עד לקבלת האישור.

• אם התשלום נגבה לפני אישור הספק והספק דוחה את ההזמנה בשל היעדר זמינות, יש ליזום החזר לאמצעי התשלום המקורי ולשמור את תיעוד הביקורת.

• יש לפרסם את פרטי רישיון החברה, כתובתה הפיזית, כתובת האתר וערוצי התלונות/יצירת הקשר העדכניים במקום נגיש בקלות.

• יש להנפיק או להעמיד לרשות הלקוחות חשבונית/קבלה אלקטרונית הכוללת את פרטי העסקה והעסק הנדרשים על פי דין.

• אין להוסיף עמלה נסתרת בגין תשלום בכרטיס. יש לגלות כל חיוב מחייב וחוקי לפני התשלום.

• יש להפריד בין הסכמה לקבלת הודעות הקשורות לעסקה לבין הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות. אין להתנות הזמנה בהסכמה שיווקית, אלא אם הדבר חוקי והכרחי.

• יש להטמיע מדיניות פרטיות והגדרות של קובצי Cookie/אנליטיקה התואמות את דרישות איחוד האמירויות, לפני הפעלת פיקסלים לשיווק מחדש או מעקב נרחב.

• יש לתרגם או לבדוק מקצועית בערבית את נוסח המקור הסופי באנגלית לפרסום, ככל שנדרש, ולא להסתמך על תרגום מכונה.

• לפני ההשקה, יש לקבל מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות בדיקה של התנאים הסופיים ביחס לפעילויות המדויקות המופיעות ברישיון, להסכם עם ספק התשלומים, למעמד רישום המע"מ ולכל קטגוריית שירות בסיכון גבוה.

ב. המסגרת המשפטית שנבחנה במהלך הניסוח

טיוטה זו הוכנה בהתייחס למסגרת המשפטית של איחוד האמירויות הערביות, כפי שהייתה זמינה בספטמבר 2026:

• החוק הפדרלי מס' 15 משנת 2020 בדבר הגנת הצרכן.

• החלטת הקבינט מס' 66 משנת 2023 בדבר תקנת הביצוע של החוק הפדרלי מס' 15 משנת 2020 בדבר הגנת הצרכן.

• צו-חוק פדרלי מס' 14 משנת 2023 בדבר מסחר באמצעים טכנולוגיים מודרניים.

• יתר החוקים והתקנות החלים באיחוד האמירויות הערביות, המסדירים חוזים, הגנת מידע, תשלומים, רישוי, מיסוי והשירות המפוקח שביסוד העניין.

זהו מסמך ניסוח מסחרי, והוא אינו מהווה תחליף לקבלת ייעוץ מיועץ משפטי המוסמך באיחוד האמירויות הערביות בנוגע לנסיבות הספציפיות של AllInDubai בתחום הרישוי, המיסוי, הרגולציה והתפעול.