ALLINDUBAI LEGAL

מדיניות הזמנות ותשלומים

מדריך להזמנות לקוחות, אישורים ותשלומים

חשוב

מדיניות זו נוסחה עבור המודל העסקי של AllInDubai, שבו הלקוח עשוי לשלם ישירות ל-AllInDubai, ולאחר מכן AllInDubai מעבירה את התשלום לספק השירות העצמאי הרלוונטי. יש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות ועם מדיניות הביטולים וההחזרים. לפני הפרסום יש לאמת את תהליכי העבודה הסופיים של מעבד התשלומים, מע״מ/TRN, אישור הספקים והפיקדונות.

 

מדיניות הזמנות ותשלומים זו מסבירה כיצד מטופלות בקשות להזמנה, הצעות מחיר, זמינות, תשלומים, אישורים, פיקדונות, שינויים ומחלוקות תשלום כאשר לקוח רוכש או מזמין שירות באמצעות AllInDubai.

1. ערוצי הזמנה

ניתן לבקש או לבצע הזמנות דרך AllInDubai.net, קישור תשלום מורשה של AllInDubai, WhatsApp, טלפון, דוא״ל או ערוץ אחר שאושר במפורש על ידי AllInDubai. אין לשלוח תשלום או מידע רגיש לחשבונות אישיים, לקישורים לא רשמיים או לאנשים שלא ניתן לוודא באופן סביר כי הם פועלים מטעם AllInDubai.

שיחה, הצעת מחיר, בחירה בסל או בקשת תשלום אינם מבטיחים כשלעצמם שהשירות זמין או שההזמנה אושרה, אלא אם AllInDubai ציינה במפורש שהשירות מאושר באופן מיידי.

2. בקשת הזמנה לעומת הזמנה מאושרת

שירותי פרימיום רבים תלויים בזמינות עדכנית אצל הספק. בשירות הטעון אישור ספק, ההזמנה תאושר רק לאחר ש-AllInDubai תנפיק אישור הזמנה בכתב, לאחר שהתקיימו דרישות הזמינות והתשלום הרלוונטיות.

ניתן לגבות תשלום לפני האישור הסופי של הספק כאשר בתהליך ההזמנה מצוין בבירור שהשירות עדיין כפוף לאישור סופי של הספק. במקרה כזה, תשלום מוצלח משמעו ש-AllInDubai קיבלה או אישרה את התשלום עבור הבקשה; אין בכך כשלעצמו משום אישור סופי מצד ספק השירות.

אם לא ניתן לאשר את השירות המבוקש לאחר גביית התשלום, AllInDubai תחזיר את הסכום שנגבה עבור השירות שלא אושר לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לזמני הטיפול של רשת התשלומים ולדין החל. AllInDubai אינה חייבת לאתר שירות חלופי, אלא אם הסכימה לכך במפורש.

3. הצעות מחיר וזמינות

הצעת מחיר משקפת את המחיר ואת המידע הזמינים במועד הנפקתה, ועשויה להיות כפופה לתקופת תוקף שצוינה, לזמינות הספק ולתנאים הספציפיים לשירות. עד לאישור ההזמנה, הזמינות עשויה להשתנות וספק עשוי למשוך מלאי.

אם לא צוין תוקף להצעת המחיר, AllInDubai רשאית למשוך או לעדכן אותה לפני אישור ההזמנה אם חל שינוי בתעריפי הספק, בזמינות, במיסים, בחיובים ממשלתיים או עקב טעות תמחור ברורה. לא ייגבה סכום מתוקן גבוה יותר ללא אישור הלקוח.

4. מחירים ומטבע

אלא אם צוין אחרת במפורש, המחירים המוצגים ללקוחות נקובים בדירהם של איחוד האמירויות (AED). המחירים מיועדים לכלול מע״מ כאשר המע״מ חל על העסקה על פי דין. יש לבדוק ניסוח זה מול מצב רישום המע״מ בפועל של AllInDubai באיחוד האמירויות לפני הפרסום.

חיובים שאינם כלולים במחיר המפורסם — כגון פיקדונות ביטחון הניתנים להחזר, פיקדונות בגין נזק, השתתפות עצמית בביטוח, אגרות Salik/כבישי אגרה, קנסות תנועה או חניה, דמי תיירות, התחייבות להוצאה מינימלית במקום האירוע, חיובים נלווים, שעות נוספות, שדרוגים אופציונליים או תוספות לפי בקשת הלקוח — יצוינו בנפרד, ככל שרלוונטי.

הבנק או מנפיק הכרטיס של הלקוח עשוי להחיל שערי חליפין, עמלות עסקה בינלאומית או חיובים אחרים של המנפיק. חיובים אלה מוטלים על ידי המוסד הפיננסי ואינם בשליטת AllInDubai.

5. אמצעי תשלום

AllInDubai עשויה לקבל תשלומים בכרטיסי אשראי/חיוב, באמצעות קישורי תשלום מורשים ובאמצעי תשלום אחרים ש-AllInDubai מציעה במפורש. אמצעי התשלום הזמינים עשויים להשתנות בהתאם לשירות, לסכום, למיקום הלקוח ולספק התשלומים.

הלקוח מאשר ל-AllInDubai ולספקי שירותי התשלום המורשים שלה לעבד את הסכום המוצג או שאושר במפורש בדרך אחרת עבור ההזמנה. הלקוח מאשר שהוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום שסיפק.

AllInDubai עשויה לדרוש אימות נוסף בעסקאות בסכומים גבוהים, חריגות, שאינן תואמות, בינלאומיות או בעלות סיכון גבוה יותר מסיבה אחרת, לפני אישור ההזמנה.

6. עיבוד תשלומים והעברת כספים

תשלום נחשב לעיבוד מוצלח רק לאחר שספק התשלומים הרלוונטי מאשר את העסקה. אישור עסקה ממתין, צילום מסך, הודעת בנק או אינדיקציה לחיוב מצד הלקוח אינם בהכרח מוכיחים שהתשלום סולק סופית.

AllInDubai רשאית לגבות מהלקוח את המחיר המוצג לו ולאחר מכן להעביר לספק השירות הרלוונטי את הסכומים בהתאם להסדר המסחרי של AllInDubai עם אותו ספק. עמלת הספק, התעריף נטו או ההתחשבנות המסחרית שלו עם AllInDubai אינם משנים בדרך כלל את המחיר שהלקוח הסכים לו.

AllInDubai אינה חייבת לחשוף תעריפי ספק נטו חסויים, עמלות או שולי רווח מסחריים פנימיים, אלא אם גילוי כזה נדרש על פי הדין החל.

7. תשלום לפני אישור הספק

כאשר AllInDubai גובה תשלום לפני אישור הספק, יש לציין בבירור בעמוד ההזמנה, בקישור התשלום או בהודעה הנלווית כי הבקשה ״כפופה לאישור סופי של הספק״ או בניסוח מקביל.

אם הספק מאשר את הזמינות, AllInDubai תנפיק אישור הזמנה. אם הספק דוחה את הבקשה מחוסר זמינות, AllInDubai תטפל בהחזר הרלוונטי לאמצעי התשלום המקורי, בלי לדרוש מהלקוח לקבל שירות חלופי.

משך הזמן עד שההחזר המעובד מופיע בחשבון הלקוח תלוי בבנק, ברשת הכרטיסים ובמעבד התשלומים, ועשוי להיות מחוץ לשליטתה הישירה של AllInDubai.

8. אישור הזמנה

אישור ההזמנה עשוי לכלול את מספר ההזמנה, השירות, התאריך/השעה, המיקום, פרטי הלקוח/האורחים, הסכום ששולם או לתשלום, פרטי הספק או ביצוע השירות, ככל שרלוונטי, תנאי ביטול ודרישות מיוחדות.

על הלקוח לעיין באישור ההזמנה בהקדם ולהודיע ל-AllInDubai על כל אי-התאמה מהותית. בקשה לשינוי הזמנה שאושרה כראוי עדיין כפופה לזמינות, לתנאים הספציפיים לשירות ולכל עמלה רלוונטית.

9. פיקדונות, פיקדונות ביטחון ואישורים מוקדמים

שירותים מסוימים עשויים לדרוש פיקדון להזמנה, פיקדון ביטחון הניתן להחזר, פיקדון בגין נזק, אישור מוקדם של כרטיס או בטוחה אחרת. יש למסור את מהות הדרישה, סכומה, מקבל התשלום ותנאי השחרור/ההחזר החלים לפני התשלום או לפני שהלקוח נעשה מחויב לדרישה הרלוונטית.

ספק שירות רשאי לגבות פיקדון ביטחון ישירות גם כאשר מחיר השירות שולם ל-AllInDubai. כאשר הספק הוא שמנהל את פיקדון הביטחון, יחולו תנאי הפיקדון שגילה אותו ספק, בכפוף לדין החל.

ניתן לנכות מפיקדון ביטחון סכומים בגין נזק שהוערך כדין, קנסות, אגרות, השתתפויות עצמיות, פריטים חסרים או חיובים מוסכמים אחרים, ככל שתנאי ההזמנה והדין מתירים זאת. AllInDubai אינה מתחייבת לזמן השחרור של כספים בידי הבנק/מנפיק הכרטיס של הספק.

10. תשלומים חלקיים ויתרות לתשלום

כאשר AllInDubai מאפשרת לשלם פיקדון או תשלום חלקי עבור הזמנה, הסכום והמועד האחרון לתשלום היתרה יצוינו בהצעת המחיר, בבקשת התשלום או באישור ההזמנה.

אי-תשלום יתרה נדרשת עד למועד שצוין עשוי להביא לשחרור או לביטול ההזמנה, כאשר התנאים החלים מאפשרים זאת. כל סכום שכבר שולם יטופל בהתאם לתנאי הביטול שגולו ולהוראות הדין המחייבות.

תשלום חלקי אינו מקנה זכות להשתמש בשירות לפני קיום כל תנאי התשלום הנדרשים לפני מתן השירות.

11. טעויות בתמחור

AllInDubai נוקטת צעדים סבירים כדי לשמור על דיוק המחירים. אם מחיר שגוי בבירור ובאופן מהותי עקב שגיאת הקלדה, מערכת, אינטגרציה, הזנת נתונים או טעות אנוש, AllInDubai רשאית לתקן את השגיאה לפני אישור ההזמנה הסופי.

אם התשלום כבר נגבה, הלקוח יקבל הודעה ויוצע לו לאשר במפורש את המחיר המתוקן, או שההזמנה הרלוונטית תבוטל ויינתן החזר. AllInDubai לא תחייב באופן חד-צדדי את הלקוח בסכום מתוקן גבוה יותר ללא אישורו.

12. שינויים לבקשת הלקוח

שינויים בתאריך, בשעה, ברכב, ביאכטה, בחדר, במקום האירוע, במספר המשתתפים, בנקודת האיסוף, במשך הזמן או בפרטי הזמנה אחרים כפופים לזמינות הספק ולתנאים הספציפיים לשירות.

שינוי מבוקש עשוי לגרור הפרש מחיר, עמלת שינוי או אובדן של תעריף קיים. AllInDubai תבקש את אישור הלקוח לפני חיוב בסכום נוסף, למעט חיובים שכבר אושרו כדין במסגרת תנאי ההזמנה.

בקשה לשינוי אינה נכנסת לתוקף עד ש-AllInDubai מאשרת את השינוי בכתב.

13. ביטולים והחזרים

ביטולים והחזרים כפופים למדיניות הביטולים וההחזרים של AllInDubai, לתנאים הספציפיים לשירות שנמסרו עבור ההזמנה ולדין החל באיחוד האמירויות.

לשירותים שונים עשויים לחול מועדי ביטול ותקופות ללא החזר שונים. יש להציג או לשלוח את התנאים הספציפיים החלים על הזמנת הלקוח לפני התשלום ולשמור אותם כחלק מרישום ההזמנה.

14. אי-הגעה ואי-יכולת לספק את השירות עקב הלקוח

אם לקוח אינו מגיע, מגיע לאחר תקופת חסד רלוונטית, אינו מחזיק בתעודה מזהה/רישיון נדרשים, אינו מספק פיקדון נדרש, או אינו יכול לקבל את השירות בשל עניין המצוי בשליטתו, ניתן להתייחס להזמנה כאל אי-הגעה ולא ניתן יהיה לקבל החזר בגינה, בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות שנמסרו.

העובדה שהלקוח לא השתמש בכל השירות שאושר או בחלק ממנו אינה מקנה באופן אוטומטי זכות להחזר.

15. מניעת הונאות ואימות זהות

AllInDubai רשאית להשתמש באמצעים סבירים למניעת הונאות ולבקש אימות של זהות, בעל הכרטיס, פרטי החיוב או העסקה לפני אישור הזמנה או המשך הטיפול בה.

כאשר קיים חשש סביר להונאה, לתשלום לא מורשה, לסנקציות, לאבטחה או לזהות, AllInDubai רשאית לעכב את האישור, להשעות את ביצוע השירות או לבטל את העסקה הרלוונטית, במידה שהדין מתיר זאת.

אסור ללקוחות להשתמש באמצעי תשלום גנובים, במסמכים מזויפים, בצילומי מסך שעברו מניפולציה או בזהות של אדם אחר ללא הרשאה.

16. הכחשות עסקה ומחלוקות תשלום

אם לקוח סבור שתשלום שגוי, כפול, לא מורשה או אינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות ל-AllInDubai בהקדם כדי שניתן יהיה לבדוק את העניין.

הכחשת עסקה או מחלוקת מול הבנק אינן מבטלות כשלעצמן הזמנה תקפה או פוטרות מחובת תשלום עבור שירות שסופק כראוי. אם המחלוקת שקרית באופן מהותי או נעשית לרעה, AllInDubai רשאית להגיש לספק התשלומים או לרשות המוסמכת אישורי הזמנה, תנאים שאושרו, תיעוד תקשורת, אישורי ספק, ראיות לנוכחות/לביצוע וכל רישום רלוונטי אחר; וכן רשאית לדרוש את תשלום הסכומים התקפים שטרם שולמו ואת ההוצאות הסבירות, ככל שהדין מתיר זאת.

אין במדיניות זו כדי להגביל את זכותו החוקית של לקוח לערער על עסקה שאינה מורשית באמת או שהיא שגויה.

17. אופן ביצוע ההחזר

אלא אם הדין או ספק התשלומים דורשים אחרת, החזרים מאושרים בגין תשלומים בכרטיס/תשלומים אלקטרוניים יבוצעו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. AllInDubai רשאית לדרוש אימות נוסף כאשר הוראות ההחזר מעוררות חשש להונאה או להלבנת הון.

AllInDubai אינה אחראית להפרשי שער, לעמלות מנפיק או לשינויים בערך המטבע בין מועד התשלום המקורי למועד זיכוי ההחזר, אלא אם הדין החל קובע אחרת.

18. חשבוניות, קבלות ורישומים

AllInDubai תספק או תעמיד לרשות הלקוח חשבונית אלקטרונית, קבלה או רישום הזמנה הכוללים את המידע הנדרש על פי הדין החל. על הלקוח לשמור את אישור ההזמנה ואת קבלת התשלום.

AllInDubai רשאית לשמור רישומי עסקאות, אסמכתאות תשלום, גרסאות של מדיניות שאושרו, תכתובות, אישורי ספק וראיות לביצוע השירות לצורכי חשבונאות כדין, רגולציה, מניעת הונאות, בירור מחלוקות והוכחת טענות, בכפוף למדיניות הפרטיות ולדיני הגנת המידע החלים.

19. ביטול מצד הספק או אי-קבלת אישור

אם ספק שירות מבטל שירות שאושר או אינו יכול לספקו, AllInDubai תטפל בהחזר או בסעד אחר הנדרש לפי תנאי ההזמנה החלים והוראות הדין המחייבות. AllInDubai אינה מתחייבת שספק חלופי או מלאי שווה ערך יהיו זמינים, ואינה חייבת לספק חלופה אלא אם הסכימה לכך במפורש.

כל תביעה בגין הוצאות תוצאתיות או עצמאיות כפופה לתנאים וההגבלות ולדין החל.

20. כוח עליון

הזמנות עשויות להיות מושפעות ממזג אוויר קיצוני, מתנאי ים או כבישים לא בטוחים, מהוראות ממשלתיות, מתקריות ביטחוניות, מהגבלות בריאות הציבור, משביתות, מכשלים בתשתיות, מסגירת מקומות, מהגבלות במרחב האווירי או מאירועים אחרים שאינם בשליטה סבירה. תוצאת הדחייה, הזיכוי או ההחזר הרלוונטית תיקבע בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות ולהוראות הדין המחייבות.

21. תקשורת וראיות

הלקוח מסכים שאישורי הזמנה, הודעות תשלום, שינויים ותנאים ספציפיים לשירות עשויים להימסר באופן אלקטרוני דרך האתר, בדוא״ל, ב-WhatsApp או בערוץ מורשה אחר.

רישומים אלקטרוניים, חותמות זמן, יומני אישור ותכתובות עשויים לשמש ראיה לעסקה ולתנאים שנמסרו, בכפוף לדין החל.

22. היחס למדיניות אחרת

מדיניות זו היא חלק ממסגרת ההזמנות ללקוחות של AllInDubai ויש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות, מדיניות הביטולים וההחזרים ומדיניות הפרטיות. כאשר תנאי ספציפי לשירות מסדיר כדין עניין תפעולי או עניין הנוגע לביטול, הוא יחול על אותו עניין, בכפוף לדין המחייב.

23. יצירת קשר

AllInDubai מופעלת על ידי All In Concierge Services FZE LLC, מספר רישיון/רישום 2621219432888, שכתובתה הרשומה היא CWS-1V-228138, קומה 26, Amber Gem Tower, עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות.

אתר אינטרנט: https://allindubai.net/. יש לשלוח פניות בנוגע להזמנות ולתשלומים דרך ערוצי שירות הלקוחות העדכניים המפורסמים באתר ו/או באישור ההזמנה. לפני הפרסום יש להוסיף את כתובת הדוא״ל הסופית לתמיכה ואת פרטי הטלפון/WhatsApp.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.

 

פנימי — הוראות יישום למפתחים

לא לפרסום בעמוד מדיניות ההזמנות והתשלומים המיועד ללקוחות

א. מכונת מצבים להזמנה

• אין להתייחס לכל תשלום מוצלח כהזמנה מאושרת. יש ליישם לפחות את המצבים הנפרדים הבאים: פנייה/הצעת מחיר, ממתין לתשלום, שולם — ממתין לאישור הספק, מאושר, שינוי ממתין, בוטל, החזר ממתין, הוחזר, נכשל/נדחה, במחלוקת/הכחשת עסקה.

• במלאי הטעון אישור ספק, יש להציג לפני התשלום את הנוסח ״כפוף לאישור סופי של הספק״, ולהשאיר סטטוס זה גלוי עד לאישור הספק.

• שלחו את ההודעה הסופית "ההזמנה אושרה" רק לאחר שאירוע האישור תועד. אם אישור הספק עדיין ממתין, הימנעו מניסוחים כגון "ההזמנה שלכם אושרה" בדף הצלחת התשלום.

• אם אישור הספק נכשל לאחר התשלום, פתחו תהליך החזר כספי ושמרו על תיעוד הביקורת.

B. גילוי נאות בקופה

• לפני פעולת התשלום הסופית, הציגו את שם השירות, תאריך/שעה, כמות/גודל הקבוצה, המחיר הכולל ללקוח, המטבע, הפריטים הכלולים, פיקדונות/עמלות המשולמים בנפרד, אם ידועים, ותנאי הביטול הספציפיים.

• הציגו לפני התשלום תיבות סימון לקבלה, שאינן מסומנות מראש. לכל הפחות, הוסיפו קישורים לתנאים ולהתניות ולתנאי הביטול וההחזר החלים / לתנאים הספציפיים לשירות.

• אל תסתירו את תנאי הביטול בתחתית העמוד בלבד. הציגו בסמוך לפעולת התשלום את מועד הביטול האחרון בפועל או את הכלל שלפיו התשלום אינו ניתן להחזר, בהתאם להזמנה הספציפית.

• אם הפיקדון להבטחת ביטחון משולם ישירות לספק, ציינו זאת בבירור ואת הסכום/התנאים, אם ידועים.

• אם השירות כפוף לאישור הספק, הציגו הודעה זו שוב בצמוד ללחצן התשלום.

C. ראיות לשמירה

• שמרו עבור כל הזמנה: מזהה הזמנה, מזהה לקוח, מזהה שירות/ספק, המחיר שנמסר, המחיר הסופי, מטבע, חותמת זמן, אסמכתה/סטטוס תשלום, סטטוס הזמנה, חותמת הזמן של אישור הספק ומקור האישור.

• שמרו את הגרסה המדויקת של התנאים, גרסת מדיניות הביטולים ונוסח התנאים הספציפיים לשירות/הביטול שהוצגו ללקוח במועד האישור.

• שמרו את חותמת הזמן של הסימון בתיבת האישור, וכאשר הדבר מידתי, נתוני ביקורת טכניים רלוונטיים המשמשים להוכחת האישור.

• אל תסתמכו כהוכחה יחידה למה שהלקוח אישר על דף אינטרנט פעיל שניתן לשנות בהמשך. שמרו תמונת מצב עם ניהול גרסאות או נוסח/גיבוב/אסמכתה בלתי ניתנים לשינוי.

D. אבטחת תשלומים

• השתמשו בתהליך מאובטח ומתארח/מבוסס אסימון של ספק התשלומים המאושר. אל תשמרו מספרי כרטיס מלאים או CVV/CVC במסד הנתונים של האתר, ב-CRM, ביומנים, בדוא"ל או ב-WhatsApp.

• אמתו Webhooks/חתימות תשלום או קריאות חוזרות מקבילות של הספק לפני סימון עסקה כ"בתשלום".

• אל תסמנו הזמנה כ"בתשלום" רק משום שהדפדפן חוזר לכתובת URL של הצלחה; אמתו את סטטוס התשלום בצד השרת.

• הגבילו הרשאות להחזרים כספיים לעובדים מורשים ותעדו מי יזם/אישר כל החזר.

E. קישורי תשלום

• צרו קישורי תשלום מחשבון מורשה של AllInDubai/ספק התשלומים, ולא מחשבונות אישיים.

• הודעות הכוללות קישור לתשלום חייבות לזהות את ההזמנה/השירות, הסכום/המטבע, ובמקרים הרלוונטיים את סטטוס אישור הספק, ולאפשר גישה לתנאים הרלוונטיים/לתנאי הביטול לפני התשלום.

• ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית, קשרו את עסקת התשלום למזהה ההזמנה הפנימי כדי שראיות התשלום וראיות ההזמנה לא ייפרדו זו מזו.

• אין להשאיר קישורים שפג תוקפם או שכבר שולמו זמינים לשימוש חוזר.

F. תמחור ומע"מ

• לפני ההשקה, ודאו מול רואה החשבון את סטטוס רישום המע"מ בפועל של AllInDubai באיחוד האמירויות ואת מספר ה-TRN. אל תציגו "כולל מע"מ" ואל תנפיקו חשבוניות מס מע"מ כאילו העסק רשום, אלא אם הדבר נכון מבחינה משפטית.

• אם חל מע"מ, הגדירו חשבוניות ומחירים מוצגים בהתאם להנחיות רואה החשבון ולדרישות החלות באיחוד האמירויות.

• הציגו בנפרד, ככל שרלוונטי, פיקדונות אופציונליים לספק, Salik, קנסות, אגרות תיירות, השתתפויות עצמיות וחיובים אחרים שאינם כלולים במחיר ללקוח של AllInDubai.

• לעולם אל תגדילו בסתר סכום שכבר שולם. כל שדרוג לבקשת הלקוח או תיקון של מחיר כלפי מעלה מחייבים אישור.

G. תהליך החזר כספי

• יש לקשר החזרים כספיים למזהה ההזמנה המקורי ולעסקת התשלום המקורית.

• שמרו את סכום ההחזר, הסיבה, תאריך היוזמה, אסמכתת המעבד, משתמש העובד וסטטוס המעבד הסופי.

• אם הספק אינו יכול לאשר את ההזמנה לאחר התשלום, יש לאפשר לצוות ליזום את ההחזר בקלות, מבלי ליצור רישום כוזב של "ביטול מצד הלקוח".

• אל תבטיחו שהכספים יופיעו בחשבון הבנק של הלקוח במועד קבוע, אלא אם חוזה ספק התשלומים תומך בהבטחה זו.

H. חבילת הגנה מפני הכחשת עסקה

• צרו חבילת מחלוקת שניתן להפיק/לייצא בלחיצה אחת, שתכלול, ככל שהמידע זמין: פרטי הזמנה, יומן אישורי הלקוח, גרסאות מדיניות, אישור תשלום, תכתובות, אישור ספק, ראיות לאספקת השירות/להשתתפות, היסטוריית ביטולים וסטטוס החזר כספי.

• שמרו ראיות עם פתיחת מחלוקת/הכחשת עסקה; הטילו עיכוב משפטי/עיכוב בשל מחלוקת על הרשומות הרלוונטיות, כדי שמחיקה אוטומטית לא תסיר אותן.

• לעולם אל תזייפו ראיות להשתתפות או ראיות מספק. הגישו רק רשומות אותנטיות.

I. אישור ספק

• תעדו איזה ספק/נותן שירות אישר את ההזמנה ומתי. אם האישור התקבל ב-WhatsApp/דוא"ל/פורטל ידני, על הצוות לצרף או לתעד את האישור ברשומת ההזמנה.

• אל תאפשרו לשנות בדיעבד את כללי הביטול של ספק עבור לקוח שכבר שילם. יש לשמור את הגרסה שהוצגה ללקוח ואושרה בעת ביצוע ההזמנה.

• שייכו כל שירות/ספק למדיניות ביטולים מוגדרת במערכת ה-CMS/מערכת הניהול. אל תשתמשו בכלל ביטול כללי אחד לכל הספקים.

J. חשבוניות והודעות ללקוחות

• הפיקו קבלה/חשבונית ללקוח או רשומת הזמנה הכוללת את פרטי העסקה/העסק הנדרשים על פי דין.

• הודעות אישור צריכות להבחין בין הסכום ששולם, הסכום שנותר לתשלום (אם יש), פיקדון להבטחת ביטחון (אם משולם בנפרד), סטטוס ההזמנה והמועד האחרון לביטול.

• בהודעות המיועדות ללקוחות יש להשתמש בעקביות בשם הישות המשפטית/בזהות AllInDubai ולספק ערוץ תמיכה פעיל.

K. בקרות נגד הונאה ובקרות ניהול

• השתמשו בהרשאות מבוססות תפקיד ובאימות רב-שלבי (MFA) במערכות תשלומים/החזרים/ניהול.

• סמנו לבדיקה ידנית, במקרים המתאימים, אי-התאמות חשודות כגון הזמנה בסכום גבוה בצירוף פרטי בעל כרטיס/פרטי קשר שאינם קשורים.

• תעדו פעולות ניהול מהותיות: שינויי מחיר ידניים, אישור ידני, ביטול, החזר כספי, שינויי סטטוס ועריכות בתנאי הביטול.

• אל תחשפו תעריפי ספק נטו או עמלות בממשקי API המיועדים ללקוחות, בקובצי HTML, בחשבוניות או בנתוני הזמנה להורדה, אלא אם הדבר נדרש במכוון.

L. מקרי בדיקה לפני ההשקה

• בדקו: הזמנה באישור מיידי; הזמנה הטעונה אישור ספק; תשלום שהצליח אך הספק אינו זמין; תשלום שנדחה; תשלום כפול; תשלום חלקי; שינוי הזמנה לבקשת הלקוח; ביטול מצד הלקוח; ביטול מצד הספק; החזר מלא; החזר חלקי; אי-הגעה; הכחשת עסקה.

• בכל בדיקה, ודאו שהודעת הלקוח, הסטטוס, רישום החשבונאות, ראיות המדיניות ויומן הביקורת נכונים.

• בדקו הן את תהליך התשלום באתר והן את תהליכי קישורי התשלום/WhatsApp, משום ששניהם ערוצים חוזיים להזמנת שירותים אצל AllInDubai.

M. בדיקות משפטיות/תפעוליות סופיות

• הוסיפו את כתובת התמיכה האמיתית בדוא"ל ואת פרטי WhatsApp/הטלפון לפני הפרסום.

• ודאו את סטטוס המע"מ/מספר ה-TRN לפני סיום נוסח המע"מ.

• ודאו מהו מעבד התשלומים המדויק ומהו תהליך ההחזרים/הכחשות העסקה שלו.

• בקשו מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות לבדוק את הגרסה הסופית המיועדת להפעלה, בהתחשב בפעילות המורשית של AllInDubai, בהסכמים עם הספקים ובמבנה בפועל של ההזמנות/התשלומים.

N. המסגרת המשפטית שנבחנה

טיוטת אב זו הוכנה בהתייחס למסגרת ההגנה על הצרכן והמסחר הדיגיטלי של איחוד האמירויות שהייתה זמינה בספטמבר 2026, לרבות החוק הפדרלי מס' 15 משנת 2020 להגנת הצרכן והצו הפדרלי בחוק מס' 14 משנת 2023 בדבר מסחר באמצעים טכנולוגיים מודרניים, לצד דרישות רלוונטיות באיחוד האמירויות בתחומי החוזים, הגנת הנתונים, התשלומים והמיסוי. זהו מסמך ניסוח מסחרי, ואין הוא תחליף לייעוץ משפטי מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות.