תוכן עניינים

• 1. מבוא והגדרות

• 2. מהות השירות

• 3. השימוש באתר

• 4. מידע, תמונות ומחירים

• 5. תהליך ההזמנה

• 6. תשלומים

• 7. ביטולים, שינויים והחזרים

• 8. שירותים מותאמים אישית ומותאמים ללקוח

• 9. רכבי יוקרה

• 10. יאכטות ושירותים ימיים

• 11. נכסים, דירות, וילות ובתי מלון

• 12. אטרקציות וחוויות

• 13. סעודות כשרות ושירותי מזון

• 14. ביטוח, בריאות ובטיחות

• 15. דרכונים, אשרות ומסמכים

• 16. כוח עליון ואירועים חריגים

• 17. אחריות החברה ואחריות הספקים

• 18. שירות קונסיירז׳ מבוסס בינה מלאכותית והמלצות אוטומטיות

• 19. וואטסאפ, יצירת קשר ותקשורת שיווקית

• 20. מדיניות פרטיות

• 21. קובצי Cookie, ניתוח נתונים ופרסום

• 22. אבטחת מידע

• 23. זכויות המשתמשים ובקשות למחיקת מידע

• 24. קניין רוחני

• 25. ביקורות ותוכן משתמשים

• 26. הגבלת אחריות

• 27. שינויים באתר ובמדיניות

• 28. הדין החל וסמכות השיפוט

• 29. פרטי יצירת קשר

• 30. מדיניות ביטולים מקוצרת להצגה באתר

• 31. מדיניות פרטיות מקוצרת להצגה באתר

 

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים ל-AllIndubai, פלטפורמת קונסיירז׳, תכנון והזמנות פרימיום בדובאי, המציעה גישה לרכבי יוקרה, יאכטות פרטיות, דירות, וילות, בתי מלון, אטרקציות, חוויות, שירותי הסעדה ומזון כשר, עיצוב חדרים, שירותים למשפחות, העברות, נהגים פרטיים, חבילות בהתאמה אישית ותכנון טיולים בסיוע בינה מלאכותית.

האתר מופעל על ידי ____________________, מספר רישום חברה / עסק ____________________, כתובת ____________________, דוא״ל ____________________, טלפון / וואטסאפ ____________________.

בשימוש באתר, בעיון בהצעות, ביצירת חשבון, בהוספת פריטים ל״תוכנית דובאי שלי״, בשליחת בקשה, ביצירת קשר איתנו באמצעות וואטסאפ או בהגשת בקשת הזמנה, אתם מאשרים שקראתם, הבנתם והסכמתם לתנאי שימוש אלה, למדיניות ההזמנות, למדיניות הביטולים ולמדיניות הפרטיות.

במסמך זה, ״האתר״ פירושו אתר AllIndubai, האפליקציה, הטפסים, הכלים הדיגיטליים, כלי הבינה המלאכותית, מערכות בקשות ההזמנה וכל השירותים המקוונים הקשורים אליהם. ״החברה״, ״אנחנו״ או ״שלנו״ פירושם הגוף המפעיל את AllIndubai. ״משתמש״, ״לקוח״ או ״צרכן״ פירושם כל אדם המשתמש באתר או מבקש שירותים. ״ספק״ פירושו כל נותן שירותים חיצוני של רכב, יאכטה, נכס, מלון, אטרקציה, מסעדה, שף, נהג, מדריך, צלם, שירות לאירוע או שירות אחר. ״שירות״ פירושו כל מוצר או שירות המוצג, מתבקש או מתואם באמצעות האתר. ״תוכנית דובאי שלי״ פירושה כלי אישי לתכנון טיול, המאפשר למשתמשים לשמור שירותים, לאמוד מחירים ולשלוח בקשה מלאה לצוות הקונסיירז׳.

2. מהות השירות

AllIndubai היא פלטפורמת קונסיירז׳, תכנון ופניות. החברה מסייעת ללקוחות לגלות אפשרויות, להשוות שירותים, לבנות תוכנית לדובאי, לשלוח בקשות ולתאם מול ספקים נבחרים.

אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב, AllIndubai אינה המפעילה הישירה של אטרקציות, אינה הבעלים של רכבים או יאכטות, אינה הבעלים של נכסים פרטיים ואינה הספקית הישירה של מרבית השירותים הניתנים על ידי צדדים שלישיים. השירותים ניתנים על ידי ספקים עצמאיים וכפופים לתנאים, לזמינות, לדרישות הבטיחות ולמדיניות הביטולים שלהם.

החברה רשאית לסייע בבחירת אפשרויות, בבדיקת זמינות, בקבלת הצעות מחיר, בתיאום הזמנות, בהעברת בקשות מיוחדות ובסיוע בתקשורת, אולם הזמינות, התמחור והאישור הסופיים תלויים בספק הרלוונטי.

3. השימוש באתר

ניתן להשתמש באתר למטרות אישיות, תיירותיות או עסקיות לגיטימיות וחוקיות בלבד. אסור למשתמשים לעשות שימוש לרעה באתר, להעתיק תוכן ללא רשות, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית, להפריע למערכות טכניות, להתחזות לאדם אחר או למסור מידע כוזב.

העיון באתר זמין בדרך כלל לכל המשתמשים. עם זאת, הגשת בקשות להזמנה, ביצוע תשלומים או התקשרות בהסכם מחייב מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, או באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי.

על המשתמשים למסור מידע מדויק, מלא ועדכני. מידע שגוי עלול לגרום לעיכובים, לביטול, לחוסר אפשרות לספק את השירות או לחיובים נוספים מצד הספקים.

4. מידע, תמונות ומחירים

החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ואיכותי. עם זאת, המידע עשוי לכלול תוכן שסופק על ידי ספקים, תמונות להמחשה, מחירי פתיחה, הערכות זמינות, תנאים עונתיים ופרטים שעשויים להשתנות מעת לעת.

תמונות, סרטונים, תיאורים, מפרטים, שעות פעילות, זמינות ומחירים נועדו למידע כללי ולהמחשה, אלא אם אושרו בכתב כחלק מאישור הזמנה מסוים.

המחירים המוצגים באתר עשויים להיות מחירי פתיחה או מחירים משוערים. המחיר הסופי עשוי להשתנות בהתאם למועד, לעונה, לזמינות הספק, למספר האורחים, למשך השירות, לתוספות, למיקום האיסוף, למיקום ההחזרה, לפיקדון ביטחון, למיסים, לדמי שירות, לשערי חליפין ולבקשות מיוחדות.

5. תהליך ההזמנה

המשתמשים רשאים לבחור שירותים, לשמור אותם ב״תוכנית דובאי שלי״, להגיש בקשת הזמנה דרך האתר, ליצור קשר עם צוות הקונסיירז׳ באמצעות וואטסאפ או להיעזר בקונסיירז׳ מבוסס בינה מלאכותית לצורך תכנון ראשוני.

לאחר קבלת בקשה, החברה או נציגה רשאים לבדוק זמינות, את תנאי הספק ואת המחיר. הזמנה תאושר רק לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב מהחברה או מהספק הרלוונטי, ובמקרים שבהם הדבר נדרש — לאחר קבלת מלוא התשלום או המקדמה.

עד למסירת אישור סופי בכתב, אין לראות בבקשת הלקוח הזמנה מאושרת.

לאחר קבלת האישור, על הלקוח לבדוק מיד את פרטי ההזמנה, לרבות התאריך, השעה, מספר האורחים, מיקום האיסוף, פרטי השירות, התוספות, המסמכים הנדרשים ותנאי הביטול.

6. תשלומים

ניתן לבצע תשלומים באמצעות האתר, העברה בנקאית, כרטיס אשראי, קישור לתשלום, תהליך תשלום בוואטסאפ, תשלום ישיר לספק או אמצעי מאושר אחר.

במקרים מסוימים, החברה עשויה לגבות תשלום בשם ספק. במקרים אחרים, הלקוח עשוי לשלם ישירות לספק.

שירותים מסוימים עשויים לחייב תשלום מלא מראש, מקדמה, פיקדון ביטחון, אישור לחיוב בכרטיס או התחייבות נוספת לתשלום. ככל שרלוונטי, דרישות אלה יימסרו לפני אישור ההזמנה.

אי-תשלום במועד עלול להביא לביטול הבקשה או ההזמנה, מבלי שתהיה חובה לשמור את המחיר או את הזמינות שהוצעו.

7. ביטולים, שינויים והחזרים

מדיניות הביטולים והשינויים משתנה בהתאם לשירות ולספק. לרכבי יוקרה, יאכטות, נכסים, בתי מלון, אטרקציות, כרטיסים, סעודות פרטיות, עיצוב חדרים, נהגים, חבילות ושירותים בהתאמה אישית עשויים לחול תנאי ביטול שונים.

יש להגיש בקשת ביטול או שינוי בכתב באמצעות וואטסאפ או דוא״ל. שליחת הודעה אינה משלימה את הביטול עד לקבלת אישור בכתב.

אם בקשה טרם אושרה על ידי ספק ולא בוצע תשלום, החברה תנסה לבטלה ללא חיוב, ככל שניתן.

אם הזמנה כבר אושרה, כל ביטול, החזר או שינוי כפופים לתנאי הספק ועשויים לכלול דמי ביטול, דמי טיפול, עמלות סליקה, הפרשי מטבע, דמי שירות ועלויות של צדדים שלישיים.

אי-הגעה, איחור, מסירת מידע שגוי, אי-עמידה בדרישות גיל, רישיון, זיהוי, בריאות, קוד לבוש או כללי בטיחות עשויים להיחשב לביטול מצד הלקוח ללא החזר כספי.

8. שירותים מותאמים אישית ומותאמים ללקוח

שירותים כגון עיצוב חדרים, הצעות נישואין, ימי הולדת, אירועים פרטיים, שפים פרטיים, ארוחות כשרות, יאכטות פרטיות, נהגים, צלמים, וילות, חבילות VIP וסידורים מיוחדים עשויים להיות מותאמים אישית.

ייתכן שלא ניתן יהיה לקבל החזר כספי עבור שירותים מותאמים אישית לאחר תחילת ההכנות, רכישת חומרים, שריון ספק או העברת תשלום לצד שלישי.

9. רכבי יוקרה

השכרת רכבי יוקרה כפופה לתנאי הספק, לרבות גיל מינימלי לנהג, רישיון נהיגה בתוקף, רישיון בינלאומי ככל שנדרש, דרכון, כרטיס אשראי או פיקדון ביטחון, תנאי ביטוח, מגבלות קילומטראז׳, דמי מסירה, דמי איסוף וחיובים נוספים.

באחריות הלקוח לוודא שהוא עומד בכל דרישות הספק לפני ביצוע ההזמנה. אי-עמידה בדרישות אלה עלולה להביא לביטול ללא החזר כספי.

10. יאכטות ושירותים ימיים

הזמנות יאכטה כפופות למזג האוויר, לתנאי הים, לאישורי המרינה, לזמינות הצוות, לכללי הבטיחות ולתנאי הספק.

הספק או רב החובל רשאים לשנות את המסלול, לעכב את ההפלגה, לקצר את הפעילות או לבטל את השירות מטעמי בטיחות או רגולציה. החברה תסייע ללקוח בתקשורת עם הספק, אך אינה אחראית להחלטות מקצועיות של רב החובל, המרינה או הרשויות.

11. נכסים, דירות, וילות ובתי מלון

הצגת זמינות של נכס באתר אינה מהווה התחייבות לזמינותו. כל שהייה כפופה לאישור בעל הנכס, המלון, המארח או חברת הניהול.

הדרישות עשויות לכלול פיקדון ביטחון, מסמכי זיהוי, משך שהייה מינימלי, כללי הבית, איסור קיום מסיבות, הגבלה על מספר האורחים, שעות צ׳ק-אין וצ׳ק-אאוט, דמי ניקיון ודמי שירות.

מטעמי פרטיות ואבטחה, כתובת מדויקת של נכסים פרטיים עשויה להימסר רק לאחר אישור ההזמנה.

12. אטרקציות וחוויות

אטרקציות וחוויות כפופות לתנאי הספק, לתנאי מזג האוויר, לזמינות, למגבלות גיל, למגבלות בריאותיות, לכללי בטיחות, למגבלות משקל או גובה, לדרישות מסמכים, לשעות הגעה ולשעות פעילות.

באחריות הלקוח לקרוא את פרטי החוויה לפני ביצוע ההזמנה ולהגיע בזמן. איחור עלול להביא לאי-השתתפות ללא החזר כספי.

13. סעודות כשרות ושירותי מזון

סעודות כשרות, שפים פרטיים, ארוחות שבת, משלוחים, מסעדות וארוחות מיוחדות כפופים לזמינות הספק, לרמת הכשרות, למגבלות ההכנה ולתנאי הספק.

על הלקוחות ליידע את החברה מראש על אלרגיות, רגישויות, מגבלות תזונתיות או דרישות רפואיות. החברה אינה ספקית שירותי רפואה ואינה אחראית לנזק שנגרם עקב מידע חלקי או לא מדויק שמסר הלקוח.

14. ביטוח, בריאות ובטיחות

הלקוחות והמשתתפים אחראים לרכישת ביטוח נסיעות מתאים, לרבות כיסוי רפואי, כבודה, ביטולים, פעילויות אתגריות, פעילויות ימיות, נהיגה, פעילויות מדבריות או כל כיסוי רלוונטי אחר.

החברה אינה מבטחת את הלקוחות ואינה אחראית לאימות הכיסוי הביטוחי.

פעילויות מסוימות כרוכות בסיכון. באחריות הלקוחות לוודא שכל פעילות מתאימה למצבם הבריאותי ולכושרם הגופני, וכן למצבם הבריאותי ולכושרם של כל המשתתפים.

15. דרכונים, אשרות ומסמכים

באחריות הלקוחות לוודא כי להם ולכל המשתתפים יש דרכונים בתוקף, אשרות ככל שנדרש, אישורי כניסה, רישיונות נהיגה, תעודות בריאות, מסמכי זיהוי וכל מסמך אחר הנדרש על ידי הרשויות או הספקים.

החברה אינה אחראית לסירוב כניסה, לסירוב לספק שירות, לקנסות, לעיכובים או להוצאות שנגרמו עקב אי-עמידה בדרישות אלה.

16. כוח עליון ואירועים חריגים

ייתכן ששירותים ישונו או יבוטלו עקב מזג אוויר, תנועה, תקלות טכניות, החלטות ספקים, הנחיות ממשלתיות, סגירת אתרים, שינויים בשעות הפעילות, אירועי ביטחון, מגפות, מלחמות, שביתות, תקלות בתחבורה או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

במקרים כאלה, החברה תנסה לסייע במציאת חלופות, בתיאום מועד חדש או בתקשורת עם הספק, אך אינה מתחייבת לפיצוי, להחזר כספי או לתוצאה מסוימת מעבר לתנאי הספק ולהוראות הדין החל.

17. אחריות החברה ואחריות הספקים

החברה פועלת כפלטפורמת קונסיירז׳ ותיאום בין לקוחות לספקים. החברה אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקים, לאיכות השירות, לעיכובים, לתאונות, לפציעות, למחלות, לאובדן, לנזק, לביטולים, לשינויים או לחוסר שביעות רצון של לקוחות שנגרמו עקב שירותים של צדדים שלישיים.

בכל מחלוקת בין לקוח לספק, החברה רשאית לסייע לפי שיקול דעתה. סיוע כאמור אינו מהווה קבלת אחריות מצד החברה.

18. שירות קונסיירז׳ מבוסס בינה מלאכותית והמלצות אוטומטיות

האתר עשוי לכלול כלי בינה מלאכותית לתכנון מסלולי טיול, מתן המלצות, חיפוש בשפה טבעית, אומדן תקציב, יצירת ״תוכנית דובאי שלי״ והצעות מותאמות אישית.

תוצאות הבינה המלאכותית הן בגדר המלצות כלליות בלבד. הן אינן מבטיחות זמינות, מחיר סופי, התאמה, עמידה בדרישות הדין, ייעוץ רפואי, בטיחות, ייעוץ מקצועי או אישור הזמנה.

הלקוחות אחראים לבדוק את המלצות הבינה המלאכותית, לאמת את הפרטים מול נציג אנושי ולהבין שכל הזמנה בפועל כפופה לאישור הספק ולתנאי השירות.

19. WhatsApp, יצירת קשר ותקשורת שיווקית

בעת מסירת פרטים דרך האתר, יצירת קשר עם AllIndubai באמצעות WhatsApp או שליחת בקשת הזמנה, הלקוח מאשר לחברה ליצור עמו קשר לצורך טיפול בבקשה, מסירת מידע, שליחת עדכונים על השירות, תיאום הזמנות ומתן תמיכת לקוחות.

אם הלקוח מסכים לקבלת הודעות שיווקיות, החברה רשאית לשלוח הצעות, עדכונים ותוכן פרסומי, בכפוף לדין החל. לקוחות רשאים לבקש בכל עת להסירם מרשימת התפוצה השיווקית.

20. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים. המידע הנאסף עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, מועדי נסיעה, מספר אורחים, תקציב, העדפות, פריטים שנשמרו, בקשות מיוחדות, כתובת IP, סוג מכשיר, פעילות באתר, קובצי Cookie ונתונים טכניים.

ניתן להשתמש במידע לצורך טיפול בבקשות ובהזמנות, יצירת קשר עם לקוחות, מתן המלצות, הפעלת My Dubai Plan, הפעלת AI Concierge, שיפור האתר, ניתוח נתונים, תמיכת לקוחות, אבטחה, מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין, הנהלת חשבונות ושיווק, ככל שהדין מתיר זאת.

ניתן לשתף מידע עם ספקים, נותני שירותים, מעבדי תשלומים, ספקי אחסון, מערכות CRM, מערכות דוא"ל, ספקי כלי ניתוח, מערכות פרסום, יועצים מקצועיים ורשויות, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות או עמידה בדרישות הדין.

החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים באופן שאינו קשור למתן השירותים או להפעלת האתר.

21. קובצי Cookie, כלי ניתוח ופרסום

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie, בפיקסלים ובכלי ניתוח כדי להפעיל את האתר, לזכור העדפות, לנתח שימוש, לשפר את השירות, להתאים אישית תוכן, למדוד קמפיינים ולתמוך בפרסום.

משתמשים יכולים לשנות את הגדרות קובצי ה-Cookie בדפדפן שלהם. חסימת קובצי Cookie עלולה להשפיע על תפקודים מסוימים באתר.

22. אבטחת מידע

החברה תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי. עם זאת, אף מערכת המחוברת לאינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלות או שימוש לרעה.

המשתמשים אחראים להגן על פרטי הכניסה שלהם ולהודיע לחברה על חשד לשימוש בלתי מורשה.

23. זכויות משתמשים ובקשות למחיקת מידע

משתמשים רשאים לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי שלהם, לתקנו או למחקו, בכפוף לדין החל ולדרישות עסקיות לגיטימיות, דרישות חשבונאיות, משפטיות או דרישות אבטחה.

ניתן לשלוח בקשות לכתובת: ____________________. מידע מסוים עשוי להישמר לאחר בקשת מחיקה, ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בדרישות הדין, הנהלת חשבונות, ניהול מחלוקות, מניעת הונאות או הגנה על זכויות החברה.

24. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג AllIndubai, העיצוב, הטקסט, הפריסה, הלוגו, התמונות, הקוד, מסדי הנתונים, הממשק, חוויית המשתמש, הגרפיקה והסרטונים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.

משתמשים אינם רשאים להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לבצע הנדסה לאחור, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירות נגזרות מהאתר או מתוכנו ללא אישור מראש ובכתב.

25. ביקורות ותוכן משתמשים

אם משתמש מוסר ביקורת, תמונה, סרטון, המלצה או תוכן אחר, המשתמש מאשר כי הוא רשאי למסור תוכן זה וכי הוא אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.

החברה רשאית להשתמש בתוכן שנמסר לצורך פרסום, שיווק והצגת ביקורות, בכפוף להסכמת המשתמש ולדין החל.

26. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריות החברה בגין כל תביעה הקשורה לאתר או לשירות תוגבל לסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות המסוים שבגינו הוגשה התביעה.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הנאה, מצוקה נפשית, אובדן זמן, הוצאות נלוות או נזקים תוצאתיים.

27. שינויים באתר ובמדיניות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את האתר, השירותים, המחירים, התוכן, המדיניות ותנאים אלה. הגרסה המפורסמת באתר במועד השימוש או ההזמנה תחול, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

28. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה יהיו כפופים לדיני ____________________, אלא אם נקבע אחרת בהסכם נפרד בכתב. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב-____________________.

29. פרטי יצירת קשר

לשאלות, שינויים בהזמנה, ביטולים, בקשות בנושא פרטיות או בקשות למחיקת מידע, ניתן לפנות אל:

שם החברה: ____________________

דוא"ל: ____________________

טלפון / WhatsApp: ____________________

כתובת: ____________________

 

30. מדיניות ביטולים קצרה להצגה באתר

• כל הזמנה כפופה למדיניות הביטולים של הספק הרלוונטי.

• אם בקשה טרם אושרה מול הספק, ננסה לבטל אותה ללא חיוב, ככל שניתן.

• לאחר אישור הספק, ביטולים או שינויים עשויים להיות כפופים לדמי ביטול, דמי טיפול, עמלות תשלום ועלויות של צדדים שלישיים.

• אי-הגעה, הגעה באיחור או אי-עמידה בדרישות השירות עלולות לגרור חיוב מלא.

• יש לשלוח בקשות לביטול בכתב ולקבל אישור בכתב.

• שירותים מותאמים אישית או מיוחדים עשויים להיות בלתי ניתנים להחזר לאחר תחילת הכנתם.

• מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות.

31. מדיניות פרטיות קצרה להצגה באתר

אנו אוספים מידע שמסרו משתמשים ומידע טכני הנדרש להפעלת האתר, לטיפול בבקשות, להתאמת המלצות אישית, לניהול My Dubai Plan, להפעלת AI Concierge, לשיפור חוויית המשתמש, למתן תמיכת לקוחות, להגנה על האבטחה ולעמידה בדרישות הדין. מידע עשוי להיות משותף עם ספקים ונותני שירותים רק ככל שהדבר נחוץ למתן השירותים המבוקשים. משתמשים רשאים לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי שלהם, לתקנו או למחקו, בכפוף לדין החל.