ALLINDUBAI  משפטי

תנאים והגבלות

מסמך מסגרת לאתר ולהזמנות

חשוב

טיוטת מסגרת זו נועדה להעניק הגנה חוזית חזקה תוך שמירה על זכויות שלא ניתן לשלול לפי הדין החל באיחוד האמירויות הערביות. יש להעבירה לבדיקה של יועץ משפטי המוסמך באיחוד האמירויות הערביות לפני פרסומה, ובפרט לאחר השלמת תהליכי ספקי התשלומים, המס, הרישוי והספקים.

 

1. מבוא והצד המתקשר

AllInDubai הוא מותג המופעל על ידי All In Concierge Services FZE LLC, ישות באזור סחר חופשי הרשומה באיחוד האמירויות הערביות ("AllInDubai", "אנחנו", "אותנו" או "שלנו"). תנאים והגבלות אלה ("התנאים") מסדירים את הגישה אל https://allindubai.net/ ("האתר") ואת השימוש בו, את שירותי הקונסיירז' וההזמנות שלנו, קישורי התשלום, אישורי ההזמנה והעסקאות המתואמים באמצעות ערוצי התקשורת המורשים שלנו ב-WhatsApp, בדוא"ל, בטלפון או בערוצים אחרים.

בכניסה לאתר, בשליחת בקשת הזמנה, באישור או בביצוע תשלום, או באישור הזמנה בכל דרך אחרת, אתם מסכימים להיות כפופים לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות הביטולים וההחזרים החלה ולכל תנאי ספציפי לשירות שנמסר לפני ביצוע ההזמנה או במועד ביצועה. אם אינכם מסכימים, אל תשלימו את ההזמנה.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל זכות או סעד שלא ניתן לשלול או להגביל כדין לפי הדין החל באיחוד האמירויות הערביות.

2. הגדרות

לצורך תנאים אלה:

• "הזמנה" פירושה הזמנה מאושרת או הסדר שירות שהתקבל על ידי AllInDubai, וככל שרלוונטי, אושר על ידי ספק השירות המתאים.

• "לקוח" או "אתם" פירושם האדם המבצע את ההזמנה, ובמקרים הרלוונטיים, כל האנשים שעבורם אותו אדם מבצע את ההזמנה.

• "שירות" פירושו כל מוצר או שירות בתחום האירוח, השכרת רכב, נהג פרטי, יאכטות, מסעדות, ביץ' קלאבים, פעילויות, אירועים, וולנס, טיפול בילדים, רפואה, עסקים, נדל"ן, תעופה או תחום אחר הקשור לשירותי קונסיירז', המתואם באמצעות AllInDubai.

• "ספק שירות" פירושו צד שלישי עצמאי המבצע, מספק, מפעיל או שולט בפועל בשירות או בחלק ממנו.

• "תנאים ספציפיים לשירות" פירושם כל התנאים, הכללים, דרישות הזכאות, כללי הביטול, הפיקדונות, כתבי הוויתור, כללי המקום או התנאים של ספק השירות שנמסרו ביחס להזמנה מסוימת.

• "אישור הזמנה" פירושו אישור בכתב מאיתנו, בדוא"ל, בחשבון באתר, ב-WhatsApp או בערוץ מורשה אחר, שלפיו ההזמנה התקבלה ואושרה.

3. אופי השירותים של AllInDubai

AllInDubai מספקת שירותי קונסיירז', הזמנות, תיאום וניהול תשלומים עבור חוויות ושירותים נבחרים. AllInDubai עשויה לגבות מהלקוח את מלוא המחיר ולאחר מכן להסדיר את הסכומים מול ספק השירות הרלוונטי.

שירותים רבים ניתנים בפועל על ידי ספקי שירות עצמאיים. אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב, AllInDubai אינה הבעלים, המפעילה או השולטת ישירות בכלי הרכב, ביאכטות, במלונות, במקומות האירוח, בפעילויות, במתקנים רפואיים, בעסקי טיפול בילדים, בנכסי תעופה או בפעילות אחרת של צדדים שלישיים המשמשים למימוש הזמנה.

מעורבותו של ספק שירות אינה מבטלת כל חובה שהחוק החל מטיל ישירות על AllInDubai. במקביל, עניינים תפעוליים הנתונים לשליטת הספק - לרבות החלטות בטיחות, כניסה למקום, תפעול ציוד, הליכי צ'ק-אין וכללים ייחודיים לספק - נותרים כפופים לדרישות ספק השירות ולחוק החל.

4. זכאות וסמכות לבצע הזמנה

עליכם להיות בעלי כשירות משפטית להתקשר בחוזה מחייב. אם תבצעו הזמנה עבור אדם אחר או עבור קבוצה, אתם מצהירים כי אתם מוסמכים לפעול בשמם וכי תוודאו שהם מודעים לתנאים החלים ולתנאים הספציפיים לשירות, ומקפידים עליהם.

בשירותים מסוימים עשויות לחול דרישות גיל מינימלי, דרישות זיהוי, דרישות בריאות או כושר גופני, דרישות רישוי, פיקדונות ביטחון, קוד לבוש, תנאי ביטוח או קריטריונים אחרים לזכאות. באחריותכם לוודא שכל המשתתפים עומדים בדרישות אלה לפני התשלום ולפני השימוש בשירות.

אנו רשאים לדחות, להשעות או לבטל הזמנה כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לשם ציות לחוק, לדרישות רישוי, לסנקציות או לבקרות למניעת הונאה, לדרישות כשירות של ספק, לדרישות אבטחת תשלומים, או כאשר נראה שמידע ההזמנה שגוי באופן מהותי או נמסר ללא הרשאה. כל החזר המגיע בנסיבות אלה יטופל בהתאם לחוק החל ולתנאי ההזמנה הרלוונטית.

5. בקשות להזמנה, אישור וזמינות

הגשת בקשת הזמנה, הוספת פריט לעגלה, קבלת הצעת מחיר או ביצוע תשלום אינם מבטיחים כשלעצמם זמינות, אלא אם השירות מצוין במפורש כמאושר באופן מיידי.

בשירותים המחייבים אישור של הספק, ההזמנה שלכם תאושר רק לאחר ש-AllInDubai תנפיק אישור הזמנה. הזמינות עשויה להשתנות בין מועד הבירור, התשלום ואישור הספק.

אם התשלום נגבה אך לא ניתן לאשר את השירות המבוקש, AllInDubai תחזיר את הסכום שנגבה עבור השירות שלא אושר לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לזמני העיבוד של רשת התשלומים ולכל דרישה חוקית מחייבת. AllInDubai אינה מחויבת לאתר או לספק שירות חלופי, אלא אם הסכימה לכך במפורש ובכתב.

הצעת מחיר או ציון זמינות תקפים רק לתקופה המצוינת בהם. אם לא מצוינת תקופת תוקף, ניתן למשוך אותם או לשנותם בכל עת לפני אישור ההזמנה, אם יחול שינוי בזמינות, בתעריפי הספק, במיסים, בחיובים ממשלתיים או אם תתגלה שגיאת תמחור ברורה.

6. מחירים, מע"מ, מטבע ושגיאות תמחור

אלא אם צוין אחרת במפורש לפני התשלום, המחירים המוצגים ללקוח נקובים בדירהם של איחוד האמירויות הערביות (AED) וכוללים מע"מ כאשר העסקה חייבת במע"מ על פי חוק. כל פיקדון בר־החזר, פיקדון בגין נזק, סכום מינימום להוצאה במקום האירוע, קנס תנועה, אגרת כביש, השתתפות עצמית, חיוב נלווה או תוספת אופציונלית שאינם כלולים במחיר המפורסם יפורטו בנפרד, ככל שרלוונטי.

AllInDubai אינה גובה תוספת תשלום שלא הוצגה מראש רק משום שהלקוח משלם בכרטיס אשראי או בכרטיס חיוב מיידי (דביט). כל חיוב המותר על פי חוק יוצג לפני התשלום.

אנו נוקטים צעדים סבירים כדי להבטיח את דיוק המחירים. אם מחיר שגוי באופן ברור ומהותי עקב שגיאת הקלדה, מערכת, הזנת נתונים או טעות אנוש, אנו רשאים לתקן את השגיאה לפני אישור ההזמנה. אם התשלום כבר נגבה, נודיע לכם ונציע לכם את המחיר המתוקן לאישור או נבטל את ההזמנה הרלוונטית ונחזיר את הסכום ששולם עבורה. לא נחייב אתכם חד־צדדית בסכום המתוקן והגבוה יותר ללא אישורכם.

7. תשלומים ואישור תשלום

ניתן לעבד תשלומים דרך האתר, באמצעות קישור תשלום מורשה של AllInDubai או באמצעות אמצעי תשלום אחר שאושר במפורש על ידי AllInDubai. אתם מאשרים ל-AllInDubai ולספקי שירותי התשלום שלה לעבד את הסכום המוצג לכם או שאושר לכם בדרך אחרת עבור ההזמנה.

אתם מצהירים כי אתם מורשים להשתמש באמצעי התשלום שסיפקתם. אנו עשויים לדרוש אימות זהות, פרטי חיוב או אימות נגד הונאה לפני אישור עסקה בסכום גבוה או חריגה. אי־אספקת האימות המבוקש באופן סביר עלולה להביא לעיכוב ההזמנה או לביטולה.

זמני העיבוד של רשת התשלומים או הבנק אינם בשליטתה הישירה של AllInDubai. התשלום נחשב סופי רק לאחר שספק התשלומים מאשר את עיבודו בהצלחה. תשלומים שבוטלו, נדחו, שנויים במחלוקת או שבוצעו במרמה עלולים להביא להשעיית ההזמנה או לביטולה, ככל שהדבר מותר על פי חוק.

8. חשבוניות ורישומי הזמנות

AllInDubai תספק או תעמיד לרשותכם חשבונית אלקטרונית, קבלה או רשומת הזמנה הכוללת את המידע הנדרש על פי הדין החל. באחריותכם לבדוק מיד את אישור ההזמנה ולהודיע לנו בהקדם על כל אי-התאמה מהותית.

ניתן לשמור רשומות אלקטרוניות, אישורי תשלום, יומני אתר האינטרנט והתכתבויות שהוחלפו בערוצים מורשים כראיה להזמנה ולתנאים שהתקבלו, בכפוף לדיני הגנת המידע החלים.

9. תנאים ספציפיים לשירות ותנאי הספק

כל שירות עשוי להיות כפוף לתנאים ספציפיים לשירות. תנאים אלה עשויים לכלול מועדי ביטול, תקופות שבהן לא ניתן לקבל החזר כספי, הגבלות על שינוי מועד, פיקדונות לביטחון, דרישות זיהוי, מגבלות גיל, דרישות לרישיון נהיגה, אחריות לנזק, השתתפות עצמית בביטוח, כללים הנוגעים למזג האוויר, כללי כניסה למקום, קוד לבוש, סכום הוצאה מינימלי או תנאים תפעוליים אחרים.

התנאים הספציפיים לשירות שהוצגו לפני התשלום הם חלק מההזמנה. בכל הנוגע להיבט התפעולי שבו הם עוסקים, הם גוברים על הוראה כללית בתנאים אלה במקרה של סתירה, למעט אם הדין החל מחייב אחרת.

עליכם לעיין בכל התנאים הספציפיים לשירות לפני התשלום. אם אתם מזמינים עבור משתתפים נוספים, באחריותכם להעביר להם את התנאים האלה.

10. ביטולים, שינויים והחזרים כספיים ללקוחות

זכויות ביטול, שינוי והחזר כספי נקבעות לפי התנאים הספציפיים לשירות שהוצגו עבור ההזמנה הרלוונטית ולפי זכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דיני איחוד האמירויות הערביות החלים. שירותים וספקי שירות שונים עשויים להחיל מועדים ועמלות שונים.

בקשת ביטול או שינוי תקפה רק לאחר שהתקבלה בידי AllInDubai דרך ערוץ תמיכה מורשה ואושרה על ידינו. פנייה לספק השירות בלבד אינה מבטלת בהכרח הזמנה שבוצעה ושולמה דרך AllInDubai, אלא אם AllInDubai אישרה את הביטול.

כאשר הזמנה הופכת לבלתי ניתנת להחזר, כולה או חלקה, בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות החלים עליה, AllInDubai רשאית לשמור או להעביר את דמי הביטול הרלוונטיים, ככל שהדבר מותר על פי דין וככל שאלה הוצגו לפני התשלום.

החזרים מאושרים יוחזרו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. מועד הופעת הכספים בחשבונכם תלוי בבנקים, ברשתות כרטיסי האשראי ובמעבדי התשלומים, ועשוי להיות מחוץ לשליטתנו הישירה.

אין בהוראות תנאים אלה כדי לגרוע מזכות סטטוטורית להחזר כספי, להחזרת מוצר, להחלפה או לסעד אחר, במקרים שבהם זכות כזו חלה לפי דיני איחוד האמירויות הערביות, לרבות כאשר שירות פגום באופן מהותי, אינו תואם באופן מהותי את תיאורו או את תנאיו, או מתעכב במידה כזו שלא ניתן להשתמש בו באופן סביר, אם מתקיימים התנאים המשפטיים הרלוונטיים.

11. אי-הגעה (No-Show), הגעה באיחור ושירותים שלא נוצלו

אם לא תגיעו, תגיעו לאחר תום זמן ההמתנה שהספק מאפשר, לא תציגו תעודה מזהה, רישיון, כרטיס תשלום או פיקדון שנדרשו, או שלא תוכלו להשתמש בשירות מסיבה אחרת שבשליטתכם, ההזמנה עשויה להיחשב כאי-הגעה (No-Show) ולא לזכות בהחזר כספי, בהתאם לתנאים הספציפיים החלים על השירות.

חלקים משירות שלא נוצלו אינם מזכים אוטומטית בהחזר כספי. כל זכאות להחזר או לקביעת מועד חדש תהיה תלויה בתנאים הספציפיים החלים על השירות ובדין המחייב.

12. ביטול מצד ספק, שינויים תפעוליים והחלפות

ספק שירות עשוי לעתים לבטל שירות או לשנותו באופן מהותי מטעמי בטיחות, תפעול, רגולציה, מזג אוויר, זמינות או מסיבות לגיטימיות אחרות. AllInDubai תודיע על שינויים מהותיים שנמסרו לה ותטפל בכל החזר כספי או סעד המגיע לפי תנאי ההזמנה החלים והדין המחייב.

אם שירות מבוטל לפני ביצועו ולא ניתן כדין להשאיר את הסכום ששולם עבורו ללא החזר, הסכום ששולם עבור השירות שבוטל יוחזר כנדרש על פי דין ותנאי ההזמנה. AllInDubai אינה מחויבת לספק ספק חלופי, חוויה חלופית, שירות משודרג או הזמנה חלופית, אלא אם הסכמנו לכך במפורש.

במידה המרבית המותרת על פי דין, AllInDubai אינה אחראית להוצאות נלוות עצמאיות שהלקוח בחר לשאת בהן מרצונו - כגון טיסות נפרדות, לינה, ביגוד, מתנות או הזמנות אצל צדדים שלישיים - רק משום ששירות מסוים בוטל, למעט במקרים שבהם לא ניתן לשלול אחריות כזו כדין.

13. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטה סבירה

AllInDubai וספקי השירות עשויים להיות מושפעים מאירועים שאינם בשליטתם הסבירה, לרבות מזג אוויר קיצוני, תנאי ים או דרך לא בטוחים, אירועי טבע, הוראות ממשלתיות, אירועי ביטחון, הגבלות בריאות הציבור, שביתות, תקלות בתשתיות, סגירת מקומות, הגבלות על המרחב האווירי או אירועים דומים ("אירוע כוח עליון").

כאשר אירוע כוח עליון משפיע על הזמנה, ביצוע השירות עשוי להתעכב, להיות מושעה, להיקבע למועד חדש או להתבטל, בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות ולדין החל. כל זכות להחזר כספי, לזיכוי או לקביעת מועד חדש תיקבע בהתאם לתנאים אלה ולזכויות הצרכן המחייבות. אין בסעיף זה כדי להתיר שמירת כספים כאשר הדין החל מחייב החזר.

14. אחריות הלקוח והתנהלותו

באחריותכם:

• למסור שמות מלאים, פרטי קשר, תאריכים, גילאים, פרטי זיהוי ופרטים אחרים הנדרשים באופן סביר לצורך ההזמנה, כשהם מדויקים ועדכניים;

• לבדוק דרכונים, אשרות, אישורי כניסה, רישיונות נהיגה, ביטוח, דרישות בריאות וענייני זכאות אישיים אחרים החלים עליכם;

• להגיע בזמן ולפעול לפי הוראות הבטיחות החוקיות ולפי כללי המקום או ספק השירות;

• להתנהג כחוק ובכבוד, ולא לסכן את הצוות, הספקים, אורחים אחרים, רכוש או ציוד;

• לשלם כל פיקדון, קנס, חיוב בגין נזק, השתתפות עצמית, אגרה, הוצאה נלווית או סכום אחר שנחשפו מראש, הנובע מהשימוש שלכם בשירות ואשר יש לשלמו כדין לפי תנאי ההזמנה; וכן

• להודיע ל-AllInDubai בהקדם על כל בעיה שעלולה להשפיע באופן מהותי על השירות, כדי לאפשר לנו הזדמנות סבירה לסייע.

אנו או ספק השירות רשאים למנוע המשך השתתפות כאשר לקוח נתון להשפעת אלכוהול או סמים, מתנהג באופן פוגעני או אלים, פועל באופן לא בטוח, מפר באופן מהותי את כללי הספק או יוצר סיכון חמור לבני אדם, לרכוש או לעמידה בדרישות רגולטוריות. הזכאות להחזר בנסיבות כאלה תיקבע בהתאם לתנאי ההזמנה ולדין החלים.

15. פעילויות בסיכון גבוה, פעילויות חוץ ופעילויות פנאי

חוויות מסוימות כרוכות בסיכונים מובנים, לרבות פעילויות מים, שיט, פעילויות מדבריות, חוויות הקשורות לספורט מוטורי, תעופה, ספורט אתגרי, מפגשים עם בעלי חיים או פעילויות דומות. ההשתתפות עשויה לחייב חתימה על כתב ויתור של הספק, הצהרה רפואית או תדריך בטיחות.

עליכם להעריך באופן עצמאי וסביר את מידת ההתאמה ולמסור מידע רלוונטי שיבקש ספק השירות המורשה. יש לפעול לפי הוראות הבטיחות וההחלטות התפעוליות של הספק, רב החובל, הטייס, המדריך או איש המקצוע האחראי האחר.

אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות למוות או לפגיעה גופנית, ככל שלא ניתן לשלול אחריות כזו כדין, לרבות כאשר נגרמו עקב הונאה, התנהגות פסולה בזדון או אשמה אחרת שלא ניתן לפטור ממנה.

16. השכרת רכבים ושירותי נהג פרטי

שירותי רכב עשויים להיות כפופים לכללי גיל מינימלי, לרישיונות נהיגה מאושרים, לפיקדונות, למגבלות קילומטראז׳, לכללי דלק, להשתתפויות עצמיות בביטוח, לחיובי סאליק/אגרות כבישים, לחיובי חניה, לקנסות תעבורה, לעלויות החרמה, להערכות נזק ולהגבלות על אזורי השימוש, כפי שקבעו ספק הרכב או הדין.

הנהג הנקוב אחראי לציית לחוקי התעבורה של איחוד האמירויות הערביות ולדרישות הספק. קנסות שהוטלו כדין, אגרות כבישים, עלויות נזק, השתתפויות עצמיות בביטוח או חיובים אחרים של הספק הנובעים משימוש הלקוח עשויים להישאר לתשלום גם לאחר תקופת ההשכרה, אם הדבר מותר לפי תנאי ההזמנה והדין החלים.

לוחות הזמנים של שירות הנהג הפרטי עשויים להיות מושפעים מעומסי תנועה, מסגירת כבישים ומהגבלות גישה. זמני הנסיעה המשוערים אינם מובטחים.

17. יאכטות, שירותים ימיים ומזג אוויר

שירותי יאכטות ושירותים ימיים כפופים לכללים הימיים, למגבלות תפוסת נוסעים, לדרישות זיהוי, לדרישות של משמר החופים או של רשות אחרת, לתנאי מזג האוויר והים ולשיקול דעתו של רב החובל בענייני בטיחות. רב החובל או המפעיל המורשה רשאים לשנות מסלול, לעכב את היציאה או להפסיק פעילות שאינה בטוחה, ככל שהדבר נחוץ באופן סביר מטעמי בטיחות או לשם עמידה בדרישות החוק.

החזרים או שינוי מועד עקב תנאי מזג האוויר או מגבלות ימיות יטופלו בהתאם לתנאים שפרסם ספק היאכטות הרלוונטי ולדין המחייב.

18. מסעדות, ביץ' קלאבים, חיי לילה ואירועים

הזמנות למקומות עשויות להיות כפופות להוצאה מינימלית, לפיקדונות, להגבלות גיל, לקוד לבוש, לבדיקת תעודות מזהות, לחלונות הגעה, למשך שמירת שולחן, לכללי רשימות אורחים ולמדיניות המקום. הכניסה כפופה לדרישות החוקיות של המקום ולדרישות הרגולטוריות.

אישור שולחן או הזמנה אינו מתיר התנהגות המפרה את כללי המקום או את חוקי איחוד האמירויות. אם הכניסה מסורבת משום שלקוח אינו עומד בדרישה שצוינה בבירור, הזכאות להחזר תיקבע בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות ולדין החל.

19. מלונות, דירות ומקומות אירוח

האירוח כפוף לכללי הנכס, לשעות הצ׳ק-אין והצ׳ק-אאוט, לדרישות הזיהוי, למגבלות התפוסה, לפיקדונות ביטחון, לכללים בנוגע לנזקים, לאגרות תיירות או לחיובים חוקיים אחרים שצוינו עבור ההזמנה. תמונות עשויות להמחיש קטגוריית חדר או נכס, אלא אם אושרה במפורש יחידה מסוימת.

בקשות כגון צ׳ק-אין מוקדם, צ׳ק-אאוט מאוחר, נוף, מצעים, שדרוגים או חדרים סמוכים אינן מובטחות, אלא אם אושרו במפורש ובכתב.

20. שירותי טיפול בילדים, שירותים למשפחות ושירותי בייביסיטר

כאשר שירותי טיפול בילדים או בייביסיטר מתואמים באמצעות ספק שירות עצמאי, הספק אחראי לאיוש, לבדיקת העובדים, להשגחה ולמתן שירות הטיפול בילדים בהתאם להתחייבויותיו החוקיות ולתנאי הרישיון שלו. AllInDubai אינה הופכת למעסיקה של מטפל או מטפלת עצמאיים רק משום שהיא מתאמת את השירות וגובה עבורו תשלום.

על הורים או אפוטרופוסים למסור מידע מדויק בנוגע לילד, לאנשי קשר לשעת חירום, לאלרגיות, לשיקולים רפואיים, לשגרה ולכל מידע בטיחותי רלוונטי שיבקש הספק. החלטות רפואיות במקרי חירום כפופות לדין החל ולנהלי הספק.

21. שירותי רפואה, וולנס ובריאות

AllInDubai אינה מרפאה רפואית ואינה מאבחנת, רושמת מרשמים או מעניקה טיפול רפואי. כל שירות רפואי או שירות הקשור לבריאות ניתן על ידי איש מקצוע מורשה בתחום הבריאות או ספק שירותי הבריאות הרלוונטי, האחראי להחלטות קליניות, להסכמה, לטיפול ולתיעוד רפואי בהתאם לדין החל.

המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי. במקרה חירום רפואי, על הלקוחות ליצור קשר עם שירותי החירום באיחוד האמירויות או עם ספק שירותי הבריאות המתאים, מבלי להמתין לסיוע הקונסיירז׳ של AllInDubai.

22. עסקים, נדל״ן ושירותים מקצועיים אחרים

אלא אם צוין במפורש אחרת בכתב, מידע או הפניות בנוגע להקמת עסק, בנקאות, נדל"ן, תושבות, אשרות או עניינים מקצועיים דומים הם שירותי קונסיירז' או הפניה, ואינם מהווים ייעוץ משפטי, מס, השקעות, פיננסי או בתחום ההגירה מטעם AllInDubai.

על הלקוחות לקבל ייעוץ מקצועי עצמאי במידת הצורך. החלטות של ממשלות, בנקים, יזמים, בעלי נכסים, רשויות הגירה ורגולטורים מתקבלות על ידי הצדדים השלישיים או הרשויות הרלוונטיים, ו-AllInDubai אינה יכולה להבטיח אותן.

23. תוכן האתר, תמונות ותיאורים

אנו שואפים לשמור על דיוק סביר בתיאורים, בתמונות, בזמינות ובמידע אחר. חלק מהתוכן מסופק על ידי ספקי שירותים ועשוי להשתנות. תמונות עשויות להיות להמחשה, ושינויים קלים שאינם משנים באופן מהותי את השירות שנרכש אינם מהווים בהכרח הפרה.

אנו רשאים לתקן שגיאות שאינן מהותיות, לעדכן תוכן ולהסיר שירותים שאינם זמינים ללא הודעה מראש. שינויים מהותיים בהזמנה שאושרה יטופלו בהתאם לתנאי ההזמנה הרלוונטיים ולדין.

24. ביקורות, תוכן לקוחות ותקשורת

אם תשלחו ל-AllInDubai ביקורת, תמונה, סרטון, עדות או תוכן אחר, אתם מאשרים שיש לכם את הזכות לשלוח אותו, שהוא חוקי, משקף במדויק את חווייתכם הכנה ואינו מפר זכויות של צדדים שלישיים. אתם מעניקים ל-AllInDubai רישיון לא בלעדי, כלל-עולמי וללא תמלוגים להשתמש בתוכן, לשכפלו ולהציגו לצורך הפעלת AllInDubai וקידומה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב או שהדבר מוגבל על פי דין.

הודעות הקשורות להזמנה עשויות להישלח בדוא"ל, ב-SMS, ב-WhatsApp או בטלפון, באמצעות פרטי הקשר שמסרתם. הודעות שיווקיות יטופלו בהתאם לדרישות ההסכמה וההסרה החלות ולמדיניות הפרטיות שלנו.

25. הונאה, הכחשות עסקה ומחלוקות על תשלומים

אם לדעתכם חיוב שגוי, עליכם לפנות ל-AllInDubai בהקדם כדי שנוכל לבדוק את העניין. פתיחת הליך של הכחשת עסקה אינה מבטלת כשלעצמה הזמנה או פוטרת מחובת תשלום תקפה.

כאשר מחלוקת על תשלום, הכחשת עסקה או טענת הונאה היא כוזבת באופן מהותי, פוגענית או אינה עולה בקנה אחד עם שירות שסופק בפועל כפי שסוכם, AllInDubai רשאית למסור לספק התשלום רישומי הזמנה, יומני אישור, התכתבויות וראיות למתן השירות, וכן לפעול לגביית סכומים תקפים שטרם שולמו ועלויות סבירות, ככל שהדבר מותר על פי דין. סעיף זה אינו מגביל את זכותו החוקית של לקוח לערער על עסקה שלא אושרה או שאינה נכונה.

26. קניין רוחני ושימוש הולם

השם AllInDubai, עיצוב האתר, הטקסט, הגרפיקה, הלוגואים, האוספים שנבחרו בקפידה, רכיבי התוכנה והתוכן המקורי הם בבעלות AllInDubai או ברישיון שלה, ומוגנים על פי דיני הקניין הרוחני החלים. מותר להשתמש באתר רק לצורכי הזמנה אישיים וחוקיים ולקבלת מידע.

אין לבצע איסוף אוטומטי של נתונים (Scraping), להעתיק, לפרסם מחדש, לבצע הנדסה לאחור, להפריע לפעילות האתר או התוכן שלו, להעמיס עליו, לעקוף את אמצעי האבטחה שלו או לנצל אותו מסחרית ללא אישור בכתב, למעט במידה שהגבלה כזו אסורה על פי דין.

27. קישורים לצדדים שלישיים ופלטפורמות חיצוניות

האתר עשוי להכיל קישורים או שילובים הנוגעים למפות, לרשתות חברתיות, למעבדי תשלומים או לאתרים של צדדים שלישיים. שירותים אלה עשויים להיות כפופים לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם. AllInDubai אינה אחראית לתוכן או לאבטחה של פלטפורמות צד שלישי עצמאיות, למעט במידה שלא ניתן להחריג אחריות על פי דין.

28. כתב ויתור והגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, AllInDubai אינה אחראית לנזק עקיף, מקרי, מיוחד, עונשי או תוצאתי, לרבות אובדן הנאה, אובדן הזדמנות, אובדן רווח או עלויות של סידורים עצמאיים, הנובעים מהזמנה או משימוש באתר, אם הנזק לא נגרם במישרין על ידי AllInDubai או לא ניתן היה לצפותו באופן סביר בעת כריתת החוזה.

במידה המרבית המותרת על פי דין, כאשר AllInDubai נושאת באחריות משפטית לתביעה הנובעת מהזמנה מסוימת, האחריות החוזית המצטברת של AllInDubai בגין אותה הזמנה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל ל-AllInDubai עבור השירות הרלוונטי. מגבלה זו אינה חלה כאשר הדין אוסר על הגבלה כאמור, לרבות על אחריות שלא ניתן להחריגה או להגביל את תקרתה על פי דין.

שום דבר בתנאים אלה אינו מחריג או מגביל אחריות בגין הונאה, התנהגות פסולה מכוונת או כל אחריות אחרת שהדין החל באיחוד האמירויות אינו מתיר להחריג או להגביל. שום דבר בתנאים אלה אינו מוותר על זכויות צרכניות מחייבות.

29. שיפוי מצד הלקוח

במידה המותרת על פי דין, אתם מסכימים לשפות את AllInDubai בגין תביעות של צדדים שלישיים, הפסדים, קנסות, עונשים או עלויות סבירות הנובעים במישרין מהתנהגות בלתי חוקית שלכם, מהונאה, משימוש לרעה מכוון בשירות, מהפרה מהותית של תנאים אלה או מנזק שנגרם על ידיכם או על ידי מי מחברי הקבוצה שלכם. שיפוי זה אינו חל במידה שתביעה נובעת מהפרה, רשלנות או אחריות אחרת של AllInDubai שלא ניתן להחריגה.

30. הליך הגשת תלונות ויישובן

על הלקוחות להגיש תלונות בהקדם האפשרי באופן סביר דרך ערוצי התמיכה בלקוחות המוצגים באתר או באישור ההזמנה. יש לכלול את מספר האסמכתה של ההזמנה, תיאור ברור של הבעיה וראיות תומכות, ככל שהן זמינות.

AllInDubai תעשה מאמצים סבירים לאשר קבלת תלונות, לחקור אותן ולהשיב עליהן, ובמקרים הרלוונטיים ליצור קשר עם ספק השירות. שום דבר בהליך זה אינו מונע מלקוח לממש זכויות העומדות לרשותו באמצעות רשות מוסמכת להגנת הצרכן באיחוד האמירויות, גוף ליישוב סכסוכים או בית משפט.

31. השעיה והפסקת הגישה

אנו רשאים להשעות או להגביל את הגישה לאתר, את פונקציות החשבון או הזמנות עתידיות, כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לצורכי אבטחה, מניעת הונאה, מניעת פעילות בלתי חוקית, התנהגות פוגענית חוזרת, הפרה מהותית של תנאים אלה או עמידה בדרישות רגולטוריות. הזמנות קיימות שאושרו יטופלו בהתאם לתנאיהן ולדין החל.

32. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת כדי לשקף שינויים בחוק, בתקנות, בשירותים, בטכנולוגיה או בפעילות העסקית. הגרסה החלה על הזמנה היא הגרסה שהועמדה לרשות הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, אלא אם השינוי נדרש על פי דין או הוסכם עליו במפורש בין הצדדים.

שינויים מהותיים לא יחולו למפרע כדי לשלול מלקוח זכויות שהתגבשו ואינן ניתנות לוויתור.

33. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה וכל התחייבות חוץ-חוזית הנובעת מהם כפופים לחוקים הפדרליים של איחוד האמירויות הערביות ולחוקים החלים באמירות עג'מאן, מבלי לפגוע בכל כלל מחייב להגנת הצרכן או לסמכות שיפוט החול על לקוח או עסקה מסוימים.

בכפוף לכל כלל מחייב הנוגע ליישוב סכסוכים או לסמכות שיפוט צרכנית, לבתי המשפט המוסמכים בעג'מאן, איחוד האמירויות הערביות, תהיה סמכות לדון בסכסוכים הנובעים מתנאים אלה או מהזמנה או הקשורים אליהם.

34. הוראות כלליות

34.1 ההסכם המלא

תנאים אלה, אישור ההזמנה, התנאים הספציפיים לשירות החלים, מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים וההחזרים מהווים את ההסכם הנוגע להזמנה וגוברים על דיונים קודמים בנושא זה, למעט במקרה של מרמה או שינוי מפורש בכתב.

34.2 הפרדת הוראות

אם הוראה כלשהי תיחשב לבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, היא תפורש או תוגבל במידה המזערית הנדרשת, ושאר ההוראות יישארו בתוקף.

34.3 היעדר ויתור

אי-אכיפה או עיכוב מצד AllInDubai במימוש זכות לא ייחשבו לוויתור על אותה זכות.

34.4 המחאה

אין להעביר הזמנה או זכות חוזית כאשר השירות הוא אישי או נדרש אישור הספק. AllInDubai רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה וחובותיה במסגרת ארגון מחדש, מכירה או העברת עסק כדין, ובלבד שהדבר לא יגרע מזכויות הלקוח שאינן ניתנות לוויתור.

34.5 שפה

ניתן להעמיד תנאים אלה לרשותכם באנגלית, בערבית ובשפות אחרות מטעמי נוחות ועמידה בדרישות הדין. ככל שהדין החל או רשות מוסמכת מחייבים שגרסה בערבית תגבר, תחול דרישה זו. אין בתרגום כדי לגרוע מזכויות הלקוח שאינן ניתנות לוויתור.

35. פרטי החברה ויצירת קשר

AllInDubai מופעלת על ידי:

• All In Concierge Services FZE LLC

• מעמד משפטי: ישות באזור סחר חופשי - FZE LLC

• מספר רישיון / רישום: 2621219432888

• כתובת רשומה: CWS-1V-228138, קומה 26, Amber Gem Tower, עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות

• אתר אינטרנט: https://allindubai.net/

• תמיכת לקוחות: כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון/WhatsApp וערוצי התלונות העדכניים המפורסמים באתר ו/או באישור ההזמנה.

עדכון אחרון: ספטמבר 2026.

 

נספח יישום פנימי

לא לפרסום בדף התנאים המיועד ללקוחות

א. בקרות שצריכות להיות קיימות לפני ההשקה

• בקופה יש להציג תיבת סימון שאינה מסומנת מראש, המקשרת לתנאים ולהגבלות ולתנאי הביטול הרלוונטיים, לפני שהלקוח משלים את התשלום.

• המערכת צריכה לשמור את גרסת ותאריך התנאים שהתקבלו, מזהה ההזמנה, חותמת הזמן, מזהה הלקוח ומדיניות הביטולים הספציפית לשירות שהוצגה בקופה.

• לכל שירות צריכה להיות מדיניות ביטולים מוגדרת בבירור מטעם הספק, המשולבת בתהליך ההזמנה מול הלקוח. אין להסתמך רק על תנאים המוסתרים בחוזה עם הספק.

• בהזמנות הכפופות לאישור הספק, יש לציין בבירור בקופה ובהודעת האישור: "בכפוף לאישור סופי של הספק", עד לקבלת האישור.

• אם התשלום נגבה לפני אישור הספק והספק דוחה את הזמינות, יש לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי ולשמור תיעוד ביקורת.

• יש לפרסם את פרטי רישיון החברה, הכתובת הפיזית, כתובת האתר וערוצי התלונות ויצירת הקשר העדכניים במקום נגיש בקלות.

• יש להנפיק או להעמיד לרשות הלקוח חשבונית או קבלה אלקטרונית הכוללת את פרטי העסקה והעסק הנדרשים על פי דין.

• אין להוסיף תוספת נסתרת לתשלום בכרטיס. כל חיוב חובה המותר על פי דין חייב להיחשף לפני התשלום.

• יש להפריד בין הסכמה לקבלת הודעות הקשורות לעסקאות לבין הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות. אין להתנות הזמנה בהסכמה לשיווק, אלא אם הדבר חוקי ונחוץ.

• יש להשתמש במדיניות פרטיות ובהגדרות של קובצי Cookie ואנליטיקה התואמות לדין באיחוד האמירויות, לפני הפעלת פיקסלים לשיווק מחדש או מעקב נרחב.

• יש לתרגם או לבדוק באופן מקצועי את הנוסח הסופי באנגלית לערבית לצורך פרסום, ככל שנדרש, ולא להסתמך על תרגום מכונה.

• יש להיעזר בעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות לבדיקת התנאים הסופיים מול פעילויות הרישיון המדויקות, ההסכם עם ספק התשלומים, סטטוס רישום המע"מ וכל קטגוריית שירות בסיכון גבוה, לפני ההשקה.

ב. המסגרת המשפטית שנלקחה בחשבון בניסוח

טיוטה זו הוכנה בהתייחס למסגרת המשפטית הבאה של איחוד האמירויות, כפי שהייתה זמינה בספטמבר 2026:

• חוק פדרלי מס' 15 משנת 2020 בנושא הגנת הצרכן.

• החלטת הקבינט מס' 66 משנת 2023 בדבר תקנת היישום של חוק פדרלי מס' 15 משנת 2020 בנושא הגנת הצרכן.

• צו חוק פדרלי מס' 14 משנת 2023 בנושא מסחר באמצעים טכנולוגיים מודרניים.

• דינים ותקנות נוספים החלים באיחוד האמירויות, המסדירים חוזים, הגנת נתונים, תשלומים, רישוי, מיסוי והשירות המפוקח שבבסיס העסקה.

זהו מסמך מסחרי לניסוח, ואין הוא תחליף לייעוץ מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות, הבקיא בנסיבות הרישוי, המס, הרגולציה והתפעול הספציפיות של AllInDubai.