ALLINDUBAI | מסמכים משפטיים

מדיניות הזמנות ותשלומים

מסמך ראשי – הזמנות לקוחות, אישורים ותשלומים

חשוב

מדיניות זו נוסחה בהתאם למודל הפעילות של AllInDubai, שבו הלקוח עשוי לשלם ישירות ל-AllInDubai, ו-AllInDubai מסדירה לאחר מכן את התשלום מול ספק השירות העצמאי הרלוונטי. יש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות ועם מדיניות הביטולים וההחזרים. לפני הפרסום יש לאמת את הנהלים הסופיים של מעבד התשלומים, המע"מ/TRN, אישור הספקים והמקדמות.

 

מדיניות הזמנות ותשלומים זו מסבירה כיצד מטופלים בקשות הזמנה, הצעות מחיר, זמינות, תשלומים, אישורים, מקדמות, שינויים ומחלוקות תשלום, כאשר לקוח רוכש או מתאם שירות באמצעות AllInDubai.

1. ערוצי הזמנה

ניתן לבקש או לתאם הזמנות דרך AllInDubai.net, קישור תשלום מורשה של AllInDubai, WhatsApp, טלפון, דוא"ל או ערוץ אחר שאושר במפורש על ידי AllInDubai. אין לשלוח תשלום או מידע רגיש לחשבונות אישיים, לקישורים לא רשמיים או לאנשים שאין אפשרות סבירה לאמת כי הם פועלים מטעם AllInDubai.

שיחה, הצעת מחיר, בחירת פריטים בעגלת קניות או בקשת תשלום אינם מבטיחים כשלעצמם שהשירות זמין או מאושר, אלא אם AllInDubai מציינת במפורש שהשירות מאושר מיידית.

2. בקשת הזמנה לעומת הזמנה מאושרת

שירותי פרימיום רבים תלויים בזמינות הספק בזמן אמת. עבור שירות המחייב אישור ספק, ההזמנה תאושר רק כאשר AllInDubai תנפיק אישור הזמנה בכתב, לאחר שדרישות הזמינות והתשלום הרלוונטיות מולאו.

ניתן לגבות תשלום לפני אישור סופי של הספק, אם בתהליך ההזמנה מצוין בבירור שהשירות עדיין כפוף לאישור סופי של הספק. במקרה כזה, תשלום מוצלח פירושו ש-AllInDubai קיבלה או אישרה את התשלום עבור הבקשה; אין בכך כשלעצמו משום אישור סופי של ספק השירות.

אם לא ניתן לאשר את השירות המבוקש לאחר גביית התשלום, AllInDubai תחזיר את הסכום שנגבה עבור השירות שלא אושר לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לזמני הטיפול של רשת התשלומים ולדין החל. AllInDubai אינה מחויבת למצוא שירות חלופי, אלא אם הסכימה לכך במפורש.

3. הצעות מחיר וזמינות

הצעת מחיר משקפת את המחיר ואת המידע הזמינים במועד הנפקתה, והיא עשויה להיות כפופה לתקופת תוקף מוגדרת, לזמינות הספק ולתנאים ספציפיים לשירות. עד לקבלת אישור הזמנה, הזמינות עשויה להשתנות וספק עשוי למשוך את המלאי.

אם לא צוין פרק זמן לתוקף הצעת המחיר, AllInDubai רשאית למשוך את הצעת המחיר או לעדכן אותה לפני אישור ההזמנה, אם יחול שינוי בתעריפי הספק, בזמינות, במיסים, בחיובי ממשלה או אם יתגלה שגיאה ברורה בתמחור. לא ייגבה סכום מתוקן גבוה יותר ללא אישור הלקוח.

4. מחירים ומטבע

אלא אם צוין במפורש אחרת, המחירים המוצגים ללקוחות נקובים בדירהם של איחוד האמירויות הערביות (AED). המחירים נועדו לכלול מע"מ כאשר העסקה חייבת במע"מ לפי דין. יש לבדוק את הנוסח הזה מול סטטוס רישום המע"מ בפועל של AllInDubai באיחוד האמירויות הערביות לפני פרסומו.

חיובים שאינם כלולים במחיר המפורסם - כגון פיקדונות ביטחון הניתנים להחזר, פיקדונות נזק, השתתפות עצמית בביטוח, Salik/אגרות כביש, קנסות תנועה או חניה, דמי תיירות, הוצאה מינימלית במקום, חיובים נלווים, שעות נוספות, שדרוגים אופציונליים או תוספות לבקשת הלקוח - יפורטו בנפרד, ככל שרלוונטי.

הבנק או מנפיק הכרטיס של הלקוח עשויים להחיל שערי חליפין, עמלות בגין עסקאות בינלאומיות או חיובים אחרים של המנפיק. חיובים אלה מוטלים על ידי המוסד הפיננסי ואינם בשליטת AllInDubai.

5. אמצעי תשלום

AllInDubai רשאית לקבל תשלומים בכרטיסי אשראי/חיוב, באמצעות קישורי תשלום מורשים ובאמצעי תשלום אחרים שהיא מציעה במפורש. אמצעי התשלום הזמינים עשויים להשתנות בהתאם לשירות, לסכום, למיקום הלקוח ולספק התשלומים.

הלקוח מאשר ל-AllInDubai ולספקי שירותי התשלום המורשים מטעמה לעבד את הסכום המוצג עבור ההזמנה או שאושר בה במפורש בדרך אחרת. הלקוח מאשר כי הוא מורשה להשתמש באמצעי התשלום שמסר.

AllInDubai רשאית לדרוש אימות נוסף עבור עסקאות בסכומים גבוהים, חריגות, שאינן תואמות, בינלאומיות או בעלות סיכון גבוה יותר מסיבה אחרת, לפני אישור ההזמנה.

6. עיבוד תשלומים והסדרתם

תשלום ייחשב כמעובד בהצלחה רק לאחר שספק התשלומים הרלוונטי אישר את העסקה. אישור חיוב ממתין, צילום מסך, הודעה מהבנק או סימן לחיוב בצד הלקוח אינם מוכיחים בהכרח שהתשלום הוסדר סופית.

AllInDubai רשאית לגבות את המחיר המוצג ללקוח ובהמשך להסדיר את התשלומים עם ספק השירות הרלוונטי בהתאם להסדר המסחרי שלה עם אותו ספק. העמלה, התעריף נטו או ההתחשבנות המסחרית של הספק עם AllInDubai אינם משנים בדרך כלל את המחיר שהלקוח אישר.

AllInDubai אינה מחויבת לחשוף תעריפים נטו חסויים של ספקים, עמלות או מרווחים מסחריים פנימיים, אלא אם חלה עליה חובה לעשות כן לפי הדין החל.

7. תשלום לפני קבלת אישור מהספק

כאשר AllInDubai גובה תשלום לפני קבלת אישור מהספק, יש לציין בבירור בעמוד ההזמנה, בקישור התשלום או בהודעה הנלווית שהבקשה ״כפופה לאישור סופי של הספק״ או בניסוח דומה.

אם הספק יאשר, AllInDubai תנפיק את אישור ההזמנה. אם הספק ידחה את הבקשה בשל חוסר זמינות, AllInDubai תעבד את ההחזר הרלוונטי לאמצעי התשלום המקורי, בלי לחייב את הלקוח לקבל שירות חלופי.

משך הזמן עד שהחזר שעובד יופיע בחשבון הלקוח תלוי בבנק, ברשת הכרטיסים ובספק שירותי התשלום, ועשוי להיות מחוץ לשליטתה הישירה של AllInDubai.

8. אישור הזמנה

אישור ההזמנה עשוי לכלול את מספר האסמכתה של ההזמנה, השירות, התאריך והשעה, המיקום, פרטי הלקוח או האורח, הסכום ששולם או שיש לשלמו, פרטי הספק או מימוש השירות, לפי העניין, תנאי הביטול ודרישות מיוחדות.

על הלקוח לבדוק את אישור ההזמנה בהקדם ולהודיע ל-AllInDubai על כל אי-התאמה מהותית. בקשה לשינוי הזמנה שאושרה כהלכה עדיין כפופה לזמינות, לתנאים הספציפיים לשירות ולכל עמלה רלוונטית.

9. מקדמות, פיקדונות ביטחון ואישורים מוקדמים לחיוב

שירותים מסוימים עשויים לחייב מקדמת הזמנה, פיקדון ביטחון בר-החזר, פיקדון בגין נזק, אישור מוקדם לחיוב בכרטיס או בטוחה אחרת. יש למסור מידע על סוג הבטוחה, סכומה, מקבלה ותנאי השחרור או ההחזר החלים עליה לפני התשלום או לפני שהלקוח מתחייב לדרישה הרלוונטית.

ספק שירות רשאי לגבות פיקדון ביטחון ישירות, גם אם מחיר השירות שולם ל-AllInDubai. כאשר הספק הוא שמחזיק בפיקדון הביטחון, יחולו תנאי הפיקדון שפרסם אותו ספק, בכפוף לדין החל.

ניתן לנכות מפיקדון ביטחון סכומים בגין נזקים, קנסות, אגרות כביש, השתתפויות עצמיות, פריטים חסרים או חיובים מוסכמים אחרים שנקבעו כדין, ככל שתנאי ההזמנה והדין מתירים זאת. AllInDubai אינה מתחייבת לזמן השחרור של הכספים על ידי הבנק או חברת האשראי של הספק.

10. תשלומים חלקיים ויתרות

כאשר AllInDubai מתירה לשלם מקדמה או תשלום חלקי עבור הזמנה, הסכום והמועד האחרון לתשלום היתרה יצוינו בהצעת המחיר, בבקשת התשלום או באישור ההזמנה.

אי-תשלום יתרת החובה עד למועד האחרון שנקבע עלול להביא לשחרור או לביטול ההזמנה, ככל שהתנאים הרלוונטיים מתירים זאת. כל סכום שכבר שולם יטופל בהתאם לתנאי הביטול שפורסמו ולדין המחייב.

תשלום חלקי אינו מקנה זכות להשתמש בשירות לפני שמולאו כל התנאים הנדרשים לתשלום לפני קבלת השירות.

11. שגיאות בתמחור

AllInDubai נוקטת צעדים סבירים לשמירה על דיוק המחירים. אם מחיר שגוי בבירור ובאופן מהותי עקב שגיאת הקלדה, מערכת, אינטגרציה, הזנת נתונים או טעות אנוש, AllInDubai רשאית לתקן את השגיאה לפני אישור סופי של ההזמנה.

אם התשלום כבר נגבה, הלקוח יקבל הודעה ויוצע לו לאשר במפורש את המחיר המתוקן, או שההזמנה הנוגעת בדבר תבוטל והתשלום יוחזר. AllInDubai לא תחייב באופן חד-צדדי סכום מתוקן גבוה יותר ללא הרשאה.

12. שינויים המבוקשים על ידי הלקוח

שינויים בתאריך, בשעה, ברכב, ביאכטה, בחדר, במקום האירוע, במספר המשתתפים, בנקודת האיסוף, במשך או בפרטי הזמנה אחרים כפופים לזמינות הספק ולתנאים הספציפיים החלים על השירות.

שינוי מבוקש עשוי לגרור הפרש במחיר, עמלת שינוי או אובדן של תעריף קיים. AllInDubai תבקש את אישור הלקוח לפני חיוב בסכום נוסף, למעט חיובים שאושרו כדין במסגרת תנאי ההזמנה.

בקשה לשינוי אינה נכנסת לתוקף עד ש-AllInDubai מאשרת את התיקון בכתב.

13. ביטולים והחזרים כספיים

ביטולים והחזרים כספיים כפופים למדיניות הביטולים וההחזרים של AllInDubai, לתנאים הספציפיים לשירות שנמסרו עבור ההזמנה ולדין החל באיחוד האמירויות הערביות.

לשירותים שונים עשויים לחול מועדים שונים לביטול ותקופות שונות שבהן לא יינתן החזר כספי. התנאים הספציפיים החלים על הזמנת הלקוח צריכים להיות מוצגים או נשלחים לפני התשלום ולהישמר כחלק מתיעוד ההזמנה.

14. אי-הגעה ואי-מימוש עקב הלקוח

אם לקוח אינו מגיע, מגיע לאחר פרק הזמן המותר להגעה, אינו מציג מסמך מזהה או רישיון נדרשים, אינו מספק פיקדון נדרש או אינו יכול לקבל את השירות עקב נסיבות שבשליטתו, ההזמנה עשויה להיחשב כאי-הגעה, וייתכן שלא יהיה ניתן לקבל עבורה החזר כספי בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות שנמסרו.

העובדה שהלקוח לא השתמש בשירות שאושר, כולו או חלקו, אינה מקנה אוטומטית זכאות להחזר כספי.

15. מניעת הונאה ואימות זהות

AllInDubai רשאית לנקוט באמצעים סבירים למניעת הונאה ולבקש אימות זהות, בעלות על כרטיס, פרטי חיוב או פרטי עסקה לפני אישור הזמנה או המשך הטיפול בה.

כאשר קיים חשש סביר להונאה, לתשלום בלתי מורשה, להפרת סנקציות, לסיכון אבטחה או לבעיה בזהות, AllInDubai רשאית לעכב את האישור, להשעות את מימוש ההזמנה או לבטל את העסקה הנוגעת בדבר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

לקוחות אינם רשאים להשתמש באמצעי תשלום גנובים, במסמכים מזויפים, בצילומי מסך של תשלומים שעברו מניפולציה או בזהות של אדם אחר ללא הרשאה.

16. הכחשות עסקה (Chargebacks) ומחלוקות תשלום

אם לקוח סבור שתשלום שגוי, בוצע בכפילות, לא אושר על ידו או אינו תואם להזמנה, עליו לפנות בהקדם ל-AllInDubai כדי שניתן יהיה לבדוק את העניין.

הכחשת עסקה או מחלוקת מול הבנק אינן מבטלות כשלעצמן הזמנה תקפה ואינן פוטרות מחובת תשלום עבור שירות שסופק כראוי. אם המחלוקת כוזבת באופן מהותי או נעשית בחוסר תום לב, AllInDubai רשאית להגיש לספק התשלומים או לרשות המוסמכת אישורי הזמנה, תנאים שאושרו, תיעוד התכתבויות, אישורי ספקים, ראיות להגעה או למימוש השירות ורישומים רלוונטיים אחרים, וכן לדרוש את הסכומים התקפים שטרם שולמו ואת העלויות הסבירות, ככל שהדין מתיר זאת.

אין באמור במדיניות זו כדי להגביל את זכותו החוקית של לקוח לערער על עסקה שאכן לא אושרה על ידו או שאינה נכונה.

17. אופן ההחזר

אלא אם הדין או ספק התשלום דורשים אחרת, החזרים מאושרים לכרטיס או באמצעי תשלום אלקטרוני יבוצעו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי. AllInDubai רשאית לדרוש אימות נוסף אם הוראות ההחזר מעוררות חשש להונאה או להלבנת הון.

AllInDubai אינה אחראית להפרשי שער, לעמלות מנפיק הכרטיס או לתנודות מטבע בין התשלום המקורי לבין המועד שבו ההחזר נזקף, למעט אם הדין החל קובע אחרת.

18. חשבוניות, קבלות ורישומים

AllInDubai תספק או תעמיד לרשות הלקוח חשבונית, קבלה או רישום הזמנה אלקטרוניים הכוללים את המידע הנדרש לפי הדין החל. על הלקוח לשמור את אישור ההזמנה ואת קבלת התשלום.

AllInDubai רשאית לשמור רישומי עסקאות, אסמכתאות תשלום, גרסאות של מדיניות שאושרו, התכתבויות, אישורי ספקים וראיות למימוש, לצורכי חשבונאות, רגולציה, מניעת הונאה, טיפול במחלוקות וראיות כדין, בכפוף למדיניות הפרטיות ולדין החל בנושא הגנת מידע.

19. ביטול מצד הספק או אי-אישור

אם ספק שירות מבטל שירות שאושר או אינו יכול לספקו, AllInDubai תטפל בהחזר או בסעד אחר הנדרשים לפי תנאי ההזמנה הרלוונטיים והדין המחייב. AllInDubai אינה מתחייבת שספק חלופי או מלאי שווה ערך יהיו זמינים, ואינה מחויבת לספק חלופה אלא אם הסכימה לכך במפורש.

כל תביעה בגין הוצאות תוצאתיות או עצמאיות כפופה לתנאים ולהגבלות ולדין החל.

20. כוח עליון

הזמנות עשויות להיות מושפעות ממזג אוויר קיצוני, מתנאי ים או דרך לא בטוחים, מצווים ממשלתיים, מתקריות ביטחוניות, מהגבלות בתחום בריאות הציבור, משביתות, מכשלים בתשתיות, מסגירת מקומות, מהגבלות במרחב האווירי או מאירועים אחרים שאינם בשליטה סבירה. תוצאת שינוי המועד, הזיכוי או ההחזר הרלוונטית תיקבע בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות ולדין המחייב.

21. תקשורת וראיות

הלקוח מסכים שאישורי הזמנה, הודעות תשלום, שינויים ותנאים ספציפיים לשירות עשויים להימסר באופן אלקטרוני דרך האתר, דוא״ל, WhatsApp או ערוץ מורשה אחר.

רשומות אלקטרוניות, חותמות זמן, יומני הסכמה והתכתבויות עשויים לשמש ראיה לעסקה ולתנאים שנמסרו, בכפוף לדין החל.

22. היחס למדיניות אחרת

מדיניות זו מהווה חלק ממסגרת ההזמנות ללקוחות של AllInDubai, ויש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות, מדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים ומדיניות הפרטיות. כאשר תנאי ספציפי לשירות מתייחס באופן תקף לסוגיה תפעולית או לסוגיית ביטול מסוימת, הוא יחול על אותה סוגיה, בכפוף להוראות הדין המחייבות.

23. יצירת קשר

AllInDubai מופעלת על ידי All In Concierge Services FZE LLC, מספר רישיון / רישום 2621219432888, הרשומה בכתובת CWS-1V-228138, קומה 26, מגדל Amber Gem, עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות.

אתר אינטרנט: https://allindubai.net/. יש לשלוח בירורים בנוגע להזמנות ולתשלומים דרך ערוצי התמיכה הנוכחיים ללקוחות, המפורסמים באתר ו/או באישור ההזמנה. לפני הפרסום, יש להוסיף את כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון/WhatsApp הסופיים של התמיכה.

עדכון אחרון: ספטמבר 2026.

 

פנימי - הוראות הטמעה למפתחים

לא לפרסום בדף מדיניות ההזמנות והתשלומים המיועד ללקוחות

א. מחזור חיי ההזמנה (State Machine)

• אין להתייחס לכל תשלום מוצלח כהזמנה מאושרת. יש להטמיע לכל הפחות סטטוסים נפרדים: בירור/הצעת מחיר, ממתין לתשלום, שולם - ממתין לאישור הספק, אושר, שינוי ממתין, בוטל, החזר כספי ממתין, הוחזר כספית, נכשל/נדחה, במחלוקת/הכחשת עסקה.

• במלאי הכפוף לאישור הספק, יש להציג 'כפוף לאישור סופי של הספק' לפני התשלום ולהשאיר את הסטטוס הזה גלוי עד שהספק יאשר.

• יש לשלוח את ההודעה הסופית 'ההזמנה אושרה' רק לאחר שאירוע האישור תועד. יש להימנע מניסוחים כגון 'ההזמנה שלך אושרה' בדף הצלחת התשלום, אם אישור הספק עדיין ממתין.

• אם אישור הספק נכשל לאחר התשלום, יש ליצור תהליך להחזר כספי ולשמור את מסלול הביקורת.

ב. גילוי נאות בעמוד התשלום

• לפני פעולת התשלום הסופית, יש להציג את שם השירות, התאריך והשעה, הכמות/גודל הקבוצה, המחיר הכולל ללקוח, המטבע, הפריטים הכלולים, פיקדונות/עמלות לתשלום בנפרד, ככל שידועים, ותנאי הביטול הספציפיים.

• יש להציב לפני התשלום תיבות סימון לא מסומנות מראש לאישור. לכל הפחות, יש לקשר לתנאים ולהגבלות ולתנאי הביטול וההחזר / לתנאים הספציפיים לשירות החלים.

• אין להסתיר את תנאי הביטול רק בכותרת התחתונה. יש להציג ליד פעולת התשלום את מועד הביטול האחרון או את כלל אי-ההחזר הספציפיים להזמנה.

• אם הפיקדון משולם ישירות לספק, יש לציין זאת בבירור ולפרט את הסכום/התנאים, ככל שהם ידועים.

• אם השירות כפוף לאישור הספק, יש להציג את ההודעה שוב, מיד לצד כפתור התשלום.

ג. ראיות שיש לשמור

• יש לשמור עבור כל הזמנה: מזהה הזמנה, מזהה לקוח, מזהה שירות/ספק, המחיר שהוצע, המחיר הסופי, מטבע, חותמת זמן, אסמכתת תשלום/סטטוס, סטטוס הזמנה, חותמת הזמן של אישור הספק ומקור האישור.

• יש לשמור את הגרסה המדויקת של התנאים, את גרסת מדיניות הביטולים ואת הטקסט של התנאים/תנאי הביטול הספציפיים לשירות שהוצגו ללקוח בעת האישור.

• יש לשמור את חותמת הזמן של אישור תיבת הסימון, ובמידתיות הנדרשת, נתוני ביקורת טכניים רלוונטיים ששימשו לתיעוד האישור.

• אין להסתמך על דף אינטרנט פעיל, שעשוי להשתנות בהמשך, כהוכחה היחידה למה שהלקוח אישר. יש לשמור תמונת מצב עם גרסה או טקסט/גיבוב/אסמכתה בלתי ניתנים לשינוי.

ד. אבטחת תשלומים

• יש להשתמש בתהליך התשלום המאובטח של ספק התשלומים המאושר (דף תשלום מתארח/טוקניזציה). אין לשמור מספרי כרטיס מלאים או CVV/CVC במסד הנתונים של האתר, במערכת ה-CRM, ביומני המערכת, בדוא״ל או ב-WhatsApp.

• יש לאמת את חתימות ה-webhook של התשלום או חתימות/התראות מקבילות מספק התשלומים לפני סימון עסקה כ״שולמה״.

• אין לסמן הזמנה כ״שולמה״ רק משום שהדפדפן חזר לכתובת URL של הצלחה; יש לאמת את סטטוס התשלום בצד השרת.

• יש להגביל את הרשאות ההחזר לצוות מורשה ולתעד מי יזם/אישר כל החזר.

ה. קישורי תשלום

• יש ליצור קישורי תשלום מחשבון מורשה של AllInDubai/ספק התשלומים, ולא מחשבונות אישיים.

• בהודעות הכוללות קישור לתשלום יש לציין את פרטי ההזמנה/השירות, הסכום והמטבע, ואם רלוונטי, את סטטוס אישור הספק, וכן לספק גישה לתנאים הרלוונטיים/לתנאי הביטול לפני התשלום.

• ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית, יש לקשר את עסקת התשלום למזהה ההזמנה הפנימי, כדי שלא ניתן יהיה להפריד בין ראיית התשלום לראיית ההזמנה.

• אין להשאיר קישורים שפג תוקפם או שכבר שולמו זמינים לשימוש חוזר.

ו. תמחור ומע״מ

• לפני ההשקה, אמתו עם רואה החשבון את סטטוס רישום המע"מ בפועל של AllInDubai באיחוד האמירויות ואת מספר TRN. אל תציגו "כולל מע"מ" ואל תנפיקו חשבוניות מס הכוללות מע"מ כאילו העסק רשום, אלא אם הדבר תואם את הדין.

• אם חל מע"מ, הגדירו את החשבוניות ואת המחירים המוצגים באופן התואם להנחיות רואה החשבון ולדרישות החלות באיחוד האמירויות.

• הפרידו, ככל שרלוונטי, בין פיקדונות אופציונליים לספק, Salik, קנסות, אגרות תיירות, השתתפויות עצמיות וחיובים אחרים שאינם כלולים במחיר ללקוח של AllInDubai.

• לעולם אל תגדילו סכום ששולם בלי ידיעת הלקוח. כל שדרוג לבקשת הלקוח או תיקון מחיר כלפי מעלה מחייבים את אישורו.

ז. תהליך החזר כספי

• יש לקשר החזרים למזהה ההזמנה המקורי ולתנועת התשלום המקורית.

• שמרו את סכום ההחזר, הסיבה, תאריך היוזמה, אסמכתת המעבד, משתמש הצוות והסטטוס הסופי אצל המעבד.

• אם הספק אינו יכול לאשר את ההזמנה לאחר התשלום, על הצוות לקבל אפשרות ברורה ליזום החזר כספי בלי לתעד באופן כוזב "ביטול מצד הלקוח".

• אל תבטיחו שהכספים יופיעו בחשבון הבנק של הלקוח בתאריך קבוע, אלא אם חוזה ספק התשלומים מאפשר הבטחה כזו.

ח. חבילת הגנה מפני הכחשות עסקה

• צרו חבילת מסמכים למחלוקת שאפשר לייצא בלחיצה אחת, ובה, ככל שהמידע זמין: פרטי ההזמנה, יומן אישור הלקוח, גרסאות המדיניות, אישור התשלום, התכתבויות, אישור הספק, ראיות למימוש השירות/נוכחות, היסטוריית ביטולים וסטטוס ההחזר.

• שמרו ראיות במקרה של פתיחת מחלוקת/הכחשת עסקה; העבירו את הרשומות הרלוונטיות לשימור משפטי/במסגרת המחלוקת, כדי שמחיקה אוטומטית לא תסיר אותן.

• לעולם אל תזייפו נוכחות או ראיות מספק. הגישו רק תיעוד אותנטי.

ט. אישור ספק

• תעדו איזה ספק/נותן שירות אישר את ההזמנה ומתי. אם האישור מתקבל ב-WhatsApp/בדוא"ל/בפורטל ידני, על הצוות לצרף את האישור לרשומת ההזמנה או לתעד אותו בה.

• אל תאפשרו לשנות בדיעבד את כללי הביטול של ספק עבור לקוח שכבר שילם. יש לשמור את הגרסה שהוצגה ללקוח ואושרה בעת ביצוע ההזמנה.

• שייכו כל שירות/ספק למדיניות ביטולים מוגדרת במערכת ה-CMS/הניהול. אל תשתמשו בכלל ביטולים כללי אחד לכל הספקים.

י. חשבוניות והודעות ללקוחות

• הפיקו קבלה/חשבונית ללקוח או תיעוד הזמנה הכוללים את המידע הנדרש על העסקה/העסק על פי דין.

• בהודעות האישור יש להבחין בין הסכום ששולם, הסכום שנותר לתשלום (אם יש), הפיקדון לביטחון (אם הוא נפרד), סטטוס ההזמנה והמועד האחרון לביטול.

• בהודעות המיועדות ללקוחות יש להשתמש בעקביות בזהות הישות המשפטית/AllInDubai ולספק ערוץ תמיכה פעיל.

כ. בקרות למניעת הונאה ובקרות ניהול

• יש להשתמש בהרשאות מבוססות תפקיד ובאימות רב-שלבי (MFA) במערכות התשלומים/ההחזרים/הניהול.

• יש לסמן לבדיקה ידנית, לפי הצורך, אי-התאמות חשודות כגון הזמנה בסכום גבוה לצד פרטי בעל כרטיס/איש קשר שאינם קשורים.

• יש לתעד פעולות מנהל מהותיות: שינויי מחיר ידניים, אישורים ידניים, ביטולים, החזרים, שינויי סטטוס ועריכת תנאי הביטול.

• אין לחשוף תעריפי ספק נטו או עמלות פנימיות בממשקי API הפונים ללקוחות, ב-HTML, בחשבוניות או בנתוני הזמנה להורדה, אלא אם הדבר נדרש במכוון.

ל. תרחישי בדיקה לפני ההשקה

• יש לבדוק: הזמנה עם אישור מיידי; הזמנה הדורשת אישור ספק; תשלום מוצלח אך הספק אינו זמין; תשלום שנדחה; תשלום כפול; תשלום חלקי; שינוי לבקשת הלקוח; ביטול מצד הלקוח; ביטול מצד הספק; החזר מלא; החזר חלקי; אי-הגעה; הכחשת עסקה.

• בכל בדיקה, יש לוודא שהודעת הלקוח, הסטטוס, הרישום החשבונאי, אסמכתאות המדיניות ויומן הביקורת נכונים.

• יש לבדוק הן את תהליך התשלום באתר והן את תהליך הקישור לתשלום/WhatsApp, מכיוון ששניהם ערוצי הזמנה חוזיים של AllInDubai.

מ. בדיקות משפטיות/תפעוליות סופיות

• יש להוסיף את כתובת הדוא"ל האמיתית לתמיכה ואת פרטי WhatsApp/הטלפון לפני הפרסום.

• יש לאשר את סטטוס המע"מ/מספר רישום המס (TRN) לפני גיבוש הנוסח הסופי בנושא מע"מ.

• יש לאשר מיהו מעבד התשלומים המדויק ומהו תהליך ההחזרים והטיפול בהכחשות עסקה אצלו.

• יש לבקש מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות לבדוק את הגרסה הסופית המיועדת להשקה מול סוג הפעילות ברישיון של AllInDubai, הסכמי הספקים ומבנה ההזמנות והתשלומים בפועל.

נ. המסגרת המשפטית שנבחנה

טיוטת אב זו הוכנה בהתייחס למסגרת ההגנה על הצרכן והמסחר הדיגיטלי באיחוד האמירויות, כפי שהייתה זמינה בספטמבר 2026, לרבות החוק הפדרלי מס' 15 משנת 2020 בנושא הגנת הצרכן וצו החוק הפדרלי מס' 14 משנת 2023 בנושא מסחר באמצעים טכנולוגיים מודרניים, לצד דרישות החוזים, הגנת הנתונים, התשלומים והמיסוי החלות באיחוד האמירויות. זהו מסמך לניסוח מסחרי, והוא אינו תחליף לייעוץ משפטי מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות.