ALLINDUBAI – מסמכים משפטיים

מדיניות ספקי שירותים חיצוניים
ואחריות

מסמך מסגרת לנושאי ביצועי ספקים, הקצאת סיכונים וגילוי ללקוחות

חשוב

מדיניות זו מיועדת למודל שירותי הקונסיירז' וההזמנות של AllInDubai. היא מבחינה בין תפקידה של AllInDubai בתיאום, בהזמנות, בניהול תשלומים ובתמיכה בלקוחות לבין ביצועם בפועל של שירותים מפוקחים או מקצועיים בידי ספקים עצמאיים. אין בה ניסיון לשלול אחריות או זכויות צרכניות שלא ניתן לשלול על פי דין.

 

מדיניות זו בנושא ספקי שירותים צד שלישי ואחריות מסבירה את תפקידה של AllInDubai ואת תפקידם של עסקים עצמאיים המספקים בפועל שירותים רבים שהוזמנו או תואמו באמצעות AllInDubai.

1. תפקידה של AllInDubai

AllInDubai היא פלטפורמה לשירותי קונסיירז', הזמנות ותיאום שירותים, המופעלת על ידי All In Concierge Services FZE LLC. בהתאם להזמנה, AllInDubai עשויה לאתר אפשרויות, להציג מידע, לקבל בקשת הזמנה, לגבות את המחיר המוצג ללקוח, לתאם עם ספק, לשלוח הודעות בנוגע להזמנה, לטפל בשינויים או בהחזרים ולספק תמיכה ללקוחות.

אלא אם צוין במפורש אחרת ביחס לשירות מסוים, AllInDubai אינה מפעילה, נוהגת, משיטה, מטיסה, מעניקה טיפול רפואי, משגיחה, מארחת, מייצרת, מתחזקת או מבצעת בדרך אחרת בעצמה את שירות הצד השלישי שבבסיס ההזמנה.

2. ספקי שירותים עצמאיים

את הביצוע בפועל של שירותים רבים מספקים עסקים עצמאיים שהם צדדים שלישיים ("ספקי שירותים"). בין היתר: חברות השכרת רכב, מפעילי שירותי נהג פרטי, מפעילי יאכטות וכלי שיט, בתי מלון וספקי אירוח, מסעדות, ביץ' קלאבים, אולמות אירועים, מפעילי אטרקציות, ספקי סיורים, ספקי שירותי בייביסיטר וטיפול בילדים, ספקי שירותי בריאות, ספקי שירותי ולנס, צלמים, ספקי שירותי תעופה ועסקים מומחים נוספים.

לספק שירותים עשויים להיות רישיונות, היתרים, חובות מקצועיות, ביטוח, נהלי תפעול, דרישות זכאות, כללי בטיחות, פיקדונות ותנאים ייחודיים לשירות משלו. הספק נותר אחראי להפעלה חוקית ומקצועית של הפעילויות שבשליטתו, בכפוף למבנה החוזי ולדין החל.

3. אין מצג שלפיו AllInDubai מפעילה שירותים מפוקחים

פרסום הצעה, הצעת מחיר, אישור הזמנה, קבלת תשלום, הצגת המיתוג של AllInDubai, תקשורת עם שירות הלקוחות או גביית תשלום על ידי AllInDubai אינם כשלעצמם מעידים ש-AllInDubai היא המפעילה המורשית של הפעילות המפוקחת שבבסיס השירות.

כאשר פעילות מחייבת רישיון מומחה, היתר, רישום מקצועי או אישור רגולטורי, על הספק המורשה המתאים לספק את השירות. האתר והתקשורת של AllInDubai לא יתארו את AllInDubai כמפעילת שירות מפוקח, אלא אם תיאור זה נכון מבחינה משפטית ועובדתית.

4. בחירת ספקים ובדיקת נאותות

AllInDubai רשאית לשאוף לעבוד עם ספקים בעלי מוניטין, ועשויה לבקש מידע עסקי, רישיונות, ביטוח, שירות, תמחור או מידע תפעולי, ככל שהדבר מתאים. עם זאת, שום הליך בדיקה אינו יכול להבטיח שספק לעולם לא יטעה, יחווה כשל תפעולי או ישנה את נסיבותיו.

יש להשתמש בכל תיאור של ספק כ"נבחר", "שותף", "פרימיום", "מאומת" או מונח דומה רק כאשר יש ל-AllInDubai בסיס עובדתי סביר לתיאור, ואין להציגו כהבטחה לביצוע מושלם או לבטיחות.

5. תנאי ספק וכללים תפעוליים

הזמנה עשויה להיות כפופה לתנאים ייחודיים לשירות, שנמסרו לפני התשלום או האישור. תנאים אלה עשויים להתייחס לגיל, אמצעי זיהוי, קוד לבוש, שעת הגעה, פיקדונות, רישיונות, מזג אוויר, קיבולת, כללים לנוסעים, כללי המקום, התנהגות אסורה, השתתפות עצמית בביטוח, נזק, עישון, חיות מחמד, מזון, התאמה רפואית או דרישות תפעוליות אחרות.

על הלקוח לציית לכללים חוקיים של הספק שנמסרו לו כראוי. אם כלל של ספק עומד בסתירה לזכות מחייבת של הלקוח או לדין החל, הדין המחייב גובר.

6. שינויים שמבצעים ספקים

ספקים עשויים לעיתים לבצע שינויים תפעוליים מטעמי בטיחות, מזג אוויר, זמינות, תחזוקה, דרישות ממשלתיות או סיבות לגיטימיות אחרות. שינויים אלה עשויים לכלול החלפת רכב או כלי שיט, נקודת איסוף, מיקום שולחן או מושב, הקצאת חדר, מסלול, לוח זמנים או רצף תפעולי.

כאשר שינוי הוא מהותי, AllInDubai תטפל בעניין בהתאם לתנאי ההזמנה ולדין החל. שינוי תפעולי קל שאינו מפחית באופן מהותי את השירות המוסכם אינו מזכה אוטומטית את הלקוח בהחזר כספי מלא.

7. ביטול מצד ספק או אי-ביצוע

אם ספק מבטל, מסרב לספק שירות, אינו מקיים את השירות באופן מהותי או אינו יכול לאשר שירות, AllInDubai תטפל בהחזר הכספי, בתזמון מחדש או בסעד אחר הנדרש על פי תנאי ההזמנה החלים והדין המחייב.

AllInDubai אינה מתחייבת שספק חלופי שווה ערך, רכב, יאכטה, חדר, שולחן, כרטיס, איש מקצוע או חוויה יהיו זמינים. אלא אם AllInDubai הסכימה במפורש אחרת, היא אינה מחויבת לרכוש או לספק שירות חלופי על חשבונה.

אם ניתן החזר כספי עבור השירות שנפגע, הוצאות נלוות שהלקוח הוציא באופן עצמאי כפופות לתנאים וההגבלות ולדין החל.

8. התנהגות הלקוחות וסירוב הספק

ספק רשאי לסרב לספק שירות או להפסיקו כשנדרש באופן סביר עקב התנהגות בלתי חוקית, שכרות, אלימות, הטרדה, סיכון בטיחותי, היעדר תעודה מזהה או רישיון נדרשים, אי-הפקדת פיקדון מוסכם, הפרת כללי המקום, איחור משמעותי או בעיה מהותית אחרת שנגרמה על ידי הלקוח.

כאשר אי-ביצוע נובע מהפרת תנאים מצד הלקוח או מאי-עמידה בדרישות שנמסרו כראוי, הזכאות להחזר עשויה להיות מוגבלת בהתאם לתנאים הספציפיים לשירות ולדין החל.

9. כלי רכב, נהגים פרטיים והסעות

השכרת כלי רכב ושירותי נהג פרטי מבוצעים על ידי הספק המורשה או המוסמך הרלוונטי. הספק אחראי למצב הרכב, למסירתו, להסדרי הביטוח, לזכאות הנהג, לפיקדונות, לדלק, לקילומטראז', לסאליק/אגרות כביש, לקנסות, להערכת נזקים ולעניינים תפעוליים אחרים, אלא אם צוין אחרת במפורש בהזמנה.

אין להבטיח את יצרן או דגם הרכב, צבעו או מפרטו, אלא אם אושרו במפורש. כאשר הספק נדרש להחליף את הרכב, הסעד תלוי בשאלה אם הרכב החלופי שונה מהותית מהרכב שאושר בהזמנה, וכן בתנאים ובדין החלים.

הלקוחות נותרים אחראים לנהיגה חוקית, לרישיון נהיגה תקף, לעבירות תנועה ולנזק שנגרם עקב השימוש שלהם, ככל שרלוונטי.

10. יאכטות, פעילות ימית ופעילויות מים

השכרת יאכטות, שיט בסירות, ספורט ימי ופעילויות ימיות נתונים לפיקוחם של המפעילים המורשים, הקברניטים ואנשי הבטיחות הרלוונטיים. הם רשאים לשנות פעילות או להפסיקה בשל מזג האוויר, מצב הים, דרישות הנמל או משמר החופים, חששות בטיחותיים, תקלות מכניות או תנאים תפעוליים אחרים.

על הלקוחות לציית להנחיות הקברניט, הצוות והבטיחות. ניתן לשנות את המסלול, מקום העגינה או הגישה כשנדרש באופן סביר מטעמי בטיחות או לצורך עמידה בדרישות רגולטוריות.

כל הסדר הנוגע לאלכוהול, קייטרינג, בידור או אירועים מיוחדים כפוף לחוק החל, לכללי הספק ולהיתרים הנדרשים.

11. מלונות, דירות ומקומות אירוח

מקום האירוח מסופק ומנוהל בפועל על ידי המלון הרלוונטי, מפעיל הנכס או ספק מורשה אחר. הספק עשוי לקבוע את תנאי הצ'ק-אין, הפיקדון, הזיהוי, כללי האירוח, חיובי התיירות, הקצאת החדרים, שירותי הניקיון וכללים ייחודיים לנכס.

התצלומים והתיאורים נועדו לייצג את מקום האירוח באופן סביר, אך ייתכנו שינויים קלים בריהוט, בנוף, בפריסה או במתקנים, אלא אם מאפיין מסוים הובטח במפורש כתנאי מהותי להזמנה.

12. מסעדות, ביץ' קלאבים, חיי לילה ואירועים

מקומות הבילוי קובעים את תנאי הכניסה, מקומות הישיבה, קוד הלבוש, דרישות הגיל, הקצאת השולחנות, ההוצאה המינימלית, תוכנית האירועים, שעות הפעילות והחלטות האבטחה. הזמנה אינה גוברת על מדיניות חוקית של המקום.

כאשר שולחן מסוים, מופיע, מאפיין של אירוע, נוף או מיקום ישיבה חיוניים ללקוח, יש לוודא אותם במפורש ובכתב, ולא להסיק עליהם מתמונות פרסומיות.

13. פעילויות, אטרקציות וסיורים

מפעילי פעילויות ואטרקציות קובעים את לוחות הזמנים, הקיבולת, נהלי הבטיחות, תנאי הזכאות, מגבלות הגובה/המשקל/הגיל, המסלול, הציוד וההחלטות הנוגעות למזג האוויר. על הלקוחות למסור את המידע הרלוונטי לזכאותם כאשר יתבקשו לעשות זאת.

השתתפות בשירותי פעילות או פנאי הכרוכים מטבעם בפעילות עלולה להיות כרוכה בסיכונים רגילים שלא ניתן לבטל לחלוטין. אין בכך כדי לפטור את נותן השירות או את AllInDubai מאחריות במקרים שבהם לא ניתן לפטור מאחריות על פי דין.

14. טיפול בילדים ושירותי בייביסיטר

שירותי טיפול בילדים או שירותי בייביסיטר ניתנים בידי נותן השירות העצמאי הרלוונטי או ארגון המטפלים. AllInDubai עשויה לסייע בביצוע ההזמנה, אך אינה מחליפה את אחריותו של נותן השירות לאנשיו, לבדיקות הרקע, לכישורים, לנהלי הפיקוח ולהתנהלות חוקית.

הורים/אפוטרופוסים חייבים למסור מידע מדויק על מקרי חירום, אלרגיות, תרופות, שגרה ופרטי קשר, כפי שנדרש באופן סביר לצורך טיפול בטוח. AllInDubai אינה צריכה להבטיח בטיחות באופן מוחלט או לטעון שהיא מעסיקה או מפקחת אישית על מטפל, אלא אם הדבר נכון עובדתית.

15. שירותים רפואיים, בריאות וולנס

שירותים רפואיים ושירותי בריאות חייבים להינתן בידי נותני שירותי בריאות ואנשי מקצוע בעלי רישיון מתאים. AllInDubai אינה ספקית שירותים רפואיים ואינה מאבחנת, רושמת תרופות, מספקת ייעוץ רפואי במצבי חירום או שולטת בהחלטות קליניות.

המידע הרפואי, האבחון, הטיפול, התרופות והייעוץ המקצועי הם באחריותו של נותן שירותי הבריאות המורשה. במקרה חירום רפואי, על הלקוחות לפנות לשירותי החירום המתאימים באיחוד האמירויות, ולא להסתמך על הודעות שירות הקונסיירז' של AllInDubai.

שירותי ולנס או יופי הכפופים לרגולציה חייבים להתבצע גם הם בידי נותני שירות בעלי הרשאה מתאימה.

16. תעופה פרטית ושירותי הסעה מיוחדים

תעופה פרטית, טיסות צ'רטר ושירותי הסעה מיוחדים כפופים לזמינות המפעיל, לכללי התעופה, למסמכי הנוסעים, למגבלות שדה התעופה והסלוטים, למזג האוויר, לדרישות האבטחה ולדרישות רגולטוריות. AllInDubai אינה מציגה את עצמה כמפעילת כלי טיס, אלא אם הדבר צוין במפורש ובהתאם לחוק.

ייתכנו שינויים בכלי טיס, בלוחות זמנים או בנתיבים מסיבות תפעוליות או רגולטוריות. כל שינוי מהותי יטופל בהתאם לתנאי ההזמנה ולדין המחייב.

17. הפניות לשירותים מקצועיים, עסקיים ולנדל"ן

כאשר AllInDubai מפנה לקוחות לספקים בתחום הקמת עסקים, בנקאות, אשרות, הגירה, משפטים, חשבונאות, נדל"ן או תחומים מקצועיים אחרים, המומחה הרלוונטי אחראי לייעוץ המפוקח ולשירות המקצועי שהוא מספק.

AllInDubai אינה מבטיחה אישורים ממשלתיים, אשרות, חשבונות בנק, מימון, תשואות על השקעות, עליית ערך של נכסים, תוצאות משפטיות או החלטות רגולטוריות, אלא אם ספק אחראי נותן ערבות מסוימת, כדין ובמפורש.

18. תמונות, מיתוג ותוכן של ספקים

ניתן להשתמש בשמות ספקים, בסימני מסחר, בתמונות, בסרטונים, בתפריטים, בתיאורים ובחומרים אחרים רק כאשר ל-AllInDubai יש הרשאה, רישיון תקף, זכות חוזית או בסיס חוקי אחר לשימוש בהם.

הכללת ספק באתר אינה מעידה על בעלות של AllInDubai עליו, על העסקתו על ידה או על שיוך תאגידי אליה, מעבר לקשר המסחרי הקיים בפועל.

AllInDubai רשאית לערוך או לעצב חומרי ספקים לצורך הצגתם באתר, ובלבד שהתוכן המתקבל לא יהיה מטעה באופן מהותי.

19. תיאורי האתר וזמינות

AllInDubai שואפת לשמור על תיאורים, מחירים וזמינות מעודכנים במידה סבירה, אך מלאי הספק ופרטים תפעוליים עשויים להשתנות. אין לתאר מידע המוצג ללקוחות כמידע בזמן אמת או כמובטח, אלא אם המערכת הבסיסית או אישור הספק תומכים בטענה זו.

יש למסור ללקוח מידע מהותי הידוע לפני אישור ההזמנה. הבדלים קלים בעיצוב, בצילום או בתיאור, שאינם משפיעים באופן מהותי על השירות, אינם מהווים אוטומטית אי-ביצוע.

20. תלונות על ספק

על הלקוחות לדווח ל-AllInDubai בהקדם על תלונות הקשורות לספק ולספק מידע תומך סביר, כגון מזהה הזמנה, תמונות, הודעות, קבלות או פרטי האירוע.

AllInDubai רשאית לתקשר עם הספק, לבקש ראיות ולסייע בפתרון העניין. סיוע זה אינו משמעו ש-AllInDubai מודה באחריות להתנהלות הספק.

אין באמור כדי למנוע מלקוח לממש זכויות שלא ניתן לשלול או ליצור קשר עם רגולטור או רשות מוסמכים, לפי העניין.

21. חלוקת אחריות

AllInDubai נותרת אחראית להתחייבויות שהדין החל מטיל עליה ולמעשים ולמחדלים שלה, במידה שהדין מחייב זאת. ספק נותר אחראי להתחייבויות החלות עליו ולהיבטי הביצוע הפיזי שבשליטתו.

במידה המרבית המותרת לפי דין, AllInDubai אינה אחראית למעשים, למחדלים, לרשלנות או לשיקול דעת מקצועי של ספקים עצמאיים, לכשלים בציוד, להתנהלות עובדים, להחלטות של מתחם או לאירועים תפעוליים ש-AllInDubai לא גרמה להם ולא שלטה בהם, למעט אם AllInDubai נטלה על עצמה אחריות מכוח חוזה או אם הדין החל מטיל עליה אחריות.

22. הגבלת אחריות

כל הגבלה על החבות החוזית של AllInDubai כפופה לתנאים ולהגבלות ולהוראות הדין המחייבות באיחוד האמירויות הערביות. במידה המרבית המותרת לפי דין, ניתן להגביל את החבות הקשורה להזמנה הנדונה לסכום ששולם ל-AllInDubai עבור השירות הנדון, וניתן להחריג נזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים, ככל שהדין מתיר זאת.

אין כל הגבלה החלה על הונאה, התנהגות פסולה מכוונת או כל חבות או זכות צרכן שהדין החל אינו מתיר להחריג או להגביל.

23. אין ויתור על זכויות צרכן מחייבות

אין במדיניות זו כוונה לוותר על זכויות או סעדים המוקנים ללקוח מכוח הוראות מחייבות של חוקי הגנת הצרכן, המסחר הדיגיטלי או חוקים אחרים החלים באיחוד האמירויות הערביות, לצמצמם או להחריגם. אם סעיף אינו ניתן לאכיפה במידה מסוימת, יש לפרשו או להגביל את תחולתו רק במידה הנחוצה, ושאר הוראות המדיניות ימשיכו לחול.

24. הקשר לתנאים אחרים של AllInDubai

מדיניות זו היא חלק מהמסגרת המשפטית של AllInDubai, ויש לקרוא אותה יחד עם התנאים וההגבלות, מדיניות ההזמנות והתשלומים, מדיניות הביטולים וההחזרים, מדיניות הפרטיות והתנאים הספציפיים לשירות הרלוונטי.

כאשר תנאי ספציפי לשירות חל כדין על עניין תפעולי, אותו תנאי יחול על אותו עניין בכפוף להוראות חוק מחייבות.

25. יצירת קשר

AllInDubai מופעלת על ידי All In Concierge Services FZE LLC, רישיון / מס' רישום 2621219432888, הרשומה בכתובת CWS-1V-228138, קומה 26, מגדל Amber Gem, עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות.

אתר: https://allindubai.net/. יש להגיש תלונות בנוגע לספק או לשירות באמצעות פרטי הקשר העדכניים של שירות הלקוחות, המפורסמים באתר או באישור ההזמנה. יש להוסיף את כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון/WhatsApp הסופיים של שירות התמיכה לפני הפרסום.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026.

 

פנימי - הוראות יישום למפתחים

לא לפרסום בדף המדיניות המיועד ללקוחות

א. זהות הספק ובעלות על השירות

• לכל רשומת שירות/מוצר במערכת ניהול התוכן חייבים להיות מזהה ספק פנימי ושם העסק או השם המשפטי של הספק. הצוות חייב להיות מסוגל לזהות מי ממלא בפועל כל הזמנה.

• אין לתאר את AllInDubai כ'מפעילה', 'חברת השכרה', 'ספקית שירותים רפואיים', 'מפעילת יאכטות', 'מפעילת כלי טיס', 'מפעילת מלונות' או תיאור דומה, אלא אם הדבר נכון משפטית ועובדתית לגבי אותו שירות.

• בעמודים המיועדים ללקוחות יש להשתמש, לפי העניין, בניסוחים כגון 'תואם על ידי AllInDubai', 'מזמינים דרך AllInDubai' או 'מסופק/מופעל על ידי שותף השירות העצמאי שלנו'.

• אם שם הספק אינו מוצג במכוון לציבור, עדיין יש לשמור אותו במערכת הפנימית ולקשר אותו להזמנה.

ב. שדות ציות לספק

• יש ליצור שדות לניהול ספק עבור פרטי רישיון/רישום, תאריך תפוגה, היתרים רלוונטיים, אישורי ביטוח לפי הצורך, איש קשר ראשי, איש קשר להסלמה וסטטוס ההסכם.

• יש להוסיף תזכורות למסמכי ספק שפג תוקפם. אין להציג ספק אוטומטית כמאומת אם האימות הנדרש פג תוקפו או מעולם לא הושלם.

• בקטגוריות מפוקחות, יש להגדיר רשימת תיוג לציות המתאימה לקטגוריה לפני הפעלת הספק/השירות.

ג. גילויים ספציפיים לקטגוריה

• יש לאפשר לכל עמוד קטגוריה/שירות להציג דרישות ספציפיות לספק: גיל, תעודה מזהה, רישיון נהיגה, פיקדונות, קוד לבוש, שעת הגעה, השתתפות עצמית בביטוח, כללי מזג אוויר, דרישות רפואיות/כושר, מגבלות על מספר האורחים והגבלות מהותיות אחרות.

• אין להסתיר דרישות מהותיות לזכאות בתנאים כלליים בלבד. יש להציג אותן בעמוד השירות/בתהליך התשלום, במקום שבו הן עשויות להשפיע על יכולת הלקוח להשתמש בשירות.

• יש לשמור את הגרסה המדויקת של הגילויים הספציפיים לשירות שאושרו במסגרת ההזמנה.

ד. אישור ספק והחלפה

• יש לשמור על סטטוסי ההזמנה המוגדרים במדיניות ההזמנות והתשלומים, לרבות Paid - Awaiting Supplier Confirmation ו-Confirmed.

• אם ספק מחליף פריט מהותי (רכב, יאכטה, חדר, רמת שירות וכדומה), יש לתעד את פרטי הפריט המקורי והחלופי ולקבל את הסכמת הלקוח כאשר מדובר בשינוי מהותי.

• אין להחליף בשקט שירות בשירות שונה מהותית ולהשאיר את האישור המקורי ללא שינוי.

ה. תמונות, לוגואים ותוכן של ספקים

• לכל נכס של ספק, יש לשמור, ככל שניתן, את המקור/הבעלים ואת הבסיס להרשאה: סופק על ידי הספק, צולם עבור AllInDubai ונמצא בבעלותה, מאגר תמונות ברישיון או מקור מורשה אחר.

• אין לפרסם לוגואים של ספקים, תמונות מקצועיות או תוכן שהועתק מאתר אינטרנט, אלא אם ל-AllInDubai יש הרשאה לכך או בסיס חוקי אחר.

• אם שותפות מסתיימת או שספק מבטל זכויות שימוש בתוכן בהתאם להסכם, הצוות חייב להיות מסוגל לזהות את הנכסים המושפעים ולהסיר אותם במהירות.

• אין ליצור או לערוך תמונות באופן המציג בצורה מטעה ומהותית את כלי הרכב, המקום, היאכטה, החדר, האטרקציה או השירות הכלול כפי שהם במציאות.

ו. תהליך טיפול בתלונות ובאירועים

• יש ליצור רשומה של אירוע הקשור לספק, המקושרת למזהה ההזמנה (Booking ID), ולכלול בה את הקטגוריה, רמת החומרה, הספק, דיווח הלקוח, הראיות, חותמות הזמן, פעולות הצוות והפתרון.

• יש להסלים מיד להנהלה אירועים בסיכון גבוה הקשורים לפציעה, לבטיחות ילדים, לטיפול רפואי, לחשד לפשע, לנזק חמור לרכוש או לסוגיות רגולטוריות, ולא לטפל בהם כבקשה רגילה להחזר כספי.

• יש לשמור תכתובות וראיות רלוונטיות בין הספק ללקוח כל עוד תלונה, הכחשת עסקה (Chargeback) או סכסוך משפטי נמצאים בטיפול.

ז. תהליך ביטול מצד ספק

• במקרה שספק מבטל, יש לתעד מי ביטל, מתי, מה הייתה הסיבה, איזה שירות הושפע והאם ניתן החזר כספי או זיכוי מטעם הספק.

• אין להבטיח בממשק הלקוחות או בתהליך התמיכה שספק חלופי יימצא באופן אוטומטי. הצוות רשאי להציע חלופות לפי שיקול דעתו, אך המערכת צריכה לתמוך גם בהחזר כספי עבור השירות שנפגע, במקרים שבהם הדבר נדרש.

• אין לסמן ביטול מצד ספק כ'ביטול מצד הלקוח', משום שהדבר פוגע בדיוק הביקורת ובראיות במקרה של הכחשת עסקה (Chargeback).

ח. קטגוריות בסיכון גבוה

• בדפים רפואיים או בתחום הבריאות יש לציין באופן בולט שהטיפול ניתן על ידי ספק שירותי הבריאות המורשה, ולהימנע מניסוחים המרמזים ש-AllInDubai מספקת ייעוץ רפואי.

• בדפים העוסקים בטיפול בילדים יש לציין שמדובר במודל של ספק עצמאי, ואין לטעון טענות מוחלטות כגון 'בטוח ב-100%' או 'מובטח'.

• בדפים העוסקים ביאכטות, בפעילויות מים או בפעילויות אחרות יש להציג הודעות בנושא בטיחות, מזג אוויר והנחיות המפעיל.

• בדפי כלי רכב יש להציג, לפי העניין, את הדרישות בנוגע לרישיון נהיגה, גיל, פיקדון, ביטוח/השתתפות עצמית, קילומטראז׳/דלק וקנסות/אגרות כביש.

• בדפי תעופה יש לציין שהמפעיל המורשה אחראי לתפעול כלי הטיס, לעמידה בדרישות הרגולטוריות ולשינויים תפעוליים.

ט. נתוני ספקים ותכנון API

• יש להרחיק מממשקי API ציבוריים ומקוד המקור של דפים תעריפי נטו פנימיים של ספקים, עמלות, מסמכי חוזים, פרטי קשר של ספקים ורשומות ציות, אלא אם יש צורך מכוון להציגם.

• ממשקי API המיועדים ללקוחות צריכים לחשוף רק את הנתונים הנחוצים לתהליך ההזמנה.

• יש להחיל הרשאות גישה מבוססות תפקיד, כדי שעורכי תוכן רגילים לא יוכלו לגשת לחוזי ספקים רגישים, לתעודות זהות של לקוחות או לראיות במחלוקות, אלא אם הדבר נחוץ.

י. טענות שיווקיות

• יש לקבוע כללי אישור לטענות כגון 'מאומת', 'מורשה', 'הטוב ביותר', 'שותף רשמי', 'בלעדי', 'מובטח', 'מבוטח במלואו' או 'מוסמך'. אין לפרסם טענות כאלה ללא בסיס עובדתי.

• אין לרמוז ש-AllInDubai היא הבעלים של ציי רכב, יאכטות, בתי מלון, מרפאות או מקומות בילוי של ספקים רק משום שהיא יוצרת עבורם תוכן ממותג.

• יש לוודא שעמודי קידום ודפי נחיתה ברשתות החברתיות תואמים לתפקיד המשפטי המתואר במדיניות זו.

כ. מיפוי הסכמי ספקים

• יש לקשר כל ספק פעיל באופן פנימי להסכם חתום או להסדר מסחרי מאושר, כאשר הדבר נדרש לצורכי התפעול.

• במידת הצורך, יש לאחסן שדות מסחריים/תפעוליים מרכזיים בנפרד מהחוזה: עמלה/תעריף נטו, מועדי סליקה, תנאי ביטול, הרשאות לתוכן, פרטי קשר לתלונות והרשאות לשיתוף נתונים.

• יש לשמור גרסאות של שינויים בתנאי הספקים. אין להחיל תנאים חדשים למפרע על הזמנות לקוחות שכבר התקבלו, אלא אם הדבר הוסכם כדין.

ל. ביקורת לקראת ההשקה ובאופן שוטף

• לפני ההשקה, יש לבדוק כל קטגוריית שירות ולזהות מי הספק/המפעיל בפועל ואילו גילויים ללקוחות נדרשים.

• מדי רבעון או בתדירות תפעולית סבירה אחרת, יש לבדוק את רישומי הספקים הפעילים, מסמכים שפג תוקפם, פרטי קשר שאינם תקינים, מחירים/תנאים שאינם מעודכנים והרשאות לתוכן.

• יש להסיר או להשעות שירות אם אין עוד ל-AllInDubai בסיס אמין להציע אותו.

• יש לבקש מעורך דין המוסמך באיחוד האמירויות לבחון את מודל הספק הסופי, את חוזי הספקים ואת הניסוח עבור קטגוריות מפוקחות, בהתאם לפעילויות הרישוי בפועל של AllInDubai.

מ. המסגרת המשפטית שנשקלה

טיוטת בסיס זו הוכנה בהתייחס למסגרת ההגנה על הצרכן והמסחר הדיגיטלי באיחוד האמירויות, כפי שהייתה זמינה בספטמבר 2026, לרבות החוק הפדרלי מס' 15 משנת 2020 בנושא הגנת הצרכן והצו הפדרלי בחוק מס' 14 משנת 2023 בנושא מסחר באמצעים טכנולוגיים מודרניים. מטרתה להקצות תפקידים במדויק, ולא לפטור את AllInDubai או ספק שירות מחובות מחייבות המוטלות עליהם לפי הדין החל.