תוכן העניינים

• 1. מבוא והגדרות

• 2. אופי השירות

• 3. השימוש באתר

• 4. מידע, תמונות ומחירים

• 5. תהליך ההזמנה

• 6. תשלומים

• 7. ביטולים, שינויים והחזרים כספיים

• 8. שירותים בהתאמה אישית

• 9. רכבי יוקרה

• 10. יאכטות ושירותים ימיים

• 11. נכסים, דירות, וילות ובתי מלון

• 12. אטרקציות וחוויות

• 13. ארוחות כשרות ושירותי מזון

• 14. ביטוח, בריאות ובטיחות

• 15. דרכונים, ויזות ומסמכים

• 16. כוח עליון ואירועים חריגים

• 17. אחריות החברה וחבות הספקים

• 18. קונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית והמלצות אוטומטיות

• 19. WhatsApp, יצירת קשר והודעות שיווקיות

• 20. מדיניות פרטיות

• 21. קובצי cookie, אנליטיקה ופרסום

• 22. אבטחת מידע

• 23. זכויות משתמשים ובקשות מחיקה

• 24. קניין רוחני

• 25. ביקורות ותוכן משתמשים

• 26. הגבלת אחריות

• 27. שינויים באתר ובמדיניות

• 28. דין חל וסמכות שיפוט

• 29. פרטי קשר

• 30. מדיניות ביטולים מקוצרת להצגה באתר

• 31. מדיניות פרטיות מקוצרת להצגה באתר

 

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים ל-AllIndubai, פלטפורמת פרימיום לשירותי קונסיירז׳, תכנון והזמנות בדובאי, המציעה גישה לרכבי יוקרה, יאכטות פרטיות, דירות, וילות, מלונות, אטרקציות, חוויות, מסעדות, אוכל כשר, קישוט חדרים, שירותי משפחה, הסעות, נהגים פרטיים, חבילות מותאמות אישית ותכנון טיולים בסיוע בינה מלאכותית.

כתובת: מודיעין-מכבים-רעות, דוא״ל: allindubai2026@gmail.com, טלפון / WhatsApp 052-313-4400⁩.

בשימוש באתר, בעיון בשירותים המוצגים, ביצירת חשבון, בהוספת פריטים ל-My Dubai Plan, בשליחת בקשה, ביצירת קשר איתנו דרך WhatsApp או בהגשת בקשת הזמנה, אתם מאשרים שקראתם את תנאי השימוש, מדיניות ההזמנות, מדיניות הביטולים ומדיניות הפרטיות, הבנתם אותם והסכמתם להם.

במסמך זה, „אתר” פירושו אתר AllIndubai, האפליקציה, הטפסים, הכלים הדיגיטליים, כלי הבינה המלאכותית, מערכות בקשת ההזמנות וכל השירותים המקוונים הקשורים אליהם. „החברה”, „אנחנו”, „לנו” או „שלנו” פירושם מפעילת AllIndubai. „משתמש”, „לקוח” או „לקוחה” פירושם כל אדם המשתמש באתר או מבקש שירותים. „ספק” פירושו כל ספק צד שלישי של רכב, יאכטה, נכס, מלון, אטרקציה, מסעדה, שף, נהג, מדריך, צלם, שירות לאירועים או כל שירות אחר. „שירות” פירושו כל מוצר או שירות המוצג, המבוקש או מוזמן באמצעות האתר. „My Dubai Plan” הוא כלי אישי לתכנון טיול, המאפשר למשתמשים לשמור שירותים, לאמוד מחירים ולשלוח בקשה מלאה לצוות הקונסיירז׳.

2. אופי השירות

AllIndubai היא פלטפורמה לשירותי קונסיירז׳, לתכנון ולהגשת בקשות. החברה מסייעת ללקוחות לגלות אפשרויות, להשוות שירותים, לבנות תוכנית לדובאי, לשלוח בקשות ולתאם מול ספקים נבחרים.

אלא אם צוין במפורש אחרת בכתב, AllIndubai אינה המפעילה הישירה של אטרקציות, אינה הבעלים של רכבים, יאכטות או נכסים פרטיים, ואינה הספקית הישירה של מרבית השירותים שמספקים צדדים שלישיים. השירותים מסופקים על ידי ספקים עצמאיים וכפופים לתנאים, לזמינות, לדרישות הבטיחות ולמדיניות הביטולים של אותם ספקים.

החברה רשאית לסייע בבחירת אפשרויות, בבדיקת זמינות, בקבלת הצעות מחיר, בתיאום הזמנות, בהעברת בקשות מיוחדות ובסיוע בתקשורת, אך הזמינות הסופית, המחירים והאישור תלויים בספק הרלוונטי.

3. השימוש באתר

ניתן להשתמש באתר למטרות אישיות, תיירותיות או עסקיות לגיטימיות וחוקיות בלבד. המשתמשים אינם רשאים לעשות שימוש לרעה באתר, להעתיק תוכן ללא רשות, לנסות להשיג גישה בלתי מורשית, להפריע למערכות טכניות, להתחזות לאדם אחר או למסור מידע כוזב.

הגלישה זמינה בדרך כלל לכל המשתמשים. עם זאת, הגשת בקשות הזמנה, ביצוע תשלומים או התקשרות בהסכם מחייב מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, או למשתמשים הפועלים באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי.

על המשתמשים למסור מידע מדויק, מלא ועדכני. מידע שגוי עלול לגרום לעיכובים, לביטול, לאי-יכולת לספק את השירות או לחיובים נוספים מצד הספקים.

4. מידע, תמונות ומחירים

החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ואיכותי. עם זאת, המידע עשוי לכלול תוכן שסופק על ידי ספקים, תמונות להמחשה, מחירי התחלה, זמינות משוערת, תנאים עונתיים ופרטים שעשויים להשתנות מעת לעת.

תמונות, סרטונים, תיאורים, מפרטים, שעות פתיחה, זמינות ומחירים נמסרים לצורכי מידע והמחשה כלליים, אלא אם אושרו בכתב כחלק מאישור הזמנה מסוים.

המחירים המוצגים באתר עשויים להיות מחירי התחלה או מחירים משוערים. המחיר הסופי עשוי להשתנות בהתאם לתאריך, לעונה, לזמינות הספק, למספר האורחים, למשך השירות, לתוספות, למיקום האיסוף, למיקום המסירה, לפיקדון, למסים, לדמי שירות, לשערי חליפין ולבקשות מיוחדות.

5. תהליך ההזמנה

המשתמשים רשאים לבחור שירותים, לשמור אותם ב-My Dubai Plan, להגיש בקשת הזמנה דרך האתר, ליצור קשר עם צוות הקונסיירז' באמצעות WhatsApp או להיעזר בקונסיירז' ה-AI לתכנון ראשוני.

לאחר קבלת הבקשה, החברה או נציגה רשאים לבדוק זמינות, תנאי ספקים ומחירים. הזמנה תאושר רק לאחר שהלקוח יקבל אישור בכתב מהחברה או מהספק הרלוונטי, ובמקרים הנדרשים לאחר קבלת מלוא התשלום או המקדמה.

עד להנפקת אישור סופי בכתב, אין לראות בבקשת הלקוח הזמנה מאושרת.

על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה מיד לאחר קבלת האישור, לרבות תאריך, שעה, מספר האורחים, מיקום האיסוף, פרטי השירות, תוספות, מסמכים נדרשים ותנאי הביטול.

6. תשלומים

ניתן לשלם דרך האתר, בהעברה בנקאית, בכרטיס אשראי, באמצעות קישור לתשלום, בתהליך תשלום דרך WhatsApp, בתשלום ישיר לספק או באמצעי מאושר אחר.

במקרים מסוימים, החברה עשויה לגבות תשלום בשם ספק. במקרים אחרים, הלקוח עשוי לשלם ישירות לספק.

שירותים מסוימים עשויים לדרוש תשלום מלא מראש, מקדמה, פיקדון, אישור חיוב בכרטיס או התחייבות נוספת לתשלום. דרישות אלה יימסרו, ככל שרלוונטי, לפני האישור.

אי-תשלום במועד עלול לגרום לביטול הבקשה או ההזמנה, ללא התחייבות לשמור על המחיר או הזמינות שצוינו בהצעת המחיר.

7. ביטולים, שינויים והחזרים כספיים

מדיניות הביטול והשינויים משתנה לפי השירות והספק. לרכבי יוקרה, יאכטות, נכסים, מלונות, אטרקציות, כרטיסים, ארוחות פרטיות, קישוט חדרים, נהגים, חבילות ושירותים בהתאמה אישית עשויים להיות כללי ביטול שונים.

יש להגיש בקשה לביטול או לשינוי בכתב באמצעות WhatsApp או דוא"ל. שליחת הודעה אינה משלימה את הביטול עד לקבלת אישור בכתב.

אם ספק טרם אישר בקשה ולא בוצע תשלום, החברה תנסה לבטל אותה ללא חיוב, ככל האפשר.

אם ההזמנה כבר אושרה, כל ביטול, החזר כספי או שינוי כפופים לתנאי הספק ועשויים לכלול דמי ביטול, דמי טיפול, עמלות סליקה, הפרשי מטבע, דמי שירות ועלויות צד שלישי.

אי-הגעה, הגעה באיחור, מסירת מידע שגוי, אי-עמידה בדרישות גיל, דרישות רישיון, דרישות זיהוי, דרישות בריאותיות, קוד לבוש או כללי בטיחות עלולים להיחשב לביטול מצד הלקוח ללא החזר כספי.

8. שירותים בהתאמה אישית

שירותים כגון קישוט חדרים, הצעות נישואין, ימי הולדת, אירועים פרטיים, שפים פרטיים, ארוחות כשרות, יאכטות פרטיות, נהגים, צלמים, וילות, חבילות VIP וסידורים מיוחדים עשויים להיות מותאמים אישית.

שירותים בהתאמה אישית עשויים להפוך לבלתי ניתנים להחזר כספי לאחר תחילת ההכנות, רכישת החומרים, שמירת מקום אצל ספק או ביצוע תשלום לצד שלישי.

9. רכבי יוקרה

השכרת רכבי יוקרה כפופה לתנאי הספק, לרבות גיל מינימלי לנהג, רישיון נהיגה בתוקף, רישיון בינלאומי ככל שנדרש, דרכון, כרטיס אשראי או פיקדון, תנאי ביטוח, מגבלות קילומטראז', דמי מסירה, דמי איסוף וחיובים נוספים.

האחריות לוודא שכל דרישות הספק מתקיימות לפני ביצוע ההזמנה מוטלת על הלקוח. אי-עמידה בדרישות אלה עלולה לגרור ביטול ללא החזר כספי.

10. יאכטות ושירותים ימיים

הזמנת יאכטות כפופה למזג האוויר, לתנאי הים, לאישורי המרינה, לזמינות הצוות, לכללי הבטיחות ולתנאי הספק.

הספק או רב החובל רשאים לשנות את המסלול, לדחות את ההפלגה, לקצר את הפעילות או לבטל את השירות מטעמי בטיחות או רגולציה. החברה תסייע ללקוח בתקשורת עם הספק, אך אינה אחראית להחלטות מקצועיות שמקבלים רב החובל, המרינה או הרשויות.

11. נכסים, דירות, וילות ובתי מלון

הצגת זמינות הנכס באתר אינה ערובה לכך שהוא זמין. כל שהייה כפופה לאישור בעל הנכס, המלון, המארח או חברת הניהול.

הדרישות עשויות לכלול פיקדון, מסמכי זיהוי, שהייה מינימלית, כללי הבית, איסור על עריכת מסיבות, הגבלות על מספר האורחים, שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, דמי ניקיון ודמי שירות.

מטעמי פרטיות ואבטחה, ייתכן שהכתובת המדויקת של נכסים פרטיים תימסר רק לאחר אישור ההזמנה.

12. אטרקציות וחוויות

אטרקציות וחוויות כפופות לתנאי הספקים, לתנאי מזג האוויר, לזמינות, למגבלות גיל, להגבלות בריאותיות, לכללי בטיחות, למגבלות משקל או גובה, לדרישות מסמכים, לשעות הגעה ולשעות פעילות.

האחריות לקריאת פרטי החוויה לפני ביצוע ההזמנה ולהגעה בזמן מוטלת על הלקוח. איחור עלול לגרום לאובדן הזכות להשתתף, ללא החזר כספי.

13. ארוחות כשרות ושירותי מזון

ארוחות כשרות, שפים פרטיים, ארוחות שבת, משלוחים, מסעדות וארוחות מיוחדות כפופים לזמינות הספקים, לרמת הכשרות, למגבלות ההכנה ולתנאי הספקים.

על הלקוחות להודיע לחברה מראש על אלרגיות, רגישויות, הגבלות תזונתיות או צרכים רפואיים. החברה אינה ספקית שירותים רפואיים ואינה אחראית לנזק הנובע ממידע חלקי או לא מדויק שמסר הלקוח.

14. ביטוח, בריאות ובטיחות

הלקוחות והמשתתפים אחראים לרכישת ביטוח נסיעות מתאים, לרבות כיסוי רפואי, כבודה, ביטולים, פעילויות הרפתקניות, פעילויות ימיות, נהיגה, פעילויות מדבריות או כל כיסוי רלוונטי אחר.

החברה אינה מבטחת את הלקוחות ואינה אחראית לאימות הכיסוי הביטוחי.

פעילויות מסוימות כרוכות בסיכון. הלקוחות אחראים לוודא שכל פעילות מתאימה לבריאותם ולמצבם הגופני ולבריאותם ולמצבם של כל המשתתפים.

15. דרכונים, ויזות ומסמכים

הלקוחות אחראים לוודא שהם וכל המשתתפים מחזיקים בדרכונים תקפים, בוויזות ככל שנדרש, באישורי כניסה, ברישיונות נהיגה, בתעודות בריאות, במסמכי זיהוי ובכל מסמך אחר הנדרש על ידי הרשויות או הספקים.

החברה אינה אחראית לסירוב כניסה, לסירוב לתת שירות, לקנסות, לעיכובים או לעלויות שנגרמו עקב אי-עמידה בדרישות אלה.

16. כוח עליון ואירועים חריגים

ייתכן ששירותים ישונו או יבוטלו עקב מזג האוויר, עומסי תנועה, תקלות טכניות, החלטות ספקים, הוראות ממשלתיות, סגירת אתרים, שינויים בשעות הפתיחה, אירועי ביטחון, מגפות, מלחמות, שביתות, כשלים בתחבורה או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

במקרים כאלה, החברה תנסה לסייע במציאת חלופות, בתיאום מחדש או בתקשורת עם הספק, אך אינה מבטיחה פיצוי, החזר כספי או תוצאה מסוימת מעבר לתנאי הספק ולדין החל.

17. אחריות החברה וחבות הספקים

החברה פועלת כפלטפורמת קונסיירז' ותיאום בין לקוחות לספקים. החברה אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקים, לאיכות השירות, לעיכובים, לתאונות, לפציעות, למחלות, לאובדן, לנזק, לביטולים, לשינויים או לאי-שביעות רצון של הלקוח שנגרמו עקב שירותים של צד שלישי.

בכל מחלוקת בין לקוח לספק, החברה רשאית לסייע לפי שיקול דעתה. סיוע כזה אינו מהווה קבלת אחריות מצד החברה.

18. קונסיירז' מבוסס בינה מלאכותית והמלצות אוטומטיות

האתר עשוי לכלול כלי בינה מלאכותית לבניית מסלולי טיול, המלצות, חיפוש בשפה טבעית, הערכת תקציב, יצירת My Dubai Plan והצעות מותאמות אישית.

תוצרי הבינה המלאכותית הם בגדר המלצות כלליות בלבד. הם אינם מבטיחים זמינות, מחיר סופי, התאמה, עמידה בדרישות הדין, ייעוץ רפואי, בטיחות, ייעוץ מקצועי או אישור הזמנה.

הלקוחות אחראים לבדוק את המלצות הבינה המלאכותית, לאמת את הפרטים עם נציג אנושי ולהבין שכל ההזמנות בפועל כפופות לאישור הספק ולתנאי השירות.

19. WhatsApp, יצירת קשר והודעות שיווקיות

באמצעות שליחת פרטים דרך האתר, יצירת קשר עם AllIndubai דרך WhatsApp או שליחת בקשת הזמנה, הלקוח מאשר לחברה ליצור עמו קשר לצורך טיפול בבקשה, מסירת מידע, שליחת עדכונים על השירות, תיאום הזמנות ומתן תמיכה ללקוחות.

אם הלקוח מסכים לקבלת הודעות שיווקיות, החברה עשויה לשלוח הצעות, עדכונים ותוכן פרסומי, בכפוף לדין החל. לקוחות רשאים לבקש להסיר אותם מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת.

20. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים. המידע שנאסף עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, תאריכי נסיעה, מספר אורחים, תקציב, העדפות, פריטים שנשמרו, בקשות מיוחדות, כתובת IP, סוג מכשיר, פעילות באתר, קובצי cookie ונתונים טכניים.

ניתן להשתמש במידע לטיפול בבקשות ובהזמנות, ליצירת קשר עם לקוחות, למתן המלצות, להפעלת My Dubai Plan, להפעלת קונסיירז' ה-AI, לשיפור האתר, לאנליטיקה, לתמיכת לקוחות, לאבטחה, למניעת הונאה, לעמידה בדרישות הדין, לחשבונאות ולשיווק ככל שהדין מתיר זאת.

מידע עשוי להיות משותף עם ספקים, נותני שירותים, מעבדי תשלומים, ספקי אחסון, מערכות CRM, מערכות דוא"ל, ספקי אנליטיקה, מערכות פרסום, יועצים מקצועיים ורשויות, כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות או עמידה בדרישות הדין.

החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים באופן שאינו קשור למתן שירותים או להפעלת האתר.

21. קובצי cookie, אנליטיקה ופרסום

האתר עשוי להשתמש בקובצי cookie, בפיקסלים ובכלי אנליטיקה לצורך הפעלת האתר, זכירת העדפות, ניתוח השימוש, שיפור השירות, התאמה אישית של תוכן, מדידת קמפיינים ותמיכה בפרסום.

משתמשים יכולים לשנות את הגדרות קובצי ה-cookie בדפדפן שלהם. חסימת קובצי cookie עשויה להשפיע על פעולות מסוימות באתר.

22. אבטחת מידע

החברה תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי. עם זאת, שום מערכת המחוברת לאינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלות או שימוש לרעה.

המשתמשים אחראים להגן על פרטי ההתחברות שלהם ולהודיע לחברה על חשד לשימוש בלתי מורשה.

23. זכויות משתמשים ובקשות מחיקה

משתמשים רשאים לפנות לחברה ולבקש גישה למידע אישי, תיקונו או מחיקתו, בכפוף לדין החל ולדרישות עסקיות לגיטימיות, חשבונאיות, משפטיות או ביטחוניות.

ניתן לשלוח בקשות לכתובת:  allindubai2026@gmail.com . מידע מסוים עשוי להישמר לאחר בקשת מחיקה, אם הדבר נדרש לצורך עמידה בדרישות הדין, חשבונאות, טיפול בסכסוכים, מניעת הונאה או הגנה על זכויות החברה.

24. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג AllIndubai, העיצוב, הטקסט, הפריסה, הלוגו, התמונות, הקוד, מאגרי הנתונים, הממשק, חוויית המשתמש, הגרפיקה והסרטונים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.

משתמשים אינם רשאים להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לבצע הנדסה לאחור, להשתמש למטרות מסחריות או ליצור יצירות נגזרות מהאתר או מתוכנו ללא אישור מראש ובכתב.

25. ביקורות ותוכן משתמשים

אם משתמש שולח ביקורת, תמונה, סרטון, המלצה או תוכן אחר, הוא מאשר שיש לו זכות לספק את התוכן וכי הוא אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.

החברה רשאית להשתמש בתוכן שנשלח לצורכי פרסום, שיווק והצגת ביקורות, בכפוף להסכמת המשתמש ולהוראות הדין החל.

26. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריות החברה לכל תביעה הקשורה לאתר או לשירות תוגבל לסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות המסוים שבגינו הוגשה התביעה.

החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הנאה, מצוקה רגשית, אובדן זמן, הוצאות נלוות או נזקים תוצאתיים.

27. שינויים באתר ובמדיניות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את האתר, השירותים, המחירים, התוכן, המדיניות ואת התנאים האלה. תחול הגרסה שפורסמה באתר בעת השימוש או ביצוע ההזמנה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

28. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה יהיו כפופים לדיני ____________________, אלא אם נקבע אחרת בהסכם נפרד בכתב. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים של ____________________.

29. פרטי קשר

לשאלות, שינויים בהזמנות, ביטולים, בקשות בנושא פרטיות או בקשות למחיקת מידע, יש לפנות אל:

שם החברה: Reuven abargel

דוא״ל: allindubai2026@gmail.com

טלפון / WhatsApp: ____________________

כתובת: ____________________

 

30. מדיניות ביטולים מקוצרת להצגה באתר

• כל הזמנה כפופה למדיניות הביטולים של הספק הרלוונטי.

• אם בקשה טרם אושרה מול הספק, ננסה לבטל אותה ללא חיוב, ככל שניתן.

• לאחר אישור הספק, ביטולים או שינויים עשויים להיות כרוכים בדמי ביטול, דמי טיפול, עמלות סליקה ועלויות של צדדים שלישיים.

• אי-הגעה, הגעה באיחור או אי-עמידה בדרישות השירות עלולים לגרור חיוב מלא.

• יש לשלוח בקשות ביטול בכתב ולקבל עליהן אישור בכתב.

• ייתכן ששירותים בהתאמה אישית לא יהיו ניתנים להחזר כספי לאחר תחילת ההכנות.

• מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות.

31. מדיניות פרטיות מקוצרת להצגה באתר

אנו אוספים מידע שמשתמשים מספקים ומידע טכני הנדרש להפעלת האתר, לטיפול בבקשות, להתאמה אישית של המלצות, לניהול My Dubai Plan, להפעלת קונסיירז' ה-AI, לשיפור חוויית המשתמש, למתן תמיכה ללקוחות, להגנה על האבטחה ולעמידה בחובות משפטיות. מידע עשוי להיות משותף עם ספקים ונותני שירות רק ככל שהדבר נדרש למתן השירותים המבוקשים. משתמשים רשאים לפנות אלינו כדי לבקש גישה למידע האישי שלהם, תיקונו או מחיקתו, בכפוף לדין החל.