תוכן העניינים

• 1. מבוא והגדרות

• 2. מהות השירות

• 3. השימוש באתר

• 4. מידע, תמונות ומחירים

• 5. תהליך ההזמנה

• 6. תשלומים

• 7. ביטולים, שינויים והחזרים כספיים

• 8. שירותים בהתאמה אישית

• 9. רכבי יוקרה

• 10. יאכטות ושירותים ימיים

• 11. נכסים, דירות, וילות ומלונות

• 12. אטרקציות וחוויות

• 13. אוכל כשר ושירותי הסעדה

• 14. ביטוח, בריאות ובטיחות

• 15. דרכונים, אשרות ומסמכים

• 16. כוח עליון ואירועים חריגים

• 17. אחריות החברה וחבות הספקים

• 18. קונסיירז' AI והמלצות אוטומטיות

• 19. WhatsApp, יצירת קשר ודיוור שיווקי

• 20. מדיניות פרטיות

• 21. עוגיות (Cookies), אנליטיקה ופרסום

• 22. אבטחת מידע

• 23. זכויות משתמשים ובקשות מחיקה

• 24. קניין רוחני

• 25. ביקורות ותוכן משתמשים

• 26. הגבלת אחריות

• 27. שינויים באתר ובמדיניות

• 28. הדין החל וסמכות השיפוט

• 29. פרטי קשר

• 30. מדיניות ביטולים קצרה להצגה באתר

• 31. מדיניות פרטיות קצרה להצגה באתר

 

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים ל-AllIndubai – פלטפורמת קונסיירז', תכנון והזמנות יוקרתית בדובאי, המעניקה לכם גישה לרכבי יוקרה, יאכטות פרטיות, דירות, וילות, מלונות, אטרקציות, חוויות, מסעדות, שירותי אוכל כשר, קישוט חדרים, שירותים למשפחות, הסעות פרטיות, נהגים פרטיים, חבילות בהתאמה אישית ותכנון טיול בעזרת בינה מלאכותית (AI).

האתר מופעל על ידי ____________________, מספר חברה / עוסק ____________________, כתובת: מודיעין-מכבים-רעות, אימייל allindubai2026@gmail.com, טלפון / WhatsApp: 052-313-4400⁩.

השימוש באתר, עיון בשירותים המוצגים, פתיחת חשבון, הוספת פריטים ל"התוכנית שלי בדובאי", שליחת בקשה, פנייה אלינו ב-WhatsApp או שליחת בקשת הזמנה – מהווים אישור שקראתם והבנתם את תנאי השימוש, מדיניות ההזמנות, מדיניות הביטולים ומדיניות הפרטיות, ושאתם מסכימים להם.

במסמך זה, "האתר" – אתר AllIndubai, האפליקציה, הטפסים, הכלים הדיגיטליים, כלי הבינה המלאכותית, מערכות בקשות ההזמנה וכל השירותים המקוונים הנלווים. "החברה", "אנחנו", "אנו" או "שלנו" – מפעיל AllIndubai. "משתמש" או "לקוח" – כל אדם המשתמש באתר או מבקש שירותים. "ספק" – כל ספק צד שלישי של רכב, יאכטה, נכס, מלון, אטרקציה, מסעדה, שף, נהג, מדריך, צלם, שירותי אירועים או כל שירות אחר. "שירות" – כל מוצר או שירות המוצג, מוזמן או מתואם באמצעות האתר. "התוכנית שלי בדובאי" (My Dubai Plan) – כלי תכנון הטיול האישי, המאפשר לשמור שירותים, לקבל הערכת מחיר ולשלוח בקשה מלאה לצוות הקונסיירז'.

2. מהות השירות

AllIndubai היא פלטפורמת קונסיירז', תכנון והגשת בקשות. החברה עוזרת ללקוחות לגלות אפשרויות, להשוות בין שירותים, לבנות תוכנית לדובאי, לשלוח בקשות ולתאם מול ספקים נבחרים.

אלא אם צוין במפורש אחרת בכתב, AllIndubai אינה המפעילה הישירה של האטרקציות, אינה הבעלים של הרכבים, היאכטות או הנכסים הפרטיים, ואינה הספקית הישירה של רוב שירותי הצד השלישי. השירותים ניתנים על ידי ספקים עצמאיים וכפופים לתנאים, לזמינות, לדרישות הבטיחות ולמדיניות הביטולים של אותם ספקים.

החברה רשאית לסייע בבחירת אפשרויות, בבדיקת זמינות, בקבלת הצעות מחיר, בתיאום הזמנות, בהעברת בקשות מיוחדות ובסיוע בתקשורת, אך הזמינות הסופית, המחירים והאישור תלויים בספק הרלוונטי.

3. השימוש באתר

השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד – אישיות, תיירותיות או עסקיות לגיטימיות. אין לעשות שימוש לרעה באתר, להעתיק תוכן ללא רשות, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית, לשבש מערכות טכניות, להתחזות לאדם אחר או למסור מידע כוזב.

הגלישה זמינה בדרך כלל לכל המשתמשים. עם זאת, הגשת בקשות להזמנה, ביצוע תשלומים או התקשרות בהסדר מחייב מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה, או למשתמשים הפועלים באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי.

על המשתמשים למסור מידע מדויק, מלא ועדכני. מידע שגוי עלול לגרום לעיכובים, לביטול, לחוסר אפשרות לספק את השירות או לחיובים נוספים מצד ספקים.

4. מידע, תמונות ומחירים

החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע מדויק ואיכותי. עם זאת, המידע עשוי לכלול תוכן שסיפקו ספקים, תמונות להמחשה, מחירי פתיחה, זמינות משוערת, תנאים עונתיים ופרטים שעשויים להשתנות מעת לעת.

תמונות, סרטונים, תיאורים, מפרטים, שעות פתיחה, זמינות ומחירים ניתנים למטרות מידע והמחשה כלליות, אלא אם אושרו בכתב כחלק מאישור הזמנה ספציפי.

המחירים המוצגים באתר עשויים להיות מחירי פתיחה או מחירים משוערים. המחיר הסופי עשוי להשתנות בהתאם לתאריך, לעונה, לזמינות הספק, למספר האורחים, למשך הזמן, לתוספות, למיקום האיסוף, למיקום המסירה, לפיקדון, למסים, לדמי שירות, לשערי חליפין ולבקשות מיוחדות.

5. תהליך ההזמנה

תוכלו לבחור שירותים, לשמור אותם ב"התוכנית שלי בדובאי", לשלוח בקשת הזמנה דרך האתר, לפנות לצוות הקונסיירז' ב-WhatsApp או להיעזר בקונסיירז' ה-AI לתכנון ראשוני.

לאחר קבלת הבקשה, החברה או נציג מטעמה רשאים לבדוק זמינות, תנאי ספקים ומחירים. הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שהלקוח קיבל אישור בכתב מהחברה או מהספק הרלוונטי, וככל שנדרש – לאחר שהתקבל התשלום המלא או המקדמה.

כל עוד לא נשלח אישור סופי בכתב, אין לראות בבקשת הלקוח הזמנה מאושרת.

על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה מיד לאחר קבלת האישור, לרבות תאריך, שעה, מספר אורחים, מיקום האיסוף, פרטי השירות, תוספות, מסמכים נדרשים ותנאי הביטול.

6. תשלומים

ניתן לשלם דרך האתר, בהעברה בנקאית, בכרטיס אשראי, בקישור לתשלום, בתשלום דרך WhatsApp, בתשלום ישיר לספק או בכל אמצעי תשלום מאושר אחר.

במקרים מסוימים, החברה עשויה לגבות תשלום בשם ספק. במקרים אחרים, הלקוח עשוי לשלם ישירות לספק.

שירותים מסוימים עשויים לדרוש תשלום מלא מראש, מקדמה, פיקדון, מסגרת אשראי בכרטיס או התחייבות נוספת לתשלום. דרישות אלה יימסרו מראש, לפני האישור, ככל שהן רלוונטיות.

אי-תשלום במועד עלול להוביל לביטול הבקשה או ההזמנה, ללא התחייבות לשמור את המחיר או הזמינות שהוצעו.

7. ביטולים, שינויים והחזרים כספיים

מדיניות הביטולים והשינויים משתנה לפי השירות והספק. לרכבי יוקרה, יאכטות, נכסים, מלונות, אטרקציות, כרטיסים, ארוחות פרטיות, קישוט חדרים, נהגים, חבילות ושירותים בהתאמה אישית עשויים לחול כללי ביטול שונים.

בקשת ביטול או שינוי יש להגיש בכתב, ב-WhatsApp או באימייל. שליחת ההודעה אינה משלימה את הביטול עד לקבלת אישור בכתב.

אם הבקשה טרם אושרה על ידי הספק ולא בוצע תשלום, החברה תשתדל לבטל אותה ללא חיוב, ככל האפשר.

אם ההזמנה כבר אושרה, כל ביטול, החזר כספי או שינוי כפופים לתנאי הספק ועשויים לכלול דמי ביטול, דמי טיפול, עמלות עיבוד תשלום, הפרשי מטבע, דמי שירות ועלויות צד שלישי.

אי-הגעה, איחור, מסירת מידע שגוי או אי-עמידה בדרישות גיל, רישיון, זיהוי, בריאות, קוד לבוש או כללי בטיחות – עשויים להיחשב כביטול מצד הלקוח, ללא החזר כספי.

8. שירותים בהתאמה אישית

שירותים כגון קישוט חדרים, הצעות נישואין, ימי הולדת, אירועים פרטיים, שפים פרטיים, ארוחות כשרות, יאכטות פרטיות, נהגים, צלמים, וילות, חבילות VIP וסידורים מיוחדים עשויים להיות מותאמים אישית.

ייתכן שלא יינתן החזר כספי על שירותים בהתאמה אישית לאחר שהחלו ההכנות, נרכשו חומרים, הוזמן ספק או בוצע תשלום לצד שלישי.

9. רכבי יוקרה

השכרת רכבי יוקרה כפופה לתנאי הספק, לרבות גיל מינימלי לנהג, רישיון נהיגה בתוקף, רישיון נהיגה בינלאומי במידת הצורך, דרכון, כרטיס אשראי או פיקדון, תנאי ביטוח, מגבלות קילומטראז', דמי מסירה, דמי איסוף וחיובים נוספים.

באחריות הלקוח לוודא שכל דרישות הספק מתקיימות לפני ההזמנה. אי-עמידה בדרישות אלה עלולה להוביל לביטול ללא החזר כספי.

10. יאכטות ושירותים ימיים

הזמנות יאכטות כפופות לתנאי מזג האוויר והים, לאישורי המרינה, לזמינות הצוות, לכללי הבטיחות ולתנאי הספק.

הספק או הקפטן רשאים לשנות את המסלול, לדחות את השייט, לקצר את הפעילות או לבטל את השירות מטעמי בטיחות או רגולציה. החברה תסייע ללקוח בתקשורת מול הספק, אך אינה אחראית להחלטות מקצועיות של הקפטן, המרינה או הרשויות.

11. נכסים, דירות, וילות ומלונות

הזמינות המוצגת באתר אינה מבטיחה שהנכס אכן פנוי. כל שהייה כפופה לאישור בעל הנכס, המלון, המארח או חברת הניהול.

הדרישות עשויות לכלול פיקדון, מסמכי זיהוי, שהייה מינימלית, כללי הבית, איסור עריכת מסיבות, הגבלת מספר האורחים, שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט, דמי ניקיון ודמי שירות.

מטעמי פרטיות וביטחון, ייתכן שהכתובת המדויקת של נכסים פרטיים תימסר רק לאחר אישור ההזמנה.

12. אטרקציות וחוויות

אטרקציות וחוויות כפופות לתנאי הספקים, לתנאי מזג האוויר, לזמינות, למגבלות גיל, למגבלות בריאותיות, לכללי בטיחות, למגבלות משקל או גובה, לדרישות מסמכים, לשעות הגעה ולשעות פעילות.

באחריות הלקוח לקרוא את פרטי החוויה לפני ההזמנה ולהגיע בזמן. איחור עלול לגרום לאובדן ההשתתפות ללא החזר כספי.

13. אוכל כשר ושירותי הסעדה

ארוחות כשרות, שפים פרטיים, ארוחות שבת, משלוחים, מסעדות וארוחות מיוחדות כפופים לזמינות הספקים, לרמת הכשרות, למגבלות ההכנה ולתנאי הספקים.

על הלקוחות לעדכן את החברה מראש על אלרגיות, רגישויות, הגבלות תזונתיות או צרכים רפואיים. החברה אינה גורם רפואי ואינה אחראית לנזק שנגרם בשל מידע חלקי או לא מדויק שמסר הלקוח.

14. ביטוח, בריאות ובטיחות

באחריות הלקוחות והמשתתפים לרכוש ביטוח נסיעות מתאים, לרבות כיסוי רפואי, כבודה, ביטולים, פעילויות אתגריות, פעילויות ימיות, נהיגה, פעילויות במדבר וכל כיסוי רלוונטי אחר.

החברה אינה מבטחת את הלקוחות ואינה אחראית לוודא את היקף הכיסוי הביטוחי.

פעילויות מסוימות כרוכות בסיכון. באחריות הלקוחות לוודא שכל פעילות מתאימה למצבם הבריאותי והגופני, וכן למצבם של כל המשתתפים.

15. דרכונים, אשרות ומסמכים

באחריות הלקוחות לוודא שברשותם וברשות כל המשתתפים דרכונים בתוקף, אשרות (ויזות) ככל שנדרש, היתרי כניסה, רישיונות נהיגה, אישורים רפואיים, מסמכי זיהוי וכל מסמך אחר שנדרש על ידי הרשויות או הספקים.

החברה אינה אחראית לסירוב כניסה, לסירוב למתן שירות, לקנסות, לעיכובים או לעלויות שנגרמו עקב אי-עמידה בדרישות אלה.

16. כוח עליון ואירועים חריגים

ניתן לשנות או לבטל שירותים עקב מזג אוויר, תנועה, תקלות טכניות, החלטות ספקים, הנחיות ממשלתיות, סגירת אתרים, שינויים בשעות הפתיחה, אירועי ביטחון, מגפות, מלחמות, שביתות, כשלים בתחבורה או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

במקרים כאלה החברה תשתדל לסייע במציאת חלופות, בקביעת מועד חדש או בתקשורת מול הספק, אך אינה מתחייבת לפיצוי, להחזר כספי או לתוצאה מסוימת מעבר לתנאי הספק ולדין החל.

17. אחריות החברה וחבות הספקים

החברה פועלת כפלטפורמת קונסיירז' ותיאום בין לקוחות לספקים. החברה אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקים, לאיכות השירות, לעיכובים, לתאונות, לפציעות, למחלות, לאובדן, לנזק, לביטולים, לשינויים או לחוסר שביעות רצון של לקוחות שנגרמו על ידי שירותי צד שלישי.

בכל מחלוקת בין לקוח לספק, החברה רשאית לסייע לפי שיקול דעתה. סיוע כזה אינו מהווה קבלת אחריות מצד החברה.

18. קונסיירז' AI והמלצות אוטומטיות

האתר עשוי לכלול כלי AI לתכנון מסלולי טיול, המלצות, חיפוש בשפה חופשית, הערכת תקציב, בניית "התוכנית שלי בדובאי" והצעות מותאמות אישית.

התשובות של כלי ה-AI הן המלצות כלליות בלבד. אין בהן התחייבות לזמינות, למחיר סופי, להתאמה, לעמידה בדרישות החוק, לבטיחות, ואין הן מהוות ייעוץ רפואי, ייעוץ מקצועי או אישור הזמנה.

באחריות הלקוחות לבדוק את המלצות ה-AI, לאמת את הפרטים מול נציג אנושי ולזכור שכל הזמנה בפועל כפופה לאישור הספק ולתנאי השירות.

19. WhatsApp, יצירת קשר ודיוור שיווקי

במסירת פרטים באתר, בפנייה ל-AllIndubai ב-WhatsApp או בשליחת בקשת הזמנה, הלקוח מאשר לחברה ליצור עמו קשר לצורך טיפול בבקשה, מסירת מידע, שליחת עדכונים על השירות, תיאום הזמנות ושירות לקוחות.

אם הלקוח הסכים לקבל דיוור שיווקי, החברה רשאית לשלוח לו הצעות, עדכונים ותוכן פרסומי, בכפוף לדין החל. ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור בכל עת.

20. מדיניות פרטיות

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים. המידע הנאסף עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, תאריכי נסיעה, מספר אורחים, תקציב, העדפות, פריטים שמורים, בקשות מיוחדות, כתובת IP, סוג מכשיר, פעילות באתר, עוגיות (Cookies) ונתונים טכניים.

המידע עשוי לשמש לטיפול בבקשות ובהזמנות, ליצירת קשר עם לקוחות, למתן המלצות, להפעלת "התוכנית שלי בדובאי", להפעלת קונסיירז' ה-AI, לשיפור האתר, לאנליטיקה, לשירות לקוחות, לאבטחה, למניעת הונאות, לעמידה בדרישות החוק, להנהלת חשבונות ולשיווק – ככל שהדבר מותר על פי דין.

המידע עשוי להיות מועבר לספקים, לנותני שירותים, לחברות סליקה, לספקי אחסון, למערכות CRM, למערכות דיוור, לספקי אנליטיקה, למערכות פרסום, ליועצים מקצועיים ולרשויות – ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות או עמידה בדרישות החוק.

החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לכל מטרה שאינה קשורה למתן השירותים או להפעלת האתר.

21. עוגיות (Cookies), אנליטיקה ופרסום

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, בפיקסלים ובכלי אנליטיקה כדי להפעיל את האתר, לזכור העדפות, לנתח שימוש, לשפר את השירות, להתאים אישית תוכן, למדוד קמפיינים ולתמוך בפרסום.

ניתן לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בפעולתן של פונקציות מסוימות באתר.

22. אבטחת מידע

החברה תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי. עם זאת, אף מערכת המחוברת לאינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלות או שימוש לרעה.

באחריות המשתמשים לשמור על פרטי ההתחברות שלהם ולהודיע לחברה על כל חשד לשימוש בלתי מורשה.

23. זכויות משתמשים ובקשות מחיקה

משתמשים רשאים לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי שלהם, לתקן אותו או למחוק אותו, בכפוף לדין החל ולדרישות עסקיות, חשבונאיות, משפטיות או אבטחתיות לגיטימיות.

ניתן לשלוח בקשות לכתובת: allindubai2026@gmail.com . מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר בקשת מחיקה, כאשר הדבר נדרש לעמידה בדרישות החוק, להנהלת חשבונות, לניהול מחלוקות, למניעת הונאות או להגנה על זכויות החברה.

24. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג AllIndubai, העיצוב, הטקסט, הפריסה, הלוגו, התמונות, הקוד, מסדי הנתונים, הממשק, חוויית המשתמש, הגרפיקה והסרטונים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם.

משתמשים אינם רשאים להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לבצע הנדסה לאחור, להשתמש למטרות מסחריות או ליצור יצירות נגזרות מהאתר או מתוכנו ללא אישור מראש ובכתב.

25. ביקורות ותוכן משתמשים

משתמש ששולח ביקורת, תמונה, סרטון, המלצה או תוכן אחר מאשר שיש לו זכות למסור את התוכן וכי התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי.

החברה רשאית להשתמש בתוכן שנשלח לצורכי פרסום, שיווק והצגת ביקורות, בכפוף להסכמת המשתמש ולדין החל.

26. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, אחריות החברה לכל תביעה הקשורה לאתר או לשירות תוגבל לסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות הספציפי שהוביל לתביעה.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן הנאה, מצוקה רגשית, אובדן זמן, הוצאות נלוות או נזקים תוצאתיים.

27. שינויים באתר ובמדיניות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את האתר, השירותים, המחירים, התוכן, המדיניות ותנאים אלה. הגרסה המפורסמת באתר במועד השימוש או ההזמנה תחול, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

28. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה יהיו כפופים לדיני ____________________, אלא אם הסכם נפרד בכתב קובע אחרת. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים של ____________________.

29. פרטי קשר

לשאלות, לשינויים בהזמנה, לביטולים, לבקשות בנושא פרטיות או לבקשות למחיקת נתונים, יש ליצור קשר:

שם החברה: Reuven abargel

אימייל: allindubai2026@gmail.com

טלפון / WhatsApp: 052-313-4400⁩

כתובת: מודיעין-מכבים-רעות 7176538

 

30. מדיניות ביטולים קצרה להצגה באתר

• כל הזמנה כפופה למדיניות הביטולים של הספק הרלוונטי.

• אם הבקשה טרם אושרה מול הספק, נשתדל לבטל אותה ללא חיוב, ככל האפשר.

• לאחר אישור הספק, ביטולים או שינויים עשויים להיות כרוכים בדמי ביטול, דמי טיפול, עמלות תשלום ועלויות של צד שלישי.

• אי-הגעה, איחור או אי-עמידה בדרישות השירות עלולים לגרור חיוב מלא.

• יש לשלוח בקשות ביטול בכתב ולקבל עליהן אישור בכתב.

• ייתכן שלא יינתן החזר כספי על שירותים בהתאמה אישית לאחר שהחלה הכנתם.

• מומלץ מאוד לרכוש ביטוח נסיעות.

31. מדיניות פרטיות קצרה להצגה באתר

אנו אוספים מידע שהמשתמשים מוסרים, וכן מידע טכני הדרוש להפעלת האתר, לטיפול בבקשות, להתאמה אישית של המלצות, לניהול "התוכנית שלי בדובאי", להפעלת קונסיירז' ה-AI, לשיפור חוויית המשתמש, למתן שירות לקוחות, לשמירה על אבטחת המידע ולעמידה בחובות החוקיות. המידע יועבר לספקים ולנותני שירותים רק כאשר הדבר נדרש למתן השירותים שהוזמנו. ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי, לתקן אותו או למחוק אותו, בכפוף לדין החל.