ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ALLINDUBAI

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Основной сайт и система бронирования

ВАЖНО

Настоящая общая политика разработана для обеспечения надежной договорной защиты при сохранении прав потребителей, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимым законодательством ОАЭ. Она должна применяться совместно с конкретными условиями отмены услуг, представленными перед оплатой. Перед публикацией и после любого существенного изменения порядка оплаты, начисления НДС, работы с поставщиками или лицензирования рекомендуется провести юридическую экспертизу с участием квалифицированных юристов ОАЭ.

 

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ

Настоящая Политика отмены и возврата средств применяется к бронированиям и платежам, совершенным через AllInDubai, в том числе с помощью Сайта, авторизованных платежных ссылок и авторизованных каналов связи. Она является частью Условий и положений AllInDubai. Конкретные условия отмены услуг, представленные перед оплатой, также являются частью договора с клиентом и могут различаться в зависимости от услуги и поставщика услуг.

1. Сфера применения и договорной статус

AllInDubai управляется компанией All In Concierge Services FZE LLC («AllInDubai», «мы», «нас» или «наш»). Настоящая Политика регулирует отмены, изменения, неявку, отмены со стороны поставщиков, возвраты средств, зачисления и связанные с ними корректировки платежей по услугам, организованным и оплаченным через AllInDubai.

Настоящую Политику следует читать совместно с Условиями и положениями, Подтверждением бронирования и любыми конкретными условиями услуги, раскрытыми клиенту до оплаты. Если конкретное условие услуги касается определенного вопроса отмены, изменения или возврата средств, оно применяется к этому вопросу в пределах, допустимых законом.

2. Основное правило: конкретные условия отмены услуги

AllInDubai не применяет единый срок отмены или единое правило возврата средств ко всем услугам. Разные поставщики услуг и категории услуг могут предусматривать различные сроки отмены, сборы, невозвратные периоды, правила изменения и условия, связанные с погодными условиями.

Условия отмены и возврата средств, применимые к бронированию, будут раскрыты, указаны по ссылке, отображены или иным образом предоставлены клиенту до подтверждения им платежа. Совершая платеж, клиент принимает эти условия, при этом всегда сохраняются права, от которых не может быть законно отказано в соответствии с законодательством ОАЭ.

• Для яхты может действовать иной срок отмены, чем для аренды транспортного средства.

• Для ресторана, мероприятия, отеля, развлекательного мероприятия или медицинского приема могут действовать собственные условия конкретного поставщика.

• Промо-бронирование, бронирование в последний момент, индивидуальное бронирование, бронирование на востребованную услугу или специально закупленное бронирование может быть невозвратным, если это четко раскрыто до оплаты и разрешено законом.

3. Как отменить или изменить бронирование

Запрос об отмене или изменении необходимо направить в AllInDubai через авторизованный канал поддержки клиентов, указанный на Сайте или в Подтверждении бронирования. Запрос не считается поданным только в связи с его отправкой; он считается поданным после получения и подтверждения AllInDubai.

Если время влияет на сбор за отмену, используется время фиксации получения запроса AllInDubai через авторизованный канал, если иное не предусмотрено императивными нормами закона. Обращение напрямую к поставщику услуг не всегда означает отмену или изменение бронирования, совершенного и оплаченного через AllInDubai, если только AllInDubai не подтвердит, что бронирование было изменено или отменено.

Клиентам следует указать номер бронирования, имя клиента, дату услуги и четкое указание с описанием запрашиваемой отмены или изменения.

4. Сборы за отмену клиентом

Если клиент отменяет бронирование, сумма возврата или сбор за отмену рассчитывается в соответствии с конкретными условиями услуги, принятыми для данного бронирования, и применимым законодательством.

Если применимые условия предусматривают процентный сбор, фиксированный сбор, удержание залога или полную невозвратность после указанного срока, AllInDubai может применить такой сбор в пределах, раскрытых до оплаты и имеющих юридическую силу.

Сбор за отмену может отражать суммы, зафиксированные или списанные поставщиком услуги, утраченные из-за отмены возможности бронирования и другие обоснованные расходы, связанные с конкретным бронированием, однако AllInDubai не взимает нераскрытые сборы за отмену.

• До истечения срока бесплатной отмены, если он предусмотрен: возврат средств в соответствии с раскрытыми условиями бронирования.

• После истечения срока бесплатной отмены: может применяться частичный возврат средств или возврат средств может быть невозможен, как указано в условиях бронирования.

• Невозвратное бронирование: возврат средств при добровольной отмене клиентом невозможен, за исключением случаев, когда императивные нормы закона предусматривают иное.

5. Изменения и перенос сроков

Изменения даты, времени, имен участников, транспортного средства, яхты, места проведения, объекта, маршрута, продолжительности, пакета или иных деталей бронирования зависят от наличия свободных мест и одобрения поставщика услуг.

Запрос на изменение бронирования не приостанавливает и не сдвигает первоначальный срок отмены, если только AllInDubai не подтвердит изменение в письменной форме. Если запрашиваемое изменение увеличивает стоимость, клиент должен оплатить разницу до подтверждения изменения. Если оно снижает стоимость, любой возврат средств или зачисление кредита регулируется применимыми конкретными условиями услуги.

Если изменение недоступно и клиент решает не использовать первоначальное бронирование, этот вопрос будет рассматриваться как отмена клиентом в соответствии с первоначальными условиями бронирования, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

6. Неявка, опоздание и неправомочность клиента

Бронирование может быть признано неявкой, если клиент или любой необходимый участник не явился, прибыл после разрешенного льготного периода, опоздал на запланированное отправление, не предъявил требуемое удостоверение личности или лицензию, не предоставил требуемый залог или платежную карту или не может принять участие по причине, находящейся под контролем клиента.

В случаях неявки и опоздания бронирование может быть полностью невозвратным, если применимые конкретные условия услуги предусматривают это и закон это разрешает. AllInDubai не обязана продлевать услугу, задерживать других клиентов, перебронировать услугу или предоставить замену исключительно из-за опоздания или неправомочности клиента.

7. Сбор средств до подтверждения поставщиком

Некоторые услуги требуют окончательного подтверждения поставщиком услуги. Платеж, предложение или указание на наличие свободных мест не гарантируют подтверждения, если услуга не указана как подтверждаемая мгновенно.

Если AllInDubai взимает платеж, но запрашиваемую услугу не удается подтвердить, собранная за неподтвержденную услугу будет возвращена по первоначальному способу платежа с учетом сроков обработки платежной системы и применимого законодательства. AllInDubai не обязана искать заменяющую услугу или альтернативного поставщика, если только она не согласится сделать это в письменной форме.

8. Отмена или существенное изменение со стороны поставщика услуги

Поставщик услуги может отменить, задержать или существенно изменить услугу по операционным, техническим, нормативным, погодным, связанным с наличием свободных мест или другим законным причинам. AllInDubai сообщит о существенных изменениях, о которых она была уведомлена, и обеспечит возврат средств или иное средство правовой защиты, предусмотренное условиями бронирования и применимым законодательством.

Если забронированная услуга отменяется до ее оказания и собранную сумму не могут законно удержать, подлежащая возврату сумма за эту отмененную услугу будет возвращена в соответствии с требованиями закона и применимыми условиями бронирования.

AllInDubai не гарантирует и не обязуется предоставлять альтернативного поставщика, улучшенную услугу, заменяющий опыт или альтернативное бронирование. Если AllInDubai добровольно предлагает альтернативу и клиент ее принимает, измененные условия и любая разница в цене будут подтверждены до бронирования альтернативы.

9. Некачественная, неверная или существенно не соответствующая услуга

Ничто в настоящей Политике не отменяет никаких средств правовой защиты, которые должны быть предоставлены в соответствии с применимым законодательством ОАЭ о защите прав потребителей. Если услуга некачественная, существенно не соответствует согласованному описанию или была оказана неверно по причинам, связанным с ответственным поставщиком, клиент может иметь право на повторное оказание услуги, возврат средств или иное средство правовой защиты, предусмотренное применимым законодательством.

Клиенту следует уведомить AllInDubai как можно скорее, чтобы проблему можно было расследовать или, если это практически возможно, устранить. AllInDubai может запросить обоснованные доказательства, такие как фотографии, видео, квитанции, метки времени или письменные сведения, и может взаимодействовать с поставщиком услуги при расследовании жалобы.

Незначительное или субъективное недовольство, не являющееся нарушением договора или закона, не создает автоматически права на возврат средств.

10. Форс-мажор и события вне разумного контроля

На бронирование могут повлиять события вне разумного контроля, включая суровые погодные условия, небезопасные условия на море или дорогах, природные явления, распоряжения правительства, инциденты в сфере безопасности, ограничения в области общественного здравоохранения, забастовки, сбои в работе инфраструктуры, закрытие мест проведения, ограничения воздушного пространства или аналогичные события.

Если такое событие влияет на бронирование, услуга может быть задержана, приостановлена, перенесена или отменена в соответствии с конкретными условиями услуги и применимым законодательством. Права на возврат средств, зачисление кредита или перенос сроков будут определяться этими условиями и любыми императивными правами потребителей. Ничто в настоящем разделе не позволяет AllInDubai удерживать средства, если применимое законодательство требует возврата.

11. Особенности возврата средств для отдельных категорий

11.1 Транспортные средства и водители

Аренда транспортных средств может регулироваться временными интервалами доставки, требованиями к наличию лицензии, залогами, правилами страхования, оценкой повреждений, ограничениями пробега, сборами Salik/дорожными сборами, парковкой, штрафами за нарушение правил дорожного движения и правилами отмены поставщика. Транспортное средство, отвергнутое клиентом только из-за несущественного предпочтения или косметического различия, может не создать права на возврат средств, если забронированная категория/спецификация существенно соответствует требованиям. Время прибытия водителя может быть затронуто пробками и дорожными ограничениями.

11.2 Яхты и морские услуги

Отправление яхт регулируется морскими правилами, требованиями органов власти, ограничениями по количеству пассажиров и оценкой безопасности капитана. Отмены из-за погодных условий или состояния моря и изменения маршрута будут обрабатываться в соответствии с раскрытой политикой поставщика яхты и императивным законодательством.

11.3 Рестораны, пляжные клубы, ночная жизнь и мероприятия

Могут применяться залоги, минимальные расходы, время бронирования столика, правила гостевых списков, возрастные ограничения, дресс-коды и требования к удостоверению личности. Отказ в доступе из-за несоблюдения клиентом четко раскрытого требования места проведения может быть невозвратным в соответствии с применимыми условиями бронирования.

11.4 Отели, апартаменты и проживание

Отмена проживания регулируется условиями тарифа и объекта, указанными для бронирования. Ранний выезд, поздний заезд или невыполнение регистрации могут быть невозвратными в зависимости от этих условий. Дополнительные запросы не подлежат возврату только потому, что они были недоступны, если только они не были прямо гарантированы и включены в стоимость бронирования.

11.5 Активности и развлекательные мероприятия

Активности могут иметь ограничения по вместимости, здоровью, возрасту, безопасности, погоде и времени. Права на возврат средств или перенос сроков при отмене по соображениям безопасности поставщика регулируются соответствующими конкретными условиями услуги и императивным законодательством.

11.6 Медицинские, оздоровительные, услуги по уходу за детьми и профессиональные услуги

Услуги, связанные с назначением времени, могут иметь правила отмены или выезда поставщика. Вопросы клинической, медицинской, профессиональной пригодности или ухода за детьми оцениваются в соответствии с применимыми условиями поставщика и законодательством. AllInDubai сама не делает клинических, иммиграционных, банковских, инвестиционных или юридических заключений.

12. Частичное использование, досрочное прекращение и неиспользованные части

Если клиент добровольно покидает, прекращает или не использует часть услуги после ее начала, неиспользованная часть не подлежит автоматическому возврату. Любой возврат средств или зачисление кредита зависит от конкретных условий услуги и императивного законодательства.

Если услуга прекращается поставщиком услуги из-за незаконного, оскорбительного, небезопасного или существенно не соответствующего требованиям поведения клиента, право на возврат средств будет определяться применимыми условиями бронирования и законодательством.

13. Способ возврата средств и срок обработки

Одобренные возвраты средств обычно возвращаются по первоначальному способу платежа, использованному для бронирования. AllInDubai может запросить дополнительную проверку, если это обоснованно необходимо для предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности платежей или соблюдения законодательства.

AllInDubai инициирует одобренный возврат средств в течение операционного срока, сообщенного клиенту. Дата фактического появления средств на счете клиента зависит от банка-эквайера, банка-эмитента, платежной системы и обработчика платежей и может находиться вне прямого контроля AllInDubai.

Если платеж был совершен в валюте, отличной от AED, банк клиента или карточный эмитентер может применить собственный обменный курс, комиссию за конвертацию или трансграничный сбор. За исключением случаев, когда это требуется законом или вызвано ошибкой выставления счета AllInDubai, AllInDubai не несет ответственности за различия, возникшие исключительно из-за обработки первоначального платежа или возврата средств банком или карточным эмитентером клиента.

14. Сумма возврата и удержания

Возвращаемая сумма будет соответствовать сумме, подлежащей возврату в соответствии с законом и договором для затронутого бронирования. AllInDubai не будет удерживать из возврата средств нераскрытые сборы.

Любые невозвратные сборы третьих лиц, сборы за обработку или иные удержания могут быть удержаны только в том случае, если они были четко раскрыты до оплаты, являются частью применимых условий бронирования и разрешены законом. Залоги и сборы после оказания услуги обрабатываются в соответствии с соответствующими конкретными условиями услуги и не входят в стоимость услуги, если прямо не указано иное.

15. Кредиты и ваучеры

AllInDubai может, но не обязана, предложить кредит или ваучер вместо денежного возврата, если клиент добровольно соглашается на такие условия. Если у клиента есть императивное законное право на денежный возврат, кредит или ваучер не заменяет это право без надлежащего согласия клиента.

Любой кредит или ваучер будет действовать в течение указанного при выдаче срока и на указанных условиях.

16. Чарджбэки и платежные споры

Клиентам следует незамедлительно связаться с AllInDubai, если они считают, что сбор или возврат средств неверны, чтобы этот вопрос можно было расследовать. Инициирование чарджбэка само по себе не отменяет бронирование и не создает права на возврат средств.

Если чарджбэк, заявление о мошенничестве или платежный спор существенно ложны, носят злоупотребление или противоречат фактически оказанной услуге в соответствии с договоренностями, AllInDubai может предоставить записи бронирования, журналы подтверждений, переписку, платежные записи и доказательства оказания услуги соответствующему поставщику платежных услуг и может добиваться взыскания законно образовавшихся задолженностей и обоснованных расходов, если это разрешено законом.

Настоящий раздел не ограничивает законное право клиента оспаривать несанкционированную, дублирующуюся или неверную транзакцию.

17. Жалобы и доказательства

Жалобу на возврат средств следует подавать как можно скорее через каналы поддержки клиентов, указанные на Сайте или в Подтверждении бронирования. Клиентам следует указать номер бронирования, описание проблемы и соответствующие подтверждающие доказательства.

AllInDubai может связаться с Поставщиком услуг и ознакомиться с платежными записями, данными о Бронировании, перепиской, данными о регистрации прибытия, фотографиями, записями GPS/временными метками или другими законными доказательствами, относящимися к жалобе. Наличие жалобы не приостанавливает автоматически платежные обязательства и не создает права на возврат средств.

18. Обязательные права потребителей

Настоящая Политика предназначена для четкого определения прав на отмену и возврат средств и не может исключать никакие права или средства правовой защиты потребителя, которые не могут быть законно исключены в соответствии с законодательством ОАЭ. Если применимое законодательство предоставляет Клиенту более широкие права, чем настоящая Политика или Условия предоставления конкретной услуги, в необходимом объеме будет иметь преимущество обязательное правовое положение.

19. Изменения Политики

AllInDubai может время от времени обновлять настоящую Политику. Версия, применимая к Бронированию, — это версия, доступная Клиенту на момент совершения Бронирования, если только изменения не предусмотрены законом или не согласованы сторонами в явной форме. Существенные изменения не применяются задним числом и не могут лишить уже приобретенных обязательных прав.

20. Применимое право и юрисдикция

Настоящая Политика регулируется федеральным законодательством Объединенных Арабских Эмиратов и законодательством, применимым в Эмирате Аджман, без ущерба для любых обязательных норм о защите прав потребителей или юрисдикции, применимых к конкретному Клиенту или транзакции.

С учетом любых обязательных норм об урегулировании споров или юрисдикции в отношении потребителей, компетентные суды Аджмана, Объединенные Арабские Эмираты, обладают юрисдикцией в отношении споров, возникающих из настоящей Политики или Бронирования либо связанных с ними.

21. Информация о Компании и контакты

AllInDubai управляется компанией All In Concierge Services FZE LLC, юридическим лицом свободной зоны — FZE LLC, номер лицензии/регистрации 2621219432888, зарегистрированный адрес: CWS-1V-228138, 26-й этаж, башня Amber Gem, Аджман, Объединенные Арабские Эмираты. Веб-сайт: https://allindubai.net/. Запросы в службу поддержки клиентов и жалобы следует направлять по актуальному адресу электронной почты, номеру телефона/WhatsApp и через каналы поддержки, опубликованные на Веб-сайте и/или в Подтверждении бронирования.

Последнее обновление: сентябрь 2026 года.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ ПО ВНУТРЕННЕМУ ИСПОЛНЕНИЮ

Не для публикации на странице Политики отмены и возврата средств, доступной Клиентам.

A. Необходимые операционные контроли перед запуском

• Для каждого продукта/услуги должна быть разработана доступная Клиентам политика отмены, точно соответствующая правилам Поставщика, прежде чем можно будет принять платеж.

• Перед оплатой на странице оформления заказа должна отображаться применимая политика отмены, а также требоваться необязательно отмеченный чекбокс принятия с ссылкой на настоящую Политику и Условия.

• Сохраняйте точный текст/версию отмены, показанный Клиенту, идентификатор Бронирования, временную метку, идентификатор Клиента и журнал принятия условий.

• Для бронирований, требующих подтверждения Поставщиком, отображайте «Подлежит окончательному подтверждению Поставщиком», пока не будет выдано Подтверждение бронирования.

• Не рекламируйте бронирование как возвратное, гибкое или с бесплатной отменой, если условия Поставщика не подтверждают такое обещание.

• Если Поставщик меняет свою политику отмены, обновите доступный Клиентам продукт до принятия новых бронирований; не вносите изменения в существующие подтвержденные Бронирования задним числом.

• Сотрудники службы поддержки клиентов не должны обещать возврат средств, кредиты или изменение времени бронирования в нарушение применимых Условий Бронирования без соответствующего разрешения.

• Все запросы на отмену должны фиксироваться в системе поддержки с временной меткой или ином долговечном виде.

• Возврат средств следует инициировать на исходный способ платежа, если только не применяется законное задокументированное исключение.

• Для разрешения споров сохраняйте подтверждения бронирования, подтверждения Поставщика, журналы принятия условий Клиентом, доказательства предоставления услуги и соответствующую переписку.

• Опубликуйте актуальный адрес электронной почты для поддержки клиентов/жалоб и канал WhatsApp/телефонной связи и добавьте их в Подтверждения бронирования.

• Окончательный английский текст должен быть профессионально проверен/переведен на арабский язык там, где это требуется для публикации и соблюдения требований.

B. Правовая база, учтенная при составлении

Этот проект был подготовлен с учетом доступной в сентябре 2026 года системы защиты прав потребителей ОАЭ, включая Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей, Постановление Кабинета министров № 66 от 2023 года об Исполнительном регламенте к нему и Федеральный декрет-закон № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологических средств. Режим защиты прав потребителей ОАЭ применяется к товарам и услугам в ОАЭ, включая свободные зоны и электронную коммерцию, если Поставщик зарегистрирован в ОАЭ. Исполнительный регламент также предусматривает средства правовой защиты в случае предоставления некачественных или ненадлежащим образом оказанных услуг, включая повторное оказание услуги и, в определенных обстоятельствах, право на возврат средств.

Это документ коммерческого характера, подготовленный для ознакомления, и он не заменяет собой консультации квалифицированного юриста, имеющего право на ведение практики в ОАЭ, по вопросам точных лицензионных, налоговых, платежных, регулируемых услуг и обязательств AllInDubai в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.