ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ALLINDUBAI

ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ

Основные правила бронирования, подтверждения и оплаты клиентами

ВАЖНО

Настоящая Политика разработана для модели AllInDubai, в рамках которой клиент может напрямую оплатить услуги AllInDubai, а AllInDubai впоследствии произведет расчеты с соответствующим независимым поставщиком услуг. Ее следует читать вместе с Условиями и Политикой отмены и возврата средств. Перед публикацией необходимо проверить окончательный платежный процессор, НДС/TRN, подтверждение поставщика и рабочие процессы внесения предоплаты.

 

Настоящая Политика бронирования и оплаты объясняет, как обрабатываются запросы на бронирование, коммерческие предложения, информация о наличии услуг, платежи, подтверждения, предоплаты, изменения и платежные споры, когда клиент приобретает или заказывает услугу через AllInDubai.

1. Каналы бронирования

Запросы на бронирование могут подаваться или оформляться через AllInDubai.net, официальную платежную ссылку AllInDubai, WhatsApp, по телефону, электронной почте или по другому каналу, прямо санкционированному AllInDubai. Клиентам не следует отправлять платежи или конфиденциальную информацию на личные счета, по неофициальным ссылкам или лицам, которые не могут быть обоснованно проверены как действующим от имени AllInDubai.

Сам по себе разговор, коммерческое предложение, выбор корзины или запрос на оплату не гарантируют наличие или подтверждение услуги, если только AllInDubai прямо не укажет, что услуга подтверждается мгновенно.

2. Запрос на бронирование и подтвержденное бронирование

Многие премиальные услуги зависят от фактического наличия у поставщика. Для услуги, требующей подтверждения поставщика, бронирование считается подтвержденным только после того, как AllInDubai выдаст письменное подтверждение бронирования после выполнения соответствующих требований к наличию и оплате.

Платёж может быть списан до окончательного подтверждения поставщика, если в процессе бронирования четко указано, что услуга по-прежнему подлежит окончательному подтверждению поставщиком. В этом случае успешный платёж означает, что AllInDubai получила или авторизовала платёж за запрос; сам по себе он не означает окончательного принятия услуги поставщиком.

Если после списания платежа запрошенную услугу не удается подтвердить, AllInDubai вернет собранную за эту неподтвержденную услугу сумму по первоначальному способу оплаты с учетом сроков обработки платежной системы и применимого законодательства. AllInDubai не обязана подбирать заменяющую услугу, если только она прямо не согласится это сделать.

3. Коммерческие предложения и наличие услуг

Коммерческое предложение отражает цену и информацию, доступные на момент его выдачи, и может быть ограничено указанным сроком действия, наличием у поставщика и специальными условиями услуги. До подтверждения бронирования наличие может измениться, а поставщик может отозвать доступные услуги.

Если срок действия коммерческого предложения не указан, AllInDubai может отозвать или изменить его до подтверждения бронирования, если изменились тарифы поставщика, наличие услуг, налоги, государственные сборы или была обнаружена явная ошибка в ценообразовании. Более высокая исправленная сумма не будет взиматься без согласия клиента.

4. Цены и валюта

Если прямо не указано иное, цены для клиентов указываются в дирхамах ОАЭ (AED). Цены должны включать НДС, если он законом применимо к сделке. Перед публикацией данную формулировку необходимо проверить на соответствие фактическому статусу регистрации AllInDubai в системе НДС ОАЭ.

Сборы, не включенные в заявленную цену, такие как возвратные гарантийные депозиты, депозиты за возможные повреждения, франшизы по страхованию, плата Salik/дорожные сборы, штрафы за нарушение правил дорожного движения или парковки, туристические сборы, минимальные расходы в местах проведения мероприятий, непредвиденные расходы, оплата за переработку, дополнительные опции или дополнительные услуги по запросу клиента, будут отдельно указаны, если это применимо.

Банк клиента или эмитенты карты могут применять курсы обмена валют, комиссии за международные транзакции или другие сборы эмитента. Такие сборы устанавливаются финансовым учреждением и не контролируются AllInDubai.

5. Способы оплаты

AllInDubai может принимать платежи по кредитным/дебетовым картам, по официальным платежным ссылкам и другими способами, прямо предложенными AllInDubai. Доступные способы могут различаться в зависимости от услуги, суммы, местоположения клиента и платежного провайдера.

Клиент разрешает AllInDubai и ее официальным поставщикам платежных услуг обрабатывать сумму, указанную или иным образом прямо подтвержденную для бронирования. Клиент подтверждает, что у него есть право использовать указанный способ оплаты.

AllInDubai может потребовать дополнительную проверку для крупных, необычных, несоответствующих или международных транзакций, а также транзакций с повышенным риском перед подтверждением бронирования.

6. Обработка платежей и расчеты

Платёж считается успешно обработанным только после того, как соответствующий платежный провайдер подтвердит транзакцию. Ожидающая авторизация, скриншот, банковское сообщение или индикация списания на стороне клиента не являются достаточным доказательством окончательного расчёта.

AllInDubai может взимать цену, указанную клиенту, а затем производить расчеты с соответствующим поставщиком услуг в рамках коммерческого соглашения AllInDubai с этим поставщиком. Комиссия поставщика, его чистая ставка или условия коммерческого расчёта с AllInDubai обычно не меняют цену, принятую клиентом.

AllInDubai не обязана раскрывать конфиденциальные чистые ставки поставщиков, комиссии или внутреннюю коммерческую маржу, если только такое раскрытие не требуется применимым законодательством.

7. Оплата до подтверждения поставщиком

Если AllInDubai взимает оплату до подтверждения поставщиком, на странице бронирования, платежной ссылке или в сопроводительном сообщении должно быть четко указано, что запрос «Подлежит окончательному подтверждению поставщиком» или иным эквивалентным образом.

Если поставщик подтверждает наличие, AllInDubai выдаст подтверждение бронирования. Если поставщик отказывает в предоставлении услуги, AllInDubai произведет соответствующий возврат средств по первоначальному способу оплаты без требования к клиенту принять альтернативную услугу.

Срок появления обработанного возврата на счете клиента зависит от банка, платежной системы и платежного процессора и может находиться вне прямого контроля AllInDubai.

8. Подтверждение бронирования

Подтверждение бронирования может содержать номер бронирования, услугу, дату/время, местоположение, информацию о клиенте/госте, уплаченную или подлежащую оплате сумму, информацию о поставщике или исполнении, если это применимо, условия отмены и особые требования.

Клиент должен незамедлительно ознакомиться с подтверждением бронирования и уведомить AllInDubai о любых существенных расхождениях. Запрос на изменение правильно подтвержденного бронирования по-прежнему зависит от наличия услуг, специальных условий услуги и любых применимых сборов.

9. Предоплаты, гарантийные депозиты и предварительные авторизации

Некоторые услуги могут требовать предоплату за бронирование, возвратный гарантийный депозит, депозит за возможные повреждения, предварительную авторизацию карты или иную гарантию. Характер, сумма, получатель и применимые условия снятия/возврата должны быть раскрыты до осуществления платежа или до того, как клиент станет связан соответствующим требованием.

Гарантийный депозит может взиматься поставщиком услуг напрямую даже в том случае, если оплата за услугу была произведена AllInDubai. Если поставщик контролирует гарантийный депозит, применяются раскрытые им условия депозита с учетом применимого законодательства.

Если условия бронирования и законодательство это разрешают, из гарантийного депозита могут производиться удержания за обоснованно оцененные повреждения, штрафы, дорожные сборы, франшизы, недостающие предметы или другие согласованные расходы. AllInDubai не гарантирует сроки снятия поставщиком блокировки средств с банковской карты.

10. Частичные платежи и остатки

Если AllInDubai разрешает внесение предоплаты или частичного платежа за бронирование, сумма и срок оплаты оставшейся части будут указаны в коммерческом предложении, запросе на оплату или подтверждении бронирования.

Невыплата требуемой остальной суммы в указанный срок может привести к освобождению от бронирования или его отмене, если это допускают применимые условия. Любая уже уплаченная сумма будет обработана в соответствии с раскрытыми условиями отмены и императивными нормами права.

Частичный платёж не создаёт права на использование услуги до выполнения всех необходимых предоплатных условий.

11. Ошибки в ценообразовании

AllInDubai принимает разумные меры для поддержания точных цен. Если цена явно и существенно неверна из-за опечатки, системной ошибки, ошибки интеграции, фида данных или человеческого фактора, AllInDubai может исправить ошибку до окончательного подтверждения бронирования.

Если платёж уже был списан, клиент будет проинформирован и может получить исправленную цену для немедленного принятия или же затронутое бронирование может быть отменено с возвратом средств. AllInDubai не будет в одностороннем порядке взимать исправленную более высокую сумму без согласия клиента.

12. Изменения по запросу клиента

Изменения даты, времени, автомобиля, яхты, номера, места проведения, количества участников, пункта отправления, продолжительности или других деталей бронирования зависят от наличия услуг у поставщика и применимых специальных условий услуги.

Запрошенное изменение может привести к разнице в цене, сбору за внесение изменений или потере действующего тарифа. AllInDubai запросит согласие клиента перед взиманием дополнительной суммы, за исключением сборов, уже надлежащим образом санкционированных в соответствии с условиями бронирования.

Запрос на изменение не вступает в силу до тех пор, пока AllInDubai не подтвердит его в письменной форме.

13. Отмены и возвраты средств

Отмены и возвраты средств регулируются Политикой отмены и возврата средств AllInDubai, раскрытыми для бронирования специальными условиями услуги и применимым законодательством ОАЭ.

Разные услуги могут иметь разные сроки отмены и периоды, в течение которых средства не подлежат возврату. Конкретные условия, применимые к бронированию клиента, должны быть отображены или отправлены до осуществления платежа и сохранены в составе записи о бронировании.

14. Неявка и нарушения по вине клиента

Если клиент не явится, прибудет после истечения применимого льготного периода, не предоставит необходимые документы, удостоверяющие личность/лицензию, не внесет требуемый депозит или не сможет получить услугу по причине, находящейся под контролем клиента, бронирование может быть расценено как неявка и может не подлежать возврату в соответствии с раскрытыми специальными условиями услуги.

Тот факт, что клиент не воспользовался всей или частью подтверждённой услуги, не создаёт автоматического права на возврат средств.

15. Предотвращение мошенничества и проверка личности

AllInDubai может использовать разумные меры по предотвращению мошенничества и может запросить проверку личности, данных держателя карты, платежного счета или транзакции перед подтверждением или продолжением бронирования.

При наличии обоснованных опасений по поводу мошенничества, несанкционированного платежа, санкций, безопасности или личности AllInDubai может отказать в подтверждении, приостановить исполнение или отменить затронутую транзакцию в пределах, разрешённых законом.

Клиентам не следует использовать украденные платежные инструменты, поддельные документы, сфальсифицированные скриншоты платежей или чужую личность без разрешения.

16. Чарджбэки и платежные споры

Если клиент считает, что платёж неверный, дублированный, несанкционированный или противоречит бронированию, клиенту следует незамедлительно связаться с AllInDubai, чтобы проблему можно было расследовать.

Чарджбэк или банковский спор сам по себе не отменяет действительное бронирование и не аннулирует обязательство по оплате надлежащим образом предоставленной услуги. Если спор является явно ложным или злонамеренным, AllInDubai может предоставить платежному провайдеру или компетентному органу подтверждения бронирования, принятые условия, записи переписки, подтверждения поставщиков, доказательства явки/исполнения и другие соответствующие записи, а также может требовать взыскания обоснованно невыплаченных сумм и разумных расходов, если это разрешено законом.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает законное право клиента оспорить действительно несанкционированную или неверную транзакцию.

17. Способ возврата средств

Если только закон или платежный провайдер не требуют иного, одобренные возвраты по карте/электронные возвраты обычно обрабатываются с возвратом средств по первоначальному способу оплаты. AllInDubai может потребовать дополнительную проверку, если инструкции по возврату средств вызывают опасения по поводу мошенничества или отмывания денег.

AllInDubai не несёт ответственности за разницу курсов обмена, комиссии эмитента или колебания валют между первоначальным платежом и датой зачисления возврата, за исключением случаев, когда применимое законодательство предусматривает иное.

18. Счета, квитанции и записи

AllInDubai предоставит или сделает доступным электронный счет, квитанцию или запись о бронировании, содержащие информацию, требуемую применимым законодательством. Клиенту следует сохранить подтверждение бронирования и квитанцию об оплате.

AllInDubai может хранить записи транзакций, платежные референсы, принятые версии политики, переписку, подтверждения поставщиков и доказательства исполнения в законных целях бухгалтерского учета, соблюдения нормативных требований, предотвращения мошенничества, разрешения споров и предоставления доказательств, с учетом Политики конфиденциальности и применимого законодательства о защите данных.

19. Отмена поставщиком или невозможность подтверждения

Если поставщик услуг отменяет подтверждённую услугу или не может её предоставить, AllInDubai организует возврат средств или иное средство правовой защиты, предусмотренное применимыми условиями бронирования и императивными нормами права. AllInDubai не гарантирует наличие заменяющего поставщика или эквивалентных услуг и не обязана предоставлять замену, если только она прямо не согласится это сделать.

Любые требования о возмещении косвенных или самостоятельных расходов регулируются Условиями и положениями и применимым законодательством.

20. Форс-мажор

На бронирование могут повлиять суровые погодные условия, небезопасные условия на море или дорогах, распоряжения правительства, инциденты, связанные с безопасностью, ограничения в области общественного здравоохранения, забастовки, сбои в работе инфраструктуры, закрытие мест проведения мероприятий, ограничения воздушного пространства или другие события, находящиеся вне разумного контроля. Решение о переносе, зачете или возврате средств будет соответствовать специальным условиям услуги и императивным нормам права.

21. Связь и доказательства

Клиент соглашается, что подтверждения бронирования, уведомления об оплате, изменения и специальные условия услуги могут передаваться в электронном виде через Веб-сайт, электронную почту, WhatsApp или другой санкционированный канал.

Электронные записи, метки времени, журналы принятия и переписка могут использоваться в качестве доказательств транзакции и раскрытых условий, с учетом применимого законодательства.

22. Взаимосвязь с другими политиками

Настоящая Политика является частью системы бронирования для клиентов AllInDubai и должна читаться вместе с Условиями и положениями, Политикой отмены и возврата средств и Политикой конфиденциальности. Если специальное условие услуги надлежащим образом регулирует конкретный операционный вопрос или вопрос отмены, это условие применяется к данному вопросу с учетом императивных норм права.

23. Контакт

AllInDubai управляется компанией All In Concierge Services FZE LLC, номер лицензии/регистрации 2621219432888, зарегистрированной по адресу: CWS-1V-228138, 26-й этаж, башня Amber Gem, Аджман, Объединенные Арабские Эмираты.

Веб-сайт: https://allindubai.net/. Запросы о бронировании и оплате следует направлять через актуальные каналы поддержки клиентов, опубликованные на Веб-сайте и/или в подтверждении бронирования. Перед публикацией необходимо вставить актуальный адрес электронной почты службы поддержки и контактные данные по телефону/WhatsApp.

Последнее обновление: сентябрь 2026 года.

 

ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ — ИНСТРУКЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ

НЕ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ НА СТРАНИЦЕ ПОЛИТИКИ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

A. Машина состояний бронирования

• Не считайте каждый успешный платёж подтверждённым бронированием. Реализуйте как минимум следующие статусы: Запрос/Коммерческое предложение, Ожидание оплаты, Оплачено — Ожидание подтверждения поставщика, Подтверждено, Изменение ожидается, Отменено, Возврат ожидается, Возврат произведён, Ошибка/Отклонено, Оспаривается/Чарджбэк.

• Для услуг, доступность которых подтверждается поставщиком, отображайте надпись «Подлежит окончательному подтверждению поставщиком» до осуществления платежа и сохраняйте этот статус видимым до подтверждения поставщиком.

• Отправляйте финальное сообщение «Бронирование подтверждено» только после фиксации события подтверждения. Избегайте формулировок типа «Ваше бронирование подтверждено» на странице успешной оплаты, если подтверждение от поставщика еще ожидается.

• Если после оплаты подтверждение от поставщика не получено, создайте рабочий процесс возврата средств и сохраните историю аудита.

B. Информация при оформлении заказа

• Перед выполнением финального действия по оплате отобразите название услуги, дату/время, количество/размер группы, общую цену для клиента, валюту, включенные пункты, отдельно оплачиваемые депозиты/сборы (если они известны) и конкретные условия отмены.

• Разместите перед оплатой флажок принятия условий (не отмеченный по умолчанию). Как минимум предоставьте ссылки на Общие условия, а также применимые Условия отмены и возврата / Условия конкретной услуги.

• Не скрывайте условия отмены только в нижнем колонтитуле. Разместите фактический крайний срок отмены/правило о невозвратности, относящиеся к конкретному бронированию, рядом с действием по оплате.

• Если гарантийный депозит оплачивается напрямую поставщику, четко укажите это и при возможности назовите сумму/условия.

• Если услуга требует подтверждения поставщиком, продублируйте это уведомление непосредственно рядом с кнопкой оплаты.

C. Данные для хранения

• Для каждого бронирования сохраняйте: ID бронирования, идентификатор клиента, идентификатор услуги/провайдера, указанную цену, окончательную цену, валюту, метку времени, ссылку/статус платежа, статус бронирования, метку времени подтверждения поставщиком и источник подтверждения.

• Сохраняйте точную версию Условий, версию Политики отмены и Условия конкретной услуги/текст об отмене, показанные клиенту в момент принятия.

• Сохраняйте метку времени принятия условий с помощью флажка и, если это соразмерно, соответствующие технические данные аудита, используемые для подтверждения принятия.

• Не полагайтесь на живую веб-страницу, которая может измениться впоследствии, как на единственное доказательство того, что принял клиент. Сохраняйте версионный снимок или неизменяемый текст/хеш/ссылку.

D. Безопасность платежей

• Используйте безопасный хостинг-процесс/токенизированный процесс одобренного платежного провайдера. Не храните полные номера карт или CVV/CVC в базе данных веб-сайта, CRM, логах, электронной почте или WhatsApp.

• Проверяйте вебхуки платежей/подписи или эквивалентные обратные вызовы провайдера перед пометкой транзакции как «Оплачено».

• Не помечайте бронирование как «Оплачено» только потому, что браузер возвращается по URL успешного завершения; проверяйте статус платежа на стороне сервера.

• Ограничьте права на возврат средств авторизованным персоналом и фиксируйте, кто инициировал/утвердил каждый возврат.

E. Платежные ссылки

• Создавайте платежные ссылки из авторизованной учетной записи AllInDubai/платежного провайдера, а не из личных учетных записей.

• Сообщения платежных ссылок должны содержать информацию о бронировании/услуге, сумме/валюте и, если применимо, статусе подтверждения поставщиком, а также предоставлять доступ к соответствующим Условиям/условиям отмены перед оплатой.

• Если это технически возможно, свяжите платежную транзакцию с внутренним ID бронирования, чтобы доказательства платежа и бронирования не могли быть разделены.

• Просроченные или уже оплаченные ссылки не должны оставаться доступными для повторного использования.

F. Цены и НДС

• Перед запуском подтвердите фактический статус регистрации AllInDubai в системе НДС ОАЭ и номер TRN у бухгалтера. Не отображайте «НДС включен» и не выставляйте налоговые счета с НДС так, будто вы зарегистрированы, если это не соответствует действительности.

• Если НДС применяется, настройте счета и отображаемые цены в соответствии с инструкциями бухгалтера и применимыми требованиями ОАЭ.

• Разделяйте необязательные депозиты поставщиков, Salik, штрафы, туристические сборы, франшизы и другие не включенные в стоимость платежи с ценой для клиента AllInDubai, где это применимо.

• Никогда не увеличивайте оплаченную сумму без уведомления. Любое повышение цены по запросу клиента или исправление на более высокую цену должно требовать авторизации.

G. Рабочий процесс возврата средств

• Возвраты должны быть связаны с исходным ID бронирования и исходной платежной транзакцией.

• Сохраняйте сумму возврата, причину, дату инициирования, ссылку платежного процессора, учетную запись сотрудника и окончательный статус процессора.

• Если поставщик не может подтвердить бронирование после оплаты, у сотрудников должна быть четкая возможность инициировать возврат без создания фиктивного «отказа клиента».

• Не обещайте, что средства появятся на банковском счете клиента в фиксированную дату, если контракт с платежным провайдером не предусматривает такого обещания.

H. Пакет защиты от чарджбэка

• Создайте пакет для оспаривания с возможностью экспорта в один клик, содержащий, при наличии: сведения о бронировании, журнал принятия условий клиентом, версии политики, подтверждение платежа, переписку, подтверждение поставщика, доказательства оказания услуги/присутствия, историю отмен и статус возврата.

• Сохраняйте доказательства при открытии спора/чарджбэка; поместите соответствующие записи на юридический/спорный удержание, чтобы автоматическое удаление их не удалило.

• Никогда не подделывайте доказательства присутствия или поставщика. Представляйте только подлинные записи.

I. Подтверждение поставщика

• Фиксируйте, какой поставщик/провайдер принял бронирование и когда. Если подтверждение получено через WhatsApp/электронную почту/портал вручную, сотрудник должен прикрепить или зафиксировать подтверждение в записи о бронировании.

• Не допускайте изменения условий отмены поставщика задним числом для клиента, который уже оплатил. Версия, принятая клиентом при бронировании, должна оставаться сохраненной.

• Назначьте для каждой услуги/провайдера определенную политику отмены в CMS/админ-системе. Не используйте одно общее правило отмены для всех поставщиков.

J. Счета и сообщения клиентам

• Создавайте квитанцию/счет для клиента или запись о бронировании с юридически требуемой информацией о транзакции/бизнесе.

• Сообщения о подтверждении должны разделять Оплаченную сумму, Оставшуюся сумму (если есть), Гарантийный депозит (если отдельно), Статус бронирования и крайний срок отмены.

• Сообщения для клиентов должны последовательно использовать юридическое лицо/идентификатор AllInDubai и предоставлять активный канал поддержки.

K. Контроль мошенничества и администрирования

• Используйте ролевой доступ и многофакторную аутентификацию для систем платежей/возвратов/администрирования.

• Отмечайте подозрительные несоответствия, такие как дорогое бронирование с не связанными данными держателя карты/контактами, для ручной проверки, где это уместно.

• Фиксируйте существенные действия администратора: переопределение цены, ручное подтверждение, отмена, возврат, изменения статуса и правки условий отмены.

• Не раскрывайте внутренние чистые тарифы или комиссии поставщиков в клиентских API, HTML, счетах или загружаемых данных о бронировании, если это не требуется намеренно.

L. Тестовые сценарии перед запуском

• Протестируйте: бронирование с мгновенным подтверждением; бронирование с подтверждением поставщика; успешная оплата, но поставщик недоступен; отклоненный платеж; дублирующий платеж; частичный платеж; изменение клиентом; отмена клиентом; отмена провайдером; полный возврат; частичный возврат; неявка; чарджбэк.

• Для каждого теста проверьте правильное сообщение клиенту, статус, бухгалтерскую запись, доказательства политики и журнал аудита.

• Протестируйте как оформление заказа на веб-сайте, так и платежные ссылки/потоки WhatsApp, поскольку оба являются договорными каналами бронирования для AllInDubai.

M. Финальные юридические/операционные проверки

• Вставьте реальный адрес электронной почты поддержки и данные WhatsApp/телефона перед публикацией.

• Подтвердите статус НДС/TRN перед окончательным оформлением формулировок НДС.

• Подтвердите точного платежного процессора и его рабочий процесс возврата/чарджбэка.

• Пусть квалифицированные юристы ОАЭ проверят финальную производственную версию на соответствие лицензионной деятельности AllInDubai, соглашениям с поставщиками и фактической архитектуре бронирования/платежей.

N. Рассмотренная правовая база

Этот основной проект был подготовлен с учетом системы защиты прав потребителей и цифровой торговли ОАЭ, доступной в сентябре 2026 года, включая Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей и Федеральный указ-закон № 14 от 2023 года о торговле с использованием современных технологических средств, а также применимые требования ОАЭ к контрактам, защите данных, платежам и налогам. Это документ коммерческого проектирования и не является заменой юридической консультации квалифицированных юристов ОАЭ.