الشؤون القانونية لـ AllInDubai

مزوّد الخدمة من طرف ثالث
والمسؤولية

التنفيذ من قِبل المورّدين وتوزيع المخاطر وإفصاح العملاء - الإطار الشامل

هام

وُضعت هذه السياسة لتناسب نموذج خدمات الكونسيرج والحجوزات لدى AllInDubai. وهي تميّز بين دور AllInDubai في الترتيب والحجز وإدارة المدفوعات ودعم العملاء وبين التنفيذ الفعلي للخدمات الخاضعة للتنظيم أو المتخصصة من قِبل مزوّدين مستقلين. ولا تهدف إلى استبعاد أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها قانونًا.

 

توضح سياسة مزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة والمسؤولية هذه دور AllInDubai ودور الشركات المستقلة التي تقدّم فعليًا العديد من الخدمات التي تُحجز أو تُرتّب عبر AllInDubai.

1. دور AllInDubai

AllInDubai منصة لخدمات الكونسيرج والحجوزات وترتيب الخدمات، وتديرها شركة All In Concierge Services FZE LLC. وبحسب الحجز، قد تتولى AllInDubai توفير الخيارات، وعرض المعلومات، واستلام طلب الحجز، وتحصيل السعر المعروض على العميل، والتنسيق مع مزوّد الخدمة، وإرسال مراسلات الحجز، وإدارة التعديلات أو المبالغ المستردة، وتقديم دعم العملاء.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك بشأن خدمة محددة، لا تتولى AllInDubai بنفسها التشغيل الفعلي للخدمة الأساسية التي يقدّمها طرف ثالث، ولا القيادة أو الإبحار أو الطيران أو تقديم العلاج الطبي أو الإشراف أو الاستضافة أو التصنيع أو الصيانة أو غير ذلك من أشكال تنفيذها.

2. مزوّدو الخدمة المستقلون

تتولى تنفيذ العديد من الخدمات فعليًا شركات مستقلة تابعة لأطراف ثالثة («مزوّدو الخدمة»). وقد تشمل هذه الشركات شركات تأجير المركبات، ومشغّلي خدمات السائقين، ومشغّلي اليخوت والخدمات البحرية، والفنادق ومزوّدي أماكن الإقامة، والمطاعم، والنوادي الشاطئية، وقاعات الفعاليات، ومشغّلي الوجهات الترفيهية، ومزوّدي الجولات السياحية، ومزوّدي خدمات رعاية الأطفال، ومزوّدي الرعاية الصحية، ومزوّدي خدمات العافية، والمصورين، ومزوّدي خدمات الطيران، وغيرهم من الشركات المتخصصة.

قد يكون لمزوّد الخدمة تراخيصه وتصاريحه والتزاماته المهنية وتأمينه وإجراءاته التشغيلية ومتطلبات الأهلية وقواعد السلامة والودائع والشروط الخاصة بالخدمة. ويظل المزوّد مسؤولًا عن التشغيل القانوني والمهني للأنشطة التي يسيطر عليها، وذلك وفقًا لبنية العقد والقانون المعمول به.

3. عدم التصريح بأن AllInDubai تشغّل خدمات خاضعة للتنظيم

إن إدراج خدمة، أو تقديم عرض سعر، أو تأكيد حجز، أو إصدار إيصال دفع، أو استخدام العلامة التجارية AllInDubai، أو تفاعل مع دعم العملاء، أو تحصيل AllInDubai للدفع، لا يعني بحد ذاته أن AllInDubai هي المشغّل المرخّص للنشاط الخاضع للتنظيم المعني.

عندما يتطلب نشاط ما ترخيصًا تخصصيًا أو تصريحًا أو تسجيلًا مهنيًا أو موافقة تنظيمية، ينبغي أن يقدّم الخدمةَ المزوّدُ المخوّل على النحو المناسب. ويجب ألا يصف موقع AllInDubai الإلكتروني ومراسلاتها AllInDubai بأنها مشغّل لخدمة خاضعة للتنظيم، إلا إذا كان هذا الوصف صحيحًا قانونيًا وواقعيًا.

4. اختيار المزوّد والعناية الواجبة

قد تسعى AllInDubai إلى العمل مع مزوّدين ذوي سمعة طيبة، وقد تطلب معلومات تجارية أو معلومات عن التراخيص أو التأمين أو الخدمات أو الأسعار أو العمليات عند الاقتضاء. ومع ذلك، لا يمكن لأي عملية تدقيق أن تضمن عدم ارتكاب المزوّد خطأً مطلقًا أو تعرّضه لإخفاق تشغيلي أو تغيير ظروفه.

لا يجوز استخدام أي وصف للمزوّد بأنه «مختار» أو «شريك» أو «متميز» أو «موثّق» أو ما شابه ذلك إلا إذا كان لدى AllInDubai أساس واقعي معقول لهذا الوصف، ويجب ألا يُقدَّم على أنه ضمان للأداء أو السلامة التامين.

5. شروط المزوّد والقواعد التشغيلية

قد يخضع الحجز لشروط خاصة بالخدمة يتم إبلاغ العميل بها قبل الدفع أو التأكيد. وقد تتناول هذه الشروط العمر، وإثبات الهوية، واللباس، وموعد الوصول، والودائع، والتراخيص، والطقس، والسعة، وقواعد الركاب، وقواعد المكان، والسلوك المحظور، ومبالغ التحمل التأميني، والأضرار، والتدخين، والحيوانات الأليفة، والطعام، والملاءمة الطبية، أو متطلبات تشغيلية أخرى.

يجب على العميل الامتثال لقواعد المزوّد المشروعة والمعلنة على النحو الواجب. وإذا تعارضت إحدى قواعد المزوّد مع حق إلزامي للعميل أو مع القانون الساري، فتُطبّق أحكام القانون الإلزامية.

6. التغييرات التي يجريها المزوّدون

قد يجري المزوّدون أحيانًا تغييرات تشغيلية لأسباب تتعلق بالسلامة أو الطقس أو التوافر أو الصيانة أو متطلبات الجهات الحكومية أو أسباب مشروعة أخرى. وقد يشمل ذلك تغييرات في تخصيص المركبات أو السفن، أو نقطة الالتقاء، أو موقع الطاولة أو المقاعد، أو تخصيص الغرف، أو المسار، أو الجدول الزمني، أو تسلسل العمليات.

في حال كان التغيير جوهريًا، ستتولى AllInDubai معالجة الأمر وفقًا لشروط الحجز والقوانين السارية. ولا يمنح أي تغيير تشغيلي طفيف لا يقلل الخدمة المتفق عليها بشكل جوهري العميلَ حقًا تلقائيًا في استرداد كامل المبلغ.

7. إلغاء المزوّد أو عدم التنفيذ

إذا ألغى مزوّد خدمة أو رفض تقديمها أو أخلّ جوهريًا بتنفيذها أو تعذّر عليه تأكيدها، فستتولى AllInDubai إدارة رد المبلغ أو إعادة الجدولة أو أي تعويض آخر تقتضيه شروط الحجز السارية والقوانين الإلزامية.

لا تضمن AllInDubai توافر مزوّد بديل مكافئ أو مركبة أو يخت أو غرفة أو طاولة أو تذكرة أو مختص أو تجربة. وما لم توافق AllInDubai صراحةً على خلاف ذلك، فهي غير ملزمة بشراء خدمة بديلة أو تقديمها على نفقتها الخاصة.

إذا رُدّ مبلغ الخدمة المتأثرة، فتخضع النفقات التبعية التي تكبّدها العميل بشكل مستقل للشروط والأحكام والقانون المعمول به.

8. سلوك العميل ورفض المزوّد تقديم الخدمة

يجوز للمزوّد رفض الخدمة أو إيقافها عند الضرورة المعقولة بسبب سلوك غير قانوني، أو السكر، أو العنف، أو المضايقة، أو وجود مخاطر على السلامة، أو عدم إبراز الهوية أو الرخصة المطلوبة، أو عدم تقديم الوديعة المتفق عليها، أو مخالفة قواعد المكان، أو التأخر المفرط، أو أي مشكلة جوهرية أخرى يتسبب فيها العميل.

إذا نجم عدم تقديم الخدمة عن إخلال العميل أو عدم استيفائه متطلبات أُفصح عنها على النحو الواجب، فقد يكون استحقاق استرداد المبلغ محدوداً بموجب الشروط الخاصة بالخدمة المعنية والقانون.

9. المركبات والسائقون والنقل البري

ينفّذ المزوّد المرخّص أو المخوّل المعني خدمات تأجير المركبات والسائقين. ويتولى المزوّد التحكم في حالة المركبة وتسليمها وترتيبات التأمين وأهلية السائق والودائع التأمينية والوقود والمسافة المقطوعة ورسوم سالك/الطرق السريعة والغرامات وتقييم الأضرار وغيرها من المسائل التشغيلية، ما لم ينص الحجز صراحةً على خلاف ذلك.

لا ينبغي ضمان طراز المركبة أو لونها أو مواصفاتها ما لم يتم تأكيد ذلك تحديداً. وإذا اضطر المزوّد إلى استبدال المركبة، فيتوقف التعويض على مدى الاختلاف الجوهري بين المركبة البديلة والمركبة المؤكدة في الحجز، وعلى الشروط والقوانين المعمول بها.

يظل العملاء مسؤولين عن القيادة القانونية، وصلاحية رخص القيادة، والمخالفات المرورية، والأضرار الناجمة عن استخدامهم، حيثما ينطبق ذلك.

10. اليخوت والأنشطة البحرية والمائية

تخضع استئجارات اليخوت والقوارب والرياضات المائية والأنشطة البحرية لإدارة المشغّلين المرخّصين المعنيين والربابنة وموظفي السلامة. ويجوز لهم تعديل النشاط أو إيقافه بسبب الطقس أو حالة البحر أو متطلبات الميناء أو خفر السواحل أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو مشكلات ميكانيكية أو ظروف تشغيلية أخرى.

يجب على العملاء اتباع تعليمات الربان والطاقم والسلامة. ويجوز تغيير المسار أو موقع الرسو أو إمكانية الوصول متى كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لأسباب تتعلق بالسلامة أو الامتثال التنظيمي.

تظل أي ترتيبات متعلقة بالكحول أو تقديم الطعام أو الترفيه أو الفعاليات الخاصة خاضعة للقوانين المعمول بها وقواعد المزوّد والتصاريح.

11. الفنادق والشقق وأماكن الإقامة

يُقدَّم مكان الإقامة فعلياً وتديره المنشأة الفندقية المعنية أو مشغّل العقار أو مزوّد آخر مخوّل. وقد يتولى ذلك المزوّد التحكم في إجراءات تسجيل الوصول، والتأمين، وإثبات الهوية، وقواعد الضيوف، والرسوم السياحية، وتخصيص الغرف، والتدبير المنزلي، والقواعد الخاصة بالعقار.

تهدف الصور والأوصاف إلى تمثيل مكان الإقامة بصورة معقولة، لكن قد تحدث اختلافات طفيفة في الأثاث أو الإطلالات أو التصميم أو وسائل الراحة، ما لم يُضمن صراحةً توفر ميزة معينة باعتبارها عنصراً جوهرياً في الحجز.

12. المطاعم والنوادي الشاطئية والحياة الليلية والفعاليات

تتحكم الأماكن في الدخول والجلوس وقواعد اللباس ومتطلبات العمر وتخصيص الطاولات والحد الأدنى للإنفاق وبرامج الفعاليات وساعات العمل وقرارات الأمن. ولا يتجاوز الحجز سياسات المكان المشروعة.

إذا كان من الضروري تخصيص طاولة أو فنان أو ميزة في الفعالية أو إطلالة أو موقع جلوس بعينه، فينبغي تأكيد ذلك صراحةً كتابةً، لا استنتاجه من الصور الترويجية.

13. الأنشطة ومناطق الجذب والجولات

يتحكم مشغّلو الأنشطة ومناطق الجذب في الجداول الزمنية والسعة وإجراءات السلامة وشروط الأهلية والحدود المتعلقة بالطول والوزن والعمر والمسارات والمعدات والقرارات المرتبطة بالطقس. يجب على العملاء الإفصاح عن المعلومات ذات الصلة بالأهلية عند طلبها.

قد تنطوي المشاركة في الخدمات النشطة أو الترفيهية بطبيعتها على مخاطر معتادة لا يمكن تلافيها بالكامل. ولا يستبعد ذلك مسؤولية المزوّد أو AllInDubai في الحالات التي لا يجوز فيها قانوناً استبعاد المسؤولية.

14. رعاية الأطفال ومجالستهم

يقدّم خدمات رعاية الأطفال أو مجالستهم المزوّد المستقل المعني أو الجهة المقدّمة للرعاية. يجوز لـ AllInDubai تسهيل الحجز، لكنها لا تحل محل مسؤولية المزوّد عن موظفيه وفحوصاتهم ومؤهلاتهم وممارسات الإشراف عليهم ومزاولتهم للعمل وفقاً للقانون.

يجب على الوالدين/الأوصياء تقديم معلومات دقيقة عن الطوارئ والحساسية والأدوية والروتين اليومي وبيانات الاتصال، حسبما يلزم بشكل معقول لتوفير رعاية آمنة. ينبغي ألا تقدّم AllInDubai ضمانات مطلقة للسلامة أو تدّعي أنها توظّف مقدّم الرعاية أو تشرف عليه شخصياً، إلا إذا كان ذلك صحيحاً من الناحية الواقعية.

15. الخدمات الطبية والرعاية الصحية والعافية

يجب تقديم الخدمات الطبية وخدمات الرعاية الصحية من قبل مزوّدي رعاية صحية ومهنيين مرخّصين حسب الأصول. AllInDubai ليست مزوّداً للخدمات الطبية، ولا تشخّص الحالات أو تصف الأدوية أو تقدّم المشورة الطبية في حالات الطوارئ أو تتحكم في القرارات السريرية.

تقع مسؤولية المعلومات الطبية والتشخيص والعلاج والأدوية والمشورة المهنية على عاتق مزوّد الرعاية الصحية المرخّص. في حالات الطوارئ الطبية، ينبغي للعملاء الاستعانة بخدمات الطوارئ المناسبة في الإمارات العربية المتحدة بدلاً من الاعتماد على رسائل خدمات الاستقبال والإرشاد من AllInDubai.

كما يجب تقديم خدمات العافية أو التجميل الخاضعة للتنظيم من قبل مزوّدين حاصلين على التصاريح المناسبة.

16. الطيران الخاص والنقل المتخصص

يخضع الطيران الخاص واستئجار الطائرات والنقل المتخصص لتوافر المشغّل، وقواعد الطيران، ووثائق المسافرين، وقيود المطارات ومواعيد الإقلاع والهبوط، والطقس، والأمن، والمتطلبات التنظيمية. لا تقدم AllInDubai نفسها على أنها مشغّل طائرات إلا إذا صرّحت بذلك صراحةً وبشكل قانوني.

قد تطرأ تغييرات على الطائرات أو الجداول أو المسارات لأسباب تشغيلية أو تنظيمية. وتُعالج أي تغييرات جوهرية وفقًا لشروط الحجز والقانون الإلزامي.

17. الإحالات إلى خدمات الأعمال والخدمات المهنية والعقارية

عندما تُحيل AllInDubai العملاء إلى جهات مختصة بتأسيس الأعمال أو الخدمات المصرفية أو التأشيرات أو الهجرة أو الشؤون القانونية أو المحاسبة أو العقارات أو غيرها من الخدمات المهنية، يكون الاختصاصي المعني مسؤولًا عن المشورة الخاضعة للتنظيم والخدمة المهنية التي يقدمها.

لا تضمن AllInDubai الحصول على الموافقات الحكومية أو التأشيرات أو الحسابات المصرفية أو التمويل أو عوائد الاستثمار أو زيادة قيمة العقارات أو النتائج القانونية أو القرارات التنظيمية، ما لم يقدم مقدم الخدمة المسؤول ضمانًا محددًا وصريحًا ومشروعًا.

18. صور مقدمي الخدمات وعلاماتهم التجارية ومحتواهم

لا يجوز استخدام أسماء مقدمي الخدمات أو علاماتهم التجارية أو صورهم أو مقاطع الفيديو أو قوائم الطعام أو الأوصاف أو غيرها من المواد إلا بإذن من AllInDubai أو بموجب ترخيص ساري أو حق تعاقدي أو أساس قانوني آخر لاستخدامها.

لا يعني إدراج مقدم خدمة على الموقع الإلكتروني أن AllInDubai تملكه أو توظفه أو تربطها به علاقة مؤسسية تتجاوز العلاقة التجارية الفعلية.

يجوز لـ AllInDubai تحرير مواد مقدم الخدمة أو تنسيقها لعرضها على الموقع الإلكتروني، شريطة ألا يكون المحتوى الناتج مضللًا على نحو جوهري.

19. أوصاف الموقع الإلكتروني ومدى التوافر

تسعى AllInDubai إلى إبقاء الأوصاف والأسعار ومدى التوافر محدثة على نحو معقول، لكن مخزون مقدم الخدمة وتفاصيله التشغيلية قد تتغير. ولا ينبغي وصف المعلومات المقدمة للعملاء بأنها مباشرة أو مضمونة ما لم يدعم هذا الادعاء النظام الأساسي أو تأكيد مقدم الخدمة.

ينبغي إبلاغ العميل بالمعلومات الجوهرية المعروفة قبل تأكيد الحجز. ولا تُعد الاختلافات الطفيفة في التنسيق أو الصور أو الأوصاف، التي لا تؤثر جوهريًا في الخدمة، عدمًا للتنفيذ تلقائيًا.

20. الشكاوى المتعلقة بمقدم الخدمة

ينبغي للعملاء الإبلاغ سريعًا إلى AllInDubai عن الشكاوى المتعلقة بمقدم الخدمة، وتقديم معلومات داعمة معقولة، مثل معرّف الحجز والصور والرسائل والإيصالات أو تفاصيل الواقعة.

يجوز لـ AllInDubai التواصل مع مقدم الخدمة وطلب الأدلة وتسهيل التوصل إلى حل. ولا يعني هذا الدعم إقرار AllInDubai بمسؤوليتها عن تصرفات مقدم الخدمة.

لا يوجد ما يمنع العميل من ممارسة الحقوق التي لا يجوز استبعادها أو التواصل مع جهة تنظيمية أو سلطة مختصة عند الاقتضاء.

21. توزيع المسؤوليات

تظل AllInDubai مسؤولة عن الالتزامات التي يفرضها القانون الساري على AllInDubai وعن أفعالها وامتناعها عن الفعل، بالقدر الذي يقتضيه القانون. ويظل مقدم الخدمة مسؤولًا عن الالتزامات السارية عليه وعن جوانب التنفيذ الفعلي التي تقع تحت سيطرته.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل AllInDubai المسؤولية عن أفعال مقدم الخدمة المستقل أو امتناعه عن الفعل أو إهماله أو تقديره المهني أو تعطل المعدات أو سلوك الموظفين أو قرارات المنشأة أو الأحداث التشغيلية التي لم تتسبب فيها AllInDubai أو لم تتحكم بها، إلا إذا تحملت AllInDubai المسؤولية بموجب عقد أو فرض القانون المعمول به هذه المسؤولية عليها.

22. حدود المسؤولية

يخضع أي تقييد للمسؤولية التعاقدية لشركة AllInDubai للشروط والأحكام والقانون الإلزامي في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، قد تقتصر المسؤولية المتعلقة بالحجز المتأثر على المبلغ المدفوع لشركة AllInDubai مقابل الخدمة المتأثرة، كما يجوز استبعاد الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية حيثما يسمح القانون بذلك.

لا يسري أي تقييد على الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد، أو أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يسمح القانون المعمول به باستبعاده أو تقييده.

23. عدم التنازل عن حقوق المستهلك الإلزامية

لا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة التنازل عن الحقوق أو سبل الانتصاف المستحقة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك أو التجارة الرقمية الإلزامية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي قانون آخر واجب التطبيق، أو الانتقاص منها أو استبعادها. وإذا تعذر إنفاذ بند ما إلى حد معين، فينبغي تفسيره أو تقييده بالقدر الضروري فقط، مع استمرار سريان بقية البنود.

24. العلاقة مع شروط AllInDubai الأخرى

تشكل هذه السياسة جزءًا من الإطار القانوني لـ AllInDubai، وينبغي قراءتها بالاقتران مع الشروط والأحكام وسياسة الحجز والدفع وسياسة الإلغاء واسترداد الأموال وسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها.

عندما ينظم شرط خاص بالخدمة مسألة تشغيلية على نحو صحيح، يسري ذلك الشرط على تلك المسألة، مع مراعاة القانون الإلزامي.

25. التواصل

تدير شركة AllInDubai شركة All In Concierge Services FZE LLC، رقم الترخيص/التسجيل 2621219432888، المسجلة في CWS-1V-228138، الطابق 26، برج Amber Gem، عجمان، الإمارات العربية المتحدة.

الموقع الإلكتروني: https://allindubai.net/. ينبغي تقديم الشكاوى المتعلقة بمقدمي الخدمات أو الخدمات عبر بيانات الاتصال الحالية بخدمة دعم العملاء المنشورة على الموقع الإلكتروني أو في تأكيد الحجز. يجب إدراج البريد الإلكتروني النهائي للدعم ورقم الهاتف/واتساب قبل النشر.

آخر تحديث: سبتمبر 2026.

 

داخلي - تعليمات التنفيذ للمطور

غير مخصص للنشر على صفحة السياسات الموجهة للعملاء

أ. هوية مقدم الخدمة وملكية الخدمة

• يجب أن يتضمن كل سجل خدمة/منتج في نظام إدارة المحتوى معرّفًا داخليًا لمقدم الخدمة واسمه القانوني/التجاري. ويجب أن يتمكن الموظفون من تحديد الجهة التي تنفذ كل حجز فعليًا.

• لا تصفوا AllInDubai بأنها «مشغّل» أو «شركة تأجير» أو «مزوّد طبي» أو «مشغّل يخت» أو «مشغّل طائرة» أو «مشغّل فندق» أو ما شابه، إلا إذا كان ذلك صحيحاً قانونياً وواقعياً بالنسبة إلى تلك الخدمة تحديداً.

• ينبغي أن تستخدم الصفحات الموجّهة للعملاء عبارات مثل «ترتيب من AllInDubai» أو «احجز عبر AllInDubai» أو «تقدّمه/تشغّله جهة خدمية مستقلة شريكة لنا» عند الاقتضاء.

• إذا تعمّدتم عدم إظهار اسم المزوّد للعامة، فيجب مع ذلك حفظه داخلياً وربطه بالحجز.

B. حقول الامتثال الخاصة بالمزوّد

• أنشئ حقولاً في لوحة إدارة المزوّد لتسجيل معلومات الترخيص/التسجيل، وتاريخ انتهاء الصلاحية، والتصاريح ذات الصلة، وإثبات التأمين عند الاقتضاء، وجهة الاتصال الرئيسية، وجهة الاتصال للتصعيد، وحالة الاتفاقية.

• أضف تذكيرات بشأن مستندات المزوّد التي توشك صلاحيتها على الانتهاء. لا تعرض المزوّد تلقائياً على أنه معتمَد إذا انتهت صلاحية التحقق المطلوب أو لم يُستكمل قط.

• بالنسبة إلى الفئات الخاضعة للتنظيم، أعدّ قائمة تحقق للامتثال تناسب الفئة قبل تفعيل المزوّد/الخدمة.

C. الإفصاحات الخاصة بكل فئة

• أتِح لكل صفحة فئة/خدمة عرض متطلبات خاصة بالمزوّد، مثل العمر والهوية ورخصة القيادة والودائع وقواعد اللباس ووقت الوصول ومبلغ التحمل التأميني وقواعد الطقس والمتطلبات الطبية/البدنية وحدود عدد الضيوف وغيرها من القيود الجوهرية.

• لا تُخفِ متطلبات الأهلية الجوهرية في الشروط العامة فقط. اعرضها في صفحة الخدمة/إتمام الشراء حيث يمكن أن تؤثر في إمكانية استفادة العميل من الخدمة.

• احتفظ بالنسخة الدقيقة من الإفصاحات الخاصة بالخدمة التي وافق عليها العميل مع الحجز.

D. تأكيد المورّد والاستبدال

• حافظ على حالات الحجز المحددة في سياسة الحجز والدفع، بما فيها «مدفوع - بانتظار تأكيد المورّد» و«مؤكد».

• إذا استبدل المزوّد عنصراً جوهرياً (مثل مركبة أو يخت أو غرفة أو فئة خدمة)، فسجّل تفاصيل العنصر الأصلي والبديل، واحصل على موافقة العميل متى كان التغيير جوهرياً.

• لا تستبدل خدمة باختلاف جوهري دون إشعار، مع الإبقاء على التأكيد الأصلي دون تغيير.

E. الصور والشعارات ومحتوى المورّدين

• لكل أصل يقدّمه مزوّد، خزّن المصدر/المالك وأساس الإذن متى أمكن: مقدّم من المورّد، أو تصوير مملوك لـ AllInDubai، أو محتوى مخزون مرخّص، أو مصدر آخر مصرح به.

• لا تنشر شعارات الموردين أو الصور الاحترافية أو محتوى منسوخًا من الموقع الإلكتروني ما لم يكن لدى AllInDubai إذن أو مسوغ قانوني آخر.

• إذا انتهت الشراكة أو سحب مقدم الخدمة حقوق استخدام المحتوى بموجب الاتفاقية، فيجب أن يتمكن الموظفون من تحديد المواد المتأثرة وإزالتها بسرعة.

• لا تنشئ الصور أو تعدّلها بطريقة تحرّف تحريفًا جوهريًا المركبة أو المكان أو اليخت أو الغرفة أو المعلم السياحي أو الخدمة المشمولة الفعلية.

F. سير عمل الشكاوى والحوادث

• أنشئ سجلًا لحوادث مقدمي الخدمات مرتبطًا بمعرّف الحجز، ويتضمن الفئة والخطورة ومقدم الخدمة وبلاغ العميل والأدلة والطوابع الزمنية وإجراءات الموظفين والنتيجة.

• يجب تصعيد الحوادث عالية المخاطر التي تنطوي على إصابة أو سلامة الأطفال أو الرعاية الطبية أو جريمة مزعومة أو أضرار جسيمة بالممتلكات أو مسائل تنظيمية إلى الإدارة فورًا، بدلًا من التعامل معها كطلب ردّ أموال عادي.

• احتفظ بالمراسلات والأدلة ذات الصلة بين مقدم الخدمة والعميل عند وجود شكوى أو اعتراض على عملية دفع أو نزاع قانوني قيد النظر.

G. سير عمل إلغاء مقدم الخدمة

• عند إلغاء مقدم الخدمة، سجّل من ألغى الحجز، ووقت الإلغاء، وسببه، والخدمة المتأثرة، وأي ردّ للمبلغ/رصيد من مقدم الخدمة.

• يجب ألا يَعِدَ مسار عمل واجهة العميل/الدعم بتوفير مورد بديل تلقائيًا. يجوز للموظفين عرض بدائل طوعًا، لكن يجب أن يدعم النظام أيضًا رد قيمة الخدمة المتأثرة عند الاقتضاء.

• لا تسجّل إلغاء مقدم الخدمة على أنه «إلغاء من العميل»، لأن ذلك يضر بدقة سجلات التدقيق وأدلة الاعتراض على عمليات الدفع.

H. الفئات عالية المخاطر

• في صفحات الخدمات الطبية/الرعاية الصحية، وضّح بجلاء أن العلاج يقدمه مزود الرعاية الصحية المرخّص، وتجنّب الصياغة التي توحي بأن AllInDubai يقدم نصائح طبية.

• في صفحات رعاية الأطفال، حدّد أن الخدمة مقدمة من مزود مستقل، ولا تذكر ادعاءات مطلقة مثل «آمن 100%» أو «مضمون».

• في صفحات اليخوت/الأنشطة المائية/الأنشطة، أظهر إشعارات السلامة والطقس وتعليمات المشغّل.

• في صفحات المركبات، أظهر متطلبات الرخصة والعمر والتأمين المسبق والتأمين/مبلغ التحمل والمسافة المقطوعة/الوقود والمخالفات/رسوم الطرق، حيثما ينطبق ذلك.

• في صفحات الطيران، وضّح أن المشغّل المرخّص يتحكم في تشغيل الطائرة والامتثال التنظيمي والتغييرات التشغيلية.

I. بيانات مقدمي الخدمات وتصميم API

• أبقِ صافي أسعار الموردين الداخلية والعمولات ومستندات العقود وبيانات الاتصال بمقدمي الخدمات وسجلات الامتثال خارج واجهات API العامة ومصدر الصفحة، ما لم تكن هناك حاجة مقصودة لإظهارها.

• يجب ألا تتيح واجهات برمجة التطبيقات الموجهة للعملاء سوى البيانات اللازمة لإتمام تجربة الحجز.

• طبّق صلاحيات وصول قائمة على الأدوار، بحيث لا يتمكن محررو المحتوى العاديون من الوصول إلى عقود الموردين الحساسة أو هويات العملاء أو أدلة النزاعات إلا عند الحاجة.

J. الادعاءات التسويقية

• ضع قاعدة للموافقة على ادعاءات مثل «تم التحقق منه» أو «مرخص» أو «الأفضل» أو «شريك رسمي» أو «حصري» أو «مضمون» أو «مؤمن بالكامل» أو «معتمد». ويجب ألا تُنشر هذه الادعاءات دون أساس واقعي.

• لا توحِ بأن AllInDubai تملك أساطيل الموردين أو يخوتهم أو فنادقهم أو عياداتهم أو منشآتهم لمجرد أن AllInDubai تُعدّ لهم محتوى يحمل علامتها التجارية.

• يجب أن تتسق الصفحات الترويجية وصفحات الوصول على وسائل التواصل الاجتماعي مع الدور القانوني الموضح في هذه السياسة.

K. مطابقة اتفاقيات الموردين

• ينبغي ربط كل مقدم خدمة نشط داخليًا باتفاقية موقعة أو بترتيب تجاري معتمد، حيثما اقتضت العمليات ذلك.

• احفظ الحقول التجارية والتشغيلية الأساسية بصورة منفصلة عن العقد عند الحاجة، مثل العمولة/السعر الصافي، ومواعيد التسوية، وشروط الإلغاء، وأذونات المحتوى، وبيانات الاتصال للشكاوى، وأذونات مشاركة البيانات.

• يجب توثيق إصدارات التغييرات على شروط الموردين. ولا يجوز تطبيق الشروط الجديدة بأثر رجعي على الحجوزات التي سبق قبولها، ما لم تتم الموافقة على ذلك قانونًا.

L. تدقيق الإطلاق والتدقيق المستمر

• قبل الإطلاق، دقّق كل فئة من فئات الخدمة وحدد مقدم الخدمة أو المشغّل الفعلي والإفصاحات الواجب تقديمها للعملاء.

• راجع سجلات مقدمي الخدمة النشطين، والوثائق منتهية الصلاحية، وبيانات الاتصال غير الصالحة، والأسعار أو الشروط القديمة، وأذونات المحتوى، كل ثلاثة أشهر أو بوتيرة تشغيلية معقولة أخرى.

• أزِل أي خدمة أو علّقها إذا لم يعد لدى AllInDubai أساس موثوق لتقديمها.

• استعن بمستشار قانوني مؤهل في دولة الإمارات لمراجعة نموذج مقدم الخدمة النهائي، وعقود الموردين، والصياغة الخاصة بالفئات الخاضعة للتنظيم، ومقارنتها بالنشاط الفعلي المرخص لـ AllInDubai.

M. الإطار القانوني المُراعى

أُعِدَّت هذه المسودة الرئيسية بالاستناد إلى إطار حماية المستهلك والتجارة الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، المعمول به في سبتمبر 2026، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التداول بوسائل التقنية الحديثة. وتهدف إلى توزيع الأدوار بدقة، لا إلى التنصل من الالتزامات الإلزامية المفروضة على AllInDubai أو مقدم الخدمة بموجب القانون المعمول به.