ALLINDUBAI  القانونية

الشروط والأحكام

الموقع الإلكتروني والحجوزات - المستند الرئيسي

مهم

صُممت هذه المسودة الرئيسية لتوفير حماية تعاقدية قوية مع الحفاظ على الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها. وينبغي أن يراجعها مستشار قانوني مؤهل في دولة الإمارات قبل نشرها، ولا سيما بعد الانتهاء من إجراءات مزوّد الدفع والضرائب والترخيص والمورّدين.

 

1. المقدمة والطرف المتعاقد

AllInDubai علامة تجارية تديرها شركة All In Concierge Services FZE LLC، وهي كيان منطقة حرة مسجل في دولة الإمارات العربية المتحدة («AllInDubai» أو «نحن» أو «لنا»). تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») الدخول إلى https://allindubai.net/ («الموقع الإلكتروني») واستخدامه، وخدمات الكونسيرج والحجز لدينا، وروابط الدفع، وتأكيدات الحجز، والمعاملات التي تُرتّب عبر قنوات الاتصال المعتمدة لدينا، بما فيها WhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف وغيرها.

بدخولك إلى الموقع الإلكتروني، أو تقديم طلب حجز، أو تفويض الدفع أو إجرائه، أو تأكيد الحجز بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد المعمول بها وأي شروط خاصة بالخدمة يتم الإفصاح عنها قبل الحجز أو عند إجرائه. إذا كنت لا توافق، فلا تُكمل الحجز.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يقيّد أي حق أو سبيل انتصاف لا يجوز استبعاده أو تقييده قانونًا بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

• «الحجز» يعني حجزًا مؤكدًا أو ترتيبًا لخدمة قبلته AllInDubai، وأكّده، عند الاقتضاء، مزوّد الخدمة المعني.

• «العميل» أو «أنت» تعني الشخص الذي يُجري الحجز، وحيثما ينطبق، جميع الأشخاص الذين يُجري ذلك الشخص الحجز نيابةً عنهم.

• «الخدمة» تعني أي منتج أو خدمة متعلقة بالإقامة أو استئجار المركبات أو خدمات السائق الخاص أو اليخوت أو المطاعم أو النوادي الشاطئية أو الأنشطة أو الفعاليات أو العافية أو رعاية الأطفال أو الخدمات الطبية أو الأعمال أو العقارات أو الطيران أو خدمات الكونسيرج الأخرى، يتم ترتيبها عبر AllInDubai.

• «مزوّد الخدمة» يعني طرفًا ثالثًا مستقلًا ينفّذ فعليًا خدمةً ما أو يقدّمها أو يشغّلها أو يتحكّم فيها، كليًا أو جزئيًا.

• «الشروط الخاصة بالخدمة» تعني أي شروط أو قواعد أو متطلبات أهلية أو قواعد إلغاء أو ودائع أو إعفاءات أو قواعد للمكان أو شروط للمزوّد يتم الإفصاح عنها فيما يتعلق بحجز معين.

• "تأكيد الحجز" يعني تأكيدنا الخطي عبر البريد الإلكتروني أو حساب الموقع الإلكتروني أو واتساب أو أي قناة أخرى معتمدة، بأن الحجز قد قُبل وتم تأكيده.

3. طبيعة خدمات AllInDubai

تقدم AllInDubai خدمات الكونسيرج والحجز والترتيب وإدارة المدفوعات لتجارب وخدمات مختارة. وقد تحصّل AllInDubai السعر كاملًا من العميل، ثم تسدد المبالغ المستحقة لمقدّم الخدمة المعني.

يتم تقديم العديد من الخدمات فعليًا بواسطة مقدّمي خدمات مستقلين. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، لا تملك AllInDubai أو تشغّل أو تتحكم مباشرةً في المركبات أو اليخوت أو الفنادق أو المواقع أو الأنشطة أو المرافق الطبية أو منشآت رعاية الأطفال أو أصول الطيران أو غيرها من عمليات الأطراف الثالثة المستخدمة لتنفيذ الحجز.

لا يعفي إشراك مقدّم الخدمة AllInDubai من أي التزام يفرضه القانون المعمول به مباشرةً على AllInDubai. وفي الوقت نفسه، تظل المسائل التشغيلية الخاضعة لسيطرة المورّد - بما في ذلك قرارات السلامة، والدخول إلى الموقع، وتشغيل المعدات، وإجراءات تسجيل الوصول، والقواعد الخاصة بالمورّد - خاضعة لمتطلبات مقدّم الخدمة والقانون المعمول به.

4. الأهلية وصلاحية إجراء الحجز

يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم. وإذا أجريت حجزًا لشخص آخر أو لمجموعة، فأنت تؤكد أنك مخوّل بالتصرف نيابةً عنهم، وأنك ستضمن إبلاغهم بالشروط المعمول بها والشروط الخاصة بالخدمة والامتثال لها.

قد تخضع بعض الخدمات لحد أدنى للعمر، أو لمتطلبات إثبات الهوية، أو لمتطلبات صحية أو بدنية، أو لمتطلبات ترخيص، أو لتأمينات مالية، أو لقواعد لباس، أو لشروط تأمين، أو لمعايير أهلية أخرى. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من استيفاء كل مشارك لهذه المتطلبات قبل الدفع وقبل استخدام الخدمة.

يجوز لنا رفض الحجز أو تعليقه أو إلغاؤه عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول للامتثال للقانون أو متطلبات الترخيص أو العقوبات أو ضوابط مكافحة الاحتيال أو متطلبات أهلية المورّد أو متطلبات أمن الدفع، أو إذا بدت معلومات الحجز غير دقيقة جوهريًا أو غير مصرح بها. وستتم معالجة أي مبلغ مسترد مستحق في هذه الظروف وفقًا للقانون المعمول به وشروط الحجز المعني.

5. طلبات الحجز والتأكيد والتوفر

إن تقديم طلب حجز، أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق، أو استلام عرض سعر، أو إجراء دفعة لا يضمن التوفر بحد ذاته، إلا إذا تم تحديد الخدمة صراحةً على أنها مؤكدة على الفور.

بالنسبة إلى الخدمات التي تتطلب تأكيدًا من المورّد، لا يصبح حجزك مؤكدًا إلا عند إصدار AllInDubai تأكيدًا للحجز. وقد يتغير التوفر بين وقت الاستفسار والدفع وتأكيد المورّد.

إذا تم تحصيل المبلغ وتعذّر تأكيد الخدمة المطلوبة، فسترد AllInDubai المبلغ المحصّل مقابل الخدمة غير المؤكدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة أوقات معالجة شبكة الدفع وأي متطلبات قانونية إلزامية. ولا تلتزم AllInDubai بالبحث عن خدمة بديلة أو تقديمها، ما لم توافق صراحةً على ذلك كتابةً.

يكون عرض السعر أو بيان التوافر صالحًا فقط للفترة المذكورة فيه. وإذا لم تُذكر فترة صلاحية، فيجوز سحبه أو تعديله في أي وقت قبل تأكيد الحجز إذا طرأ تغيير على التوافر أو أسعار المزوّدين أو الضرائب أو الرسوم الحكومية أو حدث خطأ واضح في التسعير.

6. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والعملة وأخطاء التسعير

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً قبل الدفع، تكون الأسعار المعروضة على العميل بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما كانت الضريبة مستحقة قانونًا على المعاملة. وسيُحدَّد بشكل منفصل، حيثما ينطبق، أي مبلغ تأمين مسترد أو تأمين ضد الأضرار أو حد أدنى للإنفاق في المكان أو مخالفة مرورية أو رسم عبور أو مبلغ زائد أو رسوم عرضية أو إضافة اختيارية لا تدخل ضمن السعر المعلن.

لا تفرض AllInDubai رسومًا إضافية غير معلنة لمجرد أن العميل يدفع ببطاقة ائتمان أو خصم. وسيُفصح عن أي رسوم مستحقة قانونًا قبل الدفع.

نتخذ خطوات معقولة لضمان دقة الأسعار. إذا كان السعر غير صحيح بوضوح وبدرجة جوهرية بسبب خطأ مطبعي أو خطأ في النظام أو موجز البيانات أو خطأ بشري، فيجوز لنا تصحيح الخطأ قبل تأكيد الحجز. إذا كان قد تم تحصيل المبلغ بالفعل، فسنبلغك، ثم إما (i) أن نعرض عليك السعر المصحح لتوافق عليه، أو (ii) أن نلغي الحجز المتأثر ونعيد المبلغ المدفوع مقابل ذلك الحجز. ولن نفرض عليك السعر المصحح الأعلى من جانب واحد دون تفويض منك.

7. المدفوعات والتفويض بالدفع

يمكن معالجة المدفوعات عبر الموقع الإلكتروني أو رابط دفع معتمد من AllInDubai أو وسيلة دفع أخرى توافق عليها AllInDubai صراحةً. وتفوّض AllInDubai ومزوّدي خدمات الدفع لديها بمعالجة المبلغ المعروض عليك أو المؤكد لك بأي طريقة أخرى مقابل الحجز.

تقرّ بأنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المقدّمة. وقد نطلب التحقق من الهوية أو الفوترة أو مكافحة الاحتيال قبل تأكيد معاملة مرتفعة القيمة أو غير اعتيادية. وقد يؤدي عدم تقديم معلومات التحقق المطلوبة بشكل معقول إلى حجب الحجز أو إلغائه.

تقع أوقات معالجة شبكات الدفع أو البنوك خارج نطاق سيطرة AllInDubai المباشرة. ولا يُعدّ الدفع مسوّى نهائيًا إلا بعد أن يؤكد مزوّد الدفع نجاح معالجته. وقد تؤدي المدفوعات المستردة أو المرفوضة أو المتنازع عليها أو الاحتيالية إلى تعليق الحجز أو إلغائه، بالقدر الذي يسمح به القانون.

8. الفواتير وسجلات الحجز

ستقدم AllInDubai فاتورة إلكترونية أو إيصالاً أو سجلاً للحجز يتضمن المعلومات التي يقتضيها القانون المعمول به، أو ستتيحها. وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق من تأكيد الحجز فوراً وإبلاغنا سريعاً بأي اختلاف جوهري.

يجوز الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية وتأكيدات الدفع وسجلات الموقع الإلكتروني والمراسلات المتبادلة عبر القنوات المعتمدة كدليل على الحجز والشروط المقبولة، مع مراعاة قوانين حماية البيانات المعمول بها.

9. الشروط الخاصة بالخدمة وشروط مقدم الخدمة

قد تخضع كل خدمة لشروط خاصة بها. وقد تشمل هذه الشروط مواعيد نهائية للإلغاء، وفترات غير قابلة للاسترداد، وقيوداً على إعادة الجدولة، وودائع تأمين، ومتطلبات إثبات الهوية، وقيوداً عمرية، ومتطلبات رخصة القيادة، والمسؤولية عن الأضرار، ومبالغ التحمل التأميني، وأحكاماً متعلقة بالطقس، وقواعد الدخول إلى المواقع، وقواعد اللباس، والحد الأدنى للإنفاق، أو شروطاً تشغيلية أخرى.

تُعد الشروط الخاصة بالخدمة التي تم الإفصاح عنها قبل الدفع جزءاً من الحجز. وفيما يتعلق بالميزة التشغيلية التي تتناولها، تكون لها الأولوية على أي حكم عام في هذه الشروط في حدود أي تعارض، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

يجب عليك مراجعة جميع الشروط الخاصة بالخدمة قبل الدفع. وإذا حجزت لمشاركين آخرين، فأنت مسؤول عن إبلاغهم بهذه الشروط.

10. إلغاءات العملاء وتعديلاتهم واسترداد الأموال

تُحدد حقوق الإلغاء والتعديل واسترداد الأموال بموجب الشروط الخاصة بالخدمة التي تم الإفصاح عنها للحجز المعني، وأي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به. وقد تختلف المواعيد النهائية والرسوم باختلاف الخدمات ومقدمي الخدمات.

لا يصبح طلب الإلغاء أو التعديل نافذاً إلا عند استلامه من AllInDubai عبر قناة دعم معتمدة وإقرارنا باستلامه. ولا يؤدي مجرد التواصل مع مقدم الخدمة بالضرورة إلى إلغاء حجز تم إجراؤه ودفع قيمته عبر AllInDubai، ما لم تؤكد AllInDubai الإلغاء.

عندما يصبح الحجز غير قابل للاسترداد كلياً أو جزئياً بموجب الشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها، يجوز لـ AllInDubai الاحتفاظ برسوم الإلغاء المطبقة أو تمريرها إلى الجهة المعنية، بالقدر الذي يسمح به القانون وبالقدر الذي أُفصح عنه قبل الدفع.

تُرد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويعتمد موعد ظهور الأموال في حسابك على البنوك وشبكات البطاقات ومعالجي المدفوعات، وقد يكون خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.

لا يُقصد بأي حكم في هذه الشروط الانتقاص من أي حق قانوني في استرداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال أو أي تعويض آخر، متى كان هذا الحق سارياً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها الخدمة معيبة بشكل جوهري، أو مخالفة بشكل جوهري لوصفها أو لشروطها، أو متأخرة إلى حد يتعذر معه استخدامها بصورة معقولة، متى استوفيت الشروط القانونية ذات الصلة.

11. عدم الحضور والتأخر في الوصول والخدمات غير المستخدمة

إذا لم تحضر، أو وصلت بعد انتهاء فترة السماح التي يحددها مقدم الخدمة، أو لم تُبرز إثبات الهوية أو الرخصة أو بطاقة الدفع أو مبلغ التأمين المطلوب، أو تعذّر عليك استخدام الخدمة لسبب آخر يقع ضمن نطاق سيطرتك، فقد يُعامل الحجز على أنه عدم حضور، وقد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد بموجب الشروط الخاصة بالخدمة السارية.

لا تُرد المبالغ تلقائيًا عن الأجزاء غير المستخدمة من الخدمة. ويعتمد أي استحقاق لاسترداد المبلغ أو إعادة جدولة الموعد على الشروط الخاصة بالخدمة السارية والقانون الإلزامي.

12. إلغاء مقدم الخدمة والتغييرات التشغيلية والاستبدالات

قد يلغي مقدم الخدمة أحيانًا خدمةً أو يُجري تغييرًا جوهريًا عليها لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل أو اللوائح أو الطقس أو التوافر أو لأسباب مشروعة أخرى. وستُبلغ AllInDubai بالتغييرات الجوهرية التي تُخطر بها، وستتولى معالجة أي استرداد للمبلغ أو تعويض مستحق بموجب شروط الحجز السارية والقانون الإلزامي.

إذا أُلغيت خدمة قبل تنفيذها، وكان الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع عنها بوصفه غير قابل للاسترداد مخالفًا للقانون، فسيُرد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة الملغاة وفقًا لما يقتضيه القانون وشروط الحجز. ولا تلتزم AllInDubai بتوفير مورد بديل أو تجربة بديلة أو خدمة مطوّرة أو حجز بديل، ما لم نوافق صراحةً على ذلك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل AllInDubai مسؤولية التكاليف التبعية المستقلة التي يتكبدها العميل طوعًا - مثل الرحلات الجوية أو الإقامة أو الملابس أو الهدايا أو الحجوزات لدى أطراف ثالثة - لمجرد إلغاء خدمة معينة، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها قانونًا استبعاد هذه المسؤولية.

13. القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة

قد تتأثر AllInDubai ومقدمو الخدمات بأحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، أو ظروف البحر أو الطرق غير الآمنة، أو الأحداث الطبيعية، أو الأوامر الحكومية، أو الحوادث الأمنية، أو قيود الصحة العامة، أو الإضرابات، أو أعطال البنية التحتية، أو إغلاق الأماكن، أو قيود المجال الجوي، أو أحداث مماثلة («حدث قوة قاهرة»).

عندما يؤثر حدث قوة قاهرة في الحجز، قد يتأخر التنفيذ أو يُعلّق أو يُعاد تحديد موعده أو يُلغى، وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة والقانون الساري. ويُحدَّد أي حق في استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد أو إعادة جدولة الموعد بموجب تلك الشروط وحقوق المستهلك الإلزامية. لا يجيز أي شيء في هذا القسم الاحتفاظ بالأموال عندما يفرض القانون الساري استردادها.

14. مسؤوليات العميل وسلوكه

أنت مسؤول عن:

• تقديم أسماء ومعلومات اتصال وتواريخ وأعمار وبيانات هوية وغيرها من التفاصيل كاملة ودقيقة وحديثة، على النحو المعقول المطلوب للحجز؛

• التحقق من جوازات السفر والتأشيرات وتصاريح الدخول ورخص القيادة والتأمين والمتطلبات الصحية وغيرها من شروط الأهلية الشخصية المنطبقة عليك؛

• الحضور في الوقت المحدد واتباع تعليمات السلامة القانونية وقواعد المكان/مقدم الخدمة؛

• التصرف وفقًا للقانون وباحترام، وعدم تعريض الموظفين أو مقدمي الخدمات أو الضيوف الآخرين أو الممتلكات أو المعدات للخطر؛

• دفع أي وديعة أو غرامة أو رسوم أضرار أو مبلغ تحمّل أو رسوم مرور أو نفقات عرضية أو أي مبلغ آخر مُفصح عنه ينشأ عن استخدامك للخدمة ويكون مستحق الدفع حسب الأصول بموجب شروط الحجز؛ و

• إخطار AllInDubai على الفور بأي مشكلة قد تؤثر جوهريًا في الخدمة، لإتاحة فرصة معقولة لتقديم المساعدة.

يجوز لنا أو لمقدم الخدمة رفض استمرار مشاركة العميل إذا كان مخمورًا أو مسيئًا أو عنيفًا أو غير آمن، أو أخلّ إخلالًا جوهريًا بقواعد مقدم الخدمة، أو تسبب في خطر جسيم على الأشخاص أو الممتلكات أو الامتثال للأنظمة. ويُحدَّد استحقاق استرداد المبلغ في هذه الظروف وفقًا لشروط الحجز المعمول بها والقانون.

15. الأنشطة عالية المخاطر والأنشطة الخارجية والترفيهية

تنطوي بعض التجارب على مخاطر متأصلة، بما في ذلك الأنشطة المائية وركوب القوارب والأنشطة الصحراوية والتجارب المرتبطة برياضة السيارات والطيران والرياضات الخطرة والاحتكاك بالحيوانات أو الأنشطة المماثلة. وقد تتطلب المشاركة توقيع إقرار إعفاء من المسؤولية يقدمه مقدم الخدمة، أو تقديم إقرار طبي، أو حضور إحاطة بشأن السلامة.

يجب عليك إجراء تقييم معقول بنفسك لمدى الملاءمة والإفصاح عن المعلومات ذات الصلة التي يطلبها مقدم الخدمة المرخّص. ويجب اتباع تعليمات السلامة والقرارات التشغيلية الصادرة عن مقدم الخدمة أو القبطان أو الطيار أو المدرّب أو غيره من المهنيين المسؤولين.

لا يستثني أي شيء في هذه الشروط المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية بالقدر الذي لا يجوز فيه استثناؤها قانونًا، بما في ذلك الحالات الناجمة عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو أي خطأ آخر لا يجوز استثناؤه.

16. تأجير المركبات وخدمات السائق الخاص

قد تخضع خدمات المركبات لقواعد الحد الأدنى للعمر، ورخص القيادة المعتمدة، والودائع، وحدود المسافة المقطوعة، وقواعد الوقود، ومبالغ التحمل التأميني، ورسوم سالك/المرور، ورسوم مواقف السيارات، ومخالفات المرور، وتكاليف حجز المركبة، وتقييم الأضرار، والقيود الجغرافية على الاستخدام التي يفرضها مقدم المركبة أو القانون.

يتحمل السائق المذكور مسؤولية الامتثال لقوانين المرور في دولة الإمارات العربية المتحدة ومتطلبات مقدم الخدمة. وقد تظل الغرامات المفروضة حسب الأصول ورسوم المرور وتكاليف الأضرار ومبالغ التحمل التأميني أو غيرها من الرسوم التي يفرضها مقدم الخدمة، والناشئة عن استخدام العميل، مستحقة الدفع بعد انتهاء فترة الإيجار إذا سمحت بذلك شروط الحجز المعمول بها والقانون.

قد يتأثر توقيت خدمات السائق الخاص بحركة المرور وإغلاق الطرق وقيود الوصول. ولا يمكن ضمان أوقات الرحلات المقدّرة.

17. اليخوت والخدمات البحرية والطقس

تخضع خدمات اليخوت والخدمات البحرية للقواعد البحرية، والحد الأقصى لعدد الركاب، ومتطلبات التعريف، ومتطلبات خفر السواحل أو أي جهة أخرى، وأحوال الطقس والبحر، وتقدير القبطان لمتطلبات السلامة. ويجوز للقبطان أو المشغّل المرخّص تغيير المسار أو تأخير المغادرة أو إنهاء أي نشاط غير آمن متى اقتضت السلامة أو الامتثال القانوني ذلك على نحو معقول.

تخضع المبالغ المستردة أو إعادة الجدولة الناجمة عن الأحوال الجوية أو القيود البحرية للشروط المفصح عنها لمقدم خدمة اليخوت المعني وللقانون الإلزامي.

18. المطاعم والنوادي الشاطئية والحياة الليلية والفعاليات

قد تخضع حجوزات الأماكن لحد أدنى للإنفاق، أو ودائع، أو قيود عمرية، أو قواعد لباس، أو عمليات التحقق من الهوية، أو فترات محددة للوصول، أو أوقات حجز الطاولات، أو قواعد قوائم الضيوف، أو سياسات المكان. ويظل الدخول خاضعًا للمتطلبات القانونية ومتطلبات الجهات التنظيمية الخاصة بالمكان.

لا يجيز تأكيد الطاولة أو الحجز سلوكًا يخالف قواعد المكان أو قانون الإمارات العربية المتحدة. وعندما يُرفض الدخول بسبب عدم استيفاء العميل لمتطلب مُفصح عنه بوضوح، تُحدد حقوق استرداد المبلغ وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها والقانون.

19. الفنادق والشقق وأماكن الإقامة

تخضع الإقامة لقواعد مكان الإقامة، ومواعيد تسجيل الوصول والمغادرة، ومتطلبات إثبات الهوية، وحدود الإشغال، وتأمينات الأضرار، وقواعد التلفيات، والرسوم السياحية أو غيرها من الرسوم القانونية المفصح عنها للحجز. وقد تكون الصور توضيحية لفئة غرفة أو مكان إقامة ما لم يتم تأكيد وحدة محددة صراحةً.

لا تُضمن الطلبات، مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر أو الإطلالات أو أغطية الأسرّة أو الترقيات أو الغرف المتجاورة، ما لم يتم تأكيدها صراحةً كتابيًا.

20. خدمات رعاية الأطفال والأسرة ومجالسة الأطفال

عند ترتيب رعاية الأطفال أو مجالستهم من خلال مقدم خدمة مستقل، يكون مقدم الخدمة مسؤولًا عن التوظيف والتدقيق والإشراف وتقديم خدمة رعاية الأطفال وفقًا لالتزامات الترخيص والالتزامات القانونية الخاصة به. ولا تصبح AllInDubai جهة توظيف لمقدم الرعاية المستقل لمجرد أنها رتبت الخدمة وحصلت مقابلها.

يجب على الوالدين أو الأوصياء تقديم معلومات دقيقة عن الطفل، وجهات الاتصال في حالات الطوارئ، والحساسية، والاعتبارات الطبية، والروتين، وأي معلومات سلامة ذات صلة يطلبها مقدم الخدمة. وتظل القرارات الطبية الطارئة خاضعة للقانون المعمول به وإجراءات مقدم الخدمة.

21. الخدمات الطبية والعافية والخدمات المتعلقة بالصحة

AllInDubai ليست عيادة طبية، ولا تشخّص الحالات أو تصف الأدوية أو تقدم العلاج الطبي. ويقدم أيٌّ من الخدمات الطبية أو المتعلقة بالصحة أخصائي الرعاية الصحية المرخّص أو مقدم الرعاية الصحية المعني، وهو المسؤول عن القرارات السريرية والموافقة والعلاج والسجلات الطبية وفقًا للقانون المعمول به.

المعلومات الواردة على الموقع الإلكتروني ليست نصيحة طبية. في حالات الطوارئ الطبية، ينبغي للعملاء الاتصال بخدمات الطوارئ في الإمارات العربية المتحدة أو بمقدم الرعاية الصحية الطارئة المناسب، دون انتظار مساعدة الكونسيرج من AllInDubai.

22. الأعمال والعقارات والخدمات المهنية الأخرى

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابةً، فإن المعلومات أو الإحالات المتعلقة بتأسيس الأعمال أو الخدمات المصرفية أو العقارات أو الإقامة أو التأشيرات أو المسائل المهنية المماثلة تُعدّ خدمات كونسيرج أو إحالة، ولا تشكل مشورة قانونية أو ضريبية أو استثمارية أو مالية أو متعلقة بالهجرة مقدمة من AllInDubai.

ينبغي للعملاء الحصول على مشورة مهنية مستقلة عند الاقتضاء. وتتخذ الجهات الحكومية والبنوك والمطورون والمُلّاك وسلطات الهجرة والجهات التنظيمية القرارات ذات الصلة، ولا تستطيع AllInDubai ضمانها.

23. محتوى الموقع الإلكتروني والصور والأوصاف

نسعى إلى إبقاء الأوصاف والصور ومدى التوافر والمعلومات الأخرى دقيقة إلى حد معقول. ويُقدّم بعض المحتوى مزوّدو الخدمات وقد يتغير. وقد تكون الصور توضيحية، ولا تُعدّ الاختلافات الطفيفة التي لا تغيّر الخدمة المشتراة تغييرًا جوهريًا خرقًا بالضرورة.

يجوز لنا تصحيح الأخطاء غير الجوهرية وتحديث المحتوى وإزالة الخدمات غير المتاحة دون إشعار. وتُعالج التغييرات الجوهرية على الحجز المؤكد وفقًا لشروط الحجز المعمول بها والقانون.

24. التقييمات ومحتوى العملاء والمراسلات

إذا أرسلت تقييمًا أو صورة أو مقطع فيديو أو شهادة أو أي محتوى آخر إلى AllInDubai، فإنك تؤكد أن لديك الحق في إرساله، وأنه قانوني ودقيق ويعكس تجربتك بصدق ولا ينتهك حقوق الغير. وتمنح AllInDubai ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدام ذلك المحتوى وإعادة إنتاجه وعرضه لتشغيل AllInDubai والترويج لها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً أو يحظر القانون ذلك.

قد تُرسل المراسلات المتعلقة بالمعاملات المرتبطة بالحجز عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو الهاتف، باستخدام بيانات الاتصال التي تقدمها. وتُعالج المراسلات التسويقية وفقًا لمتطلبات الموافقة وإلغاء الاشتراك المعمول بها ولسياسة الخصوصية لدينا.

25. الاحتيال وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة ومنازعات الدفع

إذا كنت تعتقد أن المبلغ المُحصّل غير صحيح، فعليك التواصل مع AllInDubai دون تأخير حتى نتمكن من التحقيق. إن بدء إجراءات طلب استرداد المبلغ المدفوع لا يلغي الحجز بحد ذاته ولا يُسقط التزامًا صحيحًا بالدفع.

إذا كان نزاع بشأن دفعة أو طلب استرداد المبلغ المدفوع أو مطالبة بالاحتيال كاذبًا إلى حد كبير أو تعسفيًا أو متعارضًا مع خدمة قُدّمت فعليًا وفقًا لما تم الاتفاق عليه، فيجوز لشركة AllInDubai تقديم سجلات الحجز وسجلات الإقرار والمراسلات والأدلة المتعلقة بالخدمة إلى مزوّد خدمة الدفع، كما يجوز لها المطالبة باسترداد المبالغ المستحقة فعلًا والتكاليف المعقولة حيثما يسمح القانون بذلك. ولا يقيّد هذا البند حق العميل القانوني في الاعتراض على معاملة غير مصرّح بها أو غير صحيحة.

26. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

إن اسم AllInDubai وتصميم الموقع الإلكتروني ونصوصه ورسوماته وشعاراته ومجموعاته المختارة وعناصر برمجياته ومحتواه الأصلي مملوكة لشركة AllInDubai أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض الحجز والاستعلام الشخصية والمشروعة فقط.

يُحظر عليك جمع محتوى الموقع الإلكتروني آليًا أو نسخه أو إعادة نشره أو إجراء هندسة عكسية له أو التدخل فيه أو تحميله فوق طاقته أو تجاوز وسائل الحماية الأمنية فيه أو استغلاله تجاريًا دون إذن كتابي، إلا بالقدر الذي يحظر فيه القانون هذا القيد.

27. روابط الأطراف الثالثة والمنصات الخارجية

قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط أو عمليات تكامل متعلقة بالخرائط أو شبكات التواصل الاجتماعي أو معالجي المدفوعات أو مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. وقد تخضع تلك الخدمات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل AllInDubai مسؤولية المحتوى المستقل أو أمن منصات الأطراف الثالثة، إلا بالقدر الذي لا يجوز فيه استثناؤها قانونًا.

28. إخلاء المسؤولية وحدودها

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل AllInDubai مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك فقدان الاستمتاع أو الفرص أو الأرباح أو تكاليف الترتيبات المستقلة، الناشئة عن الحجز أو استخدام الموقع الإلكتروني، إذا لم تكن هذه الخسائر ناجمة مباشرةً عن AllInDubai أو لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول وقت التعاقد.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، إذا كانت AllInDubai مسؤولة قانونًا عن مطالبة ناشئة عن حجز معين، فلن يتجاوز إجمالي مسؤوليتها التعاقدية عن ذلك الحجز المبلغ المدفوع فعليًا إلى AllInDubai مقابل الخدمة المتأثرة. ولا يسري هذا الحد عندما يحظر القانون هذا التقييد، بما في ذلك أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو وضع حد أقصى لها بموجب القانون.

لا يستثني أي شيء في هذه الشروط المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية أخرى لا يسمح القانون المعمول به في الإمارات العربية المتحدة باستثنائها أو الحد منها. ولا يتنازل أي شيء في هذه الشروط عن حقوق المستهلك الإلزامية.

29. تعويض العميل

إلى الحد الذي يسمح به القانون، توافق على تعويض AllInDubai عن مطالبات الأطراف الثالثة أو الخسائر أو الغرامات أو الجزاءات أو التكاليف المعقولة الناشئة مباشرةً عن سلوكك غير القانوني أو احتيالك أو إساءة استخدامك المتعمدة لخدمة أو إخلالك الجوهري بهذه الشروط أو الأضرار التي تتسبب بها أنت أو أحد أفراد مجموعتك. ولا يسري هذا التعويض بالقدر الذي تنجم فيه المطالبة عن إخلال AllInDubai أو إهمالها أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استثناؤها.

30. إجراءات الشكاوى وتسويتها

ينبغي للعملاء تقديم الشكاوى في أقرب وقت ممكن عمليًا عبر قنوات دعم العملاء المعروضة على الموقع الإلكتروني أو في تأكيد الحجز. يُرجى تضمين مرجع الحجز ووصف واضح للمشكلة والأدلة الداعمة، إن توفرت.

ستبذل AllInDubai جهودًا معقولة للإقرار بالشكاوى والتحقيق فيها والرد عليها، والتواصل مع مزوّد الخدمة عند الاقتضاء. ولا يمنع أي شيء في هذه الإجراءات العميل من ممارسة الحقوق المتاحة له عبر جهة مختصة بحماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة أو هيئة لتسوية المنازعات أو محكمة.

31. تعليق الوصول وإنهاؤه

يجوز لنا تعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو وظائف الحساب أو الحجوزات المستقبلية أو تقييدها عند الضرورة المعقولة لأغراض الأمن أو منع الاحتيال أو التصدي للسلوك غير القانوني أو السلوك المسيء المتكرر أو الإخلال الجوهري بهذه الشروط أو الامتثال للمتطلبات التنظيمية. وتُعالج الحجوزات المؤكدة القائمة وفقًا لشروطها والقانون المعمول به.

32. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو اللوائح أو الخدمات أو التكنولوجيا أو عمليات الأعمال. وتسري على الحجز النسخة التي أُتيحت للعميل عند إجراء الحجز، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو متفقًا عليه صراحةً بين الأطراف.

لن تُطبق التغييرات الجوهرية بأثر رجعي بما يحرم العميل من حقوق إلزامية مكتسبة.

33. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين السارية في إمارة عجمان، دون الإخلال بأي قاعدة إلزامية لحماية المستهلك أو للاختصاص القضائي تنطبق على عميل أو معاملة بعينها.

مع مراعاة أي قاعدة إلزامية لتسوية المنازعات أو الاختصاص القضائي للمستهلك، تختص المحاكم المختصة في عجمان، الإمارات العربية المتحدة، بالنظر في المنازعات الناشئة عن هذه الشروط أو الحجز أو المتعلقة بهما.

34. أحكام عامة

34.1 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط وتأكيد الحجز والشروط الخاصة بالخدمة المعمول بها وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد الاتفاق المتعلق بالحجز، وتحل محل المناقشات السابقة بشأن الموضوع نفسه، باستثناء حالات الاحتيال أو التعديل الكتابي الصريح.

34.2 قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم باطل أو غير قابل للتنفيذ، فيُفسر أو يُقيّد بالحد الأدنى اللازم، وتظل الأحكام المتبقية سارية المفعول.

34.3 عدم التنازل

لا يُعد إخفاق AllInDubai في إنفاذ حق أو تأخرها في ذلك تنازلاً عن هذا الحق.

34.4 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن حجز أو حق تعاقدي عندما تكون الخدمة شخصية أو يتطلب الأمر موافقة مقدم الخدمة. ويجوز لـ AllInDubai التنازل عن حقوقها والتزاماتها أو نقلها في إطار إعادة هيكلة أو بيع أو نقل مشروع تجاري على نحو قانوني، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من الحقوق الإلزامية للعميل.

34.5 اللغة

قد تُتاح هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية ولغات أخرى للتيسير والامتثال القانوني. وعندما يقتضي القانون المعمول به أو جهة مختصة اعتماد النسخة العربية، يُعمل بهذا المقتضى. ولا يُقصد بأي ترجمة الانتقاص من الحقوق الإلزامية للعميل.

35. معلومات الشركة وبيانات الاتصال

تُدار AllInDubai من قِبل:

• All In Concierge Services FZE LLC

• الوضع القانوني: كيان منطقة حرة - FZE LLC

• رقم الترخيص / التسجيل: 2621219432888

• العنوان المسجل: CWS-1V-228138، الطابق 26، برج أمبر جيم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة

• الموقع الإلكتروني: https://allindubai.net/

• دعم العملاء: عنوان البريد الإلكتروني الحالي ورقم الهاتف/واتساب وقنوات الشكاوى المنشورة على الموقع الإلكتروني و/أو تأكيد الحجز.

آخر تحديث: سبتمبر 2026.

 

ملحق التنفيذ الداخلي

غير مخصص للنشر على صفحة الشروط الموجّهة للعملاء

أ. الضوابط التي ينبغي تطبيقها قبل الإطلاق

• يجب أن تتضمن صفحة الدفع مربع اختيار غير محدد مسبقاً، يتضمن رابطاً إلى الشروط والأحكام & وشروط الإلغاء السارية، قبل إتمام العميل للدفع.

• يجب أن يخزّن النظام إصدار الشروط وتاريخ قبولها ومعرّف الحجز والطابع الزمني ومعرّف العميل وسياسة الإلغاء الخاصة بالخدمة المعروضة عند الدفع.

• يجب أن تتضمن كل خدمة سياسة إلغاء واضحة يحددها المورد وتُدمج في مسار الحجز الموجّه إلى العميل. لا تعتمدوا فقط على شروط مخفية في عقد المورد.

• بالنسبة إلى الحجوزات التي تتطلب تأكيد المورد، يجب أن توضح صفحة الدفع ورسالة التأكيد بجلاء «رهناً بالتأكيد النهائي من المورد» إلى حين التأكيد.

• إذا جُمعت الدفعة قبل تأكيد المورد ثم رفض المورد توافر الخدمة، فابدؤوا إجراءات رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية واحتفظوا بسجل التدقيق.

• انشروا تفاصيل ترخيص الشركة وعنوانها الفعلي وعنوان الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل والشكاوى الحالية في مكان يسهل الوصول إليه.

• أصدروا فاتورة أو إيصالاً إلكترونياً يتضمن بيانات النشاط التجاري والمعاملة المطلوبة قانوناً، أو أتِحوهما.

• لا تضيفوا رسماً خفياً على الدفع بالبطاقة. يجب الإفصاح عن أي رسوم إلزامية قانونية قبل الدفع.

• افصلوا بين الموافقة على المعاملات والموافقة على التسويق. لا تجعلوا الموافقة على التسويق شرطاً للحجز إلا إذا كان ذلك قانونياً وضرورياً.

• استخدموا سياسة خصوصية وإعدادات ملفات تعريف الارتباط والتحليلات المتوافقة مع أنظمة دولة الإمارات قبل تفعيل وحدات بكسل إعادة الاستهداف أو التتبع المكثف.

• استعينوا بجهة متخصصة لترجمة النسخة الإنجليزية النهائية المعتمدة إلى العربية ومراجعتها للنشر حيثما كان ذلك مطلوباً، بدلاً من الاعتماد على الترجمة الآلية.

• اطلبوا من محامٍ مؤهل في دولة الإمارات مراجعة الشروط النهائية ومقارنتها بأنشطة الترخيص المحددة واتفاقية مزود خدمات الدفع وحالة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة وكل فئة من فئات الخدمات عالية المخاطر قبل الإطلاق.

ب. الإطار القانوني الذي روعي في الصياغة

أُعدّت هذه المسودة بالرجوع إلى الإطار القانوني لدولة الإمارات التالي، كما كان معمولاً به في سبتمبر 2026:

• القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

• قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 بشأن اللائحة التنفيذية للقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

• المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التداول بوسائل التقنية الحديثة.

• القوانين واللوائح الأخرى السارية في دولة الإمارات التي تحكم العقود وحماية البيانات والمدفوعات والترخيص والضرائب والخدمة الخاضعة للتنظيم الأساسية.

هذا مستند صياغة تجارية، ولا يُعد بديلاً عن استشارة محامٍ مؤهل في دولة الإمارات بشأن ظروف AllInDubai الخاصة بالترخيص والضرائب والتنظيم والعمليات.