ALLINDUBAI LEGAL

سياسة التواصل والشكاوى

الدعم الفني للعملاء والشكاوى والتصعيد والأدلة - الوثيقة الرئيسية

هام

تضع هذه السياسة الرئيسية إجراءً موثقًا لدعم العملاء ومعالجة الشكاوى لدى AllInDubai. وقبل نشرها، يجب إدراج واختبار بيانات بريد دعم العملاء الإلكتروني ورقم الهاتف/WhatsApp الفعّالة للشركة. ويجب عدم استخدام هذه السياسة لمنع العملاء من ممارسة حقوقهم القانونية أو التنظيمية الإلزامية.

 

توضح سياسة التواصل والشكاوى هذه كيفية تواصل العملاء مع AllInDubai، والإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالحجز أو الخدمة، وتقديم شكوى رسمية، وإرفاق الأدلة، وطلب مراجعة النتيجة.

1. التواصل مع AllInDubai

يمكن للعملاء التواصل مع AllInDubai عبر قنوات دعم العملاء المنشورة على AllInDubai.net أو المذكورة في تأكيد الحجز المعني. وقد تشمل هذه القنوات البريد الإلكتروني والهاتف وWhatsApp ونماذج التواصل على الموقع الإلكتروني.

قبل نشر هذه السياسة، يجب على AllInDubai إدراج عنوان بريد الدعم الإلكتروني ورقم الهاتف/WhatsApp الفعّالين. وينبغي للعملاء استخدام قنوات AllInDubai الرسمية، وألا يرسلوا المدفوعات أو وثائق الهوية أو المعلومات الحساسة إلى حسابات شخصية غير موثّق منها.

2. الاستفسارات العامة مقابل الشكاوى الرسمية

يشمل الاستفسار العام طلبات المعلومات أو التحقق من التوفر أو المساعدة في الحجز أو التعديلات أو الدعم الاعتيادي. أما الشكوى الرسمية فهي إفادة بأن العميل يعتقد أن خدمة مؤكدة أو دفعة أو استردادًا للمبلغ أو تفاعلًا مع مقدم الخدمة أو إجراءً من إجراءات AllInDubai كان غير صحيح أو غير مكتمل أو غير متوافق مع الحجز على نحو جوهري.

يجوز لـ AllInDubai اعتبار الرسالة شكوى حتى إن لم يستخدم العميل كلمة «شكوى»، متى كان مضمونها يستدعي بوضوح التحقيق أو اتخاذ إجراء لمعالجة الأمر.

3. المعلومات التي ينبغي للعملاء تقديمها

لمساعدة AllInDubai على التحقيق بكفاءة، ينبغي أن تتضمن الشكوى معرّف الحجز، إن توفر، واسم العميل وبيانات الاتصال به، والخدمة وتاريخها، ووصفًا واضحًا للمشكلة، والنتيجة المطلوبة، والأدلة الداعمة ذات الصلة.

• تأكيد الحجز أو الفاتورة أو مرجع الدفع؛

• الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة بالشكوى؛

• الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة مع AllInDubai أو مقدم الخدمة؛

• إيصالات بالمبالغ ذات الصلة المباشرة بالحجز المتنازع عليه؛

• أسماء الأشخاص المعنيين أو أوصافهم، عند الاقتضاء؛ و

• أي معلومات فورية عن السلامة أو الحوادث ينبغي أن تكون AllInDubai على علم بها.

ينبغي للعملاء تجنب إرسال معلومات حساسة لا حاجة إليها. ولا ينبغي تقديم معلومات طبية أو معلومات إثبات الهوية أو معلومات الأطفال إلا عند الضرورة المعقولة للشكوى، ومن خلال قناة مناسبة.

4. الإقرار بالاستلام والرقم المرجعي للشكوى

ستسعى AllInDubai إلى الإقرار باستلام الشكوى الرسمية خلال مدة معقولة، وقد تخصص لها رقمًا مرجعيًا للشكوى أو القضية. ويعني الإقرار استلام الشكوى لمراجعتها، ولا يُعد إقرارًا بالمسؤولية أو تأكيدًا بمنح التعويض المطلوب.

إذا كانت هناك معلومات مهمة ناقصة، يجوز لـ AllInDubai طلب تفاصيل إضافية قبل إكمال مراجعتها.

5. التحقيق

يجوز لـ AllInDubai مراجعة سجلات الحجز، والشروط المقبولة، ومعلومات الدفع واسترداد الأموال، وسجلات الموقع الإلكتروني، ومراسلات العملاء، وتأكيدات مزود الخدمة، وأدلة تنفيذ الخدمة، وأي معلومات أخرى ذات صلة معقولة بالشكوى.

إذا كانت الشكوى تتعلق بمزود خدمة مستقل، فيجوز لـ AllInDubai إرسال تفاصيل الشكوى ذات الصلة والأدلة اللازمة إلى ذلك المزود وطلب رده. كما يجوز لـ AllInDubai طلب معلومات من جهات معالجة المدفوعات أو المستشارين المهنيين أو الأطراف الأخرى ذات الصلة، متى كان ذلك قانونيًا وضروريًا.

لا يعني قيام AllInDubai بالتحقيق أو التواصل مع مزود الخدمة، بحد ذاته، إقرارها بالمسؤولية القانونية عن أفعال مزود الخدمة أو امتناعه عن الفعل.

6. المراجعة العادلة وتعاون العميل

ستسعى AllInDubai إلى تقييم الشكاوى استنادًا إلى شروط الحجز، والأدلة المتاحة، ومعلومات مزود الخدمة، والقانون المعمول به. ويُتوقع من العملاء تقديم معلومات دقيقة والتعاون بشكل معقول عند طلب ما يلزم للتحقيق في المسألة.

يجوز لـ AllInDubai رفض الأدلة التي تم تزويرها جوهريًا أو التي لا صلة لها بالموضوع، واتخاذ الإجراء المناسب عندما تتعلق الشكوى بالاحتيال أو التهديدات أو انتحال الشخصية أو إساءة استخدام عمليات رد المبالغ المدفوعة أو التلاعب المتعمد بالسجلات، مع مراعاة القانون المعمول به.

7. النتائج المحتملة

قد تشمل النتيجة، بحسب الظروف، توضيحًا، أو تصحيح معلومات الحجز، أو إعادة جدولة، أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا للأموال، أو متابعة مع مزود الخدمة، أو رصيدًا مقدمًا كحسن نية، أو رفض الشكوى مع بيان الأسباب، أو أي تعويض آخر تقتضيه شروط الحجز المعمول بها أو القوانين الإلزامية.

لا يُعد دفع مبلغ حسن نية أو منح رصيد أو تقديم مبادرة تجارية بالضرورة إقرارًا بالمسؤولية القانونية.

لا تضمن AllInDubai توفر مزود بديل أو خدمة بديلة لمجرد قبول الشكوى.

8. الشكاوى المتعلقة باسترداد الأموال

تخضع أهلية استرداد الأموال لسياسة الإلغاء واسترداد الأموال، والشروط الخاصة بالخدمة، وسياسة الحجز والدفع، والقانون المعمول به. عند الموافقة على استرداد الأموال، يُعالج عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يقتضِ القانون أو مزود الدفع خلاف ذلك.

بعد أن تباشر AllInDubai رد المبلغ على نحو صحيح، قد تعتمد المدة اللازمة لظهور الأموال على البنك أو شبكة البطاقات أو معالج الدفع، وقد تكون خارجة عن السيطرة المباشرة لـ AllInDubai.

9. شكاوى مزودي الخدمات

إذا كانت الشكوى تتعلق بشركة سيارات أو مشغّل يخوت أو مكان إقامة فعاليات أو فندق أو مَعلم سياحي أو مزود رعاية صحية أو مزود رعاية أطفال أو سائق خاص أو مزود خدمات طيران أو مزود خدمة مستقل آخر، فيجوز لـ AllInDubai تسهيل التواصل والتوصل إلى حل، مع الحفاظ على توزيع المسؤولية المنصوص عليه في سياسة مزودي الخدمات الخارجيين والمسؤولية.

ينبغي للعملاء الإبلاغ فورًا عن سوء السلوك الجسيم لمزود الخدمة، حتى يتسنى الحفاظ على الأدلة والتواصل مع المزود بينما لا تزال الوقائع حديثة.

10. مسائل السلامة والرعاية الطبية والطوارئ

إجراءات الشكاوى المعتادة ليست خدمة طوارئ. في حالات الطوارئ الطبية أو الحرائق أو الشرطة أو الملاحة البحرية أو سلامة الطرق أو غيرها من حالات الطوارئ، ينبغي للعملاء التواصل أولًا مع جهة الطوارئ الإماراتية المناسبة أو السلطة المختصة.

بعد تلبية احتياجات السلامة الفورية، ينبغي للعميل إخطار AllInDubai في أقرب وقت ممكن عمليًا إذا كانت الواقعة مرتبطة بحجز لدى AllInDubai.

يجوز لـ AllInDubai إعطاء الأولوية للشكاوى المتعلقة بإصابات أو سلوك يُدّعى أنه إجرامي أو سلامة الأطفال أو أضرار جسيمة بالممتلكات أو العلاج الطبي أو حوادث خطيرة لأمن البيانات أو مسائل تنظيمية، وتصعيدها.

11. الشكاوى المتعلقة بالأطفال أو المعلومات الحساسة

سيجري التعامل بعناية إضافية مع الشكاوى التي تتضمن أطفالًا أو معلومات طبية أو وثائق هوية أو بيانات شخصية حساسة أخرى، وينبغي قصر الوصول إليها على الموظفين الذين تدعو الحاجة المعقولة إلى اطلاعهم عليها.

ينبغي للعملاء عدم نشر أدلة حساسة في المراجعات العامة أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تكون قناة الدعم الخاصة أنسب.

12. طلبات استرداد المبالغ عبر البنوك والنزاعات المصرفية

يُشجَّع العملاء الذين يعتقدون أن دفعةً ما غير صحيحة أو غير مصرح بها على التواصل مع AllInDubai على الفور حتى يتسنى التحقيق في المسألة. ولا تقيّد هذه السياسة أي حق قانوني في طلب استرداد المبلغ عبر البنك.

عند تقديم طلب استرداد المبلغ عبر البنك، يجوز لـ AllInDubai تزويد مزود خدمة الدفع بالأدلة ذات الصلة المتعلقة بالحجز والقبول والمراسلات والتنفيذ والاسترداد. ولا يحسم طلب استرداد المبلغ عبر البنك تلقائيًا النزاع التعاقدي الأساسي.

13. تصعيد الشكاوى

إذا رأى العميل أن نتيجة الشكوى لم تعالج مسألة جوهرية، فيجوز له طلب مراجعة داخلية عبر قناة الدعم المنشورة، وينبغي له تحديد مرجع الشكوى الأصلية والنقطة المحددة التي تتطلب إعادة النظر.

قد يُجري المراجعة الداخلية شخص آخر أو شخص أقدم رتبةً متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول. ويجوز إغلاق البلاغات المتكررة التي لا تتضمن معلومات جوهرية جديدة بعد إرسال رد نهائي، مع مراعاة القانون المعمول به.

14. الجهات التنظيمية والسلطات والحقوق القانونية

ليس في هذه السياسة ما يمنع العميل من ممارسة حقوقه بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها أو التواصل، عند الاقتضاء، مع جهة مختصة بحماية المستهلك أو جهة تنظيمية أو محكمة أو شرطة أو أي سلطة أخرى.

يجوز لـ AllInDubai التعاون مع الجهات المختصة وحفظ السجلات أو الإفصاح عنها عندما يقتضي القانون ذلك أو يُطلب ذلك بصورة مشروعة.

15. التقييمات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي

يجوز للعملاء التعبير عن آرائهم وتجاربهم الحقيقية. ويجوز لـ AllInDubai دعوة العميل إلى نقل الشكوى إلى قناة خاصة عندما يلزم تبادل تفاصيل الحجز أو البيانات الشخصية أو أدلة التحقيق.

يجوز لـ AllInDubai الإبلاغ عن المحتوى الاحتيالي أو المنتحل لشخصية الغير أو التهديدي أو غير القانوني، أو الذي يكشف معلومات شخصية محمية، أو يخالف القانون المعمول به أو قواعد المنصة على نحو آخر، أو الرد عليه. ولا يُقصد بأي شيء في هذا البند قمع الانتقادات المشروعة أو شكاوى المستهلكين القانونية.

16. حفظ السجلات

يجوز لـ AllInDubai الاحتفاظ بسجلات الشكاوى والمراسلات والأدلة وردود مقدمي الخدمات ومعلومات المبالغ المستردة والنتائج النهائية لأغراض تشغيلية ومحاسبية وتنظيمية ومكافحة الاحتيال وتسوية النزاعات والإثبات، وفقًا لسياسة الخصوصية وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

إذا كان هناك تقاضٍ أو اعتراض على معاملة أو مراجعة تنظيمية أو نزاع آخر قائم، فيجوز الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة لمدة أطول بموجب إجراء مناسب لحفظ السجلات لأغراض قانونية أو نزاعية.

17. الإساءة والتهديد والمضايقة

يجوز لـ AllInDubai تقييد الاتصالات أو توجيهها إلى قناة أخرى عندما يصدر عن شخص تهديد أو مضايقة أو إساءة تمييزية أو رسائل مزعجة متكررة أو انتحال شخصية، أو يتصرف على نحو يثير مخاوف تتعلق بالسلامة أو الأمن. ويجوز حفظ الاتصالات وإحالتها إلى الجهات المختصة عند الاقتضاء.

ولا يحول ذلك دون متابعة العميل شكوى مشروعة بحزم أو ممارسة حقوقه القانونية.

18. اللغة

يجوز لـ AllInDubai التواصل باللغة الإنجليزية ولغات أخرى تيسيرًا على العملاء. وحيثما يقتضي القانون المعمول به أو جهة مختصة توفير نسخة باللغة العربية أو مستندات باللغة العربية، تسري الصيغة العربية المطلوبة قانونًا في ذلك النطاق.

19. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لـ AllInDubai تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في القانون أو قنوات دعم العملاء أو الإجراءات الداخلية أو العمليات التجارية. وستُنشر النسخة الحالية وتاريخ سريانها على الموقع الإلكتروني.

20. بيانات الشركة وقنوات تقديم الشكاوى

تُدار AllInDubai بواسطة All In Concierge Services FZE LLC، رقم الترخيص / التسجيل 2621219432888، والمسجلة في CWS-1V-228138، الطابق 26، برج Amber Gem، عجمان، الإمارات العربية المتحدة.

الموقع الإلكتروني: https://allindubai.net/

البريد الإلكتروني لدعم العملاء: [INSERT ACTIVE ALLINDUBAI SUPPORT EMAIL BEFORE PUBLICATION]

الهاتف / واتساب: [INSERT ACTIVE ALLINDUBAI NUMBER BEFORE PUBLICATION]

آخر تحديث: سبتمبر 2026.

 

داخلي - تعليمات التنفيذ للمطوّر

غير مخصص للنشر على صفحة السياسات الموجّهة للعملاء

أ. صفحة التواصل والتذييل

• أنشئوا رابطًا دائمًا لصفحة «اتصل بنا» في التذييل العام، بجوار الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والإلغاء واسترداد المبالغ وملفات تعريف الارتباط.

• اعرضوا اسم الكيان القانوني، ورقم الترخيص أو التسجيل، والعنوان المسجّل، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني النشط للدعم، ورقم الهاتف أو واتساب النشط.

• لا تنشروا نصوصًا مؤقتة للبريد الإلكتروني أو الهاتف. أدرجوا قنوات التواصل الفعلية واختبروها قبل الإطلاق.

• اجعلوا الوصول إلى مسار تقديم الشكوى سهلًا؛ ولا تُلزموا العميل بالبحث في الشروط والأحكام للعثور على الدعم.

ب. نموذج الشكوى

• وفّروا نموذجًا منظّمًا للشكاوى والتواصل، يتضمن حقولًا مثل معرّف الحجز، والاسم، والبريد الإلكتروني أو الهاتف، والخدمة أو الفئة، وتاريخ تقديم الخدمة، ونوع الشكوى، ووصفها، والنتيجة المطلوبة.

• أتيحوا تحميل الأدلة عند الحاجة، مع تقييد أنواع الملفات وأحجامها وفحص الملفات المحمّلة حيثما كان ذلك متاحًا تقنيًا.

• لا تجعلوا كل الحقول إلزامية. يجب أن يتمكن العميل من تقديم شكوى مشروعة حتى دون معرّف الحجز.

• اعرضوا إشعارًا أو رابطًا للخصوصية بالقرب من النموذج، لا سيما حين قد تتضمن الأدلة بيانات شخصية.

ج. حالات الشكاوى

• طبّقوا حالات الشكاوى التالية كحد أدنى: جديدة، تم الإقرار باستلامها، مطلوب تقديم معلومات، قيد المراجعة، بانتظار الجهة المقدّمة للخدمة، بانتظار تحديث بشأن الدفع أو استرداد المبلغ، تم التصعيد، تم الحل، مغلقة.

• لا تستخدموا حالة «تم الحل» لمجرد أن الموظفين أرسلوا رسالة؛ سجّلوا النتيجة الفعلية.

• اربطوا كل شكوى بمعرّف الحجز ومعرّف الجهة المقدّمة للخدمة، حيثما ينطبق ذلك.

د. الأدلة وسجل التدقيق

• خزّنوا الطابع الزمني لتقديم الشكوى، والقناة، وهوية العميل وبيانات التواصل معه، ومعرّف الحجز، واسم الموظف المعيّن، والجهة المقدّمة للخدمة، والفئة، وسجل الحالات، والمراسلات، والأدلة، وإجراء استرداد المبلغ، والنتيجة النهائية.

• احتفظوا بالأدلة الأصلية التي تم تحميلها، ولا تستبدلوها عند إضافة الموظفين ملاحظات توضيحية.

• سجّلوا التعديلات الجوهرية وتغييرات الحالة مع هوية المستخدم أو الموظف والطابع الزمني.

• عندما تتحول الشكوى إلى مسألة ردّ مبالغ أو مسألة قانونية أو تنظيمية، احتفظوا بالسجلات ذات الصلة بموجب تعليق خاص بالنزاع أو المسائل القانونية.

هـ. تصعيد الشكاوى لدى الجهة المقدّمة للخدمة

• يجب أن يتضمن سجل كل جهة مقدّمة للخدمة نشطة بيانات التواصل للشكاوى والتصعيد.

• اسمح للموظفين بإرسال المعلومات الضرورية بشكل معقول إلى الجهة المقدّمة للخدمة فقط. لا تكشفوا سجل العميل غير ذي الصلة.

• سجّل وقت إرسال الشكوى إلى مقدم الخدمة، ووقت رده ومضمون الرد.

• ينبغي تجاوز الحوادث الخطيرة لقوائم انتظار الردود المعتادة من مقدمي الخدمة، وتصعيدها داخليًا فورًا.

F. مؤشرات الحوادث عالية الخطورة

• أنشئ مؤشرات عاجلة للإصابات/حالات الطوارئ الطبية، وسلامة الأطفال، والجرائم المزعومة، وحوادث المركبات/اليخوت الخطيرة، والأضرار الجسيمة بالممتلكات، واختراق البيانات/الحوادث الأمنية، والتواصل مع الجهات التنظيمية/الشرطة.

• ينبغي أن تُخطر مؤشرات الخطورة العالية الموظفين الإداريين المعيّنين، وأن تمنع الإغلاق التلقائي غير المقصود.

• لا تستخدم ردود روبوت الدردشة الآلية بوصفها الرد الوحيد على حادث خطير يتعلق بالسلامة أو بمسألة قانونية.

G. تكامل عمليات رد المبالغ

• إذا أسفرت الشكوى عن رد المبلغ، فاربط عملية رد المبلغ بمعاملة الدفع الأصلية ومعرّف الحجز.

• سجّل المبلغ والسبب والموظف الموافق والمرجع لدى معالج الدفع وتاريخ بدء الإجراءات والحالة النهائية.

• ينبغي أن تميّز الرسائل الموجّهة إلى العملاء بين «الموافقة على رد المبلغ/بدء إجراءات رده» و«إيداع المبلغ في حسابك المصرفي».

• لا تعد بتاريخ محدد لإيداع المبلغ في الحساب المصرفي ما لم يكن مقدم خدمة الدفع يؤكد ذلك.

H. قوالب الردود

• أنشئ قوالب للإقرار بالاستلام، وطلب المعلومات، والتحقيق من قِبل مقدم الخدمة، وبدء رد المبلغ، وقبول الشكوى، وقبول الشكوى جزئيًا، وعدم قبول الشكوى.

• يجب أن تظل القوالب قابلة للتعديل؛ وينبغي ألا يرسل الموظفون ردًا عامًا غير ذي صلة بشكوى محددة.

• لا تُضمّن في القوالب إقرارات تلقائية بالإهمال أو المسؤولية.

• استخدم صياغة مهنية وغير تصادمية حتى عند رفض الشكوى.

I. الشكاوى عبر واتساب / البريد الإلكتروني / الهاتف

• يجب أن يكون بالإمكان تحويل الشكاوى الواردة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف إلى سجل إدارة الحالات نفسه المستخدم لشكاوى الموقع الإلكتروني.

• بالنسبة إلى الشكاوى المقدّمة عبر الهاتف، ينبغي للموظفين تدوين ملاحظة واقعية عن المكالمة بدلًا من كتابة ملخص جدلي.

• لا تحتفظ بأدلة الشكوى المهمة على جهاز الموظف الشخصي أو في حسابه الشخصي على واتساب فقط.

J. تأكيد موجّه إلى العميل

• بعد تقديم الشكوى، اعرض أو أرسل تأكيدًا باستلامها، وقدّم رقمًا مرجعيًا حيثما يدعم النظام ذلك.

• لا تذكر أن الشكوى قُبلت من حيث الموضوع قبل التحقيق فيها.

• عند طلب معلومات إضافية، وضّح بجلاء المعلومات المطلوبة وكيف يمكن للعميل تقديمها.

K. الخصوصية وإمكانية الوصول

• قيّدوا الوصول إلى الشكاوى بحسب الدور، خصوصًا في الحالات المتعلقة بالطب والأطفال والهوية والمدفوعات.

• لا تُفصحوا في بوابات الشكاوى المخصصة للعملاء عن عقود مزودي الخدمات الداخلية أو العمولات أو ملاحظات الموظفين أو بيانات العملاء الآخرين.

• طبّقوا قواعد الاحتفاظ بالبيانات وحذفها الواردة في سياسة الخصوصية، مع مراعاة تعليق الحذف بسبب النزاعات أو الإجراءات القانونية.

L. التحليلات ولوحة معلومات الإدارة

• تابعوا المقاييس التشغيلية، مثل فئة الشكوى ومزود الخدمة ونوع الحل ومبلغ المبلغ المسترد وتكرار المشكلات المتعلقة بمزود الخدمة والوقت اللازم لحل الشكوى.

• استخدموا تحليلات الشكاوى لتحديد الموردين غير الموثوق بهم أو أوصاف الخدمات المضللة.

• لا تنشروا إحصاءات الشكاوى الداخلية أو ملاحظات المخاطر المتعلقة بمزودي الخدمات للعملاء إلا إذا وافقت الإدارة على ذلك صراحةً.

M. اختبارات ما قبل الإطلاق

• اختبروا تقديم الشكاوى مع رقم الحجز وبدونه، وتحميل الملفات، وتصعيد الأمر إلى مزود الخدمة، واسترداد الأموال، ومتابعة العملاء، والتصعيد الداخلي، وإغلاق الحالة.

• اختبروا استقبال الشكاوى عبر نموذج الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وواتساب والهاتف، للتأكد من أن جميع القنوات تصل إلى سجل الحالة نفسه.

• اختبروا ضمان عدم إمكانية إغلاق حادثة عالية الخطورة عن طريق الخطأ باستخدام الأتمتة المعتادة.

• تأكدوا من متابعة البريد الإلكتروني للدعم وواتساب/الهاتف قبل نشر الروابط.

N. المراجعة التشغيلية/القانونية النهائية

• أدرجوا عنوان البريد الإلكتروني الفعلي لدعم AllInDubai ورقم الهاتف/واتساب قبل النشر.

• حددوا مسؤولية داخلية عن الشكاوى وجهة اتصال لتصعيد الحالات الخطيرة.

• تحققوا، بالتشاور مع مستشار قانوني مؤهل في دولة الإمارات، من الإفصاحات المطلوبة قانونًا بشأن الشكاوى وبيانات الاتصال، ومن الإطار المعمول به للترخيص وحماية المستهلك.

• حافظوا على اتساق هذه السياسة مع الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الحجز والدفع، وسياسة الإلغاء واسترداد الأموال، وسياسة مزودي الخدمات الخارجيين والمسؤولية.

O. الإطار القانوني المُراعى

أُعدّت هذه المسودة الرئيسية بالاستناد إلى إطار حماية المستهلك والتجارة الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، المتاح في سبتمبر 2026، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، وإطاره التنفيذي، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التداول بوسائل التقنية الحديثة. وهي تضمن إتاحة سبل الانتصاف القانونية والتنظيمية الإلزامية، ولا تُغني عن استشارة قانونية من محامٍ مؤهل في دولة الإمارات.