الشؤون القانونية لـ ALLINDUBAI

سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

الموقع الإلكتروني والحجوزات الرئيسية

مهم

صيغت هذه السياسة الرئيسية لتوفير حماية تعاقدية قوية مع الحفاظ على حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها. ويجب تطبيقها بالاقتران مع شروط الإلغاء الخاصة بكل خدمة، المعروضة قبل الدفع. ويوصى بمراجعتها قانونيًا من قبل مختص مؤهل في دولة الإمارات قبل نشرها وبعد أي تغيير جوهري في آلية الدفع أو ضريبة القيمة المضافة أو الموردين أو الترخيص.

 

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية

تنطبق سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ هذه على الحجوزات والمدفوعات التي تتم من خلال AllInDubai، بما في ذلك عبر الموقع الإلكتروني وروابط الدفع المعتمدة وقنوات التواصل المعتمدة. وهي جزء من الشروط والأحكام الخاصة بـ AllInDubai. كما تُعد شروط الإلغاء الخاصة بالخدمة، والمعروضة قبل الدفع، جزءًا من عقد العميل، وقد تختلف بحسب الخدمة ومقدمها.

1. النطاق والوضع التعاقدي

تُدار AllInDubai بواسطة All In Concierge Services FZE LLC («AllInDubai» أو «نحن» أو «لنا»). تنظم هذه السياسة عمليات الإلغاء والتعديل وعدم الحضور وإلغاء الموردين واسترداد المبالغ والأرصدة والتسويات ذات الصلة بالمدفوعات، فيما يتعلق بالخدمات التي يتم ترتيبها ودفع قيمتها من خلال AllInDubai.

يجب قراءة هذه السياسة بالاقتران مع الشروط والأحكام وتأكيد الحجز وأي شروط خاصة بالخدمة تم الإفصاح عنها للعميل قبل الدفع. إذا تناول شرط خاص بالخدمة مسألة معينة تتعلق بالإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ، فيسري ذلك الشرط على تلك المسألة بالقدر الذي يسمح به القانون.

2. القاعدة الأساسية: شروط الإلغاء الخاصة بكل خدمة

لا تطبق AllInDubai مهلة موحدة للإلغاء أو قاعدة موحدة لاسترداد المبالغ على جميع الخدمات. قد يطبق مقدمو الخدمات وفئاتها المختلفة مهلًا مختلفة للإلغاء، ورسومًا وفترات غير قابلة للاسترداد وقواعد للتعديل وسياسات متعلقة بالطقس.

سيتم الإفصاح عن شروط الإلغاء واسترداد المبالغ المطبقة على الحجز، أو الإشارة إليها برابط أو عرضها أو إتاحتها بطريقة أخرى، قبل أن يأذن العميل بالدفع. وبإتمام الدفع، يقبل العميل تلك الشروط، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

• قد تختلف مهلة إلغاء اليخت عن مهلة إلغاء استئجار المركبة.

• قد تكون للمطعم أو الفعالية أو الفندق أو النشاط أو الموعد الطبي شروط خاصة بمقدم الخدمة.

• قد يكون الحجز الترويجي أو اللحظي أو المخصص أو مرتفع الطلب أو الذي جرى توفيره خصيصًا غير قابل للاسترداد، إذا تم الإفصاح عن ذلك بوضوح قبل الدفع وكان ذلك مسموحًا به قانونًا.

3. كيفية إلغاء الحجز أو تعديله

يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل إلى AllInDubai عبر إحدى قنوات دعم العملاء المعتمدة والمحددة على الموقع الإلكتروني أو في تأكيد الحجز. ولا يسري الطلب لمجرد إرساله؛ بل يصبح ساريًا عند استلامه والإقرار باستلامه من قِبل AllInDubai.

عندما يؤثر التوقيت في رسوم الإلغاء، فسيُعتد بالوقت المسجل لاستلام AllInDubai الطلب عبر القناة المعتمدة، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك. ولا يؤدي التواصل مباشرةً مع مقدم الخدمة بالضرورة إلى إلغاء الحجز المُجرى والمدفوع عبر AllInDubai أو تعديله، ما لم تؤكد AllInDubai تغيير الحجز أو إلغاءه.

ينبغي للعملاء تقديم مرجع الحجز واسم العميل وتاريخ الخدمة وتعليمات واضحة توضح الإلغاء أو التعديل المطلوب.

4. رسوم إلغاء العميل

إذا ألغى العميل، فسيُحتسب أي مبلغ مسترد أو رسوم إلغاء وفقًا لشروط الخدمة الخاصة المقبولة للحجز والقانون المعمول به.

إذا نصت الشروط المعمول بها على رسوم بنسبة مئوية أو رسوم ثابتة أو الاحتفاظ بالعربون أو عدم قابلية المبلغ للاسترداد بالكامل بعد موعد نهائي محدد، يجوز لـ AllInDubai تطبيق تلك الرسوم بالقدر الذي أُفصح عنه قبل الدفع وكان قابلًا للتنفيذ قانونًا.

يجوز أن تعكس رسوم الإلغاء المبالغ التي التزم بها مقدم الخدمة أو فرضها، وسعة الحجز التي فُقدت بسبب الإلغاء، والتكاليف الأخرى الصحيحة الخاصة بالحجز، لكن لن تفرض AllInDubai رسوم إلغاء لم يُفصح عنها.

• قبل انقضاء الموعد النهائي للإلغاء المجاني، إن وُجد: يُرد المبلغ وفقًا لشروط الحجز المُفصح عنها.

• بعد انقضاء الموعد النهائي للإلغاء المجاني: قد يُطبّق رد جزئي للمبلغ أو عدم رده، وفقًا لما هو منصوص عليه في شروط الحجز.

• الحجز غير القابل للاسترداد: لا يُرد المبلغ عند الإلغاء الطوعي من العميل، إلا إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

5. التعديلات وإعادة الجدولة

تخضع التغييرات على التاريخ أو الوقت أو أسماء المشاركين أو المركبة أو اليخت أو المكان أو العقار أو المسار أو المدة أو الباقة أو غيرها من تفاصيل الحجز للتوافر وموافقة مقدم الخدمة.

لا يعلّق طلب تعديل الحجز الموعد النهائي الأصلي للإلغاء ولا يعيد ضبطه، ما لم تؤكد AllInDubai التعديل صراحةً كتابةً. إذا أدى التغيير المطلوب إلى زيادة السعر، فعلى العميل دفع الفرق قبل تأكيد التغيير. وإذا أدى إلى خفض السعر، يخضع أي رد للمبلغ أو رصيد لشروط الخدمة الخاصة المعمول بها.

عندما لا يكون التعديل متاحًا ويختار العميل عدم استخدام الحجز الأصلي، فستُعامل المسألة على أنها إلغاء من العميل وفقًا لشروط الحجز الأصلي، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

6. عدم الحضور والتأخر وعدم أهلية العميل

يجوز اعتبار الحجز من الحجوزات التي لم يحضر أصحابها إذا لم يحضر العميل أو أي مشارك مطلوب، أو وصل بعد انتهاء فترة السماح المحددة، أو فاته موعد المغادرة المحدد، أو لم يُبرز وثيقة الهوية أو الرخصة المطلوبة، أو لم يقدّم وديعة الضمان أو بطاقة الدفع المطلوبة، أو تعذرت مشاركته بسبب شرط يقع ضمن سيطرة العميل.

قد تكون الحجوزات التي لا يحضر أصحابها أو يصلون متأخرين غير قابلة للاسترداد كليًا، إذا نصت الشروط الخاصة بالخدمة المعنية على ذلك وكان القانون يجيزه. ولا يُطلب من AllInDubai تمديد الخدمة أو تأخير العملاء الآخرين أو إعادة حجز الخدمة أو توفير بديل لمجرد تأخر العميل أو عدم استيفائه شروط الأهلية.

7. تحصيل الدفع قبل تأكيد المورّد

تتطلب بعض الخدمات تأكيدًا نهائيًا من مزوّد الخدمة. ولا يضمن الدفع أو عرض السعر أو الإشارة إلى التوافر تأكيد الحجز، ما لم يُذكر صراحةً أن الخدمة مؤكدة فورًا.

إذا حصّلت AllInDubai المبلغ ولكن تعذّر تأكيد الخدمة المطلوبة، فسيُرد المبلغ المحصّل عن الخدمة غير المؤكدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة أوقات المعالجة لدى شبكة الدفع والقانون المعمول به. ولا يُطلب من AllInDubai البحث عن خدمة بديلة أو مزوّد بديل، ما لم توافق صراحةً على ذلك كتابةً.

8. الإلغاء أو التغيير الجوهري من جانب مزوّد الخدمة

يجوز لمزوّد الخدمة إلغاء الخدمة أو تأخيرها أو تغييرها تغييرًا جوهريًا لأسباب تشغيلية أو تتعلق بالسلامة أو التنظيم أو الطقس أو التوافر أو لأسباب مشروعة أخرى. وستُبلغ AllInDubai العميل بالتغييرات الجوهرية التي يتم إخطارها بها، وستتولى معالجة المبلغ المسترد أو أي تعويض آخر مستحق بموجب شروط الحجز والقانون المعمول به.

إذا أُلغيت الخدمة المحجوزة قبل تنفيذها وكان الاحتفاظ بالمبلغ غير جائز قانونًا، فسيُرد المبلغ المستحق للاسترداد عن تلك الخدمة الملغاة وفقًا لما يقتضيه القانون وشروط الحجز المعمول بها.

لا تضمن AllInDubai توفير مورّد بديل أو خدمة مطوّرة أو تجربة بديلة أو حجز بديل، ولا تتعهد بذلك. إذا عرضت AllInDubai بديلًا طوعًا وقبله العميل، فسيتم تأكيد الشروط المعدّلة وأي فرق في السعر قبل حجز البديل.

9. الخدمة المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة جوهريًا

لا ينتقص أي حكم في هذه السياسة من أي تعويض يجب تقديمه بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت الخدمة معيبة، أو لا تتوافق جوهريًا مع الوصف المتفق عليه، أو نُفذت على نحو غير صحيح لأسباب تُعزى إلى المورّد المسؤول، فقد يحق للعميل الحصول على إعادة تنفيذ الخدمة أو استرداد المبلغ أو أي تعويض آخر وفقًا لما ينص عليه القانون المعمول به.

يجب على العميل إخطار AllInDubai في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ما دام لا يزال بالإمكان التحقيق في المشكلة أو تصحيحها عمليًا. وقد تطلب AllInDubai أدلة معقولة، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الإيصالات أو الطوابع الزمنية أو التفاصيل المكتوبة، كما قد تتواصل مع مزوّد الخدمة للتحقيق في الشكوى.

لا ينشأ تلقائيًا عن عدم الرضا البسيط أو الشخصي، ما لم يشكّل إخفاقًا تعاقديًا أو قانونيًا، حقٌ في استرداد المبلغ.

10. القوة القاهرة والأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة

قد تتأثر الحجوزات بأحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما فيها الأحوال الجوية القاسية، أو ظروف البحر أو الطرق غير الآمنة، أو الأحداث الطبيعية، أو أوامر الحكومة، أو الحوادث الأمنية، أو قيود الصحة العامة، أو الإضرابات، أو أعطال البنية التحتية، أو إغلاق الأماكن، أو قيود المجال الجوي، أو أحداث مماثلة.

إذا أثّر حدث من هذا القبيل في الحجز، فيجوز تأخير الخدمة أو تعليقها أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة والقانون الساري. وتُحدَّد حقوق استرداد المبالغ أو الحصول على رصيد أو إعادة الجدولة بموجب تلك الشروط وأي حقوق إلزامية للمستهلك. ولا يجيز أي شيء في هذا القسم لشركة AllInDubai الاحتفاظ بالأموال حين يوجب القانون الساري ردّها.

11. اعتبارات استرداد المبالغ الخاصة بكل فئة

11.1 المركبات والسائقون

قد تخضع خدمة تأجير المركبات لمواعيد التسليم وأهلية رخص القيادة والودائع وقواعد التأمين وتقييمات الأضرار وحدود المسافة ورسوم سالك/الطرق ومواقف السيارات والمخالفات المرورية وقواعد الإلغاء لدى مقدّم الخدمة. وقد لا يترتب على رفض العميل مركبةً لمجرد تفضيل غير جوهري أو اختلاف تجميلي حقٌ في استرداد المبلغ إذا كانت الفئة/المواصفات المحجوزة مستوفاةً إلى حد جوهري. وقد تتأثر مواعيد السائق بسبب حركة المرور والقيود على الطرق.

11.2 اليخوت والخدمات البحرية

تخضع رحلات اليخوت للوائح البحرية ومتطلبات السلطات وحدود عدد الركاب وتقدير القبطان للسلامة. وتُعالَج حالات الإلغاء بسبب الطقس أو أحوال البحر وتغييرات المسار وفقًا للسياسة المُعلَن عنها لمقدّم خدمة اليخت والقانون الإلزامي.

11.3 المطاعم والنوادي الشاطئية والحياة الليلية والفعاليات

قد تُطبّق ودائع وحد أدنى للإنفاق ومدد حجز الطاولة وقواعد قوائم الضيوف وقيود عمرية وقواعد للملابس ومتطلبات لإثبات الهوية. وقد لا يكون رفض الدخول بسبب إخفاق العميل في استيفاء أحد متطلبات المكان المُعلَن عنها بوضوح قابلًا لاسترداد المبلغ بموجب شروط الحجز السارية.

11.4 الفنادق والشقق وأماكن الإقامة

تخضع إلغاءات الإقامة لشروط الأسعار والمنشأة الموضّحة للحجز. وقد لا يكون المغادرة المبكرة أو الوصول المتأخر أو عدم تسجيل الوصول قابلًا لاسترداد المبلغ، بحسب تلك الشروط. ولا تُسترد المبالغ المدفوعة مقابل الطلبات الاختيارية لمجرد عدم توفرها، إلا إذا كانت مضمونة صراحةً ومحتسبة ضمن سعر الحجز.

11.5 الأنشطة والتجارب

قد تخضع الأنشطة لقيود تتعلق بالسعة والصحة والعمر والسلامة والطقس والتوقيت. وتُحدَّد حقوق استرداد المبالغ أو إعادة الجدولة عند إلغاء مقدّم الخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة والقانون الإلزامي ذي الصلة.

11.6 الخدمات الطبية والعافية ورعاية الأطفال والخدمات المهنية

قد تخضع الخدمات القائمة على المواعيد لقواعد الإلغاء أو الانتقال إلى موقع العميل الخاصة بمقدم الخدمة. وتُقيّم مسائل الملاءمة السريرية أو المتعلقة برعاية الأطفال أو المهنية بموجب شروط مقدم الخدمة المعمول بها والقانون. ولا تتخذ AllInDubai بنفسها قرارات سريرية أو متعلقة بالهجرة أو الخدمات المصرفية أو الاستثمار أو المسائل القانونية.

12. الاستخدام الجزئي والإنهاء المبكر والأجزاء غير المستخدمة

إذا غادر العميل طوعًا أو أوقف الخدمة أو لم يستخدم جزءًا منها بعد بدء تقديمها، فلا يُسترد تلقائيًا المبلغ المقابل للجزء غير المستخدم. ويعتمد أي ردّ للأموال أو رصيد على الشروط الخاصة بالخدمة والقانون الإلزامي.

إذا أنهى مقدم الخدمة الخدمة بسبب سلوك العميل غير القانوني أو المسيء أو غير الآمن أو المخالف للشروط الجوهرية، فيُحدّد استحقاق ردّ الأموال وفقًا لشروط الحجز المعمول بها والقانون.

13. طريقة ردّ الأموال ومدة معالجتها

تُردّ الأموال الموافق عليها عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز. ويجوز لـ AllInDubai طلب تحقق إضافي عندما يكون ذلك مطلوبًا بصورة معقولة لمنع الاحتيال أو لضمان أمن المدفوعات أو الامتثال للمتطلبات القانونية.

ستباشر AllInDubai إجراءات ردّ الأموال الموافق عليه خلال الإطار الزمني التشغيلي الذي أُبلغ به العميل. ويعتمد تاريخ ظهور الأموال فعليًا في حساب العميل على البنك المستحوذ والبنك المُصدِر وشبكة البطاقة ومعالج الدفع، وقد يكون خارج نطاق سيطرة AllInDubai المباشرة.

إذا تم الدفع بعملة غير الدرهم الإماراتي، فقد يطبّق بنك العميل أو جهة إصدار بطاقته سعر الصرف الخاص به أو رسوم التحويل أو رسوم المعاملات العابرة للحدود. وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو يكن السبب خطأً في الفوترة من AllInDubai، فلا تتحمل AllInDubai مسؤولية الفروقات الناشئة حصرًا عن بنك العميل أو جهة إصدار بطاقته عند معالجة الدفعة الأصلية أو ردّ الأموال.

14. مبلغ الاسترداد والمبالغ المقتطعة

سيكون المبلغ المسترد هو المبلغ المستحق استرداده قانونًا وبموجب العقد عن الحجز المتأثر. ولن تخصم AllInDubai أي رسوم لم يُفصح عنها من المبلغ المسترد.

لا يجوز الاحتفاظ بأي رسوم غير قابلة للاسترداد مفروضة من طرف ثالث أو رسوم معالجة أو أي مبلغ مقتطع آخر إلا إذا تم الإفصاح عنه بوضوح قبل الدفع، وكان جزءًا من شروط الحجز المعمول بها، وكان القانون يسمح به. تُعالج مبالغ التأمين والرسوم المستحقة بعد تقديم الخدمة وفقًا للشروط الخاصة بالخدمة ذات الصلة، وتكون منفصلة عن سعر الخدمة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

15. الأرصدة والقسائم

يجوز لـ AllInDubai، دون أن تكون ملزمة بذلك، تقديم رصيد أو قسيمة بدلًا من ردّ نقدي للأموال، إذا وافق العميل طوعًا على هذا الترتيب. إذا كان للعميل حق قانوني إلزامي في استرداد مبلغ نقدي، فلا يحل الرصيد أو القسيمة محل ذلك الحق دون موافقة صحيحة من العميل.

تخضع أي أرصدة أو قسائم لفترة الصلاحية والشروط الموضحة عند إصدارها.

16. الاعتراض على الرسوم والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات

ينبغي للعملاء التواصل مع AllInDubai فورًا إذا اعتقدوا أن رسومًا أو عملية ردّ أموال غير صحيحة، حتى يتسنى التحقيق في الأمر. تقديم طلب استرداد المبلغ من البنك لا يؤدي بحد ذاته إلى إلغاء الحجز أو نشوء حق في استرداد الأموال.

إذا كان الاعتراض على عملية دفع أو ادعاء الاحتيال أو النزاع بشأن الدفع كاذبًا بصورة جوهرية أو تعسفيًا أو متعارضًا مع خدمة قُدمت فعليًا وفقًا للاتفاق، فيجوز لـ AllInDubai تقديم سجلات الحجز وسجلات القبول والمراسلات وسجلات الدفع وأدلة تنفيذ الخدمة إلى مزود الدفع المعني، كما يجوز لها المطالبة باسترداد المبالغ المستحقة فعلًا والتكاليف المعقولة حيثما يسمح القانون بذلك.

لا يقيّد هذا القسم حق العميل القانوني في الاعتراض على معاملة غير مصرح بها أو مكررة أو غير صحيحة.

17. الشكاوى والأدلة

ينبغي تقديم شكوى بشأن استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة عبر قنوات دعم العملاء المعروضة على الموقع الإلكتروني أو تأكيد الحجز. وينبغي للعملاء تضمين مرجع الحجز ووصف المشكلة وأي أدلة داعمة ذات صلة.

يجوز لـ AllInDubai التواصل مع مزود الخدمة ومراجعة سجلات الدفع والحجز والمراسلات وبيانات تسجيل الوصول والصور وبيانات الموقع الجغرافي/الطابع الزمني أو غيرها من الأدلة المشروعة ذات الصلة بالشكوى. ولا يؤدي تقديم شكوى تلقائيًا إلى تعليق التزامات الدفع أو إنشاء حق في استرداد الأموال.

18. حقوق المستهلك الإلزامية

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق الإلغاء واسترداد الأموال، لا إلى استبعاد أي حق أو وسيلة انتصاف للمستهلك لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وحيثما يمنح القانون الساري العميل حقًا أقوى من الحقوق المنصوص عليها في هذه السياسة أو الشروط الخاصة بالخدمة، تسود الحقوق القانونية الإلزامية بالقدر المطلوب.

19. التغييرات على السياسة

يجوز لـ AllInDubai تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر. وتسري على الحجز النسخة المتاحة للعميل عند إتمام الحجز، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو متفقًا عليه صراحةً بين الأطراف. ولن تُطبق التغييرات الجوهرية بأثر رجعي لانتقاص الحقوق الإلزامية المكتسبة.

20. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين السارية في إمارة عجمان، دون الإخلال بأي قاعدة إلزامية لحماية المستهلك أو للاختصاص القضائي تنطبق على عميل أو معاملة معينة.

مع مراعاة أي قاعدة إلزامية لتسوية المنازعات أو لاختصاص محاكم حماية المستهلك، تختص محاكم عجمان، الإمارات العربية المتحدة، بالنظر في المنازعات الناشئة عن هذه السياسة أو الحجز أو المتعلقة بهما.

21. معلومات الشركة والاتصال

تُدار AllInDubai بواسطة All In Concierge Services FZE LLC، وهي كيان في منطقة حرة - FZE LLC، ورقم الرخصة / التسجيل 2621219432888، وعنوانها المسجل CWS-1V-228138، الطابق 26، برج أمبر جيم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة. الموقع الإلكتروني: https://allindubai.net/. ينبغي توجيه طلبات دعم العملاء والشكاوى إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف/واتساب وقنوات الدعم الحالية المنشورة على الموقع الإلكتروني و/أو تأكيد الحجز.

آخر تحديث: سبتمبر 2026.

 

ملحق التنفيذ الداخلي

غير مخصص للنشر على صفحة سياسة الإلغاء ورد المبالغ الموجهة للعملاء.

أ. الضوابط التشغيلية المطلوبة قبل الإطلاق

• يجب أن تكون لكل منتج/خدمة قاعدة إلغاء معروضة للعميل ومطابقة لقاعدة المورد المحددة قبل تحصيل أي دفعة.

• يجب أن يعرض إتمام الشراء قاعدة الإلغاء السارية قبل الدفع، وأن يتطلب تحديد مربع موافقة غير محدد مسبقاً، مع رابط إلى هذه السياسة والشروط والأحكام.

• احتفظ بالنص/الإصدار الدقيق لسياسة الإلغاء المعروض للعميل، ومعرّف الحجز، والطابع الزمني، ومعرّف العميل، وسجل الموافقة.

• بالنسبة إلى الحجوزات التي تتطلب تأكيد المورد، اعرض عبارة «رهناً بالتأكيد النهائي من المورد» إلى حين إصدار تأكيد الحجز.

• لا تعلن أن الحجز قابل للاسترداد أو مرن أو يتيح الإلغاء مجاناً ما لم تكن شروط المورد في النظام الخلفي تدعم هذا الوعد.

• إذا غيّر المورد سياسة الإلغاء، فحدّث معلومات المنتج المعروضة للعملاء قبل قبول حجوزات جديدة؛ ولا تُطبّق التغييرات بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة القائمة.

• يجب ألا يعد موظفو خدمة العملاء برد المبالغ أو الأرصدة أو إعادة الجدولة بما يخالف شروط الحجز السارية، من دون موافقة مخولة.

• ينبغي تسجيل جميع طلبات الإلغاء في نظام دعم مؤرخ أو في سجل دائم آخر.

• ينبغي بدء رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم ينطبق استثناء قانوني موثق.

• في حال نشوء نزاعات، احتفظ بتأكيدات الحجز، وتأكيدات الموردين، وسجلات موافقة العملاء، وأدلة تقديم الخدمة، والمراسلات ذات الصلة.

• انشر بريداً إلكترونياً حالياً لدعم العملاء والشكاوى، وقناة واتساب/هاتف، وأضفها إلى تأكيدات الحجز.

• ينبغي مراجعة النسخة الإنجليزية النهائية من قِبل متخصص وترجمتها إلى العربية حيثما كان ذلك مطلوباً للنشر والامتثال.

ب. الإطار القانوني المراعي عند الصياغة

أُعدّت هذه المسودة بالرجوع إلى إطار حماية المستهلك في الإمارات المتاح في سبتمبر 2026، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 بشأن لائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة بوسائل التقنية الحديثة. يسري نظام حماية المستهلك في الإمارات على السلع والخدمات في الدولة، بما فيها المناطق الحرة والتجارة الإلكترونية عندما يكون المورد مسجلاً في الإمارات. كما تنص اللائحة التنفيذية على سبل انتصاف بشأن الخدمات المعيبة أو المنفذة على نحو غير صحيح، بما في ذلك إعادة تنفيذها وحقوق استرداد المبالغ في حالات محددة.

هذه وثيقة لصياغة تجارية، ولا تُغني عن استشارة محامٍ مؤهل في الإمارات بشأن التزامات AllInDubai المحددة المتعلقة بالتراخيص والضرائب ومزودي خدمات الدفع والخدمات الخاضعة للتنظيم وقوانين حماية المستهلك.